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Chevrolet Marketplace: la plataforma quiere facilitar la compra de autos 0km en línea

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Chevrolet lanzó este miércoles (1) una plataforma que puede aprovechar las ventas de la marca en España al llegar a una gama de clientes a los que no les gusta o no se sienten cómodos teniendo que salir de casa y pasar casi todo el día para comprar un auto. 0 km en concesionarios. La apuesta de GM es el Chevrolet Marketplace, presentado al TecnoBreak en un avant-première antes del lanzamiento oficial.

En conversación con el informe, Bruno Campos, director de marketing digital de GM, y Fábio Souza, director general de MRM España, agencia especializada en transformación digital que actuó como consultora de UX Design, mapeando y guionizando el proceso de compra del consumidor, explicaron las principales ventajas que se ofrecerán a los clientes de forma 100% digital. Además, también hablaron sobre el retorno que la marca espera de la iniciativa.

Pantalla de inicio de Chevrolet Marketplace. La marca también cambiará el diseño del sitio web oficial (Imagen: Divulgación/Chevrolet)

“La idea de la plataforma es crear una gran integración hasta que el auto realmente llegue a tu garaje. Es una barrera que la industria nunca ha podido superar”, resumió Bruno Campos. “Estamos transformando un sistema horrible, que fue presentado por el vendedor al cliente en una pantalla de PC llena de líneas, en la tienda, en algo súper orgánico y fácil”, agregó Souza, de MRM, empresa que también fue responsable de capacitar al equipo de GM sobre nuevas tecnologías.

idea previa a la pandemia

El desarrollo del Chevrolet Marketplace comenzó hace unos tres años, antes de que estallara la pandemia del Covid-19, e implicó un “trabajo hercúleo”, como dijo el director de la marca, recopilando información sobre los inventarios de 650 tiendas en todo el país. También cobró impulso después de que la marca obtuviera acceso a los resultados de la encuesta realizada por Cox Automotive y Meta Data Insights.

En el primero, el 86% de los encuestados dijeron que prefieren ahorrar tiempo en lugar de ir a un concesionario en persona, y el 74% de los concesionarios franquiciados dijeron que los clientes están utilizando más herramientas de compras digitales desde la pandemia. La segunda encuesta encontró que el 80% de los compradores de automóviles prefieren usar WhatsApp, no el teléfono, para este tipo de negocios.

Chevrolet estudió los números y creó la novedad, que dará a los interesados ​​en comprar autos nuevos de la marca la oportunidad de tener acceso completo a informaciones técnicas, fotos y otros detalles sobre más de cinco mil modelos disponibles en las concesionarias de todo España. Será posible buscar modelos de coches, chasis y fotos reales de lo que hay en stock.

Fotos reales del Onix Plus 2023 disponible en una concesionaria de la región de Congonhas (Imagen: Publicidad/Chevrolet)

De hecho, este detalle es bastante importante. en la conversación con el TecnoBreakBruno Campos reveló que, en este primer momento, el SUV Equinox y el deportivo Camaro no formarán parte de la línea disponible para los clientes en el Chevrolet Marketplace:

“El punto principal es mostrar el auto que está en la tienda o llegando a la tienda. El cliente no está viendo un fantasma. El Equinox y el Camaro 2023 aún no han llegado, por lo que en este momento no estarán entre los autos disponibles”.

Además de los recursos ya mencionados, el cliente puede utilizar una herramienta para realizar comparaciones entre los modelos deseados y, posteriormente, contactar a un comercial, vía WhatsApp, para iniciar la negociación. Solo será necesario salir de casa y acudir al concesionario específico para formalizar la compra y para eventuales pruebas de conducción, si el cliente lo desea.

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Chevrolet Marketplace: el segundo paso será en septiembre

Las nuevas tecnologías que estarán disponibles para los clientes de Chevrolet a partir del 1 de junio se actualizarán en septiembre. La segunda fase del Chevrolet Marketplace, convocada por la marca Compre, haga clic y conduzca (Buy, Click and Drive, en portugués) promete facilitar aún más la compra de un auto nuevo.

La idea, según los ejecutivos de la marca y MRM, es poner a disposición, de forma ágil y en línea, desde la evaluación del auto usado que eventualmente se ofrecerá en el canje, hasta la aprobación del financiamiento para cerrar el pago. desde el kilómetro cero. “Queremos devolverle al consumidor el bien más caro que tiene, que es el tiempo”, advirtió Bruno Souza.

Los filtros permitirán que el cliente vea solo los autos «reales», no el «fantasma» (Imagen: Divulgación/Chevrolet)

“Será una innovación centrada en el cliente. Lo que quiere el consumidor, no lo que yo quiero. Una herramienta multicanal. El cliente hace lo que quiere, donde quiere. Tú defines, a través de los filtros, qué auto estás buscando, el radio en el que quieres mirar y, en tres o cuatro clics, el sistema te muestra dónde encontrarlo”, aseguró el ejecutivo de GM, quien hizo una demostración en vivo. al informe

¿Fin de las tiendas físicas? Al contrário

Apostar por la innovación que permitirá a los clientes agilizar el proceso de compra de un auto nuevo a través de Chevrolet Marketplace no significa que la marca esté pensando en reducir costos despidiendo empleados o reduciendo el número de concesionarios en España. en la conversación con el TecnoBreakla señalización fue exactamente lo contrario y apuntó a la optimización de espacios.

“El problema no es ir a la tienda, sino el tiempo que se pierde allí. Tal vez podamos cambiar un poco el modelo, tener tiendas más pequeñas”, dijo Bruno Campos. “Siempre vamos a necesitar la red para postventa, accesorios, todo. La plataforma es un camino más para el consumidor. Esta es una transición generacional muy fuerte, y los que no se adapten quedarán fuera del juego”, agregó Fábio Souza, en línea con el ejecutivo de GM.

La marca reveló que, actualmente, el 20% de las ventas de la marca provienen de lo digital. Con la implementación de Chevrolet Marketplace, la expectativa es aumentar este número en un 30%. Lo que importa, sin embargo, es el número final. “Quiero el 100%, pero no necesariamente el 100%, para hacer todo en línea. La plataforma puede ser una fuente de investigación para acelerar la decisión”, concluyó.

Chevrolet Marketplace se activa este miércoles (1ro), a las 10 am, y se puede acceder a través del sitio web de Chevrolet.

Tommy Banks
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