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Cómo devolver un producto en Shopee

Si te arrepientes de una compra, puedes devolverla a Shopee directamente a través de la aplicación. Cualquier tipo de producto puede ser devuelto y, según el Código de Protección al Consumidor, el comprador puede realizar el pedido en un plazo de siete días desde su recepción.

El usuario, sin embargo, debe prestar atención a algunas condiciones y tomar algunas precauciones. Por ejemplo: artículos de baño, maquillaje usado y productos perecederos no se pueden devolver. Consulte a continuación cómo prepararse para solicitar un reembolso a través de la tienda en línea y qué hacer.

Condiciones para la devolución de productos en Shopee

Consulta a continuación el listado de criterios que te permiten realizar la devolución en el comprar:

  • Producto incompleto;
  • Producto que sufrió algún tipo de daño durante el proceso de entrega;
  • Producto con un tamaño o color diferente al solicitado;
  • El producto no funciona correctamente;
  • El producto estaba defectuoso dentro de los 30 días posteriores a la recepción;
  • Se retiró de la compra dentro de los siete días posteriores a la recepción.

Cómo devolver un producto en Shopee

Si el motivo del pedido cumple con los criterios, puede solicitar una devolución y un reembolso en Shopee (Android | iOS), consulte el paso a paso a continuación.

  1. En la página de inicio, toque «Yo» en la esquina inferior derecha;
  2. En «Mis compras» simplemente haz clic en el pedido recibido que deseas devolver;
  3. Toque el producto para ingresar «Detalles del reembolso»;
  4. Ingrese toda la información necesaria y confirme las demás que se muestran en la pantalla;
  5. En la parte inferior de la pantalla, toca «Seleccionar repartidor»;
  6. Seleccione la «Opción de envío» y recibirá un código de devolución;
  7. Dirígete a la oficina de correos más cercana e informa el código en el momento de la devolución.
Realiza el pedido de devolución del producto en la app de Shopee (Captura de pantalla: Rodrigo Folter)

Es en esta misma sección de la aplicación donde puede realizar un seguimiento de las solicitudes de reembolso y contactarnos si tiene alguna pregunta. Los reembolsos se realizan a discreción del consumidor. Puede ser en su tarjeta de crédito, si lo prefiere.

La solicitud de devolución puede ser impugnada por el vendedor, en cuyo caso ambas partes deberán presentar pruebas de que el producto no estaba dañado, faltaba, etc. para Shopee en sí.

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Tommy Banks
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