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Anatel anuncia medidas para combatir telemarketing abusivo

La Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) anunció en la tarde de este viernes (3) que tomará medidas más «enérgicas» para combatir el telemercadeo abusivo, fijando un plazo de 30 días para que los proveedores de servicios de telecomunicaciones realicen el bloqueo de llamadas consideradas abusivas —aquellas que cuelgan en menos de tres segundos o que no se completan cuando el usuario contesta el teléfono.

Anatel adoptó esta medida cautelar para combatir el llamado robótico, un método que hace millones de llamadas robóticas al día desde el mismo número, entregando mensajes pregrabados o incluso comunicaciones que duran menos de tres segundos, las conocidas llamadas silenciosas reportadas por tantos brasileños. La medida cautelar para combatir estas prácticas se publicará en el Boletín Oficial el próximo lunes (6), y la agencia dice que tendrá una vigencia de tres meses.

En cuanto a la medida cautelar, Anatel explicó que exigió a los operadores que aún en junio presenten un listado completo de las empresas que hacen uso abusivo de los servicios de telecomunicaciones, es decir, que superen las 100 mil llamadas diarias. Las organizaciones mencionadas en el listado como generadoras de actividades abusivas tendrán un plazo de 15 días para adecuar sus actividades a la normativa del organismo, con el objetivo de que «frene la sobrecarga de llamadas a los consumidores sin una comunicación efectiva».

La medida cautelar de Anatel busca evitar el abuso de enlaces robóticos en la red de telecomunicaciones. (Imagen: Reproducción/Envato/Prostock-studio)

Después de ese período, los operadores de telecomunicaciones deben bloquear la capacidad de llamadas de las empresas que no cumplan con las normas de Anatel, es decir, estén haciendo 100 mil llamadas o más, con una duración de hasta 3 segundos, en menos de 24 horas. La sanción podrá retirarse si la organización responsable de la práctica considerada abusiva busca la agencia y firma un término de cumplimiento, además de dejar de practicar los enlaces robóticos.

En caso de no firma del plazo y también de incumplimiento de las reglas establecidas por la medida cautelar, Anatel afirma que las empresas podrán ser multadas hasta con R$ 50 millones, siendo el valor definido por la agencia de acuerdo con el tamaño de la organización y el nivel de gravedad de la infracción.

Fuente: G1, O Globo

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Tommy Banks
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