Cómo solicitar un reembolso en Play Store | guía completa

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Pedir un reembolso en Play Store Es una acción fácil, pero necesita precaución al anular una compra. Esto se origina por que Google plus tiene reglas concretas que no se aplican en todos y cada uno de los casos de devolución de dinero.

Aquí se enseña de qué forma pedir un reembolso en Play Store. Conoce asimismo la fecha límite para reembolsar los montos en disputa, de qué manera proseguir el desarrollo de devolución y otras cuestiones esenciales sobre reembolsos en la tienda de apps.

De qué forma pedir un reembolso en Play Store

Si está en Play Store En la PC:

  1. Vaya a «play.google plus.com» (sin comillas);
  2. Haz click en tu fotografía de perfil en la esquina superior derecha;
  3. Vaya a «Pagos y Subscripciones»;
  4. Escoja la pestañita «Historial de pedidos y capitales»;
  5. Halle el pedido que quiere anular;
  6. Lleve a cabo click en «Reembolso» o «Reportar un inconveniente»;
  7. Rellena el formulario señalando que deseas que te devuelvan el dinero.
Use el botón «Reportar un inconveniente» para pedir un reembolso en Play Store (Atrapa de pantalla: Caio Carvalho)

Si está en Play Store en un teléfono android:

  1. Abra la app Google plus Play Store;
  2. Toca tu fotografía de perfil en la esquina superior derecha;
  3. Vaya a «Pagos y Subscripciones»;
  4. Pulse sobre «Historial y presupuesto»;
  5. Busque el pedido que quiere anular y toque «Reembolso»;
  6. Confirme la supresión de la app tocando «Sí».
Acceda a su cuenta de Android para pedir un reembolso en Play Store (Atrapa de pantalla: Caio Carvalho)

Listo. Va a recibir un e-mail de Google plus respecto a la resolución efectiva o negativa sobre su reembolso pedido.

De qué forma marchan los reembolsos en Play Store

Según Google plus, casi todas las apps, películas, música, gacetas y servicios libres en Play Store son reembolsables. Entonces, si adquirió algo y se arrepintió, sencillamente prosiga el tutorial de este producto.

No obstante, hay un punto esencial: para música, películas, libros y gacetas adquiridos separadamente (esto es, sin suscripción), solo puede pedir un reembolso en Play Store si no ha abierto el contenido en su dispositivo. En consecuencia, si el producto se ejecutó en su PC o dispositivo móvil inteligente, no va a poder abrir la petición de reembolso.

Además de esto, los juegos y apps de Play Store unicamente se tienen la posibilidad de reembolsar una vez. Si adquiriste una app o un juego, cancelaste el pago, adquiriste exactamente el mismo juego de nuevo y solicitaste que te devolviesen el dinero de nuevo, la tienda rechazará el reembolso.

¿Cuál es la fecha límite para pedir un reembolso en Play Store?

Puede pedir un reembolso en Play Store en las 48 horas siguientes a la adquisición de una app o producto en la app. Al obtener música, películas, libros o contenido afín, se puede pedir un reembolso en las 48 horas siguientes a la fecha de compra original.

Si tras este periodo no pide un reembolso, va a deber estar comunicado de forma directa con el creador de la app para pedir un reembolso.

Plazos para devoluciones

Google plus reembolsa el dinero de las compras anuladas usando exactamente el mismo procedimiento de pago usado en el instante de la adquisición. No obstante, el periodo de reembolso es diferente para cada procedimiento. Vea, en la próxima tabla, los plazos para los métodos admitidos en España:

Forma de pago Tiempo estimado para el reembolso
Tarjeta de crédito o débito De 3 a 5 días hábiles
mercado pago De 1 a 5 días hábiles
Paypal De 3 a 5 días hábiles
Cartera de Google plus Play 1 día hábil

Recordando que los plazos de la tabla previo son plazos estimados. Google plus asegura que la mayor parte de las peticiones se argumentan en unos 15 minutos, pero el tiempo puede alcanzar para cada procedimiento de pago.

¿Puedo pedir múltiples reembolsos al unísono?

No. Para cada compra, va a deber abrir una petición individual. Es imposible pedir un reembolso por múltiples productos al unísono.

De qué forma seguir la petición de reembolso

Cuando la petición de reembolso está abierta, puede efectuar un rastreo del estado de la petición. Para realizar esto, en su dispositivo Android:

  1. Abra la app Google plus Play Store;
  2. Toca tu fotografía de perfil en la esquina superior derecha;
  3. Vaya a «Pagos y Subscripciones»;
  4. Pulse sobre «Historial y presupuesto»;
  5. Halla el pedido para el que solicitaste un reembolso. Va a haber escrito «Reembolsado» justo bajo el precio de compra.
Las compras reembolsadas en Play Store se mostrarán en su cuenta de la tienda (Atrapa de pantalla: Caio Carvalho)

Asimismo hay un portal de internet entregado por Google plus que exhibe el avance del reembolso y es aún mucho más simple de utilizar. Bastante entrar a la paginaconfirme la dirección de correo relacionada con la adquisición en disputa y compruebe el estado de la devolución.

Tommy Banks
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