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Cómo contactar con atención al cliente de MercadoLibre

MercadoLibre es una compañía surgida en Argentina que se orienta a las compras y ventas entre usuarios registrados en su plataforma. Desde aquí se conectan vendedores y compradores para hacer operaciones de un amplio catálogo de productos, entre los que destacan los celulares, la moda y los autos usados, entre otros.

Esta empresa de origen argentino tuvo su apertura en el año 1999, logrando crecer y expandirse no solo en Argentina, sino también en Latinoamérica, alcanzando de esta forma un liderazgo en la región, estableciendo depósitos en más de 20 países y ofreciendo miles de puestos de trabajo.

Como puede suceder en cualquier tienda física, en MercadoLibre también hay clientes y vendedores que en ciertas ocasiones pueden tener dudas, comentarios, sugerencias o simplemente quejas. Estas dudas pueden estar relacionadas a diversos factores, como algún producto que no fue entregado o que llegó al domicilio del comprador en mal estado, consultas acerca de los medios de pago o devoluciones, y muchas otras dudas.

Sin embargo, contactar con MercadoLibre no es tan sencillo como todos quisieran. En la plataforma hay disponible una zona de ayuda, pero para un asesoramiento más personalizado y rápido hay que seguir algunos pasos que en este artículo te explicaremos. Así, podrás saber de qué forma contactarte inmediatamente con la atención al cliente de esta empresa y obtener las soluciones correctas a tu reclamo.

Cómo contactar a MercadoLibre

Para comunicarse con la empresa se puede llamar al teléfono de contacto, enviar un correo electrónico, usar el formulario de contacto disponible en la sección de ayuda, contactarlos a través de las redes sociales, y más.

Como toda página importante y que comercializa productos, Mercado Libre tiene un apartado de preguntas frecuentes, que no son más que las dudas más comunes y populares que suelen tener los clientes.

Es aconsejable que antes de enviar un correo electrónico o llamar por teléfono a Mercado Libre, optes por revisar esta sección, ya que posiblemente otras personas hayan tenido la misma inquietud y ya hicieron la consulta.

Para ello, si eres el vendedor de un producto, accede a este link para ver todas las preguntas más comunes.

Con qué tema quieres ayuda

Preguntas más comunes en MercadoLibre

En caso de que seas el comprador de un producto, accede a este link para ver el listado de las consultas más frecuentes.

Ayuda con tus compras

Preguntas más comunes en MercadoLibre

Elige la compra con la que quieres ayuda

No es fácil contactar con el equipo de atención al cliente de MercadoLibre, pero una vez que lo haces, son muy amables y siempre están dispuestos a ayudar a sus clientes.

La empresa cuenta con diferentes vías para comunicarse con un asesor que atenderá todas las consultas y reclamos que un comprador o un vendedor pueda presentar.

Para obtener ayuda rápidamente sobre una compra realizada, primero ingresa a tu cuenta con tu usuario y contraseña.

Paso seguido, haz click en este enlace: Inicia ya mismo un reclamo en MercadoLibre

Llegarás a esta pantalla, en la que debes seleccionar el producto con el cual has tenido el problema.

Cómo hacer un reclamo en MercadoLibre

Acto seguido, llegas a esta pantalla, en la que debes elegir si has tenido un inconveniente con el pago o con el producto mismo. Elige la opción que corresponda según tu caso.

Contacto y teléfono de ML

Te llevará a una pantalla en la que deberás elegir con qué compra has tenido un problema. Haces click en el producto y llegas a dos opciones: debes elegir si has tenido problemas con el pago o con el producto.

Compras: Necesito ayuda

En caso de que el link del paso anterior no funcione, puede ir a Compras > Necesito ayuda, como se indica en la siguiente imagen.

Enviar mail a Mercado Libre

Como ves, en esta sección verás todas las compras que has hecho, mientras que cada producto está acompañado en su parte derecha por tres puntos que ofrecen diferentes opciones.

Cómo enviar mensaje a MercadoLibre

Como en el paso anterior, el sistema te va llevando por diferentes pantallas de acuerdo al problema que tengas, hasta llegar a un formulario en donde podrás explicar con más detalle cuál es tu situación.

Mail de MercadoLibre

En la mayoría de los casos, y dependiendo del país y de la cantidad de puntos que tenga el cliente, las opciones pueden ser enviar un correo electrónico, iniciar un chat o hacer una llamada telefónica.

Contactar con esta tienda online

En nuestro caso, a efectos de este tutorial, hemos elegido «El pago se cobró 2 veces en mi tarjeta». Por tal motivo, llegamos a esta pantalla.

Quiero hacer un reclamo

Te aconsejamos que seas lo más claro posible, que escribas en letra minúscula y sin faltas de ortografía. Y que añadas algún comprobante si corresponde.

Atencion telefónica de Mercadolibre

Una opción que eligen muchos clientes es la típica llamada telefónica. Desde aquí podrás obtener ayuda.

Teléfono de MercadoLibre en Argentina: 4640-8000

Horario de atención telefónica: Lunes a Viernes de 9 a 18 horas.

Teléfonos en otros países de Latinoamérica:

Colombia

(57) (1) 7053050
(57) (1) 2137609

Chile

(2) 8973658

México

01 800 105 52 100
01 800 105 52 101
01 800 105 52 103
01 800 105 52 108

Estas son las direcciones desde las que puedes acceder al MercadoLibre correspondiente a tu país:

URL de MercadoLibre en Latinoamérica

Argentina: www.mercadolibre.com.ar
Bolivia: www.mercadolibre.com.bo
Brasil: www.mercadolivre.com.br
Chile: www.mercadolibre.cl
Colombia: www.mercadolibre.com.co
Costa Rica: www.mercadolibre.co.cr
Dominicana: www.mercadolibre.com.do
Ecuador: www.mercadolibre.com.ec
Guatemala: www.mercadolibre.com.gt
Honduras: www.mercadolibre.com.hn
México: www.mercadolibre.com.mx
Nicaragua: www.mercadolibre.com.ni
Panamá: www.mercadolibre.com.pa
Paraguay: www.mercadolibre.com.py
Perú: www.mercadolibre.com.pe
El Salvador: www.mercadolibre.com.sv
Uruguay: www.mercadolibre.com.uy
Venezuela: www.mercadolibre.com.ve

Ayuda desde la web de MercadoLibre

Dependiendo siempre de en qué país te encuentres, ya que este método de contacto puede variar, será posible que dejes un teléfono para que más tarde un asesor te llame. Como hemos dicho, esta es una opción que lamentablemente no está habilitada en todos los países.

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Una vez más, ingresa a MercadoLibre con tu usuario y haz click en ayuda de ML.

En esta pantalla vas a tener 4 opciones. Elige la adecuada según tu caso. A través de estos pasos podrás acceder a enviar un mail, iniciar un chat online o recibir una llamada telefónica.

Cómo dejar una queja en MercadoLibre

Si no puedes obtener ayuda con el primer link, intenta con la opción 2, que te llevará a un formulario como el siguiente:

Datos de contacto de MercadoLibre

Haz click en Quiero Contactarme y luego describe el problema que tienes. Una vez que hayas detallado el inconveniente, presiona el botón Enviar.

Atención al cliente de MercadoLibre

Hay que tener en cuenta, además, que es posible que alguna de estas opciones no estén habilitadas temporalmente. Así que se recomienda volver a intentar más tarde.

Correo postal para hacer reclamos

Para hacer llegar cualquier reclamo o queja, o por qué no, agradecimientos, se puede recurrir a esta opción, que si bien no es muy popular hoy en día por el avance de la tecnología, sigue funcionando muy bien y hasta puede llegar a ser más efectiva que otras vías de contacto.

Asimismo, en caso de que ya hayas intentado por todos los medios y te haya sido imposible obtener una respuesta satisfactoria de la empresa, tal vez quieras enviar una carta documento a través de Correo Argentino. Los datos legales de la empresa son los siguientes:

Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) – Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Para contactarte con atención al cliente será necesario que envíes una carta a las oficinas de MercadoLibre en la ciudad que te encuentres.

Otras oficinas de MercadoLibre:

  • Av. Leandro N. Alem 518
  • Tronador 4890, Buenos Aires
  • Arias 3751, Buenos Aires
  • Gral. Martín M. de Güemes 676 (Vicente López)
  • Av. del Libertador 101 (Vicente López)

Y por qué no, si consideras que tu problema requiere una ayuda personalizada y urgente, también tienes la opción de visitar directamente las oficinas de MercadoLibre. Eso es algo que queda en el criterio de cada persona.

Contactar con ayuda al cliente en redes sociales

Este es un medio muy utilizado por las empresas, ya que es fácil de usar y hoy en día todo el mundo usa las redes sociales, por lo que MercadoLibre no iba a dejar de lado esta efectiva vía para comunicarse con sus clientes.

Se puede acceder a un representante de atención al cliente desde Instagram, Facebook o Twitter, siguiendo los siguientes links o haciendo una búsqueda desde las mismas redes sociales.

Facebook de MercadoLibre

Twitter de MercadoLibre

Instagram de MercadoLibre

WhatsApp de MercadoLibre: +54 9 11 2722-7255

Contacto a través de correo electrónico

Para hacer cualquier consulta o solicitar ayuda sobre envíos o devoluciones a la tarjeta de crédito, también se puede usar el correo electrónico.

Si ya has intentado por las otras vías o si solo dispones de correo electrónico donde te encuentras, intenta explicar tu problema de manera clara y sencilla para que un representante pueda ayudarte lo más pronto posible.

Haz click aquí para abrir las opciones de contacto. Elige Configuración de mi cuenta. En la próxima pantalla, elige Cambiar mis datos y luego haz click en Necesito ayuda.

Necesito ayuda en MercadoLibre

Desde el costado derecho se abrirá una barra en donde debes elegir Usar otro e-mail en mi cuenta.

Llegados a este punto hay que aclarar que dependiendo de tu tipo de cuenta y su antigüedad, dependiendo del país donde te encuentres y del problema que tengas, se podrán abrir diferentes opciones. Generalmente, deberías ver la siguiente pantalla:

Enviar un e-mail a MercadoLibre

Desde aquí elige Envíanos un e-mail y un asesor te responderá a tu correo electrónico en las próximas horas.

Incluye todos los datos que consideres necesarios y que ayuden al asesor para que tu reclamo quede solucionado con rapidez.

Cómo abrir el chat de Mercadolibre

Desde la página anterior también podrás acceder a un chat para hablar con un operador de MercadoLibre. Recuerda que a veces estas funciones no funcionan en algunos países.

Hacer seguimiento de los envíos

Cada vez que se hace una compra se recibe un código se seguimiento para saber en qué estado se encuentra el envío.

Página de Correo Argentino para hacer el seguimiento de los envíos:

https://www.correoargentino.com.ar/formularios/mercadolibre

Desde esta página rellenas la celda en donde se te solicita el código de seguimiento.

Teléfono de Correo Argentino:
Capital/GBA: (011) 4891-9191
Interior: 0810-777-7787

Aplicaciones para iOS y Android

También se pueden usar las aplicaciones para teléfonos móviles para sistemas Android y iOS que se pueden descargar gratuitamente y que además de obtener ayuda también se pueden crear publicaciones o comprar productos, del mismo modo como se hace desde su página web.

Conclusiones sobre la atención al cliente de MercadoLibre

Como hemos visto, hay muchas formas de ponerse en contacto con MercadoLibre en caso de que tengamos alguna duda, consulta, sugerencia o reclamo. Por lo tanto, las soluciones que ofrece MercadoLibre estarán relacionadas con cada problema en particular.

Si bien no es tan sencillo llegar a estas vías de comunicación con la empresa, una vez que se inicia el contacto los asesores de atención al cliente son muy atentos y rápidos en responder.

Gracias a todas estas opciones para comunicarse de forma directa con la empresa, se pueden solucionar varios inconvenientes, como la devolución de productos, problemas con tarjetas de crédito, la no entrega de productos, mercadería dañada y muchas otras cuestiones relacionadas a las transacciones dentro de la plataforma.

Las opiniones sobre MercadoLibre que tienen sus usuarios son importantes, tanto para nosotros como para otros clientes. Es por eso que si te has comunicado con la compañía, nos gustaría que compartieras tu experiencia con su servicio de atención al cliente.

Este tutorial acerca de cómo contactar con atención al cliente es válido para todos aquellos clientes que operan a través de MercadoLibre Argentina, MercadoLibre Colombia, MercadoLibre Brasil, MercadoLibre Chile, MercadoLibre Uruguay, MercadoLibre Perú y el resto de países de Latinoamérica.

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Fanático de todos los móviles que se lanzan cada año. Colecciono teclados de PC y me gusta jugar a Call of Duty: Modern Warfare.

93 Comentarios
  1. Sigo esperando una respuesta de Mercado Libre por la compra de unas botas Jordan el 8 de enero. Pagué en efectivo la suma de 189000 mil pesos. Me tenía que llegar el 10 o el 14 de enero, pero hasta el momento no he recibido el pedido. Necesito las botas o que me hagan la devolución de mi dinero.

    Creí que Mercado Libre era una empresa seria. Uno como cliente se confía. Para no perder el dinero al efectuar la compra seguiré esperando su pronta respuesta. Gracias.

    • ¡Hola, Martín!

      Para hacer reclamos por problemas de envíos, ingresa a tu cuenta de Mercado Libre y dirígete a este link: https://www.mercadolibre.com.ar/ayuda/purchases.

      Desde este link podrás hacer el trámite para solucionar tu problema.

    • ¡Hola!

      Tengo un problema con una venta: cambiaron mi producto y llegó otro. No he podido contactar a ningún operador.

    • Hola te cuento que he contactado por todos los medios posibles, primero por la PQR de ML pero no me dan solución, entonces contacté por los teléfonos de Colombia y me encuentro con la sorpresa de que no sirven o no contestan. Les envié mensaje a una página de facebook pero tampoco, entré al link que proporcionas de facebook pero veo muchos reclamos y ningún moderador atendiendo las solicitudes, Acabé de enviar un mensaje a whatsapp y a tweeter de argentina y hasta el momento no me han contestado nada. Es imposible, no sé cuánto tengo que esperar para que me contesten y me den solución al problema.

      • ¡Hola, Gloria!

        Vuelve a intentar desde la misma plataforma de Mercado Libre. Generalmente las opciones y secciones de la plataforma van cambiando, y también cambian de país a país, por lo que si no has podido comunicarte en algún momento, puede que lo logres dentro de unas semanas. Mira el video ubicado debajo del artículo para que te sirva de guía.

  2. Ya no están las opciones que se muestran en esta página para contactar a Mercado Libre, sigue siendo imposible.

    • ¡Hola, Cecilia!

      Te comento que todo depende desde dónde te estés conectando y los pasos que estés siguiendo, ya que algunas de las opciones aquí citadas van cambiando con el tiempo y otras dejan de existir.

      Lo más rápido y recomendable es que los contactes a través de las redes sociales, especialmente Twitter. De todas formas, indícanos por favor por qué medio quieres comunicarte y te ayudamos.

      ¡Un saludo!

      • Hola, cómo estás. Estoy haciendo una compra en Mercado Libre de un carro y me llegó un formato de compra, pero quiero asegurarme que no sea estafa. ¿Cómo puedo saber que es un formato original?

        • ¡Hola, Adriana!

          Ingresa directamente a Mercado Libre con tus datos de acceso y allí encontrarás dicho formato de compra.

  3. Responder
    Luis Guillermo Vélez 31 enero, 2020 a 12:19

    Buenas tardes, he intentado comunicarme de manera telefónica y no ha sido posible con Mercado Libre Colombia.

    Hice un reclamo por no haber recibido un celular Samgung S10 que compré y no he tenido respuesta, ni del vendedor, ni de Mercado Libre. Necesitaría la devolución de mi dinero.

    • ¡Hola, Luis!

      Tienes la alternativa de enviarles un mensaje privado desde Twitter:► https://twitter.com/ml_ayuda?lang=es

      La segunda opción es que chequees qué datos tienes del vendedor, tanto dentro de la plataforma como buscar al vendedor por su nombre desde Google.

      Como tercera opción, comunícate directamente con la ayuda de ML Colombia: https://www.mercadolibre.com.co/ayuda

      ¡Nos cuentas cómo te ha ido! 😉

      • Hice una compra en Mercado Libre y me enviaron una notificación diciéndome que a partir del 26 de enero de este año me reembolsarían el dinero a mi tarjeta de débito, y aún nada.

        • ¡Hola, Yeison!

          Comunícate con atención al cliente de tu tarjeta de débito. Cada empresa tiene sus propios tiempos para hacer las devoluciones a la tarjeta.

  4. Hola.
    Soy vendedor en Mercadolibre y tengo problemas con una publicación. Es imposible comunicarse, ni siquiera por el chat desde la publicación. Para cobrar su porcentaje o borrarte una respuesta dudosa están al toque, después, olvidate….

  5. Soy colombiano y tuve un problema con un pedido. Me respondieron a favor diciendo que me harían devolución del dinero directamente a la tarjeta con la cual realicé el pago, pero luego de un mes aún no me han hecho dicha devolución. Es desesperante que no haya forma de comunicarse con Mercado Libre.

    • Todo depende del banco emisor de la tarjeta. Comunícate con ellos y pregúntales cuánto tiempo tardan en hacer la devolución.

    • ¡Hola, buenos días! He intentado comunicarme con Mercado Libre por todos los medios posibles pero no he podido. Sigo esperando una respuesta por la devolución del dinero de una compra que fue cancelada el 5 de octubre de 2019. El caso ya pasó a administración y no se volvieron a comunicar. De eso ya van 4 meses!

    • ¡Hola, Alejandro!

      Las devoluciones varían según el banco con el que estés operando. Lo ideal es que te comuniques con tu banco para que te informen sobre cuánto tiempo tardan en hacer la devolución a la tarjeta. Algunos bancos hacen la devolución en un mes, mientras que otros la hacen cuando finalizan todas las cuotas.

  6. Responder
    Elisa Ramona Alarcon 4 febrero, 2020 a 16:56

    Como puedo hacer para retirar mi dinero por una compra que el vendedor cancelo ya que por cuenta bancaria me dice rechazado??? Ya intente contactarme con ustedes por otros medios y no contestan y via telefonica da ocupado

    • ¡Hola, Elisa!

      Debes contactar al vendedor con el que has hecho la operación, ya sea que tengas el teléfono o el correo electrónico. Otra veces, los propios vendedores de Mercado Libre colocan el nombre de sus negocios, los que puedes buscar desde Google para obtener todos sus datos.

      De todas formas, también te recomendamos que te pongas en contacto con Mercado Libre a través de Facebook o Twitter.

      ¡Un saludo!

  7. Hola, soy cliente de Mercado Libre. En noviembre hice una compra de unas gafas y las devolví porque salieron en mal estado. Hasta la fecha de hoy no me han generado el reembolso de mi plata y ya ni me contestan. Quiero una solución. Es el único inconveniente que he tenido de varias compras que he hecho.

    • ¡Hola, Sandra!

      Si abonaste con tarjeta de crédito a veces tarda varios meses en hacer la devolución del dinero. Tienes que contactar con el banco emisor de la tarjeta de crédito para que te confirmen cuándo se hará efectiva la devolución.

  8. El teléfono de contacto en Colombia te corta la llamada después de que el contestador reproduce el menú de opciones. En la sección de ayuda no me aparece la página para reclamar el dinero que no me reembolsaron. Necesito comunicarme así sea por correo electrónico. Gracias.

  9. Hice compra de un buzo escolar con cuello en V infantil para mi hijo. Es terrible esta prenda, tanto en calidad como acabado. De buena fe se confía en los artículos que en MercadoLibre ofrecen. La vendedora no da respuesta y tampoco he podido recuperar la inversión pagada, que entre otras cosas es un precio costoso para un producto desechable, ya que su fabricación es de puro nylon, que es meramente de tejido artificial.

    Cordialmente.
    Emma Rosas.

    • Emma, si no puedes obtener respuesta del vendedor, que es el responsable de esta venta, a través de la tienda, entonces trata de ubicar sus datos fuera de la plataforma para contactarlo directamente y hacer el reclamo. Ante estas cosas, todo depende de la buena fe y ética de cada vendedor.

  10. Hola buenas tardes, soy vendedor en mercado libre, por una infracción errónea me suspendieron mi cuenta, llego ocho días con la cuenta suspendida, he tratado de contáctarlos a través de consultas en la página, obtuve respuesta el sábado (día 6), me dicen que disculpe que fue error la infracción y que en 24 horas se activaría mi cuenta y por ende quitarían la suspensión. es la fecha y hora en que no he tenido respuesta, mi cuenta sigue suspendida, hoy le escribí por twitter y me dicen que al tener ya un número de consulta debo esperar a que por ese medio se comuniquen conmigo. La neta es desesperante tratar con mercado libre en este tipo de inconvenientes. Saludos!

    • Hola me estafaron acá con una compra de un play les consigne a mercado libre y ellos no me dieron ni plata ni producto y lo peor me cerraron la queja mucho cuidado acá lo estarán a uno tengo mi comprobante de consignación a nombre de mercado pago yo los demandarwe con la súper intendencia del consumidor

  11. Responder
    Héctor Alberto Herrera 28 febrero, 2020 a 19:31

    bueno muy decepcionado con las pocas posibilidades que se brindan para conectarse con un asesor para solucionarte problemas, toda vez que ya sea por la computadora y o el celular no te atienden nadie y el problema continua sin solución y mi plata en la calle ya que efectué una compra de un vapeador y no me ha llegado y la empresa que ofrece por medio de mercado libre no responde,si tienen la amavilidad de responderme al respecto y veer como solucionarlo GRACIAS hector a.Herrera

  12. Me acaban de estafar por Mercado Pago. ¿Cómo me comunico con esta empresa de forma urgente?

    • ¡Hola, Juan!

      En este artículo tienes varias opciones para comunicarte con Mercado Pago. Te recomendamos que lo hagas a través de las redes sociales.

      ¡Un saludo!

      • Hola, yo tuve el mismo problema. Solicité mi devolución desde enero y no he recibido mi devolución desde entonces. Ya intenté contactarlo por diferentes medios y no me dan respuesta. ¿Hay alguna otra alternativa?

  13. Responder
    JHON STIVEN RODRIGUEZ CASTAÑO 10 abril, 2020 a 21:59

    hola buenas noches, soy de colombia y resulta que vendi un producto y ya le llego a al destinatario y no me quiere calificar que ya le llego el producto asi que no he podido retirar mi dinero, saludos

  14. SEÑORES : Al enviar los datos de mi hijo sale cuenta RECHAZADA/ NULL/ SUSPENDIDA ¿¿¿¿Cómo soluciono ésto ???????????? NO hay ningún sitio en dónde respondan cómo solucionar éste problema

  15. señores de mercado libre, hace mas de un mes que quiero comunicarme con mercado libre uruguay y parecen fantasmas, inaccesibles … mi reclamo es que realice una compra el 14 de enero, no me enviaron la mercaderia, hice el reclamo en la web y me contestaron que el 4 de marzo veria reflejado el reembolso del dinero en mi cuenta … estamos a mediados de abril y sigo esperando … no me parece serio el sistema de uruguay, espero respuesta, gracias.

  16. Quiero que autorizen la detencion de un pago por estafa porque no recibi el producto sino un pedazo de madera. quiero que se contacten conmigo por favor.

    • Cuanto te garparon de ML para que pongas todo esto ?
      Porque de lo que decís no existe nada todo te lleva al menú de compra o venta y de ahí opciones fijas …
      Deja de mentir

      • ¡Hola, Leo! Muchas gracias por dejar tu opinión y tomarte el trabajo de leer todo el tutorial.

        Actualmente todas las opciones publicadas aquí funcionan para ponerse en contacto con Mercado Libre. Si tienes alguna duda o se te dificulta comprender los pasos a seguir, contáctanos por privado y con gusto te ayudaremos en tu reclamo.

        ¡Que tengas un agradable día!

  17. Responder
    luisa fernada garcia 23 abril, 2020 a 13:23

    por favor necesito que me colaboren de mercado libre para la modificacion de una direccion de un paquete que no me han podido entregar por que la direccion esta mal

  18. porque no aparece la opcion del carrito?

  19. quisiera que autorizen la detencion de un pago x estafa porque pague con tarjeta de credito y no llego ningun producto y fui a buscar la direccion del vendedor y no vive nadie y apago el celular o el numero de contacto que tenia quiero llamar para atencion al cliente y siempre las lineas estan ocupadas de mercado libre

  20. Cordial saludo mercado libre, quiero saber que tan seguro es que yo pague una compra en mercadopago sin haber comprado el producto en mercado libre , sino directamente desde mercadopago, es seguro?? o el proveedor puede quedarse con midinero y no entregarme la compra?

  21. hola sabes que hice una compra y no se me acredito el pago l HICE EL JUEVES 30/4/20 y hasta el dia de la fecha no tengo respuesta ni del comprador ni de mercado libre me podes ayudar???

  22. Hola, hice una compra y nunca me llego, no las puedo ver en «mis compras», no encuentro el vendedor que por medio de mercado libre y por mail SOLO por mail, me dice que llegaba el 28 de abril y tampoco devolver el producto, ni hacer el reclamo en la aplicación ya que no me aparece en» mis compras», muchas gracias por la ayuda que puedas ocasionarme

  23. Responder
    molina fernando gabriel 4 mayo, 2020 a 15:27

    tengo un problema olvide la cntraseña para recuperar mi contraseña me pide hacer unos pasos antes que nada y llego donde me pide para confirmar mi identidad un codigo que me envian al numero de telefono que ya no tengo mas. ahora es otro. al mail me llega un codigo y se supone que ya con eso bastaria pero la complican tanto. quiero recuperar mi cuenta. y no me da la opcion de poner mi numero nuevo. pueden ayudarme con eso es urgente tengo que pagar cuentas

  24. Responder
    CLAUDIA MILENA LEITON MONTES 7 mayo, 2020 a 14:02

    el 2 de marzo hice una compra de unas zapatillas de luces salieron defectuosas me dijeron que me devolverian el dinero el 20 de abril y no me la han devuelto llame al vendedor y tengo las imagenes y audios que me envio de que el ya la devolvio y llame al banco a ver si el problema era con el banco y no que nunca me han devuelto nada no me responden mensajes que puedo hacer osea perdi mi dinero y nadie soluciona nada

  25. Hola, hice una devolución y al parecer el vendedor dió un domicilio falso por que ya me regresaron el paquete, no lo acepté y quisiera reportar la situación a Mercado Libre México pero ya cerraron el reclamo y ya no hay forma de comnucarse con ellos, es imposible.

  26. Responder
    María Isabel Pabon 9 mayo, 2020 a 13:57

    El 25 de abril de 2020 hice una compra y Mercado Libre me envió un correo manifestando que me llegaría entre el 29 y 30 de abril pasados. Con posterioridad el vendedor me llamó para informarme que habían vendido el producto por mí comprado y que tocaba esperar a nueva importacion que llegaría el lunes pasado.

    Llamé al vendedor el miércoles para saber el motivo por el cual no me había llegado y dijo que no le había llegado producto y me colgó. Quisiera saber qué hago y quién es la persona que responde por ventas porque en los teléfonos que aparecen en la página no responden.

    • ¡Hola, María!

      Te invitamos a que mires el vídeo publicado debajo de este artículo, en donde se explica claramente las varias opciones para hacer un reclamo desde la plataforma de MercadoLibre.

  27. Mercado Libre Mexico es imposible contactarse…. hice una compra, me la cobraron en mi cuenta corriente sin embargo me dice que mi pago fue rechazado y no tengo forma de contactarme con Mercado Libre.
    El vendedor me dice que ya es problema de ellos.

  28. yo tambien tengo un problema nunca me llego el envio y pague 1500 y me cerraron mi reclamo y no se como contactarme con mercado libre

  29. buenas tardes hice una compra por mercado libre , el dia 2 de mayo el cual llegaría entre el 11 y 13 de mayo y el vendedor dice no fue recolectado del local todavía.cual es el problema?

  30. Buen día. Hice una compra el 13 de marzo y me decían que llegaría el jueves, pero a la fecha no ha llegado nada y voy a la publicación y aparece como «pausada». No hay manera de contactar o preguntar a alguien. Quisiera saber cómo puedo hacer para que el producto llegue o respondan por el producto. Me trato de comunicar con MercadoLibre pero es difícil, no contestan un teléfono ni nada.

  31. La compra que hice fue en Mercado Libre de Bogotá, Colombia.

  32. Mercado Libre no responde, me estafaron. Hice una compra, descontaron el dinero de mercado pago, pero la pagina dice venta no concretada

  33. BUENOS DIAS YA NO SE NI DONDE PONER O ESCRIBIR MI CASO ESTOY EN VENEZUELA Y TENGO MI CUENTA BLOQUEADA Q ES MI FUENTE DE TRABAJO HE INVERTIDO MUCHAS PUBLICACIONES Y ESTAN BLOQUEADAS YA HE ENVIADO MIS DATOS PERSONALES Y IMAGEN DE CEDULA Y AUN ASI SIGUEN INACTIVA PORFAVOR NECESITO UNA REPUESTA LO MAS PRONTO POSIBLE

  34. Buenas tardes, hice una compra de un celular y cuando termine la compra me aparecio una encuesta con un premio o algo asi, asi que hice la encuesta referida a mercado libre, pero al terminar me pidio los datos de la tarjeta y nose porque se los di y ahora mi preocupacion es si voy a tener problemas o cobros por eso y si es asi, como me doy de baja?

  35. como hago para contactarme con ellos ya trate llamando, mandando mails, tratando de pedir ayuda por la app y no se contactan conmigo, me hicieron un cobro de un producto que me dijeron que el pago estaba rechazado pero aún así hicieron el cobro! SI SABEN PORFA AYUDENME

  36. Buenos días, Hice una compra y pagué el producto el 22 de mayo en Venezuela y el vendedor no me ha hecho la entrega y no me responde los mensajes. Ahora publicó el mismo producto pero con otro nombre de empresa, Eso es común que suceda? Cuál es el procedimiento a seguir? Cómo me comunico con Mercado Libre Venezuela – atención al cliente? La referencia de la compra es 2455856732 del 20/05/2020

  37. Buen día, hice un reclamo por un producto que compré la semana pasada y aparece como «envío cancelado». Me comuniqué con el vendedor y ellos ya lo despacharon, por lo que el problema es de mercado envíos. Necesito el artículo con suma urgencia, espero su solución. Saludos.

  38. Responder
    HEIDY SANCHEZ ARRIETA 1 junio, 2020 a 16:47

    Buenas tardes El día 13 de abril del 2020 me contacte con la empresa ORTIZO, para la compra de una guitarra marca Valencia Electroacustica Clasica Black Vc104ebk, con un valor de 387.900, el cual fue paga de forma de contada por tarjeta de crédito del banco de bogota. El vendedor cancelo la operación porque el producto estaba dañada y no podía ser enviada así, este quedo en realizar la devolución del dinero el día 18 de mayo 2020, y hasta el momento no he recibido la devolución del dinero. Les agradecería ayudarme a solucionar este inconveniente y mandarme un contacto para poderme comunicar con ustedes.

  39. Hola, al imprimir mi etiqueta de envío de una venta y llevarla a fedex me informan que la etiqueta se encuentra caducada y que debo de solicitar otra sin embargo no existe opción de solicitar una nueva en su página. ¿que se debe de hacer para imprimir una nueva etiqueta y realizar el envío?

  40. Hola, saludos.
    Yo administro una bicicleteria y hace poco empecé a vender por merrcado libre, y ayer tuve mi primera venta, quisiera saber si me puedes ayudar mirando los correos que me enviaron de la venta para verificar su autenticidad, ya que pues el producto es de mas o menos 2000 dolares.

    Agredeceria mucho tu ayuda.

  41. Responder
    LUZ MILENA MOYA MUÑOZ 8 junio, 2020 a 13:49

    Buenos dias

    habla con Milena de la empresa muebles Ropy
    tenemos un inconveniente con unos clientes que nos hicieron unas compras por la plataforma y perdimos la clave y no hemos podido activarla, por tal razon no hemos entregado esos pedidos,

    necesito que por favor me colaboren con eso

    que debo hacer?

    quedo atenta a su valiosa atención

    Dios les bendice

    atentamente,

    Milena Muñoz

  42. Hace una semana que quiero entrar a Mercadolibre como lo hago habitualmente pero no me lo permite . El problema es que no recuerdo las clave, me mandan por SMS en numero el cual anoto, luego me indicanque me envian a mi mail un numero de verificacion que nunca llega?. Ahora no se que hacer por eso pido su ayuda. Gracias.

  43. Buenas tardes, en la página de México no existe opción para meter alguna aclaración. Como puedo hacerlo?

  44. Hola. Quisiera saber si alguien puede sacarme esta duda: compré un producto en cuotas con interés en Mercado Libre. Me llegó pero tuve que cambiarlo porque no me servía. El vendedor no pudo enviar otro así que devolvió el dinero. Pero mi duda es esta: el dinero devuelto es el valor de contado. Pero yo deberé pagar el resto de las cuotas con interés; pues la primera cuota ya vino en mi resumen y lo pagué. Qué pasa con los intereses?

  45. hola buenas le quería decirle a los de mercado libre hasta cuando los espero con mi pago ya mi comprador me califico mi compra como positiva y ya mercado libre me envió el correo que en 72 horas me transfieren mi dinero a mi banco porque no cuento con la suficiente reputación para liberarme mi dinero de forma inmediata y ya llevo mas de 7 días esperando la transferencia y nada quiero saber que es lo que pasa ya tengo todo en regla y nada de mi trasferencia

  46. Responder
    Jose Julio García Rivera 22 junio, 2020 a 14:45

    Hola soy de México hice una compra con una tarjeta de debito que inmediatamente se desconto el pago de micompra pero resulta que despues me dicen que fue rechazada mi compra y no mke han devuelto mi dinero

  47. Buenas tardes el día 05 de Junio contate con una vendedora que ofrecía una caminadora y dejó su numero de contacto en la descripción, pide no comprar en mercado libre y contactar directamente con ella, Se llama Erika Villanueva y es de pungarabato guerrero, le deposite al numero de cuenta que me dio y nunca me mandó la caminadora,también hize la compra de una elíptica que por desgracia también me tope con ella, hize la compra en mercado libre y a las 2 hora puso que ya me la había mandado, cosa que hasta la fecha no ah hecho, mercado libre no me da solución, ya la denuncie en todas las publicaciones que hace y no pasa nada, es puro fraude con esa persona y cada rato publica las mismas cosas que no manda, no se que pasa pero mercado libre no hace nada, ya me defraudó con mas de 5000 y sigue trabajando en mercado libre. Tengo un reclamo abierto pero solo me dan largas, que puedo hacer?

  48. Responder
    Jorge Alberto González 26 junio, 2020 a 20:25

    Hola, ¿alguien que me ayude a resolver mi problema? Mi paquete no lo pude ir a retirar por enfermedad, y ahora no tengo ni el paquete ni el dinero. Y no encuentro una manera para poder contactarme con Mercado Libre.

    • ¡Hola, Jorge!

      Te recomendamos que te contactes directamente con el vendedor del producto y arregla con él la forma de entrega. Como segunda opción, llama al servicio que hace las entregas para saber si ellos tienen tu paquete.

  49. Hola me estafaron acá con una compra de un play les consigne a mercado libre y ellos no me dieron ni plata ni producto y lo peor me cerraron la queja mucho cuidado acá lo estarán a uno tengo mi comprobante de consignación a nombre de mercado pago yo los demandarwe con la súper intendencia del consumidor si por q me robaron y no me quedaré quieto

  50. Hola! tengo un problema, me suspendieron la cuenta justo cuando realice una compra y esta compra me viene con muchos problemas pero no puedo contactar con nadie de Mercado Libre, cuando abro la ayuda me aparece solo que mi cuenta fue suspendida por movimientos irregulares, sin embargo esto no verdad, ya que solo he realizado dos compras y supongo que esos movimiento irregulares fueron porque tuve errores al poner la tarjeta de credito, en fin a lo que me refiero es que debo hacer en esta situacion, no puedo devolver nada ni contactarme con alguien, apreciaria mucho la ayuda

  51. hice una compra, la cual me hicieron cargo a mi tarjeta me en mercado libre dice que se rechazo el pago, que tengo que hacer?

  52. Hola. Necesito comunicarme con ML por una cancelación de compra x $4500, la misma la había abonado con tarjeta de débito, con lo cual cuando el vendedor canceló la venta el dinero no fue reembolsado en Mercado Pago,sino en la misma tarjeta de débito y en consecuencia se verá acreditado aprox en 15/20 días, por tal motivo quiero plantear este tema ya que quiero que lo reembolsen en mercado pago para así poder realizar la compra del artículo que estoy necesitando con urgencia, obviamente a otro vendedor. Sé que cuando se cancela una operación, ML a modo de información explica que suelen reembolsar el dinero en MP aunque haya sido abonado con tarjeta de débito para que así el usuario disponga rápidamente del dinero y pueda volver a comprar.

  53. Estimados necesito un contacto de Mercado Libre. Se supone que llegarían ayer los productos a través de ChileExpress. Pero ni siquiera llamaron. Es urgente, necesito los productos. Por favor.

  54. Responder
    Daniel Adrián Bruno 21 julio, 2020 a 17:27

    Cancelé una compra en el mes de enero de 2020. Dicen que el vendedor devolvió el dinero en la tarjeta de crédito, pero jamás impacto en la tarjeta. Haces seis meses que sigo esperando el reembolso. Por favor, les pido me lo solucionen, no pueden estar seis meses para devolver $ 2200. Además no atienden el teléfono ni contestan los WhatsApp.

    • Depende de la tarjeta con la que hayas abonado. Visa, Mastercard y American Express tienen diferentes metodologías para hacer las devoluciones. Algunas tarjetas hacen el reembolso total con el próximo resumen de tarjeta. Mientras que otras lo hacen mes a mes, en cuotas, y otras directamente devuelven el dinero una vez finalizadas las cuotas elegidas al momento de la compra. Consulta con el banco emisor de la tarjeta.

  55. Hola mercado libre, me llamo Johan y soy de colombia, es la primera vez que realizo una operacion por mercado libre y me ah ido mal. Pague un teléfono y el vendedor no me quiere hacer el envío de mi compra. Me dijo que cancelara la compra y se puso de grosero. ¿cuanto tiempo tarda en devolvermen el dinero? ya que por esta pandemia se necesita la plata urgente, me regalan un correo o numero donde me pueda comunicar, gracias.

  56. Muy buenas tardes realice una compra y aun nada que llega mi compra le escribo al vendesor y no me responde

  57. hola alguien me podría pasar el email de mercado libre lo busque pero no lo pude encontrar

  58. Buen día realice una compra y me aparece como rechazado el pago reviso mi cuenta y el descuento esta realizado, que debo hacer para que me devuelvan el dinero o se realice la compra.

  59. Necesito comunicarme con Atención de ML, y me dice que debo hacerlo desde mi cuenta, pero desde mi cuenta no me permite porque me la han suspendido para que verifique mis datos. Como me comunico?

  60. Compre un perro por mercado libre, el vendedor anuló la compra y creo un nuevo link por medio de mercado pago agregando el costo del envío. Después de ello no puedo comunicarme con el vendedor. Quiero cancelar la compra pero no he podido contactarme con el vendedor. Creo que fue estafada y ha sido imposible contactarme con Mercado Libre siendo que toda la compra la inicié por ese medio y ellos dan la autorización de que te puedan cobrar por otro lado.

    • ¡Hola, Denise!

      Te aconsejamos que mires el video debajo del artículo en el que se trata el tema de cancelación de compras. Asimismo, también puedes contactarte a través de Twitter con Mercado Libre para exponer tu situación.

  61. Buen dia, nadie contesta nadie dice nada…
    El colmo, me cerraron una queja sin percatarse que sea verdad que se envió y entrego el producto… a ustedes de consta que se entrego … ademas si dicen un día es un día no a la semana, ademas el vendedor según lo que me escribió vive a un barrio de mi casa (y puedo mostrar donde vive), solicite devolución y reembolso, como compradora tengo igual derechos que el vendedor, sino se me devuelve mi dinero llegaré hasta la ultima instancia ante la superintendencia

  62. Me devolvieron dinero por mercado pago, ya que el producto que compre no tenían en stock, entonces me vendieron cualquier cosa, el tema es que me devolvieron dinero y hasta el día de hoy no lo veo reflejado en mi cuenta. El numero de cobranza nro 5748382901 y son $989 .¿cómo hago para me acrediten el dinero?. Muchas gracias

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