MercadoLibre একটি কোম্পানি যেটি আর্জেন্টিনায় আবির্ভূত হয়েছে যেটি তার প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের মধ্যে ক্রয় এবং বিক্রয়কে কেন্দ্র করে। বিক্রেতা এবং ক্রেতারা এখান থেকে সংযোগ করে পণ্যের বিস্তৃত ক্যাটালগের অপারেশন চালাতে, যার মধ্যে সেল ফোন, ফ্যাশন এবং ব্যবহৃত গাড়িগুলি অন্যদের মধ্যে আলাদা।
আর্জেন্টাইন বংশোদ্ভূত এই কোম্পানিটি 1999 সালে এর উদ্বোধন করেছিল, শুধুমাত্র আর্জেন্টিনাতেই নয়, ল্যাটিন আমেরিকাতেও বৃদ্ধি এবং সম্প্রসারণ পরিচালনা করে, এইভাবে এই অঞ্চলে নেতৃত্ব অর্জন করে, 20টিরও বেশি দেশে গুদাম স্থাপন করে এবং হাজার হাজার চাকরির পদ অফার করে।
► কিভাবে Mercado Libre এ কিনবেন: ধাপে ধাপে টিউটোরিয়াল
► কিভাবে আপনার মোবাইল থেকে Mercado Libre-এ কেনাকাটা ট্র্যাক করবেন
যেকোন ফিজিক্যাল স্টোরে যেমন ঘটতে পারে, MercadoLibre-তেও এমন গ্রাহক এবং বিক্রেতারা আছেন, যাদের কিছু নির্দিষ্ট সময়ে সন্দেহ, মন্তব্য, পরামর্শ বা সহজভাবে অভিযোগ থাকতে পারে। এই সন্দেহগুলি বিভিন্ন কারণের সাথে সম্পর্কিত হতে পারে, যেমন একটি পণ্য যা বিতরণ করা হয়নি বা যা ক্রেতার ঠিকানায় খারাপ অবস্থায় পৌঁছেছে, অর্থপ্রদান বা রিটার্নের উপায় সম্পর্কে প্রশ্ন এবং অন্যান্য অনেক সন্দেহ।
যাইহোক, MercadoLibre এর সাথে যোগাযোগ করা ততটা সহজ নয় যতটা সবাই চায়। প্ল্যাটফর্মে একটি সাহায্যের ক্ষেত্র উপলব্ধ, তবে আরও ব্যক্তিগতকৃত এবং দ্রুত পরামর্শের জন্য, আপনাকে কিছু পদক্ষেপ অনুসরণ করতে হবে যা আমরা এই নিবন্ধে ব্যাখ্যা করব। এইভাবে, আপনি কীভাবে অবিলম্বে এই কোম্পানির গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করবেন এবং আপনার দাবির সঠিক সমাধান পেতে পারবেন তা জানতে পারবেন।
কিভাবে MercadoLibre সাথে যোগাযোগ করবেন
কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করতে আপনি যোগাযোগের টেলিফোন নম্বরে কল করতে পারেন, একটি ইমেল পাঠাতে পারেন, সহায়তা বিভাগে উপলব্ধ যোগাযোগ ফর্ম ব্যবহার করতে পারেন, সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির মাধ্যমে তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং আরও অনেক কিছু করতে পারেন৷
পণ্য বিক্রি করে এমন যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পৃষ্ঠার মতো, Mercado Libre-এ প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলির একটি বিভাগ রয়েছে, যেগুলি গ্রাহকদের সাধারণত যে প্রশ্নগুলি থাকে তার চেয়ে বেশি সাধারণ এবং জনপ্রিয় প্রশ্নগুলির চেয়ে বেশি কিছু নয়৷
এটি পরামর্শ দেওয়া হয় যে একটি ইমেল পাঠানোর আগে বা Mercado Libre-এ কল করার আগে, আপনি এই বিভাগটি পর্যালোচনা করতে বেছে নিন, কারণ সম্ভবত অন্য লোকেদেরও একই উদ্বেগ ছিল এবং তারা ইতিমধ্যেই ক্যোয়ারী করেছে৷
এটি করার জন্য, আপনি যদি কোনও পণ্যের বিক্রেতা হন, তবে সমস্ত সাধারণ প্রশ্নগুলি দেখতে এই লিঙ্কটি অ্যাক্সেস করুন৷
► আপনি কোন বিষয়ে সাহায্য চান?
MercadoLibre-এ প্রায়শ জিজ্ঞাস্য প্রশ্নাবলী
যদি আপনি একটি পণ্যের ক্রেতা হন, তাহলে সবচেয়ে ঘন ঘন প্রশ্নের তালিকা দেখতে এই লিঙ্কটি অ্যাক্সেস করুন৷
আপনি যে কেনাকাটায় সাহায্য চান সেটি বেছে নিন
MercadoLibre গ্রাহক সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করা সহজ নয়, কিন্তু একবার আপনি করলে, তারা খুবই বন্ধুত্বপূর্ণ এবং সর্বদা তাদের গ্রাহকদের সাহায্য করতে ইচ্ছুক।
কোম্পানির একজন উপদেষ্টার সাথে যোগাযোগ করার বিভিন্ন উপায় আছে যারা ক্রেতা বা বিক্রেতা উপস্থাপন করতে পারে এমন সমস্ত প্রশ্ন এবং দাবিতে উপস্থিত থাকবেন।
একটি ক্রয়ের সাথে দ্রুত সাহায্যের জন্য, প্রথমে আপনার ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড দিয়ে আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন৷
পরবর্তী ধাপে, এই লিঙ্কে ক্লিক করুন: MercadoLibre এ এখনই একটি দাবি শুরু করুন
আপনি এই স্ক্রিনে পৌঁছাবেন, যেখানে আপনাকে অবশ্যই সেই পণ্যটি নির্বাচন করতে হবে যার সাথে আপনার সমস্যা হয়েছে।
এর পরপরই, আপনি এই স্ক্রিনে পৌঁছাবেন, যেখানে আপনাকে অবশ্যই চয়ন করতে হবে যদি আপনার অর্থপ্রদানের সাথে বা পণ্যটির সাথে কোনও সমস্যা হয়। আপনার ক্ষেত্রের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ বিকল্পটি চয়ন করুন৷
এটি আপনাকে একটি স্ক্রিনে নিয়ে যাবে যেখানে আপনাকে অবশ্যই বেছে নিতে হবে যে কোন ক্রয়ে আপনার সমস্যা ছিল৷ আপনি পণ্যটিতে ক্লিক করুন এবং আপনি দুটি বিকল্পে আসবেন: আপনাকে অবশ্যই চয়ন করতে হবে যদি আপনার অর্থপ্রদানে বা পণ্যের সাথে সমস্যা হয়।
কেনাকাটা: আমার সাহায্য দরকার
যদি পূর্ববর্তী ধাপের লিঙ্কটি কাজ না করে, তাহলে আপনি ক্রয়-এ যেতে পারেন > আমার সাহায্য দরকার, যা নিচের ছবিতে নির্দেশিত হয়েছে।
আপনি দেখতে পাচ্ছেন, এই বিভাগে আপনি আপনার করা সমস্ত কেনাকাটা দেখতে পাবেন, যখন প্রতিটি পণ্যের ডানদিকে তিনটি পয়েন্ট রয়েছে যা বিভিন্ন বিকল্প অফার করে।
আগের ধাপের মতো, আপনার সমস্যা অনুযায়ী সিস্টেমটি আপনাকে বিভিন্ন স্ক্রীনের মাধ্যমে নিয়ে যায়, যতক্ষণ না আপনি এমন একটি ফর্মে পৌঁছান যেখানে আপনি আপনার পরিস্থিতি কী তা আরও বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করতে পারেন।
বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, এবং দেশ এবং গ্রাহকের পয়েন্টের সংখ্যার উপর নির্ভর করে, বিকল্পগুলি হতে পারে একটি ইমেল পাঠানো, একটি চ্যাট শুরু করা বা একটি ফোন কল করা৷
এই অনলাইন দোকানে যোগাযোগ করুন
আমাদের ক্ষেত্রে, এই টিউটোরিয়ালের উদ্দেশ্যে, আমরা "আমার কার্ডে 2 বার পেমেন্ট চার্জ করা হয়েছে" বেছে নিয়েছি। এই কারণে, আমরা এই পর্দায় আসা.
আমি একটি দাবি করতে চাই
আমরা আপনাকে যতটা সম্ভব পরিষ্কার হতে, ছোট হাতের অক্ষরে এবং বানান ভুল না করে লিখতে পরামর্শ দিই। এবং আপনি কিছু প্রমাণ যোগ করুন যদি এটি সঙ্গতিপূর্ণ হয়.
Mercadolibre টেলিফোন পরিষেবা
একটি বিকল্প অনেক গ্রাহকরা বেছে নেন সাধারণ ফোন কল। এখান থেকে আপনি সাহায্য পেতে পারেন।
আর্জেন্টিনায় MercadoLibre ফোন: 4640-8000
টেলিফোন পরিষেবার সময়: সোমবার থেকে শুক্রবার সকাল 9 টা থেকে সন্ধ্যা 18 টা পর্যন্ত।
অন্যান্য ল্যাটিন আমেরিকার দেশে টেলিফোন:
কলোমবিয়া
(57) (1) 7053050
(57) (1) 2137609
চিলি
(2) 8973658
মেক্সিকো
01 800 105 52 100
01 800 105 52 101
01 800 105 52 103
01 800 105 52 108
এই ঠিকানাগুলি যেখান থেকে আপনি আপনার দেশের সাথে সম্পর্কিত MercadoLibre অ্যাক্সেস করতে পারেন:
লাতিন আমেরিকার MercadoLibre এর URL
আর্জেন্টিনা: www.mercadolibre.com.ar
বলিভিয়া: www.mercadolibre.com.bo
স্পেন: www.mercadolivre.com.br
চিলি: www.mercadolibre.cl
কলম্বিয়া: www.mercadolibre.com.co
কোস্টারিকা: www.mercadolibre.co.cr
ডোমিনিকান: www.mercadolibre.com.do
ইকুয়েডর: www.mercadolibre.com.ec
গুয়াতেমালা: www.mercadolibre.com.gt
হন্ডুরাস: www.mercadolibre.com.hn
মেক্সিকো: www.mercadolibre.com.mx
নিকারাগুয়া: www.mercadolibre.com.ni
পানামা: www.mercadolibre.com.pa
প্যারাগুয়ে: www.mercadolibre.com.py
পেরু: www.mercadolibre.com.pe
এল সালভাদর: www.mercadolibre.com.sv
উরুগুয়ে: www.mercadolibre.com.uy
ভেনিজুয়েলা: www.mercadolibre.com.ve
MercadoLibre ওয়েবসাইট থেকে সাহায্য
আপনি কোন দেশে আছেন তার উপর সর্বদা নির্ভর করে, যেহেতু যোগাযোগের এই পদ্ধতিটি ভিন্ন হতে পারে, আপনার পক্ষে একটি টেলিফোন নম্বর ছেড়ে দেওয়া সম্ভব হবে যাতে একজন উপদেষ্টা আপনাকে পরে কল করতে পারেন। আমরা যেমন বলেছি, এটি এমন একটি বিকল্প যা দুর্ভাগ্যবশত সব দেশে সক্ষম নয়।
আবার, আপনার ব্যবহারকারীর নাম দিয়ে MercadoLibre লিখুন এবং ML help-এ ক্লিক করুন।
এই স্ক্রিনে আপনার 4টি বিকল্প থাকবে। আপনার কেস অনুযায়ী উপযুক্ত এক চয়ন করুন. এই পদক্ষেপগুলির মাধ্যমে আপনি একটি ইমেল পাঠাতে, একটি অনলাইন চ্যাট শুরু করতে বা একটি ফোন কল পেতে অ্যাক্সেস করতে পারেন৷
MercadoLibre-এ কীভাবে অভিযোগ জানাবেন
আপনি যদি প্রথম লিঙ্কে সাহায্য না পেতে পারেন, বিকল্প 2 চেষ্টা করুন, যা আপনাকে নীচের মত একটি ফর্মে নিয়ে যাবে:
MercadoLibre-এর যোগাযোগের তথ্য
আমি আমার সাথে যোগাযোগ করতে চাই ক্লিক করুন এবং তারপর আপনার সমস্যাটি বর্ণনা করুন। একবার আপনি সমস্যাটি বিস্তারিত জানালে, জমা দিন বোতাম টিপুন।
MercadoLibre গ্রাহক পরিষেবা
এটিও মনে রাখা উচিত যে এই বিকল্পগুলির মধ্যে কিছু সাময়িকভাবে সক্ষম নাও হতে পারে৷ তাই পরে আবার চেষ্টা করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
দাবি করতে ডাক মেল
কোনো দাবি বা অভিযোগ পাঠাতে, বা কেন নয়, ধন্যবাদ, আপনি এই বিকল্পটি অবলম্বন করতে পারেন, যদিও এটি প্রযুক্তির অগ্রগতির কারণে আজ খুব জনপ্রিয় নয়, তবুও এটি খুব ভালভাবে কাজ করে চলেছে এবং এমনকি আরও জনপ্রিয় হতে পারে। অন্যান্য যোগাযোগের রুটের তুলনায়।
এছাড়াও, যদি আপনি ইতিমধ্যেই সমস্ত উপায়ে চেষ্টা করে থাকেন এবং কোম্পানির কাছ থেকে সন্তোষজনক প্রতিক্রিয়া পাওয়া আপনার পক্ষে অসম্ভব হয়ে পড়ে, আপনি কোরিও আর্জেন্টিনোর মাধ্যমে একটি নথিপত্র পাঠাতে চাইতে পারেন। কোম্পানির আইনি তথ্য নিম্নরূপ:
কোম্পানির নাম: MERCADOLIBRE SRL
CUIT: 30-70308853-4
ফিসকাল আবাস: Av. Caseros 3039 Floor 2, (CP 1264) – বুয়েনস আইরেসের স্বায়ত্তশাসিত শহর।
গ্রাহক পরিষেবায় যোগাযোগ করতে, আপনি যে শহরে আছেন সেই শহরের MercadoLibre অফিসগুলিতে একটি চিঠি পাঠাতে হবে৷
অন্যান্য MercadoLibre অফিস:
Av. Leandro N. Alem 518
Tronador 4890, Buenos Aires
Arias 3751, Buenos Aires
Gral. Martín M. de Güemes 676 (Vicente López)
Av. del Libertador 101 (Vicente López)এবং কেন নয়, আপনি যদি বিবেচনা করেন যে আপনার সমস্যাটি ব্যক্তিগতকৃত এবং জরুরী সাহায্যের প্রয়োজন, আপনার কাছে সরাসরি MercadoLibre অফিসে যাওয়ার বিকল্পও রয়েছে। এটি এমন কিছু যা প্রতিটি ব্যক্তির বিবেচনার উপর ছেড়ে দেওয়া হয়।
সোশ্যাল মিডিয়াতে গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন
এটি একটি মাধ্যম যা কোম্পানিগুলির দ্বারা ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয়, যেহেতু এটি ব্যবহার করা সহজ এবং আজ সবাই সামাজিক নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে, তাই MercadoLibre তার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার এই কার্যকর উপায়টিকে অবহেলা করবে না।
আপনি নিম্নলিখিত লিঙ্কগুলি অনুসরণ করে বা একই সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি থেকে অনুসন্ধান করে ইনস্টাগ্রাম, ফেসবুক বা টুইটার থেকে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি অ্যাক্সেস করতে পারেন।
MercadoLibre এর ফেসবুক
MercadoLibre এর টুইটার
MercadoLibre এর Instagram
MercadoLibre WhatsApp: +54 9 11 2722-7255
ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন
ক্রেডিট কার্ডে শিপমেন্ট বা রিফান্ড সম্পর্কে কোনও প্রশ্ন বা সাহায্যের অনুরোধ করতে, আপনি ইমেলও ব্যবহার করতে পারেন।
আপনি যদি ইতিমধ্যেই অন্য উপায়গুলি চেষ্টা করে থাকেন বা যদি আপনার কাছে শুধুমাত্র ইমেল থাকে যেখানে আপনি আছেন, আপনার সমস্যাটি একটি পরিষ্কার এবং সহজ উপায়ে ব্যাখ্যা করার চেষ্টা করুন যাতে একজন প্রতিনিধি আপনাকে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সাহায্য করতে পারে।
যোগাযোগের বিকল্পগুলি খুলতে এখানে ক্লিক করুন। আমার অ্যাকাউন্ট সেটিংস নির্বাচন করুন। পরবর্তী স্ক্রিনে, আমার বিবরণ পরিবর্তন করুন নির্বাচন করুন এবং তারপরে আমার সাহায্য দরকার ক্লিক করুন।
আমার MercadoLibre-এ সাহায্য দরকার
ডান দিক থেকে, একটি বার খুলবে যেখানে আপনাকে অবশ্যই আমার অ্যাকাউন্টে আরেকটি ই-মেইল ব্যবহার করতে হবে।
এই মুহুর্তে, এটি স্পষ্ট করা উচিত যে আপনার অ্যাকাউন্টের ধরন এবং বয়সের উপর নির্ভর করে, আপনি যে দেশে আছেন এবং আপনার সমস্যাটির উপর নির্ভর করে, বিভিন্ন বিকল্প খোলা হতে পারে। সাধারণত, আপনি নিম্নলিখিত পর্দা দেখতে হবে:
MercadoLibre একটি ইমেল পাঠান
এখান থেকে আমাদের একটি ইমেল পাঠান নির্বাচন করুন এবং পরবর্তী কয়েক ঘন্টার মধ্যে একজন উপদেষ্টা আপনার ইমেলের উত্তর দেবেন৷
আপনি প্রয়োজনীয় মনে করেন এমন সমস্ত ডেটা অন্তর্ভুক্ত করুন এবং এটি উপদেষ্টাকে সাহায্য করবে যাতে আপনার দাবি দ্রুত সমাধান করা হয়।
কিভাবে Mercadolibre চ্যাট খুলবেন
পূর্ববর্তী পৃষ্ঠা থেকে আপনি MercadoLibre অপারেটরের সাথে কথা বলার জন্য একটি চ্যাট অ্যাক্সেস করতে পারেন। মনে রাখবেন যে কখনও কখনও এই ফাংশনগুলি কিছু দেশে কাজ করে না।
চালান ট্র্যাক
প্রতিবার কেনাকাটা করা হলে, চালানের অবস্থা জানতে একটি ট্র্যাকিং কোড পাওয়া যায়।
শিপমেন্ট ট্র্যাক করতে কোরিও আর্জেন্টিনো পৃষ্ঠা:
এই পৃষ্ঠা থেকে আপনি সেই কক্ষটি পূরণ করুন যেখানে ট্র্যাকিং কোড অনুরোধ করা হয়েছে।
আর্জেন্টিনা পোস্ট ফোন:
মূলধন/জিবিএ: (011) 4891-9191
ভিতরে: 0810-777-7787
iOS এবং Android এর জন্য অ্যাপ
আপনি Android এবং iOS সিস্টেমের জন্য মোবাইল ফোন অ্যাপ্লিকেশনগুলিও ব্যবহার করতে পারেন যেগুলি বিনামূল্যে ডাউনলোড করা যায় এবং সাহায্য পাওয়ার পাশাপাশি, আপনি প্রকাশনা তৈরি করতে বা পণ্য কিনতে পারেন, যেমন আপনি আপনার ওয়েবসাইট থেকে করেন৷
MercadoLibre এর গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে উপসংহার
আমরা যেমন দেখেছি, আমাদের কোন প্রশ্ন, প্রশ্ন, পরামর্শ বা অভিযোগ থাকলে MercadoLibre-এর সাথে যোগাযোগ করার অনেক উপায় রয়েছে। অতএব, MercadoLibre দ্বারা প্রস্তাবিত সমাধানগুলি প্রতিটি নির্দিষ্ট সমস্যার সাথে সম্পর্কিত হবে।
যদিও কোম্পানির সাথে যোগাযোগের এই চ্যানেলগুলিতে পৌঁছানো এত সহজ নয়, একবার যোগাযোগ শুরু হলে, গ্রাহক পরিষেবা উপদেষ্টারা খুব মনোযোগী এবং দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানায়।
কোম্পানির সাথে সরাসরি যোগাযোগ করার জন্য এই সমস্ত বিকল্পগুলির জন্য ধন্যবাদ, বেশ কিছু অসুবিধার সমাধান করা যেতে পারে, যেমন পণ্য ফেরত, ক্রেডিট কার্ডের সমস্যা, পণ্যের ডেলিভারি না হওয়া, ক্ষতিগ্রস্থ পণ্যদ্রব্য এবং প্ল্যাটফর্মের মধ্যে লেনদেন সম্পর্কিত অন্যান্য অনেক সমস্যা।
MercadoLibre সম্পর্কে এর ব্যবহারকারীদের মতামত আমাদের এবং অন্যান্য ক্লায়েন্ট উভয়ের জন্যই গুরুত্বপূর্ণ। এই কারণেই আপনি যদি কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করেন, আমরা চাই আপনি তাদের গ্রাহক পরিষেবার সাথে আপনার অভিজ্ঞতা শেয়ার করুন৷
কিভাবে গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করতে হয় সে সম্পর্কে এই টিউটোরিয়ালটি সেই সমস্ত গ্রাহকদের জন্য বৈধ যারা MercadoLibre আর্জেন্টিনা, MercadoLibre Colombia, MercadoLibre স্পেন, MercadoLibre চিলি, MercadoLibre উরুগুয়ে, MercadoLibre পেরু এবং বাকি ল্যাটিন আমেরিকার দেশগুলির মাধ্যমে কাজ করে৷
