Избор на редактор

Как да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Mercado Libre

Интелигентен високоговорител Echo Dot

MercadoLibre е компания, възникнала в Аржентина, която се фокусира върху покупки и продажби между регистрирани потребители на своята платформа. Продавачите и купувачите се свързват оттук, за да извършват операции с широк каталог от продукти, сред които се открояват наред с други мобилни телефони, мода и употребявани автомобили.

Тази компания с аржентински произход е открита през 1999 г., като успява да расте и да се разшири не само в Аржентина, но и в Латинска Америка, като по този начин постига лидерство в региона, създава складове в повече от 20 страни и предлага хиляди работни позиции.

Както може да се случи във всеки физически магазин, в MercadoLibre също има клиенти и продавачи, които в определени случаи може да имат съмнения, коментари, предложения или просто оплаквания. Тези съмнения може да са свързани с различни фактори, като продукт, който не е доставен или пристигнал на адреса на купувача в лошо състояние, въпроси относно начините на плащане или връщане и много други съмнения.

Свързването с MercadoLibre обаче не е толкова лесно, колкото всеки би искал. На платформата има помощна зона, но за по-персонализирани и по-бързи съвети трябва да следвате някои стъпки, които ще обясним в тази статия. Така ще можете да знаете как незабавно да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на тази компания и да получите правилните решения на вашата рекламация.

Как да се свържете с MercadoLibre

За комуникация с компанията можете да се обадите на телефонния номер за връзка, да изпратите имейл, да използвате формата за контакт, достъпна в раздела за помощ, да се свържете с тях чрез социални мрежи и др.

Като всяка важна страница, която продава продукти, Mercado Libre има раздел с често задавани въпроси, които не са нищо повече от най-често срещаните и популярни въпроси, които клиентите обикновено имат.

Препоръчително е преди да изпратите имейл или да се обадите на Mercado Libre, да изберете да прегледате този раздел, тъй като вероятно други хора са имали същото притеснение и вече са направили заявката.

За да направите това, ако сте продавач на продукт, влезте в тази връзка, за да видите всички най-често срещани въпроси.

За коя тема искате помощ?

Често задавани въпроси в MercadoLibre

В случай, че сте купувач на продукт, влезте в тази връзка, за да видите списъка с най-честите заявки.

Помощ при вашите покупки

Изберете покупката, с която искате да помогнете

Не е лесно да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти на MercadoLibre, но след като го направите, те са много приятелски настроени и винаги са готови да помогнат на своите клиенти.

Компанията има различни начини за комуникация със съветник, който ще отговаря на всички запитвания и твърдения, които купувач или продавач може да представи.

За бърза помощ при покупка първо влезте в акаунта си с вашето потребителско име и парола.

Следваща стъпка, щракнете върху тази връзка: Започнете иск веднага в MercadoLibre

Ще стигнете до този екран, в който трябва да изберете продукта, с който сте имали проблема.

Веднага след това стигате до този екран, в който трябва да изберете дали сте имали проблем с плащането или със самия продукт. Изберете опцията, която отговаря на вашия случай.

Ще ви отведе до екран, където трябва да изберете с коя покупка сте имали проблем. Щраквате върху продукта и стигате до две опции: трябва да изберете дали сте имали проблеми с плащането или с продукта.

Пазаруване: Имам нужда от помощ

В случай, че връзката от предишната стъпка не работи, можете да отидете на Покупки > Имам нужда от помощ, както е показано на следното изображение.

Както можете да видите, в този раздел ще видите всички покупки, които сте направили, като всеки продукт е придружен от дясната си страна от три точки, които предлагат различни опции.

Както и в предишната стъпка, системата ви превежда през различни екрани според проблема, който имате, докато стигнете до формуляр, в който можете да обясните по-подробно каква е вашата ситуация.

В повечето случаи и в зависимост от държавата и броя точки, които клиентът има, опциите може да са да изпратите имейл, да започнете чат или да осъществите телефонно обаждане.

Свържете се с този онлайн магазин

В нашия случай за целите на този урок избрахме „Плащането беше таксувано 2 пъти към моята карта“. Поради тази причина стигаме до този екран.

Искам да предявя иск

Съветваме ви да бъдете максимално ясни, да пишете с малки букви и без правописни грешки. И че добавяте някакво доказателство, ако отговаря.
Телефонна услуга Mercadolibre

Една от опциите, които много клиенти избират, е типичното телефонно обаждане. От тук можете да получите помощ.

Телефон MercadoLibre в Аржентина: 4640-8000

Работно време по телефона: от понеделник до петък от 9 до 18 часа.

Телефони в други страни от Латинска Америка:

Колумбия

(57) (1) 7053050
(57) (1) 2137609

Чили

(2) 8973658

Мексико

01 800 105 52 100
01 800 105 52 101
01 800 105 52 103
01 800 105 52 108

Това са адресите, от които можете да получите достъп до MercadoLibre, съответстващ на вашата страна:

URL на MercadoLibre в Латинска Америка

Аржентина: www.mercadolibre.com.ar
Боливия: www.mercadolibre.com.bo
Испания: www.mercadolivre.com.br
Чили: www.mercadolibre.cl
Колумбия: www.mercadolibre.com.co
Коста Рика: www.mercadolibre.co.cr
Доминикански: www.mercadolibre.com.do
Еквадор: www.mercadolibre.com.ec
Гватемала: www.mercadolibre.com.gt
Хондурас: www.mercadolibre.com.hn
Мексико: www.mercadolibre.com.mx
Никарагуа: www.mercadolibre.com.ni
Панама: www.mercadolibre.com.pa
Парагвай: www.mercadolibre.com.py
Перу: www.mercadolibre.com.pe
Ел Салвадор: www.mercadolibre.com.sv
Уругвай: www.mercadolibre.com.uy
Венецуела: www.mercadolibre.com.ve
Помощ от уебсайта на MercadoLibre

Винаги в зависимост от това в коя държава се намирате, тъй като този метод за контакт може да варира, ще бъде възможно да оставите телефонен номер, за да може съветник да ви се обади по-късно. Както казахме, това е опция, която за съжаление не е активирана във всички държави.

Още веднъж въведете MercadoLibre с вашето потребителско име и щракнете върху помощ за ML.

На този екран ще имате 4 опции. Изберете подходящия според вашия случай. Чрез тези стъпки можете да получите достъп, за да изпратите имейл, да започнете онлайн чат или да получите телефонно обаждане.

Как да оставите жалба в MercadoLibre

Ако не можете да получите помощ с първата връзка, опитайте опция 2, която ще ви отведе до формуляр като този по-долу:

Информация за връзка с MercadoLibre

Щракнете върху Искам да се свържа с мен и след това опишете проблема, който имате. След като детайлизирате проблема, натиснете бутона Изпращане.

Обслужване на клиенти на MercadoLibre

Трябва също да се има предвид, че някои от тези опции може да не са временно активирани. Затова се препоръчва да опитате отново по-късно.
Пощенска поща за предявяване на рекламации

За да изпратите каквато и да е рекламация или жалба, или защо не, благодаря, можете да прибегнете до тази опция, която, въпреки че не е много популярна днес поради напредъка на технологиите, продължава да работи много добре и дори може да стане по-популярен. отколкото други контактни маршрути.

Освен това, в случай че вече сте опитали по всякакъв начин и е било невъзможно да получите задоволителен отговор от компанията, може да искате да изпратите писмо с документ чрез Correo Argentino. Правните данни на компанията са както следва:

Име на компанията: MERCADOLIBRE SRL
КРОЯТ: 30-70308853-4
Фискален адрес: Av. Caseros 3039, етаж 2, (CP 1264) – автономен град Буенос Айрес.

За да се свържете с отдела за обслужване на клиенти, ще трябва да изпратите писмо до офисите на MercadoLibre в града, в който се намирате.

Други офиси на MercadoLibre:

Av. Leandro N. Alem 518
Tronador 4890, Buenos Aires
Arias 3751, Buenos Aires
Gral. Martín M. de Güemes 676 (Vicente López)
Av. del Libertador 101 (Vicente López)

А защо не, ако смятате, че проблемът ви изисква персонализирана и спешна помощ, имате и възможност да посетите директно офисите на MercadoLibre. Това е нещо, което е оставено на преценката на всеки човек.
Свържете се с поддръжката на клиенти в социалните медии

Това е медия, широко използвана от компаниите, тъй като е лесна за използване и днес всеки използва социални мрежи, така че MercadoLibre нямаше да пренебрегне този ефективен начин за комуникация със своите клиенти.

Можете да получите достъп до представител за обслужване на клиенти от Instagram, Facebook или Twitter, като следвате следните връзки или извършвате търсене от същите социални мрежи.

Facebook на MercadoLibre

Twitter на MercadoLibre

Instagram на MercadoLibre

MercadoLibre WhatsApp: +54 9 11 2722-7255
Свържете се по имейл

За да направите запитване или да поискате помощ относно пратки или възстановяване на суми по кредитната карта, можете също да използвате имейл.

Ако вече сте опитали другите начини или ако имате само имейл там, където се намирате, опитайте се да обясните проблема си по ясен и прост начин, така че представител да може да ви помогне възможно най-скоро.

Щракнете тук, за да отворите опциите за контакт. Изберете Настройки на моя акаунт. На следващия екран изберете Промяна на моите данни и след това щракнете върху Имам нужда от помощ.

Имам нужда от помощ в MercadoLibre

От дясната страна ще се отвори лента, където трябва да изберете Използване на друг имейл в моя акаунт.

На този етап трябва да се изясни, че в зависимост от вашия тип акаунт и неговата възраст, в зависимост от държавата, в която се намирате и проблема, който имате, могат да се отворят различни опции. Като цяло трябва да видите следния екран:

Изпратете имейл до MercadoLibre

От тук изберете Изпратете ни имейл и съветник ще отговори на имейла ви през следващите няколко часа.

Включете всички данни, които смятате за необходими и които ще помогнат на съветника, така че искането ви да бъде разрешено бързо.
Как да отворите чата на Mercadolibre

От предишната страница можете също да получите достъп до чат, за да говорите с оператор на MercadoLibre. Не забравяйте, че понякога тези функции не работят в някои страни.
Проследяване на пратки

Всеки път, когато се направи покупка, се получава проследяващ код, за да се знае състоянието на пратката.

Страница Correo Argentino за проследяване на пратки:

https://www.correoargentino.com.ar/formularios/mercadolibre

От тази страница попълвате клетката, където се изисква проследяващ код.

Пощенски телефон на Аржентина:
Capital/GBA: (011) 4891-9191
Вътре: 0810-777-7787
Приложения за iOS и Android

Можете също да използвате приложения за мобилни телефони за Android и iOS системи, които могат да бъдат изтеглени безплатно и които освен да получавате помощ, можете също да създавате публикации или да купувате продукти, по същия начин, както правите от вашия уебсайт.
Заключения относно обслужването на клиенти на MercadoLibre

Както видяхме, има много начини да се свържете с MercadoLibre, ако имаме въпроси, запитвания, предложения или оплаквания. Следователно решенията, предлагани от MercadoLibre, ще бъдат свързани с всеки конкретен проблем.

Въпреки че не е толкова лесно да се достигне до тези канали за комуникация с компанията, след като контактът започне, съветниците за обслужване на клиенти са много внимателни и бързо реагират.

Благодарение на всички тези опции за директна комуникация с компанията могат да бъдат решени няколко неудобства, като връщане на продукти, проблеми с кредитни карти, недоставка на продукти, повредена стока и много други проблеми, свързани с транзакции в платформата.

Мненията за MercadoLibre, които имат неговите потребители, са важни, както за нас, така и за други клиенти. Ето защо, ако сте се свързали с компанията, бихме искали да споделите опита си с тяхното обслужване на клиенти.

Този урок за това как да се свържете с обслужването на клиенти е валиден за всички онези клиенти, които оперират чрез MercadoLibre Аржентина, MercadoLibre Колумбия, MercadoLibre Испания, MercadoLibre Чили, MercadoLibre Уругвай, MercadoLibre Перу и останалите страни от Латинска Америка.

Томи Банкс
Ще се радваме да чуем какво мислите

Оставете коментар

TechnoBreak | Оферти и отзиви
лого
Активиране на регистрацията в настройки - общи
Количка