5 Sistema telefónico de centro de llamadas basado en la nube para empresas

Altavoz inteligente Echo Dot

Conforme las compañías medran, conducir las comunicaciones, la atención al usuario y las ventas es poco a poco más un desafío. Una solución provisional es un sistema telefónico virtual. No obstante, una solución mucho más completa es usar un sistema telefónico de centro de llamadas apoyado en la nube. O sea en especial cierto para las compañías que reciben enormes volúmenes de llamadas.

Lo que provoca que el sistema telefónico de un centro de llamadas sea increíble es su aptitud para prestar herramientas de enrutamiento de llamadas, administración de relaciones con los clientes del servicio (CRM), análisis de llamadas, llamadas VoIP y administración de la fuerza laboral.

Examinamos varios de los sistemas telefónicos populares en el mercado. Los equiparamos por la gama de servicios que dan, sus proyectos de servicio, atención al usuario y sencillez de empleo. Basado en esto, hemos desarrollado una lista del mejor sistema telefónico de centro de llamadas apoyado en la nube.

¿De qué manera puede el sistema telefónico del centro de llamadas contribuir a su compañía?

Optimize sus ventas, la relación con el cliente y el manejo de llamadas

Un sistema telefónico de call center es un programa desarrollado para administrar múltiples comunicaciones. Da mucho más que solo manejo de llamadas. Asimismo incluye otros canales como mail, correo instantánea, chat en directo, comunidades y mensaje de texto, según el plan de servicio y el distribuidor.

Este sistema se usa primordialmente para la comunicación, atención al usuario y marketing. Según el género de servicio que escoja, esto puede integrar análisis de llamadas, integración de telefonía informática, distribuidor automático de llamadas, contabilidad de llamadas y contestación de voz usable.

Generalmente, los resultados positivos de emplear un programa de call center tienen dentro lo siguiente:

  • Disminuye los gastos operativos en un largo plazo.
  • El equipo no está relacionado a 1 localización. Tienen la posibilidad de marchar en cualquier sitio con una conexión a Internet.
  • Garantiza una mayor seguridad. O sea aun mejor si usa una solución de backup en la nube.
  • Es maleable y hace mucho más que solo conducir llamadas y también información.
  • El sistema telefónico del centro de llamadas contribuye a que la compañía sea mucho más productiva.
  • Optimización su relación con los clientes del servicio y prospectos.

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Los más destacados sistemas telefónicos para centros de llamadas

En este momento le mostramos varios de los mejores sistemas telefónicos de call center basados ​​en la nube para su compañía:

1. Freshcaller: interfaz de centro de llamadas simple de emplear

Freshcaller es la opción mejor para las pequeñas compañías que procuran algo que sea simple de emplear y dirigir. Esta interfaz PBX fundamentada en la nube es muy simple de emplear, con todo alcanzable desde un único panel de control.

Con Freshcaller, no se necesita hardware. Es un programa que da una amplia y extensa pluralidad de especificaciones que tienen dentro charlas telefónicas, manejo de llamadas, enmascaramiento de llamadas, reenvío, chequeo, grabación y enrutamiento.

Ya que está apoyado en la nube, es muy alcanzable, sin nombrar que es accesible. Si explota su plan de comienzo, va a poder utilizar agentes ilimitados de manera gratuita. ¿Por qué razón o sea tan? No cobran por agente, sino más bien por llamada. No obstante, si quiere funcionalidades mucho más destacadas, puede evaluar los otros proyectos, que tienen la posibilidad de costarle hasta $ 40 por agente por mes. El beneficio de o sea que tiene enrutamiento de llamadas aun tras el horario comercial.

Reflejos:

  • Perfecto para pequeñas compañías.
  • No se necesita hardware
  • Sencillez de empleo
  • PBX alojado en la nube

No obstante, Freshcaller se enfoca mucho más en la integración y el manejo de llamadas. Si precisa algo mucho más productivo y terminado, consulte los otros sistemas telefónicos de centros de llamadas de la lista. Pero si tienes ganas de saber mucho más sobre esta interfaz, visita su cibersitio. Mejor aún, pruebe su app móvil inteligente que puede bajar ahora.

2. CrazyCall: sistema telefónico de centro de llamadas basado en la venta

CrazyCall no solo proporciona asistencia general al cliente y al cliente. Está mucho más enfocado en llamadas de ventas, como acrecentar el ROI y prosperar las conversiones. Entonces, si quiere algo que logre llevar a cabo mucho más que solo el manejo de la comunicación, algo que asimismo logre progresar los puntos de marketing de su negocio, esta es buena opción.

CrazyCall tiene una función única que deja a los clientes enrutar las llamadas salientes por medio de un número de teléfono local. Puede efectuar llamadas a través del marcador automático o de la extensión del navegador. Es simple de dirigir, en tanto que puede entrar de forma fácil a todo por medio de la app. Esto fomenta un incremento en las tasas de contestación, lo que es increíble para impulsar las llamadas de ventas.

Reflejos:

  • Lo destacado para las ventas
  • Números locales de sobra de 75 países
  • Buen bulto de reportes
  • Mayor tasa de contestación de llamadas de ventas

Consiga mucho más información sobre los servicios de la compañía visitando su cibersitio.

3. Five9- Lo destacado para la eficacia

Five9 es su mejor apuesta si busca algo mucho más productivo y terminado. Esto se origina por que esta interfaz es una solución todo en uno. Mediante un solo tablero, puede regentar todo, desde atención al usuario, ventas y otras caracteristicas comerciales.

Aun tiene una función de IA (inteligencia artificial) predictiva, desarrollada únicamente para progresar la eficacia del equipo. Esto sostiene un equilibrio entre las llamadas entrantes y las llamadas salientes. Por servirnos de un ejemplo, si hay demasiadas llamadas entrantes, los agentes que manejan las llamadas salientes van a venir al salve para conducir las llamadas de forma mucho más rápida y eficaz.

Asimismo es simple de entrar por el hecho de que no hay necesidad de ningún hardware de telecomunicaciones. Aun puede complementarse con otro programa de CRM esencial como Zendesk y Salesforce. Esto lo realiza perfecto para la expansión de pequeñas compañías y las establecidas.

Reflejos:

  • Mayor eficacia y eficacia
  • Integración CRM
  • Enrutamiento capaz

No obstante, este sistema telefónico de centro de llamadas es costoso. Pero si está presto a invertir en un equipo mucho más eficaz y productivo, visite su portal web.

4. Talkdesk: increíble para atención al usuario

Talkdesk es una solución de centro de llamadas desarrollada para una mejor atención telefónica al cliente. Sus peculiaridades están destinadas a contribuir a las pequeñas y enormes compañías a conducir y regentar el soporte telefónico de forma mucho más rápida y eficaz. Merced a sus datos de clientes del servicio cotextuales, enrutamiento capaz, flujos de trabajo automatizados, reportes de acción y otras peculiaridades.

Esta interfaz está desarrollada para ser simple de emplear. No se necesita código. Con solo unos pocos clicks, puede enrutar llamadas de manera fácil y modificar IVR por medio de su experiencia de usuario deducible y de nivel de cliente.

Reflejos:

  • Enrutamiento capaz
  • Flujos de trabajo automatizados
  • Integraciones preconstruidas
  • Administración de personal con un solo click

Puede pedir una demostración para revisar por sí solo la calidad del servicio que proporciona Talkdesk. Sencillamente visite su portal web.

5. Zendesk Talk: interfaz de centro de llamadas con extenso servicio de atención al usuario

Zendesk Talk es un sistema telefónico de centro de llamadas desarrollado para compañías de múltiples tamaños. Está desarrollado para una mejor atención y relación con el cliente. Todo es alcanzable y manipulable desde un mismo sitio. Un control para todos y cada uno de los canales. Esto maximiza los flujos de trabajo y la eficacia.

Esta interfaz asimismo deja a los individuos efectuar de manera fácil un rastreo de la información del cliente y el historial de comunicación. Tiene todas y cada una de las peculiaridades básicas que uno aguardaría de un sistema telefónico de centro de llamadas, como las próximas: enrutamiento de llamadas, IVR, grabación de llamadas, chequeo en el mismo instante y análisis de llamadas.

Reflejos:

  • Solución pensada a medida
  • Sencillez de empleo
  • Call center y CRM en uno
  • Fluído de trabajo y eficacia maximizados

Visite Zendesk Talk para conseguir mucho más información sobre sus servicios. Asimismo puede bajar su Zendesk Support para agentes, gerentes y líderes de equipo que siempre y en todo momento están en movimiento. Asimismo asistencia si estos integrantes recónditos del equipo tienen una conexión a Internet permanente.

Ooma Telo Servicio telefónico residencial gratis

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¿Precisas algo para la vivienda? El servicio de teléfono residencial gratis de Ooma Telo le deja llamar a todo el país de manera gratuita y también en todo el mundo a tarifas reducidas. Con su función Pure Voice HD, da una calidad de voz limpia para una mayor vivencia de llamadas.

Otras especificaciones tienen dentro:

  • Correo de voz y también identificador de llamadas
  • Llamada en espera
  • Señales de artículo y llamadas al 911
  • Simple de disponer
  • Marcha con la seguridad capaz de Ooma
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Puede conducir su Ooma sobre la marcha bajando su app móvil inteligente. Compruébalo ahora.

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Lo que la multitud pregunta sobre el sistema telefónico del centro de llamadas

¿De qué forma marcha un sistema telefónico de call center?

Esencialmente, un sistema telefónico propio de un centro de llamadas marcha a través de la utilización de agentes para contestar llamadas y enrutarlas al usado y departamento adecuados. De hecho, esto lleva a una contestación de llamada mucho más rápida y una mejor satisfacción del cliente. Pero un sistema de centro de llamadas proporciona otras peculiaridades aparte del manejo y enrutamiento de llamadas.

¿Qué hacen los agentes del centro de llamadas?

Un agente del centro de llamadas esencialmente maneja las llamadas entrantes y salientes de los clientes del servicio para un negocio particularmente. Manejan las relaciones con los clientes del servicio, las ventas comunicaciones, y otros, en dependencia de la compañía.

¿Cuál es la diferencia entre un centro de contacto y un centro de llamadas?

Más allá de que en ocasiones se emplean indiferentemente, ahí está la primordial diferencia. Un centro de llamadas está mucho más basado en las llamadas salientes y entrantes. Por otra parte, un centro de contacto usa, aparte de las llamadas, otras apps de datos como correo instantánea, correo e inclusive comunidades.

Sistema telefónico de centro de llamadas apoyado en la nube: para una mejor relación con el cliente y ventas

La utilización de un sistema telefónico de centro de llamadas apoyado en la nube no solo fomenta las relaciones con los clientes del servicio, sino asimismo optimización las ventas. Provoca que las transferencias sean mucho más veloces y eficaces. Si siempre y en todo momento hay un agente para atender el teléfono, impulsará la administración de clientes del servicio. Cuanto mucho más rápida sea la tasa de contestación, mejor va a ser para la imagen de la compañía, lo que, por su parte, tiene la posibilidad de tener un encontronazo positivo en las ventas. Puede ocuparse de otras caracteristicas comerciales como el inventario con el apoyo de algunas apps.

Todos los sistemas de centros de llamadas presentados aquí tiene sus fortalezas y debilidades. Si es una pequeña compañía con un presupuesto configurado, le aconsejamos Freshcaller. Es simple de utilizar y es bastante accesible. Pero es solo para esos que procuran rigurosamente un centro de llamadas sin las funcionalidades mucho más destacadas. Si es una compañía en desarrollo que busca algo mucho más adelantado, terminado y productivo, le aconsejamos CrazyCall y Five9.

En el final, lo destacado va a depender del tamaño de tu compañía, tu presupuesto y tus opciones.

¿Le ha resultado útil este producto? Aguardamos que lo hayas hecho. Siéntase libre de comunicar sus pensamientos con nosotros dejando un comentario ahora.

Fotografía primordial

Tommy Banks
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