Cómo ayudar a alguien a usar la PC – TecnoBreak

Altavoz inteligente Echo Dot

Philip E. Ard es un investigador famoso por estudiar el impacto de Internet en la década de 1990, y bien conocido por mantener una lista de discusión influyente durante una década: Red Rock Eaters News Service combinados, política e reglas de Internet. P>

También escribió varios artículos que contienen consejos útiles hasta el día de hoy. Uno de ellos, cómo ayudar a alguien a usar la PC , se publicó en 1996: comienza a recordar que debe ponerse en la mentalidad de alguien que está aprendiendo: «Si no es obvio para ellos, no es obvio «. Luego, ADD ofrece consejos prácticos para convertir esta empatía en ayuda real.

“Escribí estos artículos porque el mundo está lleno de habilidades sociales prácticas. Nadie nace con estas habilidades, rara vez se les enseña, y el acceso desigual a ellas es una fuerza innecesaria que genera desigualdad ”, agrega ARD. El texto permanece traducido a continuación; Puede consultar el inglés original en este enlace. Ahora que estamos tratando de llevar a todos al mundo en línea, pensé que sería útil escribir todo lo que enseñaron sobre cómo ayudar a las personas a usar PCs.>

Nadie nace sabiendo estas cosas. La PC es un medio para un fin para un fin . La persona a la que está ayudando probablemente se preocupe mucho más por el final. Esto tiene mucho sentido. Necesitan desarrollar una comprensión más profunda, pero esto solo puede suceder lentamente, no a través de la teoría abstracta, sino a través de las situaciones reales y concretas que enfrentan en su trabajo.

Los principiantes enfrentan un problema del lenguaje: no saben Cómo hacer preguntas porque no saben qué significan las palabras; No pueden saber qué significan las palabras hasta que puedan usar con éxito el sistema; Y no pueden usar con éxito el sistema porque no saben cómo hacer preguntas.

Eres la voz de la autoridad. Sus palabras pueden doler. Las PCs generalmente muestran mensajes de texto a los usuarios, pero generalmente no las leen.

Cuando piden ayuda, probablemente intentaron varias cosas antes. Por lo tanto, su PC puede estar en un estado extraño. Esto es normal.

Pueden tener miedo de que los culpes por el problema. Eso tiene un conjunto diferente de habilidades.

Su objetivo principal no es resolver su problema. Su objetivo principal es ayudarlos a ser un poco más capaces de resolver sus problemas por su cuenta. Así que está bien si toman notas.

La mayoría de las interfaces de usuario son terribles. Cuando las personas cometen errores, generalmente es culpa de la interfaz. Has olvidado cuántas maneras has aprendido a adaptarte a las malas interfaces. Un usuario de PC que forma parte de una comunidad de usuarios será más fácil que aquellos que no lo son.> No obtenga el teclado. Permítales hacer toda la escritura, incluso si es más lento, e incluso si necesita señalar a cada tecla que necesitan presionar. Esta es la única forma en que aprenderán de esta interacción.

Descubra lo que realmente están tratando de hacer. Hay otra manera de hacer esto? En este caso, puedes preguntar qué están tratando de hacer y decir: «Muéstrame cómo lo hiciste». Trate de ponerse en cuclillas para que sus ojos estén justo debajo de su nivel. Cuando estén mirando la PC, mire la PC. Cuando te miren, míralos.

Cuando hacen algo mal, no digas «no» o «esto está mal». Por lo general, responderán haciendo algo más que esté mal. En su lugar, simplemente diga qué hacer y por qué.

Intenta no hacer preguntas de sí o no. Nadie quiere parecer tonto, por lo que su respuesta probablemente será una patada. La pregunta «¿Adjuntó esto al servidor de archivos?» traerá menos información que «¿Qué hiciste después de encender tu PC?».

Explica tu línea de pensamiento. No seas misterioso. Si algo es cierto, muéstreles cómo pueden ver que esto es cierto. Cuando no lo sabes, diga «No sé». Cuando esté pateando, diga «intentemos [esto] porque [razón]». Resista la tentación de parecer saberlo todo. Ayúdelos a aprender a reflexionar sobre el problema.

Tenga en cuenta cómo su lenguaje es abstracto. «Ingrese el editor» es abstracto; «Presione esta tecla» es concreto. No digas nada a menos que quieras que entiendan. Siga ajustando su lenguaje hacia unidades concretas hasta que comiencen a comprender, así que vaya lentamente a una mayor abstracción cuando lo acompañen. Al formular una lección («Al hacer esto y aquello, debe intentar tal y tal»), verifique nuevamente si está utilizando el lenguaje en el grado correcto de abstracción para este usuario.

Dígales que realmente Lea los mensajes, como errores, que genera la PC. Así que continúe culpando a la PC, sin importar cuántas veces se necesite, con un tono de voz tranquilo y autoritario. Si necesita exhibirse, mostrar su capacidad para criticar el mal diseño. Cuando se atasquen en una suposición falsa sobre el comportamiento de la PC, dígales que su suposición era razonable. Diga * usted mismo * que era razonable.

tiene una visión a largo plazo. ¿Quién ofrece ayuda a los usuarios de esta comunidad? Si te enfocas en desarrollar las habilidades de esta persona, las habilidades se extenderán a todos los demás. No digas «Esto está en el manual». (Pero ya conocías este.)

Copyright 1996 por Phil Ad.

Tommy Banks
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