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Cómo solicitar un reembolso en Shein

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Shein, al igual que otras tiendas de ropa, tiene la opción de cancelar pedidos. Para solicitar un reembolso en Shein, no es necesario que abras una nueva solicitud, ya que es un proceso automático y aplica incluso para compras que ya se han completado.

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Vea a continuación cómo solicitar un reembolso en Shein, en qué casos se acepta la apelación y en cuánto tiempo se devuelve el monto. El trámite se realizó en la versión web de Shein, pero también se puede realizar en la app de la tienda para teléfonos Android y iPhone (iOS).

¿Cómo funciona el reembolso de Shein?

Antes de solicitar un reembolso en Shein, es necesario verificar que tu pedido se encuentre dentro de las políticas de devolución de la tienda, las cuales te permiten abrir una solicitud en los siguientes casos:


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  • El pedido ha llegado: recibiste el producto, pero por alguna razón no te gustó la compra. En esta situación, primero debe devolver el producto para obtener un reembolso;
  • El pedido no llegó: se ha completado el pago de la compra en Shein, pero no has recibido el producto. Aquí, la propia Shein se pondrá en contacto contigo informándote de la cancelación del pedido fuera del plazo de entrega, y procederá también al reembolso;
  • El pedido fue cancelado: cancelaste una compra y el producto no se ha enviado. Los reembolsos se realizan en unos pocos días, dependiendo del método de pago.

Cómo obtener un reembolso en Shein

Los reembolsos en Shein son automáticos tan pronto como solicita la devolución o cancelación de un pedido, siempre que la compra se encuentre dentro de las políticas de devolución de la plataforma. Es decir, no es necesario pedir por separado. Durante los pasos para devolver un producto en Shein, la tienda te mostrará las opciones de reembolso, las cuales pueden ser en tu billetera digital de comercio electrónico o a través del método de pago original.

La forma más común de solicitar un reembolso a Shein es devolver el producto. Esto se hace a través de la llamada “etiqueta de devolución prepago”, que te permite devolver la compra mediante el sistema de Correos (gratis en la primera devolución) o mediante una empresa de logística (los gastos de envío los pagas de tu propio bolsillo) .

Reembolso en Shein: el reembolso se realiza dentro de los 7 días posteriores a la devolución o cancelación (Montaje: Matheus Bigogno)

¿Cuánto tiempo tomará recibir su reembolso en Shein?

El plazo de devolución en Shein es de hasta siete días después de recibir el paquete devuelto o cancelar la compra. Durante los períodos de gran volumen de pedidos, como Navidad o Black Friday, las solicitudes de reembolso pueden tardar hasta dos semanas en procesarse.

De manera predeterminada, la tienda realiza el reembolso a su billetera digital en la plataforma, pero es posible comunicarse con el centro de ayuda y seleccionar el contracargo al método de pago original (tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Pix).

¿Shein reembolsa el monto total del reembolso?

No. Los reembolsos en Shein solo son válidos por el precio del producto, no por el monto total que incluye el envío o el seguro. Las tarifas de envío originales o del seguro no son reembolsables. Las únicas excepciones son los casos en los que el error provino de la tienda que vende el producto, por ejemplo, si la tienda envió el artículo incorrecto, o si no recibiste el paquete.

Los cupones y puntos son reembolsables

Los cupones de descuento y los puntos se reembolsan en efectivo en Shein. Sin embargo, tanto los puntos como los cupones pueden caducar en el momento en que reciba la devolución de su dinero. Si esto sucede, ya no podrá utilizarlos para futuras compras.

Además, para los pedidos en los que la devolución haya sido parcial, se devolverán puntos en proporción al importe total de la devolución.

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Tommy Banks
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