5 Sistema telefónico de centro de llamadas basado en la nube para empresas

A medida que las empresas crecen, manejar las comunicaciones, la atención al cliente y las ventas es cada vez más un desafío. Una solución provisional es un sistema telefónico virtual. Sin embargo, una solución más completa es utilizar un sistema telefónico de centro de llamadas basado en la nube. Esto es especialmente cierto para las empresas que reciben grandes volúmenes de llamadas.

Lo que hace que el sistema telefónico de un centro de llamadas sea excelente es su capacidad para ofrecer herramientas de enrutamiento de llamadas, administración de relaciones con los clientes (CRM), análisis de llamadas, llamadas VoIP y administración de la fuerza laboral.

Analizamos algunos de los sistemas telefónicos populares en el mercado. Los comparamos por la gama de servicios que ofrecen, sus planes de servicio, atención al cliente y facilidad de uso. En base a esto, hemos creado una lista del mejor sistema telefónico de centro de llamadas basado en la nube.

¿Cómo puede el sistema telefónico del centro de llamadas ayudar a su empresa?

Mejore sus ventas, la relación con el cliente y el manejo de llamadas

Un sistema telefónico de call center es un software diseñado para gestionar múltiples comunicaciones. Ofrece más que solo manejo de llamadas. También incluye otros canales como correo electrónico, mensajería instantánea, chat en vivo, redes sociales y SMS, según el plan de servicio y el proveedor.

Este sistema se utiliza principalmente para la comunicación, atención al cliente y marketing. Según el tipo de servicio que elija, esto puede incluir análisis de llamadas, integración de telefonía informática, distribuidor automático de llamadas, contabilidad de llamadas y respuesta de voz interactiva.

En general, los beneficios de usar un software de call center incluyen lo siguiente:

  • Reduce los costos operativos a largo plazo.
  • El equipo no está vinculado a 1 ubicación. Pueden funcionar en cualquier lugar con una conexión a Internet.
  • Garantiza una mayor seguridad. Esto es incluso mejor si utiliza una solución de copia de seguridad en la nube.
  • Es flexible y hace más que solo manejar llamadas e información.
  • El sistema telefónico del centro de llamadas ayuda a que la empresa sea más productiva.
  • Mejora su relación con los clientes y prospectos.

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Los mejores sistemas telefónicos para centros de llamadas

Ahora le presentamos algunos de los mejores sistemas telefónicos de call center basados ​​en la nube para su empresa:

1. Freshcaller: plataforma de centro de llamadas fácil de usar

Freshcaller es la mejor opción para las pequeñas empresas que buscan algo que sea fácil de usar y administrar. Esta plataforma PBX basada en la nube es muy fácil de usar, con todo accesible desde un único panel de control.

Con Freshcaller, no se requiere hardware. Es un software que ofrece una amplia variedad de características que incluyen conferencias telefónicas, manejo de llamadas, enmascaramiento de llamadas, reenvío, monitoreo, grabación y enrutamiento.

Dado que está basado en la nube, es muy accesible, sin mencionar que es asequible. Si aprovecha su plan de inicio, podrá usar agentes ilimitados de forma gratuita. ¿Por qué esto es tan? No cobran por agente, sino por llamada. Sin embargo, si desea funciones más avanzadas, puede probar los otros planes, que pueden costarle hasta $ 40 por agente por mes. La ventaja de esto es que tiene enrutamiento de llamadas incluso después del horario comercial.

Reflejos:

  • Ideal para pequeñas empresas.
  • No se requiere hardware
  • Facilidad de uso
  • PBX alojado en la nube

Sin embargo, Freshcaller se centra más en la integración y el manejo de llamadas. Si necesita algo más productivo y completo, consulte los otros sistemas telefónicos de centros de llamadas de la lista. Pero si quieres saber más sobre esta plataforma, visita su sitio web. Mejor aún, pruebe su aplicación móvil que puede descargar a continuación.

2. CrazyCall: sistema telefónico de centro de llamadas centrado en la venta

CrazyCall no solo ofrece asistencia general al cliente y al cliente. Está más enfocado en llamadas de ventas, como aumentar el ROI y mejorar las conversiones. Entonces, si desea algo que pueda hacer más que solo el manejo de la comunicación, algo que también pueda mejorar los aspectos de marketing de su negocio, esta es una buena opción.

CrazyCall tiene una función única que permite a los usuarios enrutar las llamadas salientes a través de un número de teléfono local. Puede realizar llamadas a través del marcador automático o de la extensión del navegador. Es fácil de administrar, ya que puede acceder fácilmente a todo a través de la aplicación. Esto promueve un aumento en las tasas de respuesta, lo cual es excelente para impulsar las llamadas de ventas.

Reflejos:

  • Lo mejor para las ventas
  • Números locales de más de 75 países
  • Buen paquete de informes
  • Mayor tasa de respuesta de llamadas de ventas

Obtenga más información sobre los servicios de la empresa visitando su sitio web.

3. Five9- Lo mejor para la productividad

Five9 es su mejor apuesta si está buscando algo más productivo y completo. Esto se debe a que esta plataforma es una solución todo en uno. A través de un solo tablero, puede administrar todo, desde atención al cliente, ventas y otros aspectos comerciales.

Incluso tiene una función de inteligencia artificial predictiva, diseñada únicamente para mejorar la eficiencia del equipo. Esto mantiene un equilibrio entre las llamadas entrantes y las llamadas salientes. Por ejemplo, si hay demasiadas llamadas entrantes, los agentes que manejan las llamadas salientes vendrán al rescate para manejar las llamadas de manera más rápida y eficiente.

También es fácil de acceder porque no hay necesidad de ningún hardware de telecomunicaciones. Incluso puede integrarse con otro software de CRM importante como Zendesk y Salesforce. Esto lo hace ideal para la expansión de pequeñas empresas y las establecidas.

Reflejos:

  • Mayor productividad y eficiencia
  • Integración CRM
  • Enrutamiento inteligente

Sin embargo, este sistema telefónico de centro de llamadas es caro. Pero si está dispuesto a invertir en un equipo más eficiente y productivo, visite su sitio web.

4. Talkdesk: excelente para atención al cliente

Talkdesk es una solución de centro de llamadas diseñada para una mejor atención telefónica al cliente. Sus características están destinadas a ayudar a las pequeñas y grandes empresas a manejar y administrar el soporte telefónico de manera más rápida y eficiente. Gracias a sus datos de clientes cotextuales, enrutamiento inteligente, flujos de trabajo automatizados, informes de acción y otras características.

Esta plataforma está diseñada para ser fácil de usar. No se requiere código. Con solo unos pocos clics, puede enrutar llamadas fácilmente y configurar IVR a través de su experiencia de usuario intuitiva y de nivel de consumidor.

Reflejos:

  • Enrutamiento inteligente
  • Flujos de trabajo automatizados
  • Integraciones preconstruidas
  • Gestión de personal con un solo clic

Puede solicitar una demostración para comprobar por sí mismo la calidad del servicio que ofrece Talkdesk. Simplemente visite su sitio web.

5. Zendesk Talk: plataforma de centro de llamadas con amplio servicio de atención al cliente

Zendesk Talk es un sistema telefónico de centro de llamadas creado para empresas de varios tamaños. Está diseñado para una mejor atención y relación con el cliente. Todo es accesible y manejable desde un mismo lugar. Un control para todos los canales. Esto maximiza los flujos de trabajo y la eficiencia.

Esta plataforma también permite a los usuarios realizar fácilmente un seguimiento de la información del cliente y el historial de comunicación. Tiene todas las características básicas que uno esperaría de un sistema telefónico de centro de llamadas, como las siguientes: enrutamiento de llamadas, IVR, grabación de llamadas, monitoreo en tiempo real y análisis de llamadas.

Reflejos:

  • Solución enfocada a la medida
  • Facilidad de uso
  • Call center y CRM en uno
  • Flujo de trabajo y eficiencia maximizados

Visite Zendesk Talk para obtener más información sobre sus servicios. También puede descargar su Zendesk Support para agentes, gerentes y líderes de equipo que siempre están en movimiento. También ayuda si estos miembros remotos del equipo tienen una conexión a Internet estable.

Ooma Telo Servicio telefónico residencial gratuito

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¿Necesitas algo para el hogar? El servicio de teléfono residencial gratuito de Ooma Telo le permite llamar a todo el país de forma gratuita e internacional a tarifas bajas. Con su función Pure Voice HD, ofrece una calidad de voz nítida para una mejor experiencia de llamadas.

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Puede llevar su Ooma sobre la marcha descargando su aplicación móvil. Compruébalo a continuación.

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Lo que la gente pregunta sobre el sistema telefónico del centro de llamadas

¿Cómo funciona un sistema telefónico de call center?

Básicamente, un sistema telefónico típico de un centro de llamadas funciona mediante el uso de agentes para responder llamadas y enrutarlas al empleado y departamento correctos. En efecto, esto conduce a una respuesta de llamada más rápida y una mejor satisfacción del cliente. Pero un sistema de centro de llamadas ofrece otras características además del manejo y enrutamiento de llamadas.

¿Qué hacen los agentes del centro de llamadas?

Un agente del centro de llamadas básicamente maneja las llamadas entrantes y salientes de los clientes para un negocio en particular. Manejan las relaciones con los clientes, las ventas comunicaciones, y otros, dependiendo de la empresa.

¿Cuál es la diferencia entre un centro de contacto y un centro de llamadas?

Si bien a veces se usan indistintamente, ahí está la principal diferencia. Un centro de llamadas está más centrado en las llamadas salientes y entrantes. Por otro lado, un centro de contacto utiliza, además de las llamadas, otras aplicaciones de datos como mensajería instantánea, correo electrónico e incluso redes sociales.

Sistema telefónico de centro de llamadas basado en la nube: para una mejor relación con el cliente y ventas

El uso de un sistema telefónico de centro de llamadas basado en la nube no solo promueve las relaciones con los clientes, sino que también mejora las ventas. Hace que las transacciones sean más rápidas y eficientes. Si siempre hay un agente para atender el teléfono, impulsará la gestión de clientes. Cuanto más rápida sea la tasa de respuesta, mejor será para la imagen de la empresa, lo que, a su vez, puede tener un impacto positivo en las ventas. Puede encargarse de otros aspectos comerciales como el inventario con la ayuda de ciertas aplicaciones.

Cada uno de los sistemas de centros de llamadas presentados aquí tiene sus propias fortalezas y debilidades. Si es una pequeña empresa con un presupuesto ajustado, le recomendamos Freshcaller. Es fácil de usar y es bastante asequible. Pero es solo para aquellos que buscan estrictamente un centro de llamadas sin las funciones más avanzadas. Si es una empresa en crecimiento que busca algo más avanzado, completo y productivo, le recomendamos CrazyCall y Five9.

Al final, lo mejor dependerá del tamaño de tu empresa, tu presupuesto y tus preferencias.

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Tommy Banks
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