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Cómo cancelar un pedido en Uber Eats y obtener un reembolso

Uber Eats, el servicio de comida de Uber, permite fácilmente cancelar una petición en algunas situaciones. El cliente puede recibir un reembolso completo si puede hacerlo antes de que el restaurante acepte la solicitud, o parcial si se hace después. También hay casos en los que el cliente puede pedir un reembolso por problemas en la solicitud.

Cómo cancelar un pedido en Uber Eats

Abre Uber Eats y toca el icono del recibo (menú inferior)
Selecciona la solicitud que desees cancelar
La solicitud debe seguir en curso
En la pantalla del pedido, toca «Cancelar mi pedido»
En el cuadro de diálogo pop-up que se abrirá, pulsa «Cancelar Solicitud»
En la siguiente pantalla, elige un motivo para la cancelación, y toca en Listo.

Así de simple.

Uber Eats trabaja con dos políticas de cancelación, similar al proceso de cancelación de viajes de Uber, y que determina cuánto dinero recibirás de vuelta:

Si cancelas la petición antes de que el restaurante la acepte, tendrás un reembolso total del valor gastado;
Si cancelas la petición después de que el restaurante la haya aceptado, o después de que el chofer lo hubiera retirado, el reembolso será solo parcial

Cómo solicitar el reembolso de Uber Eats después de la entrega

El cliente del delivery también puede solicitar el reembolso de las solicitudes después de la entrega, en algunos casos muy específicos. En los casos en que la solicitud ha llegado completamente incorrecta, o con alguna anomalía (por ejemplo, cuerpos extraños en la comida), el cliente tiene derecho al reembolso completo.

En otros, como uno o más elementos de la solicitud erróneos o ausentes, y otros correctos, Uber Eats le reembolsará parcialmente el valor de los elementos que no estén de acuerdo con la solicitud, y cobrará los demás normalmente.

En cualquier caso, el usuario siempre debe informar detalladamente a Uber Eats sobre las circunstancias en las que se encuentra su solicitud, para que la cancelación se haga de la mejor manera, y el reembolso sea justo; tanto con quien está comprando, como con quien está vendiendo, y también con el conductor asociado que ha hecho la entrega.

Es posible que la petición tampoco sea entregada por el restaurante, y puedas reclamarla. Uber Eats confirmará la información y examinará la solicitud de reembolso.

En casos más extremos, tal vez desees dar de baja tu cuenta de Uber Eats, para lo que te recomendamos que sigas estos pasos.

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2 Comentarios
  1. Ayer fue cancelado en Minami Sushi Angamos de Antofagasta. De hecho, el pedido se devolvió. Todo esto conversado con el administrador. Hasta hoy aún me sale el cobro de en Uber Eats de 17.000. No sé cómo se podrá eliminar ese cobro si a ustedes no se lo están cobrando. Necesito respuesta urgente.

    • ¡Hola, Patricia! Debes comunicarte con este comercio al que haces referencia para preguntarles a ellos qué sucedió con la transacción y para que te envíen el comprobante.

      ¡Un saludo cordial!

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