lucas portelaun médico biomédico que vive en Recifeadquirió un iPhone 11 Para el Amazon. Hasta entonces, muy bien. Parecía ser un evento positivo, porque iba a recibir un teléfono inteligente de manzana. Sin embargo, el dispositivo que costó euros 3.201cuando el paquete llegó a su residencia, descubrieron que el paquete contenía solo un perfume para bebés. PortelaLuego usó su perfil en las redes sociales para denunciar lo sucedido y exigió una respuesta de un representante del sitio donde compró el dispositivo.
Sin embargo, el dispositivo, que costó R$ 3.201, cuando llegó el pedido a su domicilio, descubrieron que el paquete contenía solo un perfume para bebés.
En una entrevista con g1, Lucas afirmó que, en un principio, la entrega se completaría el 16 de marzo, pero se produjeron retrasos: “Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me informaron que el distribuidor hizo algo mal en el sistema. También informaron que aparecía que salía el producto, pero no tenía”.
Revisa la foto de nota fiscal de Amazon compartido por la biomédica:
(Créditos: Reproducción / WhatsApp)
El servicio de atención al cliente de Amazon indicó al cliente que devolviera el producto cambiado a la oficina de correos
El sábado pasado (18) recibió otras órdenes en su domicilio y, por eso, inicialmente no observó nada fuera de lo común. Portela explica: “por peso, pensé que realmente había sido el empaque del producto que había comprado. Pero cuando lo abrí, era un perfume.”. El transportista utilizado durante la entrega no fue informado por el sitio web durante el procedimiento.
‘Por el peso, pensé que realmente había sido el empaque del producto que había comprado. Pero cuando lo abrí, era un perfume’, dice Portela.
Posteriormente, al contactar con el servicio de atencion al cliente de Amazon, la oficina de correos le indicó que devolviera el artículo para que se pudiera evaluar el reembolso. Lucas agregado:
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“Y ahora estoy esperando. Si no lo devuelves, voy a emprender acciones legales, ¿no? Porque aunque me devolvieran el dinero, yo ya estaba perjudicado como consumidor”.
O procon Recife indicado, si pasa por una situación similar, que la persona fotografíe el pedido y el producto recibido. Sin perder tiempo, deberá ponerse en contacto con la tienda y el transportista (si la información es accesible), para que se registre la reclamación. Los protocolos de asistencia y los registros de mensajes de texto deben almacenarse hasta que todo se resuelva.
Si la tienda no corrige el problema, se recomienda realizar una denuncia policial en la comisaría más cercana y, eventualmente, una denuncia en la comisaría. procon puede hacerse disponible contra los involucrados.
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Fuente: g1
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