Hotwav W10

3 factores de seguridad de compras en línea desconocidos para los consumidores

Dado que las compras en línea se están convirtiendo en una parte importante del panorama de consumo actual, muchos consumidores temen por su seguridad en estos entornos: una encuesta reciente realizada por la empresa de soluciones antifraude Signifyd identificó que el 60 % de los compradores españoles temen las estafas de comercio electrónico y el 49 % tienen miedo de robo de datos. Sin embargo, estos porcentajes pueden cambiar si la población es más consciente de los procesos de seguridad que adoptan las tiendas en entornos virtuales.

Significado compartido con el TecnoBreak tres medidas clave de seguridad adoptadas en las operaciones de comercio electrónico para garantizar la protección de los consumidores, ya sean financieros o de datos, cuando realizan compras en las plataformas, además de formas en que se pueden optimizar estos procesos para mejorar la relación entre el cliente y el establecimiento. Te los detallamos todos a continuación, échales un vistazo:

El proceso de validación de la compra

Los usuarios pueden estar ansiosos por los retrasos en la validación de compras, y Signifyd recomienda el uso de soluciones de IA para mitigar este problema. (Imagen: Reproducción/John Schnobrich/Unsplash)

Según Signifyd, algunos establecimientos utilizan análisis manuales para validar las transacciones y, en estos procesos, el consumidor se ve sometido a una espera que puede llegar a durar hasta 72 horas, lo que puede causar molestias en el cliente que quiere algo más rápido.

Para mitigar este problema, la compañía recomienda la evaluación de datos realizada por inteligencia artificial en conjunto con soluciones de aprendizaje automático, que dan como resultado un retorno sobre el estado de la compra, ya sea para «aprobado» o «rechazado», en tiempo real, rápidamente. dando una respuesta al comprador sobre su compra en la tienda digital.

Validación de la identidad del consumidor

“El proceso de validación de la identidad del consumidor es muy importante para preservar tanto al consumidor como al comercio electrónico, especialmente para evitar pérdidas financieras; sin embargo, debe ser rápido, a diferencia de las validaciones manuales que aumentan el período de aprobación. El cruce de datos combinado con inteligencia artificial y machine learning permite identificar comportamientos fraudulentos de forma muy asertiva e inmediata. Por eso es importante que los minoristas incluyan estas herramientas en su proceso de pago, mejorando la experiencia de sus clientes”, explica Gabriel Vecchia, director comercial de Signifyd España.

En el contexto detallado por Vecchia, cuando se les pregunta sobre sus primeras compras en un sitio web, el 72% de los consumidores consultados por Signifyd consideran importante y seguro para el comercio electrónico solicitar una validación de autenticidad de identidad, mientras que el 21% desconoce la relevancia. de este proceso, se quejan de la situación, aunque coinciden en que es importante. Sólo el 2% desiste de la compra alegando que el proceso es demasiado burocrático.

Rechazo del método de pago

Negarse a pagar las compras de comercio electrónico, sin dar explicaciones a los clientes, acaba ahuyentándolos de la tienda. (Imagen: Reproducción/Rawpixel/Envato)

Según una encuesta de Signifyd, al 52% de los consumidores se les han negado compras en línea a pesar de que toda la información del titular de la tarjeta era correcta; 14% dice que nunca supo la razón del estado negativo; 12% dice que una transacción fue identificada como sospecha de fraude; y el 4% usó la tarjeta virtual y se le negó el negocio.

En estas situaciones, la recomendación es que las empresas sepan comunicar el progreso de la compra a sus clientes, explicando también el motivo de la negativa del medio de pago utilizado por el consumidor – que muchas veces puede estar ligado a situaciones como la falta de límite en la tarjeta o datos registrados en conflicto con los del pagador de la transacción.

El impacto de adoptar medidas de seguridad en el comercio electrónico es positivo

Las empresas que no cuentan con mecanismos y atención a sus consumidores terminan perdiendo grandes oportunidades de crecimiento y relacionamiento, así lo muestra la encuesta de Signifyd: 64% de los consumidores desisten de una tienda si terceros usan su perfil personal para una estafa y la tienda no ‘t tener una iniciativa para evitar; el 61% no volvería a consumir si su tarjeta de crédito fuera utilizada por terceros y la tienda no tuviera mecanismos para evitarlo; el 36% deja de comprar si tiene una transacción rechazada sin explicación; y el 24% deja de ser cliente al negarse a comprar después de una aparente aprobación.

Por lo tanto, es importante que el comercios electrónicos saibam como comunicar-se com seus clientes sobre as medidas de segurança utilizadas em suas operações, para evitar ao máximo gerar desconforto e possíveis mal-estar nos consumidores — situação que pode levar a ocorrências em que compradores não sintam vontade de voltar a comprar na loja en cuestión.

“La experiencia del consumidor en internet es muy importante. en caso de que el comercios electrónicos tardan mucho en aprobar una compra, cancelan una transacción sin motivo aparente o generan molestias al comprador, pueden tener que enfrentarse al desistimiento de la compra por parte de cerca del 50% de las personas –el famoso ‘abandono del carrito’. Al mismo tiempo, el comercio no puede generar recurrencia de compras, hay un impacto financiero, además de poner en jaque la reputación de la marca”, explica Vecchia.

Tommy Banks
Estaremos encantados de escuchar lo que piensas

Deje una respuesta

TecnoBreak | Ofertas y Reviews
Logo
Enable registration in settings - general
Shopping cart