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Cómo contactar a Shein

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Tienes un problema con tu compra y no sabes cómo contactar a Shein? Afortunadamente, el proceso es sencillo y se puede realizar desde la propia app. De hecho, los usuarios tienen dos opciones de contacto. Además de poder enviar un correo electrónico informando lo sucedido, todavía es posible hablar con los asistentes a través del chat.

El soporte atiende una serie de preguntas y, si por algún motivo no es posible solucionar su problema, los asistentes le brindarán las instrucciones más adecuadas para su caso. Si desea devolver un producto, por ejemplo, puede hacer sus preguntas y conocer el procedimiento correcto.

1. Inicie sesión en su cuenta de Shein (Android l iOS l Web) y en la pestaña «Perfil», toque el botón «Soporte». Luego seleccione la opción «Servicio al Cliente». En la siguiente pantalla, revisa las sugerencias y si alguna de ellas coincide con tu caso, verás algunas posibles soluciones. De lo contrario, escriba cualquier cosa en el campo de texto para activar el chat;

Para contactar a Shein, abra la pestaña Soporte de la aplicación (Captura: Kris Gaiato)

2. En mensajes automáticos, seleccione «Contactar con el agente» para hablar con un agente. Luego elija si desea enviar un correo electrónico («Enviar un ticket») o usar el chat en vivo («Servicio en línea»). La segunda opción de contacto está abierta de 9 a 22 horas de lunes a viernes y, los festivos, de 9 a 18 horas. En este caso, la respuesta es inmediata. El correo electrónico, a su vez, tiene un tiempo de respuesta de 24 horas;

Puede enviar un mensaje a Shein por correo electrónico o chat (Captura: Kris Gaiato)

3. Si elige la opción «Servicio en línea», seleccione el asunto del contacto y, a continuación, el pedido. Una vez hecho esto, informe el producto, el método de reembolso, si corresponde, y luego describa su situación. Si quieres, envía imágenes que ilustren el problema. Puedes adjuntar hasta 3 fotos de hasta 8 MB en formatos JPEG, GIF y PNG. Finalmente, toque el comando «Iniciar chat».

El chat opera por horas limitadas, pero ofrece respuestas inmediatas, a diferencia del correo electrónico (Captura: Kris Gaiato)

Si se ha puesto en contacto con Shein para averiguar si su pedido ha sido gravado, tenga en cuenta que el soporte puede aconsejarle qué acción se debe tomar. En algunos casos, es posible obtener una bonificación de la plataforma, la exención total de la tarifa y, como último recurso, solicitar la cancelación del pedido para volver a hacerlo. Cada posibilidad tiene sus requisitos y, en la misma medida, sus procedimientos. Por lo tanto, vale la pena verificar los detalles con el asistente disponible.

Tommy Banks
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