MercadoLibre هي شركة ظهرت في الأرجنتين وتركز على عمليات الشراء والمبيعات بين المستخدمين المسجلين على نظامها الأساسي. يتواصل البائعون والمشترين من هنا لتنفيذ عمليات كتالوج واسع من المنتجات ، من بينها الهواتف المحمولة والأزياء والسيارات المستعملة ، من بين أمور أخرى.
تم افتتاح هذه الشركة الأرجنتينية الأصل في عام 1999 ، وتمكنت من النمو والتوسع ليس فقط في الأرجنتين ، ولكن أيضًا في أمريكا اللاتينية ، وبالتالي تحقيق الريادة في المنطقة ، وإنشاء مستودعات في أكثر من 20 دولة وتقديم الآلاف من الوظائف. عملت.
كما يمكن أن يحدث في أي متجر فعلي ، يوجد في MercadoLibre أيضًا عملاء وبائعون ، في مناسبات معينة ، قد تكون لديهم شكوك أو تعليقات أو اقتراحات أو مجرد شكاوى. قد تكون هذه الشكوك مرتبطة بعوامل مختلفة ، مثل منتج لم يتم تسليمه أو وصل إلى عنوان المشتري بحالة سيئة ، وأسئلة حول وسائل الدفع أو الإرجاع ، والعديد من الشكوك الأخرى.
ومع ذلك ، فإن الاتصال بـ MercadoLibre ليس سهلاً كما يرغب الجميع. تتوفر منطقة مساعدة على النظام الأساسي ، ولكن للحصول على نصائح أكثر تخصيصًا وأسرع ، عليك اتباع بعض الخطوات التي سنشرحها في هذه المقالة. وبالتالي ، ستتمكن من معرفة كيفية الاتصال الفوري بخدمة العملاء لهذه الشركة والحصول على الحلول الصحيحة لمطالبتك.
كيفية الاتصال بـ MercadoLibre
للتواصل مع الشركة يمكنك الاتصال برقم هاتف جهة الاتصال ، وإرسال بريد إلكتروني ، واستخدام نموذج الاتصال المتاح في قسم المساعدة ، والاتصال بهم عبر الشبكات الاجتماعية ، والمزيد.
مثل أي صفحة مهمة تبيع المنتجات ، يحتوي Mercado Libre على قسم من الأسئلة المتداولة ، والتي لا تعدو كونها الأسئلة الأكثر شيوعًا والأكثر شيوعًا التي يطرحها العملاء عادةً.
من المستحسن قبل إرسال بريد إلكتروني أو الاتصال بـ Mercado Libre ، أن تختار مراجعة هذا القسم ، حيث من المحتمل أن يكون لدى أشخاص آخرين نفس القلق وقاموا بالفعل بإجراء الاستعلام.
للقيام بذلك ، إذا كنت بائعًا لمنتج ما ، فقم بالوصول إلى هذا الرابط للاطلاع على جميع الأسئلة الأكثر شيوعًا.
► ما الموضوع الذي تريد المساعدة فيه؟
الأسئلة المتداولة في MercadoLibre
في حال كنت مشتريًا لمنتج ما ، قم بالوصول إلى هذا الرابط للاطلاع على قائمة الاستفسارات الأكثر شيوعًا.
اختر الشراء الذي تريد المساعدة فيه
ليس من السهل الاتصال بفريق دعم العملاء في MercadoLibre ، ولكن بمجرد القيام بذلك ، فهم ودودون للغاية ومستعدون دائمًا لمساعدة عملائهم.
لدى الشركة طرق مختلفة للتواصل مع المستشار الذي سيحضر جميع الاستفسارات والمطالبات التي قد يقدمها المشتري أو البائع.
للحصول على مساعدة سريعة في عملية الشراء ، قم أولاً بتسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك.
الخطوة التالية ، انقر فوق هذا الرابط: ابدأ مطالبة الآن في MercadoLibre
ستصل إلى هذه الشاشة ، حيث يجب عليك تحديد المنتج الذي واجهتك المشكلة به.
بعد ذلك مباشرة ، تصل إلى هذه الشاشة ، حيث يجب أن تختار ما إذا كانت لديك مشكلة في الدفع أو مع المنتج نفسه. اختر الخيار الذي يتوافق مع حالتك.
سينقلك إلى شاشة حيث يجب عليك اختيار الشراء الذي واجهتك مشكلة فيه. تنقر فوق المنتج وتصل إلى خيارين: يجب أن تختار ما إذا كانت لديك مشاكل في الدفع أو مع المنتج.
التسوق: أحتاج إلى مساعدة
في حالة عدم عمل الرابط من الخطوة السابقة ، يمكنك الذهاب إلى المشتريات> أنا بحاجة إلى مساعدة ، كما هو موضح في الصورة التالية.
كما ترى ، سترى في هذا القسم جميع المشتريات التي قمت بها ، بينما يكون كل منتج مصحوبًا على جانبه الأيمن بثلاث نقاط تقدم خيارات مختلفة.
كما في الخطوة السابقة ، يأخذك النظام عبر شاشات مختلفة حسب المشكلة التي تواجهها ، حتى تصل إلى نموذج يمكنك من خلاله شرح موقفك بمزيد من التفصيل.
في معظم الحالات ، واعتمادًا على الدولة وعدد النقاط التي يمتلكها العميل ، قد تكون الخيارات هي إرسال بريد إلكتروني أو بدء محادثة أو إجراء مكالمة هاتفية.
اتصل بهذا المتجر عبر الإنترنت
في حالتنا ، ولأغراض هذا البرنامج التعليمي ، اخترنا "تم تحصيل الدفعة مرتين من بطاقتي". لهذا السبب ، نأتي إلى هذه الشاشة.
أريد تقديم مطالبة
ننصحك بأن تكون واضحًا قدر الإمكان ، وأن تكتب بأحرف صغيرة وبدون أخطاء إملائية. وأنك تضيف بعض الإثبات إذا كان يتوافق.
خدمة الهاتف Mercadolibre
أحد الخيارات التي يختارها العديد من العملاء هو المكالمة الهاتفية النموذجية. من هنا يمكنك الحصول على المساعدة.
هاتف MercadoLibre في الأرجنتين: 4640-8000
ساعات الخدمة الهاتفية: من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى الساعة 18 مساءً.
الهواتف في دول أمريكا اللاتينية الأخرى:
كولومبيا
(57) (1) 7053050
(57) (1) 2137609
تشيلي
(2) 8973658
المكسيك
01 800 105 52 100
01 800 105 52 101
01 800 105 52 103
01 800 105 52 108
هذه هي العناوين التي يمكنك من خلالها الوصول إلى MercadoLibre المطابق لبلدك:
عنوان URL لـ MercadoLibre في أمريكا اللاتينية
الأرجنتين: www.mercadolibre.com.ar
بوليفيا: www.mercadolibre.com.bo
إسبانيا: www.mercadolivre.com.br
تشيلي: www.mercadolibre.cl
كولومبيا: www.mercadolibre.com.co
كوستاريكا: www.mercadolibre.co.cr
الدومينيكان: www.mercadolibre.com.do
الإكوادور: www.mercadolibre.com.ec
غواتيمالا: www.mercadolibre.com.gt
هندوراس: www.mercadolibre.com.hn
المكسيك: www.mercadolibre.com.mx
نيكاراغوا: www.mercadolibre.com.ni
بنما: www.mercadolibre.com.pa
باراغواي: www.mercadolibre.com.py
بيرو: www.mercadolibre.com.pe
السلفادور: www.mercadolibre.com.sv
أوروغواي: www.mercadolibre.com.uy
فنزويلا: www.mercadolibre.com.ve
مساعدة من موقع MercadoLibre
اعتمادًا دائمًا على البلد الذي تتواجد فيه ، نظرًا لأن طريقة الاتصال هذه قد تختلف ، سيكون من الممكن لك ترك رقم هاتف حتى يتمكن المستشار من الاتصال بك لاحقًا. كما قلنا ، هذا خيار للأسف لم يتم تمكينه في جميع البلدان.
مرة أخرى ، أدخل MercadoLibre باسم المستخدم الخاص بك وانقر فوق ML help.
على هذه الشاشة سيكون لديك 4 خيارات. اختر المناسب وفقًا لحالتك. من خلال هذه الخطوات ، يمكنك الوصول لإرسال بريد إلكتروني أو بدء محادثة عبر الإنترنت أو تلقي مكالمة هاتفية.
كيف تترك شكوى في MercadoLibre
إذا لم تتمكن من الحصول على مساعدة بشأن الرابط الأول ، فجرّب الخيار 2 ، والذي سينقلك إلى نموذج مثل ذلك أدناه:
معلومات الاتصال بـ MercadoLibre
انقر فوق أريد الاتصال بي ثم قم بوصف المشكلة التي تواجهها. بمجرد تفصيل المشكلة ، اضغط على زر إرسال.
MercadoLibre خدمة العملاء
يجب أن يؤخذ في الاعتبار أيضًا أن بعض هذه الخيارات قد لا يتم تمكينها مؤقتًا. لذلك فمن المستحسن المحاولة مرة أخرى في وقت لاحق.
البريد الإلكتروني لتقديم المطالبات
لإرسال أي مطالبة أو شكوى ، أو لم لا ، شكرًا لك ، يمكنك اللجوء إلى هذا الخيار ، والذي على الرغم من أنه لا يحظى بشعبية كبيرة اليوم بسبب التقدم التكنولوجي ، إلا أنه يستمر في العمل بشكل جيد للغاية وقد يصبح أكثر فاعلية. من طرق الاتصال الأخرى.
أيضًا ، إذا كنت قد حاولت بالفعل بكل الوسائل وكان من المستحيل عليك الحصول على رد مرضٍ من الشركة ، فقد ترغب في إرسال خطاب مستند من خلال Correo Argentino. التفاصيل القانونية للشركة هي كما يلي:
اسم الشركة: MERCADOLIBRE SRL
CUIT: 30-70308853-4
الموطن المالي: Av. Caseros 3039 Floor 2، (CP 1264) - Autonomous City of Buenos Aires.
للاتصال بخدمة العملاء ، ستحتاج إلى إرسال خطاب إلى مكاتب MercadoLibre في المدينة التي تتواجد بها.
مكاتب MercadoLibre الأخرى:
Av. Leandro N. Alem 518
Tronador 4890, Buenos Aires
Arias 3751, Buenos Aires
Gral. Martín M. de Güemes 676 (Vicente López)
Av. del Libertador 101 (Vicente López)ولماذا لا ، إذا كنت تعتقد أن مشكلتك تتطلب مساعدة شخصية وعاجلة ، فلديك أيضًا خيار زيارة مكاتب MercadoLibre مباشرة. هذا شيء متروك لتقدير كل شخص.
تواصل مع دعم العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي
هذه وسيلة مستخدمة على نطاق واسع من قبل الشركات ، لأنها سهلة الاستخدام واليوم يستخدم الجميع شبكات التواصل الاجتماعي ، لذلك لن تهمل MercadoLibre هذه الطريقة الفعالة للتواصل مع عملائها.
يمكنك الوصول إلى ممثل خدمة العملاء من Instagram أو Facebook أو Twitter ، باتباع الروابط التالية أو إجراء بحث من نفس الشبكات الاجتماعية.
الفيسبوك من MercadoLibre
تويتر MercadoLibre
MercadoLibre Instagram
MercadoLibre WhatsApp: +54 9 11 2722-7255
تواصل عبر البريد الإلكتروني
لإجراء أي استفسار أو طلب مساعدة بشأن الشحنات أو المبالغ المستردة إلى بطاقة الائتمان ، يمكنك أيضًا استخدام البريد الإلكتروني.
إذا كنت قد جربت الطرق الأخرى بالفعل أو إذا كان لديك بريد إلكتروني في مكانك فقط ، فحاول شرح مشكلتك بطريقة واضحة وبسيطة حتى يتمكن الممثل من مساعدتك في أقرب وقت ممكن.
انقر هنا لفتح خيارات الاتصال. اختر إعدادات حسابي. في الشاشة التالية ، اختر تغيير التفاصيل الخاصة بي ، ثم انقر فوق أحتاج إلى مساعدة.
أحتاج إلى مساعدة في MercadoLibre
من الجانب الأيمن ، سيتم فتح شريط حيث يجب عليك اختيار استخدام بريد إلكتروني آخر في حسابي.
في هذه المرحلة ، يجب توضيح أنه بناءً على نوع حسابك وعمره ، اعتمادًا على البلد الذي تتواجد فيه والمشكلة التي تواجهها ، يمكن فتح خيارات مختلفة. بشكل عام ، سترى الشاشة التالية:
إرسال بريد إلكتروني إلى MercadoLibre
من هنا ، اختر إرسال بريد إلكتروني إلينا وسيقوم أحد المستشارين بالرد على بريدك الإلكتروني في الساعات القليلة القادمة.
قم بتضمين جميع البيانات التي تعتبرها ضرورية والتي ستساعد المستشار حتى يتم حل مطالبتك بسرعة.
كيفية فتح دردشة Mercadolibre
من الصفحة السابقة ، يمكنك أيضًا الوصول إلى الدردشة للتحدث مع عامل MercadoLibre. تذكر أنه في بعض الأحيان لا تعمل هذه الوظائف في بعض البلدان.
تتبع الشحنات
في كل مرة يتم فيها إجراء عملية شراء ، يتم استلام رمز تتبع لمعرفة حالة الشحنة.
صفحة Correo Argentino لتتبع الشحنات:
من هذه الصفحة تقوم بملء الخلية حيث يتم طلب رمز التتبع.
هاتف البريد الأرجنتيني:
رأس المال / GBA: (011) 4891-9191
من الداخل: 0810-777-7787
تطبيقات iOS و Android
يمكنك أيضًا استخدام تطبيقات الهاتف المحمول لأنظمة Android و iOS التي يمكن تنزيلها مجانًا ، بالإضافة إلى الحصول على المساعدة ، يمكنك أيضًا إنشاء منشورات أو شراء منتجات ، بنفس الطريقة التي تفعل بها من موقع الويب الخاص بك.
استنتاجات حول خدمة عملاء MercadoLibre
كما رأينا ، هناك العديد من الطرق للاتصال بـ MercadoLibre إذا كان لدينا أي أسئلة أو استفسارات أو اقتراحات أو شكاوى. لذلك ، فإن الحلول التي تقدمها MercadoLibre ستكون مرتبطة بكل مشكلة معينة.
على الرغم من أنه ليس من السهل الوصول إلى قنوات الاتصال هذه مع الشركة ، فبمجرد بدء الاتصال ، يكون مستشاري خدمة العملاء منتبهين للغاية وسريع الاستجابة.
بفضل كل هذه الخيارات للتواصل المباشر مع الشركة ، يمكن حل العديد من المضايقات ، مثل إرجاع المنتجات ، ومشاكل بطاقات الائتمان ، وعدم تسليم المنتجات ، والبضائع التالفة والعديد من المشكلات الأخرى المتعلقة بالمعاملات داخل المنصة.
الآراء حول MercadoLibre التي لدى مستخدميها مهمة ، سواء بالنسبة لنا أو للعملاء الآخرين. لهذا السبب إذا اتصلت بالشركة ، نود منك مشاركة تجربتك مع خدمة العملاء.
هذا البرنامج التعليمي حول كيفية الاتصال بخدمة العملاء صالح لجميع العملاء الذين يعملون من خلال MercadoLibre Argentina و MercadoLibre Colombia و MercadoLibre Spain و MercadoLibre Chile و MercadoLibre Uruguay و MercadoLibre Peru وبقية دول أمريكا اللاتينية.
مساء الخير ، أريدك أن تزودني برقم اتصال مع شخص ما من السوق الحرة ، لأنهم لا يستجيبون للأرقام التي يضعونها هناك
مرحبا هوغو. يمكنك التواصل من الأرجنتين على الرقم 4648-8000. أتمنى لك كل خير.