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Como la queja aquí se convirtió en el aliado de aquellos que desean comprar (o quejarse) – TecnoBreak

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cubierta de queja especial aquí

fundada en 2001, la queja aquí (RA) ha ayudado a los consumidores durante su viaje del consumidor. Puede estar presente en la compra previa cuando el cliente busque en la reputación de la tienda para averiguar si es realmente confiable; O en la compra posterior, cuando algo no funcionó y el usuario abre una queja en la plataforma esperando una solución. Han aprendido que es necesario escuchar el dolor del cliente y resolverlo lo antes posible.

Maurício Vargas, fundador de la plataforma, incluso dijo en una conferencia que una vez vi: « Cada compañía tiene un problema, el bien es el que resuelve «.

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Y sí, cuando presentamos (incluyo esto como consumidor) una queja en la AR, solo queremos que todo se resuelva, ¿verdad? Confianza de más de 30 millones de consumidores: solo en 2021, había más de 5 mil millones consultas de clientes que querían conocer la reputación de una empresa antes de comprar un producto o servicio. Con respecto a las quejas en la plataforma, el promedio fue de 45 mil por día. También según RA, el 78% del número total de solicitudes se ha resuelto). Comprenda, en los próximos párrafos, cómo la plataforma ha ayudado y facilitado el viaje de aquellos a quienes les gusta comprar en Internet. Nombre en el servicio, pero probablemente se haya topado con la queja aquí buscando « Store X es confiable < /Strong>? » En Google. Ella, que ha estado comprando en línea al menos una vez al mes, ha estado utilizando AR durante aproximadamente 4 años. En una entrevista con TecnoBreak , contó lo que leal después de descubrir la plataforma.

de esta manera, al investigar antes de comprar, Alana ya ha logrado evitar los principales dolores de cabeza. El último fue en enero cuando vio una tienda de gafas con excelentes promociones. Aunque ya es cliente de la marca, desconfía de los precios y recurrió a la queja aquí antes de hacer el pago de los productos.

Cuando abrió la página de la compañía, vio que la queja aquí la había clasificado como «no recomendada» para las compras y su página estaba llena de quejas sin respuesta. «Después de ver que no hice la compra, porque de lo contrario iba a dar un golpe», dice. Recibió los productos.

Pero sabemos que a veces en el calor de la impulsividad cerramos los negocios y solo nos daremos cuenta del daño más adelante. Puede ser un retraso en la entrega, el producto incorrecto o defectuoso, finalmente, cualquier desgaste posterior a la compra. Yo, como consumidor, busco la compañía que hice primero. Pero no negaré que ya he recurrido a la queja aquí para llamar la atención (y lo hice).

publica su queja y allí mismo, dentro de la plataforma, la marca lo busca (o no) para resolver su problema.

Esta atención puede estar vinculada al hecho de que el hecho de que el hecho La interacción completa hecha en la queja aquí, genera una nota que estará allí, como un escaparate, para aquellos que investigan la compañía más adelante, y como reputación lo es todo en esta vida, la probabilidad de que un servicio lo ignore es menos. en RA antes de comprar (o quejarse)

Hay varias formas de saber si vale la pena darle su sudoración de dinero a una empresa. Puede observar su reputación en la AR, leer quejas para averiguar si los productos son originales y si las entregas están al día, o incluso buscar un sello de excelencia. Aquí, explicó en una entrevista con TecnoBreak cómo funcionan los indicadores del sitio y cómo pueden ayudarlo durante el viaje de compra. Ingresa el perfil de una marca en RA, la reputación es uno de los principales destacados. Allí, el consumidor puede ver si la empresa «no se recomienda», «malo», «regular», «bueno», «genial» y «ra1000». Además, también es posible saber cuánto tiempo tiene ese perfil y cuáles son los principales problemas reportados por otros usuarios. LOS COMENTES /Reputaca-Nine-Reclame-Aqui-700×394.png «Alt =» Captura de pantalla que muestra la reputación de fintech neon en Quejarse aquí » />

La reputación es un indicador importante porque, además de tener en cuenta varios factores, cambia constantemente. Es decir, una empresa que es «excelente» hoy en día, puede ser «no recomendada» mañana.

Para este cálculo, Edu dijo lo que se considera:

  • Índice de servicio : Cuánto de las quejas que llegaron, la compañía respondió;
  • si el problema del consumidor se resolvió o no;>
  • Nota general sobre el servicio de 0 a 10.

Esta última información viene dada por el propio usuario después de que se cierra el servicio. Llega a la clasificación ra1000 , además de esta reputación que se muestra en queja aquí, puede mostrar un sello de excelencia en el sitio en sí.

Para esto, la marca debe responder más del 90% de las quejas que vienen a diario y resuelven el 90% de los problemas. También es necesario que su nueva tasa comercial sea superior al 70% y las evaluaciones promedio son mayores que 7. negocios o huir de mil millones, Cino. Piense en las siguientes situaciones:

descubrió que el producto que ha estado en la lista de deseos durante mucho tiempo, con un muy buen precio y en una empresa desconocida. Aquí está la pregunta que surge: ¿es original? Mirar las quejas anteriores puede darle una luz sobre la calidad de los productos vendidos en esa tienda. Si vende productos falsificados, probablemente tendrá a alguien informando allí.

Ahora, supongamos que no está encontrando una función específica en la solicitud de su banco y decide quejarse de esta experiencia en quejarse aquí. Puede ser que alguien más ya haya publicado sobre el mismo problema y la compañía respondió con la solución. Entonces, si busca este historial, puede ahorrar su tiempo y encontrar una respuesta a tiempo.

Muchos usuarios ya hacen esto. Según EDU, el tráfico de personas que acceden al sitio para quejarse, solo el 15% abre una llamada. “Otros pueden entender lo que necesitan hacer al consumir contenido. Por lo tanto, también somos una base de información para aquellos que están en problemas ”.

Una manera fácil de encontrar el historial de esta empresa en quejarse aquí es hacer una búsqueda en Google. Simplemente ingrese «Queja aquí + nombre de la empresa» como en el ejemplo a continuación:

 captura de pantalla de una búsqueda de Google

Extensión de queja+

No sé si te ha pasado, pero eso Ha sucedido mucho conmigo: estoy buscando un producto, pero aún no sé la mejor marca y modelo. Veo algunas reseñas y selecciono tres fabricantes. Hago una encuesta en quejarse aquí para ver su reputación y finalmente elegir una. Luego voy después de una tienda donde el producto de marca definido es más barato; Vuelvo a la RA para ver la reputación del comercio electrónico … y así, me quedo en este viaje de yo-yo.

Para tratar de acortar el camino, la queja aquí ha lanzado una extensión que muestra la reputación del sitio que está navegando en este momento. La herramienta promete ayudar a los consumidores mucho al momento de la compra. >

Como casi siempre, casi siempre, las empresas resuelven el problema del consumidor después de una queja en la plataforma, es normal que queramos probar la queja aquí primero. Sin embargo, en una entrevista con TecnoBreak , el abogado Bruno Boris dijo que el servicio RA no debe compararse con el proporcionado por la agencia pública. Los establecimientos y la Ley en la conciliación de conflictos entre la empresa y el cliente, Procon también tiene El papel de guiar al consumidor. Para el experto, este es un punto muy importante.

Dijo que las quejas que faltan al respeto a la empresa, como el uso de términos bajos, se pueden usar en un proceso contra el mismo cliente. Por lo tanto, la guía del organismo de protección del consumidor tiene un papel tan importante en este viaje. No pueden obligar a una empresa, por ejemplo, dar un nuevo producto al cliente. Sin embargo, a diferencia de la plataforma, la agencia pública puede aplicar una multa a esta organización. Por lo tanto, las marcas tienden a cumplir con las decisiones tomadas por el programa de protección y protección del consumidor. Hablando de su problema, recuerde que usar la educación y el sentido común nunca es demasiado. Y, por supuesto, no deseche el servicio de Procon y siempre busque orientación cuando sea necesario.

Tommy Banks
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