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Cómo cancelar un pedido en Shopee

Cancelar pedido en Shopee Es tan simple como comprar en el mercado. Para compras realizadas en el plazo de una hora, la cancelación es instantánea. Luego, el vendedor debe aprobar la solicitud.

Además de estas características, debes conocer las condiciones para cancelar una compra en Shopee, ya que la plataforma solo permite abrir el proceso en casos específicos. Aquí se explica cómo cancelar un pedido en Shopee y en qué situaciones puede apelar.

Cómo cancelar una compra en Shopee

Puede cancelar un pedido en Shopee usando el sitio web, la PC o la aplicación móvil de Shopee. Recordar que cancelar es diferente a devolver un producto en Shopee. Para los casos en los que quieras devolver el artículo, será necesario que tengas el pedido en mano.

En la computadora:

  1. Vaya a «shopee.com» (sin comillas) en su navegador e inicie sesión en su cuenta;
  2. Pasa el cursor sobre tu nombre de usuario, en la esquina superior derecha, y haz clic en «Mis compras»;
  3. En las pestañas «Pago pendiente» o «En preparación», localiza el pedido y haz clic en «Más», debajo del importe;
  4. Haga clic en «Cancelar pedido»;
  5. Selecciona un motivo y confirma la cancelación en “Cancelar Pedido”.
Cómo cancelar un pedido en Shopee en la computadora (Captura de pantalla: Caio Carvalho)

En el celular:

  1. Abra la aplicación Shopee en Android o iPhone;
  2. Inicie sesión en su cuenta y toque «Yo» en la esquina inferior derecha;
  3. Toque «Pagando» o «Preparando» en «Mis compras»;
  4. Toque el pedido que desea cancelar y vaya a «Cancelar pedido» en la parte inferior de la pantalla;
  5. Selecciona un motivo y confirma la cancelación en “Cancelar Pedido”.
Cómo cancelar un pedido en Shopee en el móvil (Captura de pantalla: Caio Carvalho)

¿Cuándo se puede cancelar un pedido en Shopee?

Shopee solo le permite abrir una solicitud para cancelar un pedido en solo dos situaciones:

  • Si la compra se cancela antes del envío: para los casos en los que desea cancelar un pedido en Shopee antes de que el artículo aparezca en la pestaña «En preparación/Preparando». La cancelación deberá ser aprobada por el vendedor;
  • Si la compra no se entrega a tiempo: para los casos en los que no reciba el pedido en el plazo máximo de entrega. Al finalizar el plazo, Shopee te mostrará una nueva fecha, y aquí es donde tendrás la opción de cancelar el pedido. La cancelación también deberá ser aprobada por el vendedor si el pedido no ha sido procesado.

Cómo funciona la cancelación de pedidos en Shopee

Es muy importante recalcar que, en ambos casos mencionados anteriormente, la cancelación debe ser aprobada por el vendedor de la tienda, especialmente si la compra ya ha sido procesada.

Sin embargo, hay una excepción: si cancela el pedido dentro de 1 hora después de realizar el pago, la cancelación es automática, sin tener que pasar por la aprobación del vendedor.

También vale la pena mencionar que, para cada pedido, solo puede solicitar una cancelación una vez. Si el vendedor rechaza tu solicitud o si se retira el proceso de cancelación de pedido en Shopee, no podrás abrir una nueva cancelación para la misma compra.

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Tommy Banks
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