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Cómo cancelar una compra con tarjeta de crédito

Todo consumidor debe saber cómo cancelar una compra con tarjeta de crédito. El proceso, aunque no es sencillo, puede ahorrarte mucho dinero, especialmente si el cobro es indebido.

En cualquier caso, es posible obtener apoyo de la compañía de la tarjeta. Pero como parte del procedimiento, el banco te preguntará si intentaste resolver el problema directamente con el vendedor. Por lo tanto, antes de llamar al banco, se recomienda que se comunique con el sitio web o la empresa responsable de la venta del producto o servicio.

¿Cuándo puedo cancelar una compra con tarjeta de crédito?

Para recuperar el dinero, el cliente debe proporcionar razones válidas para la devolución del cargo. El Código de Protección al Consumidor prevé algunas hipótesis, tales como:

  • Presencia de defectos;
  • Cargos no autorizados;
  • Cancelación de la venta;
  • Pago sin entrega del producto o prestación del servicio;
  • Desistimiento de la compra por parte del consumidor dentro de los 7 días desde la suscripción o recepción del artículo (solo para compras en línea o realizadas por llamada telefónica).

El establecimiento, desde la notificación, es responsable de comunicar al emisor de la tarjeta y devolver el importe a través de la misma. Si la transacción se hizo por máquina, el proceso puede tardar más, ya que el plazo de notificación es de hasta 15 días.

Si hay una demora negativa o excesiva en la respuesta, reúna pruebas del contacto (como capturas de pantalla y protocolos). Con todo en la mano, es el momento de llamar a tu banco.

Si sospechas que has sido víctima de un fraude, no esperes: contacta con el banco inmediatamente y solicita el bloqueo de la tarjeta. En algunas instituciones bancarias, el cliente puede realizar este trámite a través de la propia aplicación.

Cómo solicitar un contracargo de tarjeta de crédito

Varias situaciones pueden generar el derecho a obtener un contracargo en la tarjeta de crédito. Para algunos de ellos, el consumidor debe tomar medidas específicas. Como las hipótesis son numerosas, solo se seleccionaron las más comunes.

Error de factura en compra presencial

Activa el establecimiento y espera el contracargo y el debido cobro. Si se rechaza el pago, comuníquese con el administrador de la tarjeta. Cada banco tiene un procedimiento específico. En general, puedes hacerlo desde la propia aplicación. Abra la factura, localice la compra e informe del problema a través del botón de soporte que se muestra en la pantalla. Si este camino no es posible, busque los canales de soporte del banco y reporte el problema.

Desistimiento o cancelación de compra en tienda física

En este caso, el comerciante no está obligado a devolver el dinero en caso de arrepentimiento. Si hay algún problema con el producto, puede proporcionar otro del mismo modelo y marca y, si no existe tal posibilidad, la misma función. Si no es posible hacerlo, puede devolver el dinero.

Cancelación o retiro de compras en línea

Para compras online o compras realizadas por llamada telefónica, existe un plazo de hasta 7 días desde la recepción del producto o suscripción al servicio para el arrepentimiento. En este escenario, basta con que el cliente llame a la empresa, que se encargará de reenviar el artículo y reembolsar el importe.

Antes de cancelar una compra con tarjeta de crédito, asegúrese de tener motivos válidos (Imagen: Pickawood a través de Unsplash/Reproducción)

Factura incorrecta para la compra en línea

Si hay un monto vencido en su factura después de una compra en línea, comuníquese con el sitio web y solicite una nueva factura. En esta situación, también es interesante informar al operador de la tarjeta de crédito.

Dados estos ejemplos, es posible identificar un patrón. Por regla general, el consumidor debe ponerse en contacto con el responsable de la venta, salvo en los casos de posible fraude. Si no tiene éxito, el siguiente paso es ponerse en contacto con el banco.

Otra solución es utilizar plataformas como Reclame Aqui y, en caso de vulneración de derechos, Consumidor.gov y Procon. En última instancia, a falta de respuestas o soluciones, el cliente deberá acudir a la vía judicial.

Cómo se realiza una devolución de cargo de tarjeta de crédito

A diferencia de los pagos en efectivo, como débito, boleto y Pix, las transacciones realizadas con tarjeta de crédito pueden tener contracargos más largos. Por lo general, el cliente recibe el importe hasta en dos facturas. En compras a plazos, la devolución se podrá realizar según el número de cuotas.

Tommy Banks
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