MercadoLibre - гэта кампанія, якая ўзнікла ў Аргенціне, якая засяроджваецца на пакупках і продажах паміж зарэгістраванымі карыстальнікамі на сваёй платформе. Прадаўцы і пакупнікі падключаюцца адсюль для ажыццяўлення аперацый з шырокім каталогам тавараў, сярод якіх сярод іншага вылучаюцца мабільныя тэлефоны, мода і патрыманыя аўтамабілі.
Гэтая кампанія аргентынскага паходжання адкрылася ў 1999 годзе, здолела расці і пашырацца не толькі ў Аргентыне, але і ў Лацінскай Амерыцы, заняўшы, такім чынам, лідарства ў рэгіёне, стварыўшы склады ў больш чым 20 краінах і прапанаваўшы тысячы працоўных месцаў.
► Як купляць у Mercado Libre: пакрокавы падручнік
► Як адсочваць пакупкі ў Mercado Libre са свайго мабільнага
Як гэта можа адбыцца ў любой фізічнай краме, у MercadoLibre таксама ёсць кліенты і прадаўцы, якія ў пэўных выпадках могуць мець сумневы, заўвагі, прапановы ці проста скаргі. Гэтыя сумневы могуць быць звязаны з рознымі фактарамі, такімі як тавар, які не быў дастаўлены або які прыбыў на адрас пакупніка ў дрэнным стане, пытанні аб сродках аплаты або вяртання і многія іншыя сумневы.
Аднак звязацца з MercadoLibre не так проста, як усім хацелася б. На платформе даступная даведка, але каб атрымаць больш персаналізаваныя і хуткія парады, вы павінны выканаць некаторыя крокі, якія мы растлумачым у гэтым артыкуле. Такім чынам, вы зможаце ведаць, як неадкладна звязацца са службай падтрымкі гэтай кампаніі і атрымаць правільныя рашэнні па вашай прэтэнзіі.
Як звязацца з MercadoLibre
Для сувязі з кампаніяй вы можаце патэлефанаваць па нумары кантактнага тэлефона, адправіць электроннае паведамленне, скарыстацца кантактнай формай, даступнай у раздзеле дапамогі, звязацца з імі праз сацыяльныя сеткі і многае іншае.
Як і на любой важнай старонцы, дзе прадаюцца прадукты, у Mercado Libre ёсць раздзел часта задаваных пытанняў, якія з'яўляюцца не больш чым найбольш распаўсюджанымі і папулярнымі пытаннямі, якія звычайна задаюць кліенты.
Пажадана, каб перад тым, як адпраўляць электронны ліст або тэлефанаваць у Mercado Libre, вы азнаёміліся з гэтым раздзелам, бо, магчыма, іншыя людзі мелі тое ж самае, і яны ўжо зрабілі запыт.
Каб зрабіць гэта, калі вы з'яўляецеся прадаўцом прадукту, перайдзіце па гэтай спасылцы, каб убачыць усе найбольш распаўсюджаныя пытанні.
► Па якой тэме вам патрэбна дапамога?
Частыя пытанні ў MercadoLibre
Калі вы з'яўляецеся пакупніком прадукту, перайдзіце па гэтай спасылцы, каб убачыць спіс найбольш частых запытаў.
Выберыце куплю, з якой вы хочаце дапамагчы
Звязацца з камандай падтрымкі кліентаў MercadoLibre няпроста, але як толькі вы гэта зробіце, яны вельмі прыязныя і заўсёды гатовыя дапамагчы сваім кліентам.
Кампанія мае розныя спосабы зносін з кансультантам, які будзе разглядаць усе запыты і прэтэнзіі, якія могуць прадставіць пакупнік або прадавец.
Для хуткай дапамогі з пакупкай спачатку ўвайдзіце ў свой уліковы запіс з дапамогай імя карыстальніка і пароля.
Наступны крок, націсніце на гэтую спасылку: Пачніце прэтэнзію прама зараз у MercadoLibre
Вы трапіце на гэты экран, на якім вы павінны выбраць прадукт, з якім у вас узнікла праблема.
Адразу пасля гэтага вы трапляеце на гэты экран, на якім вы павінны выбраць, ці ўзніклі ў вас праблемы з аплатай або з самім прадуктам. Выберыце варыянт, які адпавядае вашаму выпадку.
Гэта прывядзе вас да экрана, дзе вы павінны выбраць, з якой пакупкай у вас узніклі праблемы. Вы націскаеце на прадукт, і вы атрымліваеце два варыянты: вы павінны выбраць, ці былі ў вас праблемы з аплатай або з прадуктам.
Пакупкі: мне патрэбна дапамога
У выпадку, калі спасылка з папярэдняга кроку не працуе, вы можаце перайсці ў раздзел Пакупкі > Мне патрэбна дапамога, як паказана на наступным малюнку.
Як бачыце, у гэтым раздзеле вы ўбачыце ўсе зробленыя вамі пакупкі, у той час як кожны прадукт суправаджаецца з правага боку трыма пунктамі, якія прапануюць розныя варыянты.
Як і ў папярэднім кроку, сістэма праводзіць вас праз розныя экраны ў залежнасці ад праблемы, пакуль вы не дойдзеце да формы, дзе вы можаце больш падрабязна растлумачыць вашу сітуацыю.
У большасці выпадкаў і ў залежнасці ад краіны і колькасці балаў кліента можна адправіць электронны ліст, пачаць чат або патэлефанаваць.
Звярніцеся ў гэты інтэрнэт-краму
У нашым выпадку для мэт гэтага падручніка мы выбралі «Плацёж быў спагнаны 2 разы з маёй карты». Па гэтай прычыне мы падыходзім да гэтага экрана.
Я хачу выказаць прэтэнзіі
Раім быць максімальна выразнымі, пісаць маленькімі літарамі і без арфаграфічных памылак. І што вы дадасце некаторыя доказы, калі гэта адпавядае.
Тэлефонная служба Mercadolibre
Адным з варыянтаў, якія выбіраюць многія кліенты, з'яўляецца звычайны тэлефонны званок. Адсюль вы можаце атрымаць дапамогу.
Тэлефон MercadoLibre у Аргенціне: 4640-8000
Гадзіны працы тэлефона: з панядзелка па пятніцу з 9 да 18.
Тэлефоны ў іншых краінах Лацінскай Амерыкі:
Калумбія
(57) (1) 7053050
(57) (1) 2137609
чылі
(2) 8973658
Мексіка
01 800 105 52 100
01 800 105 52 101
01 800 105 52 103
01 800 105 52 108
Гэта адрасы, з якіх вы можаце атрымаць доступ да MercadoLibre, які адпавядае вашай краіне:
URL MercadoLibre у Лацінскай Амерыцы
Аргенціна: www.mercadolibre.com.ar
Балівія: www.mercadolibre.com.bo
Іспанія: www.mercadolivre.com.br
Чылі: www.mercadolibre.cl
Калумбія: www.mercadolibre.com.co
Коста-Рыка: www.mercadolibre.co.cr
Дамініканскі: www.mercadolibre.com.do
Эквадор: www.mercadolibre.com.ec
Гватэмала: www.mercadolibre.com.gt
Гандурас: www.mercadolibre.com.hn
Мексіка: www.mercadolibre.com.mx
Нікарагуа: www.mercadolibre.com.ni
Панама: www.mercadolibre.com.pa
Парагвай: www.mercadolibre.com.py
Перу: www.mercadolibre.com.pe
Сальвадор: www.mercadolibre.com.sv
Уругвай: www.mercadolibre.com.uy
Венесуэла: www.mercadolibre.com.ve
Даведка з сайта MercadoLibre
Заўсёды ў залежнасці ад краіны, у якой вы знаходзіцеся, паколькі гэты спосаб кантакту можа адрознівацца, вы зможаце пакінуць нумар тэлефона, каб кансультант мог патэлефанаваць вам пазней. Як мы ўжо казалі, гэта варыянт, які, на жаль, не ва ўсіх краінах.
Яшчэ раз увядзіце MercadoLibre са сваім імем карыстальніка і націсніце на дапамогу ML.
На гэтым экране ў вас будзе 4 варыянты. Выберыце падыходны ў адпаведнасці з вашым выпадку. З дапамогай гэтых крокаў вы можаце атрымаць доступ, каб адправіць электроннае паведамленне, пачаць онлайн-чат або атрымаць тэлефонны званок.
Як пакінуць скаргу ў MercadoLibre
Калі вы не можаце атрымаць дапамогу па першай спасылцы, паспрабуйце варыянт 2, які прывядзе вас да формы, падобнай на прыведзены ніжэй:
Кантактная інфармацыя MercadoLibre
Націсніце Я хачу звязацца са мной, а затым апішыце праблему, якая ў вас узнікла. Пасля таго, як вы падрабязна акрэсліце праблему, націсніце кнопку Адправіць.
Абслугоўванне кліентаў MercadoLibre
Варта таксама мець на ўвазе, што некаторыя з гэтых опцый могуць быць часова не ўключаны. Таму рэкамендуецца паўтарыць спробу пазней.
Паштовая пошта для прад'яўлення прэтэнзій
Каб адправіць любую прэтэнзію або скаргу, ці чаму б і не, дзякуй, вы можаце звярнуцца да гэтага варыянту, які, хоць і не вельмі папулярны сёння з-за развіцця тэхналогій, працягвае працаваць вельмі добра і нават можа стаць больш папулярным. чым іншыя кантактныя маршруты.
Акрамя таго, у выпадку, калі вы ўжо спрабавалі ўсімі спосабамі, і вам не ўдалося атрымаць здавальняючы адказ ад кампаніі, вы можаце адправіць ліст з дакументам праз Correo Argentino. Юрыдычныя рэквізіты кампаніі наступныя:
Назва кампаніі: MERCADOLIBRE SRL
РАЗРАЗ: 30-70308853-4
Фіскальны адрас: Av. Caseros 3039, паверх 2, (CP 1264) - аўтаномны горад Буэнас-Айрэс.
Каб звязацца са службай падтрымкі, вам трэба будзе адправіць ліст у офісы MercadoLibre у горадзе, у якім вы знаходзіцеся.
Іншыя офісы MercadoLibre:
Av. Leandro N. Alem 518
Tronador 4890, Buenos Aires
Arias 3751, Buenos Aires
Gral. Martín M. de Güemes 676 (Vicente López)
Av. del Libertador 101 (Vicente López)А чаму б і не, калі вы лічыце, што ваша праблема патрабуе персанальнай і тэрміновай дапамогі, у вас таксама ёсць магчымасць непасрэдна наведаць офісы MercadoLibre. Гэта тое, што застаецца на меркаванне кожнага чалавека.
Звярніцеся ў службу падтрымкі ў сацыяльных сетках
Гэта сродак шырока выкарыстоўваецца кампаніямі, так як ён просты ў выкарыстанні і сёння ўсе карыстаюцца сацыяльнымі сеткамі, таму MercadoLibre не збіраўся грэбаваць гэтым эфектыўным спосабам зносін са сваімі кліентамі.
Вы можаце атрымаць доступ да прадстаўніка службы падтрымкі з Instagram, Facebook або Twitter, пераходзячы па наступных спасылках або выконваючы пошук у тых жа сацыяльных сетках.
Facebook ад MercadoLibre
Twitter MercadoLibre
Instagram MercadoLibre
MercadoLibre WhatsApp: +54 9 11 2722-7255
Кантакт па электроннай пошце
Для таго, каб запытаць або запытаць дапамогу аб пастаўках або вяртанні грошай на крэдытную карту, вы таксама можаце выкарыстоўваць электронную пошту.
Калі вы ўжо спрабавалі іншыя спосабы або калі ў вас ёсць толькі электронная пошта, паспрабуйце выразна і проста растлумачыць сваю праблему, каб прадстаўнік мог дапамагчы вам як мага хутчэй.
Націсніце тут, каб адкрыць параметры кантакту. Выберыце Налады майго ўліковага запісу. На наступным экране абярыце Змяніць мае дадзеныя, а затым націсніце Мне патрэбна дапамога.
Мне патрэбна дапамога ў MercadoLibre
З правага боку адкрыецца панэль, дзе вы павінны выбраць Выкарыстоўваць іншы адрас электроннай пошты ў маім акаўнце.
Тут варта ўдакладніць, што ў залежнасці ад вашага тыпу акаўнта і яго ўзросту, у залежнасці ад краіны, у якой вы знаходзіцеся, і праблемы, якая ў вас ёсць, могуць быць адкрыты розныя варыянты. Як правіла, вы павінны ўбачыць наступны экран:
Адпраўце ліст у MercadoLibre
Адсюль выберыце Адправіць нам ліст, і кансультант адкажа на вашу электронную пошту на працягу наступных некалькіх гадзін.
Уключыце ўсе дадзеныя, якія вы лічыце неабходнымі і якія дапамогуць кансультанту, каб ваша прэтэнзія была хутка вырашана.
Як адкрыць чат Mercadolibre
На папярэдняй старонцы вы таксама можаце атрымаць доступ да чата, каб пагаварыць з аператарам MercadoLibre. Памятайце, што часам гэтыя функцыі не працуюць у некаторых краінах.
Адсочваць пастаўкі
Кожны раз, калі здзяйсняецца пакупка, атрымліваецца код адсочвання, каб даведацца пра статус адпраўкі.
Старонка Correo Argentino для адсочвання паставак:
З гэтай старонкі вы запаўняеце ячэйку, дзе запытваецца код адсочвання.
Тэлефон пошты Аргентыны:
Капітал/GBA: (011) 4891-9191
Унутры: 0810-777-7787
Прыкладання для iOS і Android
Вы таксама можаце выкарыстоўваць прыкладанні для мабільных тэлефонаў для сістэм Android і iOS, якія можна спампаваць бясплатна, і якія, акрамя атрымання дапамогі, вы таксама можаце ствараць публікацыі або купляць прадукты гэтак жа, як і на сваім вэб-сайце.
Высновы аб абслугоўванні кліентаў MercadoLibre
Як мы бачылі, ёсць шмат спосабаў звязацца з MercadoLibre, калі ў нас ёсць якія-небудзь пытанні, запыты, прапановы або скаргі. Такім чынам, рашэнні, прапанаваныя MercadoLibre, будуць звязаныя з кожнай канкрэтнай праблемай.
Нягледзячы на тое, што дасягнуць гэтых каналаў сувязі з кампаніяй не так проста, як толькі пачынаецца кантакт, кансультанты па абслугоўванні кліентаў вельмі ўважлівыя і хутка рэагуюць.
Дзякуючы ўсім гэтым варыянтам непасрэднага зносін з кампаніяй, можна вырашыць некалькі нязручнасцяў, такіх як вяртанне прадуктаў, праблемы з крэдытнымі карткамі, недастаўка прадуктаў, пашкоджаны тавар і многія іншыя пытанні, звязаныя з транзакцыямі на платформе.
Меркаванні карыстальнікаў MercadoLibre важныя як для нас, так і для іншых кліентаў. Вось чаму, калі вы звярнуліся ў кампанію, мы хацелі б, каб вы падзяліліся сваім вопытам з іх службай абслугоўвання кліентаў.
Гэты падручнік аб тым, як звязацца са службай падтрымкі, дзейнічае для ўсіх кліентаў, якія працуюць праз MercadoLibre Argentina, MercadoLibre Colombia, MercadoLibre Spain, MercadoLibre Chile, MercadoLibre Uruguay, MercadoLibre Peru і астатніх краін Лацінскай Амерыкі.
Добры дзень, мне трэба, каб вы далі мне кантактны нумар каго-небудзь з вольнага рынку, бо яны не адказваюць на нумары, якія яны там паставілі
Прывітанне Х'юга. Вы можаце мець зносіны з Аргенціны па нумары 4648-8000. Усяго найлепшага.