Aduanas Claro Net Virtua ha reducido la velocidad después del uso de peso ancha de la banda ancha – TecnoBreak

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TecnoBreak habló con usuarios de Claro Net Virtua que tenían Internet limitado después de un alto consumo; El operador niega la reducción de la velocidad de banda ancha

por Lucas Braga1 hace año

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el fantasma fijo La franquicia de banda ancha persigue a muchas personas, e incluso con la prohibición de Anatel hay operadores que limitan el Internet de aquellos que hacen un alto consumo de datos. El TecnoBreak descubrió que Claro , propietario del net virtua , ha reducido la velocidad de algunos clientes que exceden la marca del tráfico 4 Terabytes. /P>

Claro Net Broadband Modem (Image: Lucas Braga/TecnoBreak)

Las discusiones sobre el tema generalmente ocurren en el tema de Claro Net Virtua en el foro adrenalina <>. Este es un problema que afecta a pocas personas, pero aquellos que están afectados enfrentan dificultades para encontrar una solución. Limitado a 30 MB/s de descarga y 3 MB/s de carga. Una de las personas finalmente canceló el contrato con Claro y no dio una entrevista, pero las otras dos informaron la experiencia. El entrevistado es Leonardo Costa, abogado y suscriptor de Claro en Belo Horizonte (MG). Tiene 240 MB/s Internet, parte de un combo con TV de pago, y se considera un usuario «por encima del promedio». En el tráfico fue expresivo después de comprar un videojuego Xbox Series X para su hija. «Tengo 5 TB de almacenamiento en total, descargué todo lo que una vez querríamos jugar», dice. Leonardo es un suscriptor de Game Pass, una especie de Netflix de la consola de Microsoft. Jairo, el segundo entrevistado de nuestro informe que vive en Bento Gonçalves (RS). Trabaja con soporte remoto y mantenimiento de la PC y compró una serie de Xbox S. “Recibí el videojuego el 9 de marzo y descargué varios juegos. En abril formaticé mi PC y sincronicé la copia de seguridad OneDrive, que era de aproximadamente 600 GB ”. Pero se limitaban a 30 MB/s. Jairo comenta: «Noté que la velocidad se redujo el 10 de mayo y ya abrí una queja en Claro y un protocolo en el Defensor del Pueblo el mismo día, que continúa abierto hasta el día de hoy». Informó que el soporte remoto del transportista encontró un problema de perfil y restauró la velocidad de inmediato, pero la limitación ocurrió a las 6:30 a.m. Los títulos de videojuegos de generación actuales de Microsoft son muy pesados: Destiny 2: Beyond Light pesa 65.7 GB, por ejemplo, pero hay títulos aún más altos como Call of Duty: Black Ops Fría Guerra , que requiere descarga de 136 GB. “Envié un mensaje a WhatsApp y él me hizo el reinicio. [La velocidad] solo duró ese día, porque la mañana después de las 6:30 am se redujo nuevamente. Era aburrido contactar los fines de semana, pero necesitaba usar Internet ”, comenta. Claro involucró visitas técnicas, y dice que el operador ha cambiado su módem seis veces; En el momento del reemplazo, se restableció la velocidad para el contratista, pero a la mañana siguiente la limitación apareció nuevamente. Todas las habitaciones de la propiedad, para asegurarse de que no hubiera una distribución irregular de Internet. Incluso con todo bien, su banda ancha nunca volvió a la normalidad. El defensor del pueblo y el anatel. «Incluso solicité la grabación de mi conversación con el Defensor del Pueblo y el SAC, pero puse dificultades en el proceso y no me envió», dice. Leonardo estudia que presentan una demanda. Leonardo recibió una captura de pantalla del sistema de Claro que muestra que su contrato está en una lista negra , una expresión comúnmente utilizada para demostrar algún tipo de bloque o restricción. Él cuestionó lo que eso significaba, pero el operador no reveló la razón. Explique los puntos de conexión. En este punto, el empleado reveló al cliente que el operador sospechaba actividades irregulares debido al intenso consumo de banda. «El problema es que es toda la palabra del entrenador, no dejan nada por escrito», se quejó. Al período de seis meses. Leonardo, por otro lado, tuvo una reducción de $ 80 en la factura en los últimos meses. La propiedad de Jairo también hizo un procedimiento curioso: instaló un segundo módem de banda ancha de Claro, idéntica al equipo original, y dejó ambos productos uno al lado del otro . Jairo (Imagen: Colección Personal)

Jairo informa que en este segundo equipo puede navegar con la velocidad contratada, pero el módem no está vinculado a su contrato y no está en la orden de servicio que el técnico dejó el técnico. El dispositivo original continúa funcionando, pero a una velocidad limitada de 30 MB/s. También tiene un protocolo abierto en Procon de su ciudad, pero Claro aún no ha resuelto. Desde 2020, y la limitación de velocidad de Claro ha dañado a los encuestados. Hubo un momento en que uno de ellos participó en los Juegos Olímpicos de Matemáticas y Internet estaba oscilando, tuve que poner 4G de Vivo para usar. Intenta resolver los problemas: “Firmé la fibra Vivo aquí. La carga es aún mejor, pero el servicio es más inestable que el de Claro «, dice. Informa que en su región solo hay proveedores locales con planes de velocidad más bajos, y Claro es la única compañía que vende Internet con más de 100 MB/s de descarga. Tienen una franquicia

cuando buscan planes de banda ancha De Claro no se menciona la franquicia de uso en el sitio de ventas. Sin embargo, la regulación del servicio aclara que hay límites: en el caso del plan de 250 MB/s, son de hasta 1,000 GB por mes, y aquellos que excedan el paquete se reducirán a «la velocidad más baja ofrecida por el operador», que Actualmente es 50 MB/s.

El contrato de banda ancha de Claro estipula la franquicia de uso (imagen: reproducción)

Aun así, hay una precaución en vigor en anatel que prohíbe la velocidad Reducción, conexión de corte o facturación adicional en acceso fijo a Internet. En otras palabras, los contratos pueden incluso tener la franquicia estipulada, pero no se puede aplicar a los clientes. Para liberar franquicias en banda ancha fija para que Teles pueda ejercer «libertad en modelos de negocios». Comenzó en 2020 y el uso de banda ancha creció exponencialmente con Trabajo remoto, clases en línea y mayor demanda de entretenimiento debido a medidas de aislamiento social. Y Claro aumentó un 98.9% en las quejas de Anatel sobre Internet fijo: las principales quejas involucraron la lentitud o la velocidad reducida en la conexión. Publicice sus servicios de banda ancha como medio de acceso a juegos en línea, transmisión de video y trabajo.

fa Aterrizando específicamente de Claro, vale la pena señalar que el operador lanzó Claro Box TV, una alternativa para TV de pago que dispensa cables coaxiales y antenas parabólicas para Internet, a través de IPTV. Una transmisión 4K en el servicio consume 4.1 GB por hora.

Después de todo, Claro limita la velocidad de Internet? Claro y envió las siguientes preguntas:

  • ¿Por qué Claro redujo la velocidad ¿De los clientes de banda ancha? Virtua?
  • ¿Por qué el Claro no sigue el precaución de Anatel sobre las limitaciones de banda ancha? /Li>
  • ¿Qué cliente con una velocidad reducida debería hacer? Banda ancha, pero esta información no se puede transmitir a los clientes del operador que fueron afectados por la medida. Continuar con sus accesos limitados. Jairo dice: «Es una respuesta genérica y el servicio recibido en 10621 se reduce para reiniciar el módem o programar una visita técnica, que no se resuelve en absoluto». Al supervisar al operador: «Es realmente preocupante que Anatel, como un Agencia gubernamental que debería desempeñar el papel del agente de supervisión y el control de los productos y servicios de interés público si inerte abandona al consumidor final a merced de grandes corporaciones como Claro, que utilizan su gran poder económico para someternos a nosotros, contratistas, abusivos e ilegales unilaterales Reglas y procedimientos «. No es el único transportista que perjudica a los clientes que hacen un consumo pesado de la conexión de banda ancha: para 2020, Tim Live cambió algunos contratos y canceló unilateralmente el acceso de algunos clientes por uso excesivo. Tim se defendió y declaró que» allí allí allí Objetivo y transparente para caracterizar el tráfico como industrial y no residencial ”. El operador recomendó contratar un plan Tim Live Empresa, pero los usuarios encontraron restricciones en la adhesión como individuos. ¿Deberían reanudarse las franquicias? ¿Hay aspectos técnicos y objetivos involucrados en la limitación de velocidad? ¿Cómo influyen el contexto de la pandemia y el éxito de los pequeños operadores? Estos son algunos de los temas tratados en este episodio para ayudarlo a comprender este tema espinoso. ¡Juega y ven con nosotros! Como una avalancha de lanzamientos, afectó mi salud mental
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    autorizada en telecomunicaciones

    Lucas Braga es un analista de sistemas de flecha en serio con Periodismo tecnológico. Con más de 10 años de experiencia en cobertura de telecomunicaciones, se ocupa de los sujetos que involucran a los principales operadores de España y entidades reguladoras. Su gusto por los viajes lo convirtió en experto en acumular millas aéreas. Leer más

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