volba editoru

Jak kontaktovat zákaznický servis Mercado Libre

Chytrý reproduktor Echo Dot

MercadoLibre je společnost, která vznikla v Argentině a zaměřuje se na nákupy a prodeje mezi registrovanými uživateli na své platformě. Prodejci a kupující se odtud připojují, aby prováděli operace s širokým katalogem produktů, mezi nimiž vynikají mimo jiné mobilní telefony, móda a ojetá auta.

Tato společnost argentinského původu byla otevřena v roce 1999, dokázala růst a expandovat nejen v Argentině, ale také v Latinské Americe, čímž dosáhla vedoucí pozice v regionu, zřídila sklady ve více než 20 zemích a nabídla tisíce pracovních pozic.

Jak se může stát v každém kamenném obchodě, i v MercadoLibre jsou zákazníci a prodejci, kteří mohou mít při určitých příležitostech pochybnosti, připomínky, návrhy nebo jednoduše stížnosti. Tyto pochybnosti mohou souviset s různými faktory, např. produkt, který nebyl dodán nebo dorazil na adresu kupujícího ve špatném stavu, dotazy na způsob platby nebo vrácení a mnoho dalších pochybností.

Kontaktovat MercadoLibre však není tak snadné, jak by si každý přál. Na platformě je k dispozici oblast nápovědy, ale pro personalizovanější a rychlejší rady musíte provést několik kroků, které vysvětlíme v tomto článku. Budete tak moci vědět, jak okamžitě kontaktovat zákaznický servis této společnosti a získat správná řešení vaší reklamace.

Jak kontaktovat MercadoLibre

Pro komunikaci se společností můžete zavolat na kontaktní telefonní číslo, poslat e-mail, použít kontaktní formulář dostupný v sekci nápovědy, kontaktovat je prostřednictvím sociálních sítí a další.

Jako každá důležitá stránka, která prodává produkty, má Mercado Libre sekci často kladených otázek, které nejsou ničím jiným než nejčastějšími a nejoblíbenějšími otázkami, které zákazníci obvykle mají.

Před odesláním e-mailu nebo zavoláním na Mercado Libre se doporučuje, abyste si prostudovali tuto sekci, protože možná měli stejný problém i jiní lidé a dotaz již položili.

Chcete-li to provést, pokud jste prodejcem produktu, přejděte na tento odkaz, kde najdete všechny nejčastější dotazy.

S jakým tématem chcete pomoci?

Často kladené otázky v MercadoLibre

V případě, že jste kupujícím produktu, přejděte na tento odkaz a podívejte se na seznam nejčastějších dotazů.

Pomoc s nákupy

Vyberte nákup, se kterým chcete pomoci

Tým zákaznické podpory MercadoLibre není snadné kontaktovat, ale jakmile to uděláte, je velmi přátelský a vždy ochotný svým zákazníkům pomoci.

Společnost má různé způsoby komunikace s poradcem, který se bude věnovat všem dotazům a nárokům, které může kupující nebo prodávající předložit.

Pro rychlou pomoc s nákupem se nejprve přihlaste ke svému účtu pomocí svého uživatelského jména a hesla.

V dalším kroku klikněte na tento odkaz: Začněte nárokovat právě teď v MercadoLibre

Dostanete se na tuto obrazovku, ve které musíte vybrat produkt, se kterým jste měli problém.

Ihned poté se dostanete na tuto obrazovku, ve které si musíte vybrat, zda jste měli problém s platbou nebo se samotným produktem. Vyberte možnost, která odpovídá vašemu případu.

Dostanete se na obrazovku, kde si musíte vybrat, se kterým nákupem jste měli problém. Kliknete na produkt a dostanete se ke dvěma možnostem: musíte si vybrat, zda jste měli problémy s platbou nebo s produktem.

Nákupy: Potřebuji pomoc

V případě, že odkaz z předchozího kroku nefunguje, můžete přejít na Nákupy > Potřebuji pomoc, jak je znázorněno na následujícím obrázku.

Jak vidíte, v této sekci uvidíte všechny nákupy, které jste provedli, přičemž každý produkt je na své pravé straně doprovázen třemi body, které nabízejí různé možnosti.

Stejně jako v předchozím kroku vás systém provede různými obrazovkami podle problému, který máte, dokud se nedostanete k formuláři, kde můžete podrobněji vysvětlit, jaká je vaše situace.

Ve většině případů a v závislosti na zemi a počtu bodů, které zákazník má, může být možnost odeslat e-mail, zahájit chat nebo zavolat.

Kontaktujte tento internetový obchod

V našem případě jsme pro účely tohoto tutoriálu zvolili „Platba byla z mé karty stržena 2krát“. Z tohoto důvodu se dostáváme na tuto obrazovku.

Chci uplatnit nárok

Doporučujeme, abyste byli co nejjasnější, psali malými písmeny a bez pravopisných chyb. A že přidáš nějaký důkaz, jestli to odpovídá.
Telefonní služba Mercadolibre

Jednou z možností, kterou mnozí zákazníci volí, je typický telefonní hovor. Odtud můžete získat pomoc.

Telefon MercadoLibre v Argentině: 4640-8000

Provozní doba telefonické služby: pondělí až pátek od 9 do 18 hodin.

Telefony v ostatních latinskoamerických zemích:

Kolumbie

(57) (1) 7053050
(57) (1) 2137609

Chile

(2) 8973658

Mexiko

01 800 105 52 100
01 800 105 52 101
01 800 105 52 103
01 800 105 52 108

Toto jsou adresy, ze kterých máte přístup k MercadoLibre odpovídající vaší zemi:

URL MercadoLibre v Latinské Americe

Argentina: www.mercadolibre.com.ar
Bolívie: www.mercadolibre.com.bo
Španělsko: www.mercadolivre.com.br
Chile: www.mercadolibre.cl
Kolumbie: www.mercadolibre.com.co
Kostarika: www.mercadolibre.co.cr
Dominikánská: www.mercadolibre.com.do
Ekvádor: www.mercadolibre.com.ec
Guatemala: www.mercadolibre.com.gt
Honduras: www.mercadolibre.com.hn
Mexiko: www.mercadolibre.com.mx
Nikaragua: www.mercadolibre.com.ni
Panama: www.mercadolibre.com.pa
Paraguay: www.mercadolibre.com.py
Peru: www.mercadolibre.com.pe
Salvador: www.mercadolibre.com.sv
Uruguay: www.mercadolibre.com.uy
Venezuela: www.mercadolibre.com.ve
Nápověda z webu MercadoLibre

Vždy v závislosti na zemi, ve které se nacházíte, protože tento způsob kontaktu se může lišit, bude možné zanechat telefonní číslo, aby vám poradce mohl zavolat později. Jak jsme řekli, toto je možnost, která bohužel není povolena ve všech zemích.

Ještě jednou zadejte MercadoLibre se svým uživatelským jménem a klikněte na ML help.

Na této obrazovce budete mít 4 možnosti. Vyberte si ten správný podle vašeho případu. Prostřednictvím těchto kroků můžete odeslat e-mail, zahájit online chat nebo přijmout telefonní hovor.

Jak zanechat stížnost v MercadoLibre

Pokud nemůžete získat pomoc s prvním odkazem, zkuste možnost 2, která vás přenese do formuláře, jako je ten níže:

Kontaktní údaje MercadoLibre

Klikněte na Chci mě kontaktovat a poté popište problém, který máte. Jakmile problém popíšete, stiskněte tlačítko Odeslat.

Zákaznický servis MercadoLibre

Je také třeba mít na paměti, že některé z těchto možností nemusí být dočasně povoleny. Proto se doporučuje zkusit to znovu později.
Poštovní pošta pro reklamaci

Chcete-li odeslat jakoukoli reklamaci nebo stížnost, nebo proč ne, děkuji, můžete se uchýlit k této možnosti, která, i když dnes není příliš populární kvůli pokroku technologií, stále velmi dobře funguje a může se dokonce stát populárnější. než jiné kontaktní cesty.

Také v případě, že jste to již vyzkoušeli všemi prostředky a nebylo pro vás možné získat od společnosti uspokojivou odpověď, možná budete chtít poslat dopis s dokumentem prostřednictvím Correo Argentino. Právní podrobnosti společnosti jsou následující:

Název společnosti: MERCADOLIBRE SRL
CUIT: 30-70308853-4
Fiskální domicil: Av. Caseros 3039 patro 2, (CP 1264) – Autonomní město Buenos Aires.

Chcete-li kontaktovat zákaznický servis, budete muset poslat dopis kancelářím MercadoLibre ve městě, ve kterém se nacházíte.

Další kanceláře MercadoLibre:

Av. Leandro N. Alem 518
Tronador 4890, Buenos Aires
Arias 3751, Buenos Aires
Gral. Martín M. de Güemes 676 (Vicente López)
Av. del Libertador 101 (Vicente López)

A proč ne, pokud se domníváte, že váš problém vyžaduje personalizovanou a naléhavou pomoc, máte také možnost navštívit přímo kanceláře MercadoLibre. To je něco, co je ponecháno na uvážení každého člověka.
Kontaktujte zákaznickou podporu na sociálních sítích

Jedná se o médium hojně využívané firmami, protože se snadno používá a sociální sítě dnes používá každý, takže MercadoLibre tento efektivní způsob komunikace se svými zákazníky nezanedbával.

K zástupci zákaznického servisu se můžete dostat z Instagramu, Facebooku nebo Twitteru pomocí následujících odkazů nebo vyhledáváním ze stejných sociálních sítí.

Facebook MercadoLibre

Twitter MercadoLibre

Instagram společnosti MercadoLibre

MercadoLibre WhatsApp: +54 9 11 2722-7255
Kontakt přes email

Chcete-li položit jakýkoli dotaz nebo požádat o pomoc ohledně zásilek nebo vrácení peněz na kreditní kartu, můžete také použít e-mail.

Pokud jste již vyzkoušeli jiné způsoby nebo pokud máte pouze e-mail, kde se nacházíte, pokuste se svůj problém vysvětlit srozumitelně a jednoduše, aby vám zástupce mohl co nejdříve pomoci.

Kliknutím sem otevřete možnosti kontaktu. Vyberte Nastavení mého účtu. Na další obrazovce zvolte Změnit mé údaje a poté klikněte na Potřebuji pomoc.

Potřebuji pomoc v MercadoLibre

Na pravé straně se otevře lišta, kde musíte zvolit Použít jiný e-mail v mém účtu.

V tomto okamžiku by mělo být vyjasněno, že v závislosti na typu vašeho účtu a jeho stáří, v závislosti na zemi, kde se nacházíte, a na tom, jaký máte problém, mohou být otevřeny různé možnosti. Obecně byste měli vidět následující obrazovku:

Pošlete e-mail na MercadoLibre

Zde vyberte možnost Odeslat nám e-mail a poradce vám během několika hodin odpoví na váš e-mail.

Uveďte všechny údaje, které považujete za nutné a které poradci pomohou k rychlému vyřešení vaší reklamace.
Jak otevřít chat Mercadolibre

Z předchozí stránky můžete také přistupovat k chatu a mluvit s operátorem MercadoLibre. Pamatujte, že někdy tyto funkce v některých zemích nefungují.
Sledovat zásilky

Pokaždé, když je proveden nákup, obdržíme sledovací kód, který zjistí stav zásilky.

Stránka Correo Argentino pro sledování zásilek:

https://www.correoargentino.com.ar/formularios/mercadolibre

Na této stránce vyplníte buňku, kde je požadován sledovací kód.

Argentinský poštovní telefon:
Capital/GBA: (011) 4891-9191
Uvnitř: 0810-777-7787
Aplikace pro iOS a Android

Využít můžete také aplikace pro mobilní telefony pro systémy Android a iOS, které si můžete zdarma stáhnout a které kromě získání nápovědy můžete také vytvářet publikace nebo nakupovat produkty, stejně jako na svých webových stránkách.
Závěry o zákaznických službách MercadoLibre

Jak jsme viděli, existuje mnoho způsobů, jak kontaktovat MercadoLibre, pokud máme nějaké dotazy, dotazy, návrhy nebo stížnosti. Proto se řešení nabízená MercadoLibre budou vztahovat ke každému konkrétnímu problému.

Ačkoli není tak snadné dosáhnout těchto komunikačních kanálů se společností, jakmile kontakt začne, poradci zákaznických služeb jsou velmi pozorní a rychle reagují.

Díky všem těmto možnostem komunikace přímo se společností lze vyřešit několik nepříjemností, jako je vracení produktů, problémy s kreditními kartami, nedoručení produktů, poškozené zboží a mnoho dalších problémů souvisejících s transakcemi v rámci platformy.

Názory uživatelů na MercadoLibre jsou důležité jak pro nás, tak pro ostatní klienty. Proto pokud jste společnost kontaktovali, byli bychom rádi, kdybyste se podělili o své zkušenosti s jejich zákaznickým servisem.

Tento návod, jak kontaktovat zákaznický servis, je platný pro všechny zákazníky, kteří působí prostřednictvím MercadoLibre Argentina, MercadoLibre Kolumbie, MercadoLibre Španělsko, MercadoLibre Chile, MercadoLibre Uruguay, MercadoLibre Peru a ostatní země Latinské Ameriky.

Tommy Banks
Budeme rádi, když nám řeknete, co si myslíte

zanechte odpověď

TechnoBreak | Nabídky a recenze
logo
Povolit registraci v nastavení - obecně
Nákupní košík