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Cómo contactar con atención al cliente de Mercado Libre

MercadoLibre es una compañía surgida en Argentina que se orienta a las compras y ventas entre usuarios registrados en su plataforma. Desde aquí se conectan vendedores y compradores para hacer operaciones de un amplio catálogo de productos, entre los que destacan los celulares, la moda y los autos usados, entre otros.

Esta empresa de origen argentino tuvo su apertura en el año 1999, logrando crecer y expandirse no solo en Argentina, sino también en Latinoamérica, alcanzando de esta forma un liderazgo en la región, estableciendo depósitos en más de 20 países y ofreciendo miles de puestos de trabajo.

Como puede suceder en cualquier tienda física, en MercadoLibre también hay clientes y vendedores que en ciertas ocasiones pueden tener dudas, comentarios, sugerencias o simplemente quejas. Estas dudas pueden estar relacionadas a diversos factores, como algún producto que no fue entregado o que llegó al domicilio del comprador en mal estado, consultas acerca de los medios de pago o devoluciones, y muchas otras dudas.

Sin embargo, contactar con MercadoLibre no es tan sencillo como todos quisieran. En la plataforma hay disponible una zona de ayuda, pero para un asesoramiento más personalizado y rápido hay que seguir algunos pasos que en este artículo te explicaremos. Así, podrás saber de qué forma contactarte inmediatamente con la atención al cliente de esta empresa y obtener las soluciones correctas a tu reclamo.

Cómo contactar a MercadoLibre

Para comunicarse con la empresa se puede llamar al teléfono de contacto, enviar un correo electrónico, usar el formulario de contacto disponible en la sección de ayuda, contactarlos a través de las redes sociales, y más.

Como toda página importante y que comercializa productos, Mercado Libre tiene un apartado de preguntas frecuentes, que no son más que las dudas más comunes y populares que suelen tener los clientes.

Es aconsejable que antes de enviar un correo electrónico o llamar por teléfono a Mercado Libre, optes por revisar esta sección, ya que posiblemente otras personas hayan tenido la misma inquietud y ya hicieron la consulta.

Para ello, si eres el vendedor de un producto, accede a este link para ver todas las preguntas más comunes.

Con qué tema quieres ayuda

Preguntas más comunes en MercadoLibre

En caso de que seas el comprador de un producto, accede a este link para ver el listado de las consultas más frecuentes.

Ayuda con tus compras

Elige la compra con la que quieres ayuda

No es fácil contactar con el equipo de atención al cliente de MercadoLibre, pero una vez que lo haces, son muy amables y siempre están dispuestos a ayudar a sus clientes.

La empresa cuenta con diferentes vías para comunicarse con un asesor que atenderá todas las consultas y reclamos que un comprador o un vendedor pueda presentar.

Para obtener ayuda rápidamente sobre una compra realizada, primero ingresa a tu cuenta con tu usuario y contraseña.

Paso seguido, haz click en este enlace: Inicia ya mismo un reclamo en MercadoLibre

Llegarás a esta pantalla, en la que debes seleccionar el producto con el cual has tenido el problema.

Acto seguido, llegas a esta pantalla, en la que debes elegir si has tenido un inconveniente con el pago o con el producto mismo. Elige la opción que corresponda según tu caso.

Te llevará a una pantalla en la que deberás elegir con qué compra has tenido un problema. Haces click en el producto y llegas a dos opciones: debes elegir si has tenido problemas con el pago o con el producto.

Compras: Necesito ayuda

En caso de que el link del paso anterior no funcione, puede ir a Compras > Necesito ayuda, como se indica en la siguiente imagen.

Como ves, en esta sección verás todas las compras que has hecho, mientras que cada producto está acompañado en su parte derecha por tres puntos que ofrecen diferentes opciones.

Como en el paso anterior, el sistema te va llevando por diferentes pantallas de acuerdo al problema que tengas, hasta llegar a un formulario en donde podrás explicar con más detalle cuál es tu situación.

En la mayoría de los casos, y dependiendo del país y de la cantidad de puntos que tenga el cliente, las opciones pueden ser enviar un correo electrónico, iniciar un chat o hacer una llamada telefónica.

Contactar con esta tienda online

En nuestro caso, a efectos de este tutorial, hemos elegido «El pago se cobró 2 veces en mi tarjeta». Por tal motivo, llegamos a esta pantalla.

Quiero hacer un reclamo

Te aconsejamos que seas lo más claro posible, que escribas en letra minúscula y sin faltas de ortografía. Y que añadas algún comprobante si corresponde.
Atencion telefónica de Mercadolibre

Una opción que eligen muchos clientes es la típica llamada telefónica. Desde aquí podrás obtener ayuda.

Teléfono de MercadoLibre en Argentina: 4640-8000

Horario de atención telefónica: Lunes a Viernes de 9 a 18 horas.

Teléfonos en otros países de Latinoamérica:

Colombia

(57) (1) 7053050
(57) (1) 2137609

Chile

(2) 8973658

México

01 800 105 52 100
01 800 105 52 101
01 800 105 52 103
01 800 105 52 108

Estas son las direcciones desde las que puedes acceder al MercadoLibre correspondiente a tu país:

URL de MercadoLibre en Latinoamérica

Argentina: www.mercadolibre.com.ar
Bolivia: www.mercadolibre.com.bo
España: www.mercadolivre.com.br
Chile: www.mercadolibre.cl
Colombia: www.mercadolibre.com.co
Costa Rica: www.mercadolibre.co.cr
Dominicana: www.mercadolibre.com.do
Ecuador: www.mercadolibre.com.ec
Guatemala: www.mercadolibre.com.gt
Honduras: www.mercadolibre.com.hn
México: www.mercadolibre.com.mx
Nicaragua: www.mercadolibre.com.ni
Panamá: www.mercadolibre.com.pa
Paraguay: www.mercadolibre.com.py
Perú: www.mercadolibre.com.pe
El Salvador: www.mercadolibre.com.sv
Uruguay: www.mercadolibre.com.uy
Venezuela: www.mercadolibre.com.ve
Ayuda desde la web de MercadoLibre

Dependiendo siempre de en qué país te encuentres, ya que este método de contacto puede variar, será posible que dejes un teléfono para que más tarde un asesor te llame. Como hemos dicho, esta es una opción que lamentablemente no está habilitada en todos los países.

Una vez más, ingresa a MercadoLibre con tu usuario y haz click en ayuda de ML.

En esta pantalla vas a tener 4 opciones. Elige la adecuada según tu caso. A través de estos pasos podrás acceder a enviar un mail, iniciar un chat online o recibir una llamada telefónica.

Cómo dejar una queja en MercadoLibre

Si no puedes obtener ayuda con el primer link, intenta con la opción 2, que te llevará a un formulario como el siguiente:

Datos de contacto de MercadoLibre

Haz click en Quiero Contactarme y luego describe el problema que tienes. Una vez que hayas detallado el inconveniente, presiona el botón Enviar.

Atención al cliente de MercadoLibre

Hay que tener en cuenta, además, que es posible que alguna de estas opciones no estén habilitadas temporalmente. Así que se recomienda volver a intentar más tarde.
Correo postal para hacer reclamos

Para hacer llegar cualquier reclamo o queja, o por qué no, agradecimientos, se puede recurrir a esta opción, que si bien no es muy popular hoy en día por el avance de la tecnología, sigue funcionando muy bien y hasta puede llegar a ser más efectiva que otras vías de contacto.

Asimismo, en caso de que ya hayas intentado por todos los medios y te haya sido imposible obtener una respuesta satisfactoria de la empresa, tal vez quieras enviar una carta documento a través de Correo Argentino. Los datos legales de la empresa son los siguientes:

Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) – Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Para contactarte con atención al cliente será necesario que envíes una carta a las oficinas de MercadoLibre en la ciudad que te encuentres.

Otras oficinas de MercadoLibre:

Av. Leandro N. Alem 518
Tronador 4890, Buenos Aires
Arias 3751, Buenos Aires
Gral. Martín M. de Güemes 676 (Vicente López)
Av. del Libertador 101 (Vicente López)

Y por qué no, si consideras que tu problema requiere una ayuda personalizada y urgente, también tienes la opción de visitar directamente las oficinas de MercadoLibre. Eso es algo que queda en el criterio de cada persona.
Contactar con ayuda al cliente en redes sociales

Este es un medio muy utilizado por las empresas, ya que es fácil de usar y hoy en día todo el mundo usa las redes sociales, por lo que MercadoLibre no iba a dejar de lado esta efectiva vía para comunicarse con sus clientes.

Se puede acceder a un representante de atención al cliente desde Instagram, Facebook o Twitter, siguiendo los siguientes links o haciendo una búsqueda desde las mismas redes sociales.

Facebook de MercadoLibre

Twitter de MercadoLibre

Instagram de MercadoLibre

WhatsApp de MercadoLibre: +54 9 11 2722-7255
Contacto a través de correo electrónico

Para hacer cualquier consulta o solicitar ayuda sobre envíos o devoluciones a la tarjeta de crédito, también se puede usar el correo electrónico.

Si ya has intentado por las otras vías o si solo dispones de correo electrónico donde te encuentras, intenta explicar tu problema de manera clara y sencilla para que un representante pueda ayudarte lo más pronto posible.

Haz click aquí para abrir las opciones de contacto. Elige Configuración de mi cuenta. En la próxima pantalla, elige Cambiar mis datos y luego haz click en Necesito ayuda.

Necesito ayuda en MercadoLibre

Desde el costado derecho se abrirá una barra en donde debes elegir Usar otro e-mail en mi cuenta.

Llegados a este punto hay que aclarar que dependiendo de tu tipo de cuenta y su antigüedad, dependiendo del país donde te encuentres y del problema que tengas, se podrán abrir diferentes opciones. Generalmente, deberías ver la siguiente pantalla:

Enviar un e-mail a MercadoLibre

Desde aquí elige Envíanos un e-mail y un asesor te responderá a tu correo electrónico en las próximas horas.

Incluye todos los datos que consideres necesarios y que ayuden al asesor para que tu reclamo quede solucionado con rapidez.
Cómo abrir el chat de Mercadolibre

Desde la página anterior también podrás acceder a un chat para hablar con un operador de MercadoLibre. Recuerda que a veces estas funciones no funcionan en algunos países.
Hacer seguimiento de los envíos

Cada vez que se hace una compra se recibe un código se seguimiento para saber en qué estado se encuentra el envío.

Página de Correo Argentino para hacer el seguimiento de los envíos:

https://www.correoargentino.com.ar/formularios/mercadolibre

Desde esta página rellenas la celda en donde se te solicita el código de seguimiento.

Teléfono de Correo Argentino:
Capital/GBA: (011) 4891-9191
Interior: 0810-777-7787
Aplicaciones para iOS y Android

También se pueden usar las aplicaciones para teléfonos móviles para sistemas Android y iOS que se pueden descargar gratuitamente y que además de obtener ayuda también se pueden crear publicaciones o comprar productos, del mismo modo como se hace desde su página web.
Conclusiones sobre la atención al cliente de MercadoLibre

Como hemos visto, hay muchas formas de ponerse en contacto con MercadoLibre en caso de que tengamos alguna duda, consulta, sugerencia o reclamo. Por lo tanto, las soluciones que ofrece MercadoLibre estarán relacionadas con cada problema en particular.

Si bien no es tan sencillo llegar a estas vías de comunicación con la empresa, una vez que se inicia el contacto los asesores de atención al cliente son muy atentos y rápidos en responder.

Gracias a todas estas opciones para comunicarse de forma directa con la empresa, se pueden solucionar varios inconvenientes, como la devolución de productos, problemas con tarjetas de crédito, la no entrega de productos, mercadería dañada y muchas otras cuestiones relacionadas a las transacciones dentro de la plataforma.

Las opiniones sobre MercadoLibre que tienen sus usuarios son importantes, tanto para nosotros como para otros clientes. Es por eso que si te has comunicado con la compañía, nos gustaría que compartieras tu experiencia con su servicio de atención al cliente.

Este tutorial acerca de cómo contactar con atención al cliente es válido para todos aquellos clientes que operan a través de MercadoLibre Argentina, MercadoLibre Colombia, MercadoLibre España, MercadoLibre Chile, MercadoLibre Uruguay, MercadoLibre Perú y el resto de países de Latinoamérica.

Tommy Banks
Estaremos encantados de escuchar lo que piensas

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