Elecció de l'editor

Com contactar amb atenció al client de Mercat Lliure

Altaveu intel·ligent Echo Dot

MercadoLibre és una companyia sorgida a Argentina que s'orienta a les compres i vendes entre usuaris registrats a la plataforma. Des d'aquí es connecten venedors i compradors per fer operacions d'un ampli catàleg de productes, entre els quals destaquen els mòbils, la moda i les actuacions usades, entre d'altres.

Aquesta empresa d'origen argentí va tenir la seva obertura l'any 1999, aconseguint créixer i expandir-se no només a Argentina, sinó també a Llatinoamèrica, aconseguint així un lideratge a la regió, establint dipòsits en més de 20 països i oferint milers de llocs de treball.

Com pot passar a qualsevol botiga física, a MercadoLibre també hi ha clients i venedors que en certes ocasions poden tenir dubtes, comentaris, suggeriments o simplement queixes. Aquests dubtes poden estar relacionats a diversos factors, com algun producte que no va ser lliurat o que va arribar al domicili del comprador en mal estat, consultes sobre els mitjans de pagament o devolucions, i molts altres dubtes.

No obstant, contactar amb MercadoLibre no és tan senzill com tots voldrien. A la plataforma hi ha disponible una zona d'ajuda, però per a un assessorament més personalitzat i ràpid cal seguir alguns passos que t'explicarem en aquest article. Així, podràs saber de quina manera contactar immediatament amb l'atenció al client d'aquesta empresa i obtenir les solucions correctes al teu reclam.

Com contactar a MercadoLibre

Per comunicar-vos amb l'empresa podeu trucar al telèfon de contacte, enviar un correu electrònic, utilitzar el formulari de contacte disponible a la secció d'ajuda, contactar-los a través de les xarxes socials, i més.

Com tota pàgina important i que comercialitza productes, Mercado Libre té un apartat de preguntes freqüents, que no són més que els dubtes més comuns i populars que solen tenir els clients.

És aconsellable que abans d'enviar un correu electrònic o trucar per telèfon al Mercat Lliure, optis per revisar aquesta secció, ja que possiblement altres persones hagin tingut la mateixa inquietud i ja van fer la consulta.

Per això, si ets el venedor d'un producte, accedeix a aquest link per veure totes les preguntes més comunes.

Amb quin tema vols ajuda

Preguntes més comunes a MercadoLibre

En cas que siguis el comprador d'un producte, accedeix a aquest enllaç per veure el llistat de les consultes més freqüents.

Ajuda amb les compres

Tria la compra amb què vols ajuda

No és fàcil contactar amb l'equip d'atenció al client de MercadoLibre, però un cop ho fas, són molt amables i sempre estan disposats a ajudar els seus clients.

L'empresa compta amb diferents vies per comunicar-se amb un assessor que atendrà totes les consultes i reclams que un comprador o venedor pugui presentar.

Per obtenir ajuda ràpidament sobre una compra realitzada, primer introduïu al vostre compte amb el vostre usuari i contrasenya.

Pas seguit, fes clic en aquest enllaç: Inicia ja mateix un reclam a MercadoLibre

Arribaràs a aquesta pantalla, on has de seleccionar el producte amb el qual has tingut el problema.

Tot seguit, arribes a aquesta pantalla, on has de triar si has tingut un inconvenient amb el pagament o amb el mateix producte. Trieu l'opció que correspongui segons el vostre cas.

Et portarà a una pantalla on hauràs de triar amb quina compra has tingut un problema. Fas clic al producte i arribes a dues opcions: has de triar si has tingut problemes amb el pagament o amb el producte.

Compres: Necessito ajuda

En cas que el link del pas anterior no funcioni, podeu anar a Compres > Necessito ajuda, com s'indica a la imatge següent.

Com veus, en aquesta secció veuràs totes les compres que has fet, mentre que cada producte està acompanyat a la part dreta per tres punts que ofereixen diferents opcions.

Com al pas anterior, el sistema et va portant per diferents pantalles d'acord amb el problema que tinguis, fins a arribar a un formulari on podràs explicar amb més detall quina és la teva situació.

En la majoria dels casos, i depenent del país i de la quantitat de punts que tingui el client, les opcions poden ser enviar un correu electrònic, iniciar un xat o fer una trucada telefònica.

Contactar amb aquesta botiga online

En el nostre cas, a efectes d'aquest tutorial, hem triat «El pagament es va cobrar 2 cops a la meva targeta». Per aquest motiu, arribem a aquesta pantalla.

Vull fer un reclam

T'aconsellem que siguis tan clar com sigui possible, que escriguis en lletra minúscula i sense faltes d'ortografia. I que afegeixis algun comprovant si correspon.
Atenció telefònica de Mercatlliure

Una opció que trien molts clients és la típica trucada telefònica. Des d'aquí podreu obtenir ajuda.

Telèfon de MercatLliure a Argentina: 4640-8000

Horari d'atenció telefònica: de dilluns a divendres de 9 a 18 hores.

Telèfons a altres països de Llatinoamèrica:

Colòmbia

(57) (1) 7053050
(57) (1) 2137609

Xile

(2) 8973658

Mèxic

01 800 105 52 100
01 800 105 52 101
01 800 105 52 103
01 800 105 52 108

Aquestes són les adreces des de les que pots accedir al MercatLliure corresponent al teu país:

URL de MercatLliure a Llatinoamèrica

Argentina: www.mercadolibre.com.ar
Bolívia: www.mercadolibre.com.bo
Espanya: www.mercadolivre.com.br
Xile: www.mercadolibre.cl
Colòmbia: www.mercadolibre.com.co
Costa Rica: www.mercadolibre.co.cr
Dominicana: www.mercadolibre.com.do
Equador: www.mercadolibre.com.ec
Guatemala: www.mercadolibre.com.gt
Hondures: www.mercadolibre.com.hn
Mèxic: www.mercadolibre.com.mx
Nicaragua: www.mercadolibre.com.ni
Panamà: www.mercadolibre.com.pa
Paraguai: www.mercadolibre.com.py
Perú: www.mercadolibre.com.pe
El Salvador: www.mercadolibre.com.sv
Uruguai: www.mercadolibre.com.uy
Veneçuela: www.mercadolibre.com.ve
Ajuda des de la web de MercadoLibre

Depenent sempre de quin país et trobis, ja que aquest mètode de contacte pot variar, serà possible que deixis un telèfon perquè més tard un assessor et truqui. Com hem dit, aquesta és una opció que lamentablement no està habilitada a tots els països.

Un cop més, ingressa a MercadoLibre amb el teu usuari i fes clic a l'ajuda de ML.

Et pot interessar:  Com veure vídeos d'Amazon Prime gratuïts | període de prova

En aquesta pantalla tindràs 4 opcions. Trieu l'adequada segons el vostre cas. A través d'aquests passos podràs accedir a enviar un mail, iniciar un xat en línia o rebre una trucada telefònica.

Com deixar una queixa a MercadoLibre

Si no podeu obtenir ajuda amb el primer link, intenteu amb l'opció 2, que us portarà a un formulari com el següent:

Dades de contacte de MercadoLibre

Fes click Vull Contactar-me i després descriu el problema que tens. Quan hagueu detallat l'inconvenient, premeu el botó Enviar.

Atenció al client de MercadoLibre

Cal tenir en compte, a més, que és possible que alguna daquestes opcions no estiguin habilitades temporalment. Així que es recomana tornar a intentar-ho més tard.
Correu postal per fer reclams

Per fer arribar qualsevol reclam o queixa, o per què no, agraïments, es pot recórrer a aquesta opció, que si bé no és gaire popular avui dia per l'avenç de la tecnologia, segueix funcionant molt bé i fins i tot pot arribar a ser més efectiva que altres vies de contacte.

Així mateix, en cas que ja hagis intentat per tots els mitjans i t'hagi estat impossible obtenir una resposta satisfactòria de l'empresa, potser vols enviar una carta document a través de Correo Argentino. Les dades legals de l'empresa són les següents:

Raó Social: MERCADOLIBRE SRL
CUIT: 30-70308853-4
Domicili fiscal: Av. Caseros 3039 Pis 2, (CP 1264) – Ciutat Autònoma de Buenos Aires.

Per contactar-te amb atenció al client caldrà que enviïs una carta a les oficines de MercadoLibre a la ciutat que et trobis.

Altres oficines de MercadoLibre:

Av. Leandro N. Alem 518
Tronador 4890, Buenos Aires
Arias 3751, Buenos Aires
Gral. Martín M. de Güemes 676 (Vicente López)
Av. del Libertador 101 (Vicente López)

I per què no, si considereu que el vostre problema requereix una ajuda personalitzada i urgent, també teniu l'opció de visitar directament les oficines de MercadoLibre. Això és una cosa que queda al criteri de cada persona.
Contactar amb ajuda al client a les xarxes socials

Aquest és un mitjà molt utilitzat per les empreses, ja que és fàcil d'usar i avui dia tothom fa servir les xarxes socials, per la qual cosa MercadoLibre no deixaria de banda aquesta via efectiva per comunicar-se amb els seus clients.

Es pot accedir a un representant d'atenció al client des d'Instagram, Facebook o Twitter, seguint els següents links o fent una cerca des de les mateixes xarxes socials.

Facebook de MercatLliure

Twitter de MercatLliure

Instagram de MercadoLibre

WhatsApp de MercatLliure: +54 9 11 2722-7255
Contacte a través de correu electrònic

Per fer qualsevol consulta o sol·licitar ajuda sobre enviaments o devolucions a la targeta de crèdit, també es pot fer servir el correu electrònic.

Si ja has intentat per les altres vies o si només disposes de correu electrònic on et trobes, intenta explicar el teu problema de manera clara i senzilla perquè un representant pugui ajudar-te el més aviat possible.

Fes clic aquí per obrir les opcions de contacte. Trieu Configuració del meu compte. A la propera pantalla, tria Canviar les meves dades i després fes click Necessito ajuda.

Necessito ajuda a MercadoLibre

Des del costat dret s'obrirà una barra on heu de triar Usar un altre e-mail al meu compte.

Arribats a aquest punt, cal aclarir que depenent del teu tipus de compte i la seva antiguitat, depenent del país on et trobis i del problema que tinguis, es podran obrir diferents opcions. Generalment, hauries de veure la següent pantalla:

Enviar un e-mail a MercadoLibre

Des d'aquí tria Envia'ns un e-mail i un assessor et respondrà al teu correu electrònic a les properes hores.

Inclou totes les dades que consideris necessàries i que ajudin l'assessor perquè el teu reclam quedi solucionat amb rapidesa.
Com obrir el xat de Mercadolibre

Des de la pàgina anterior també podràs accedir a un xat per parlar amb un operador de MercadoLibre. Recordeu que de vegades aquestes funcions no funcionen en alguns països.
Fer seguiment dels enviaments

Cada vegada que es fa una compra es rep un codi de seguiment per saber en quin estat es troba l'enviament.

Pàgina de Correu Argentí per fer el seguiment dels enviaments:

https://www.correoargentino.com.ar/formularios/mercadolibre

Des d'aquesta pàgina emplenes la cel·la on se't demana el codi de seguiment.

Telèfon de Correu Argentí:
Capital/GBA: (011) 4891-9191
Interior: 0810-777-7787
Aplicacions per a iOS i Android

També es poden fer servir les aplicacions per a telèfons mòbils per a sistemes Android i iOS que es poden descarregar gratuïtament i que a més d'obtenir ajuda també es poden crear publicacions o comprar productes, de la mateixa manera com es fa des de la seva pàgina web.
Conclusions sobre l'atenció al client de MercadoLibre

Com hem vist, hi ha moltes maneres de posar-se en contacte amb MercadoLibre en cas que tinguem algun dubte, consulta, suggeriment o reclam. Per tant, les solucions que ofereix MercadoLibre estaran relacionades amb cada problema en particular.

Si bé no és tan senzill arribar a aquestes vies de comunicació amb l'empresa, un cop s'inicia el contacte, els assessors d'atenció al client són molt atents i ràpids a respondre.

Gràcies a totes aquestes opcions per comunicar-se de forma directa amb l'empresa, es poden solucionar diversos inconvenients, com ara la devolució de productes, problemes amb targetes de crèdit, el no lliurament de productes, mercaderia danyada i moltes altres qüestions relacionades a les transaccions dins de la plataforma.

Les opinions sobre MercadoLibre que tenen els seus usuaris són importants, tant per a nosaltres com per a altres clients. És per això que si us heu comunicat amb la companyia, ens agradaria que compartissis la teva experiència amb el seu servei d'atenció al client.

Aquest tutorial sobre com contactar amb atenció al client és vàlid per a tots aquells clients que operen a través de MercadoLibre Argentina, MercadoLibre Colòmbia, MercadoLibre Espanya, MercadoLibre Xile, MercadoLibre Uruguai, MercadoLibre Perú i la resta de països de Llatinoamèrica.

Tommy Banks
Estarem encantats d'escoltar el que penses

Deixi una resposta

TecnoBreak | Ofertes i Reviews
Logo
Habilita el registre a la configuració: general
Carret de la compra