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CVC, Decolar, 123 Milhas, MaxMilhas y Viajanet serán investigados por Senacon

La Secretaría Nacional del Consumidor (Senacon) abrió una investigación, este lunes (27), contra cinco agencias de viajes: CVC, Decolar.com, 123 Milhas, MaxMilhas y Viajanet, debido a la calidad de los servicios prestados por estas empresas durante la pandemia de covid.

La entidad quiere investigar posibles infracciones al Código de Protección al Consumidor en las denuncias sobre cancelaciones, reprogramaciones, devoluciones y reutilización de créditos de viaje y reservas que involucren a las empresas. «Los consumidores no tienen el poder de elegir al proveedor real, ya que la agencia tiene todo el mediocampo», dijo el ministro de Justicia, Anderson Torres, en el comunicado.

Las cinco agencias presentaron el mayor número de denuncias en la plataforma Consumidor.gov.br durante la pandemia. Entre los problemas denunciados se encuentran la dificultad para modificar o cancelar el contrato y la dificultad o retraso en la devolución de los importes pagados, devolución y retención de importes.

Las quejas sobre viajes comprados en Decolar, CVC, Viajanet, MaxMilhas y 123 Millas han aumentado en la pandemia (Imagen: Unsplash/Johny Goerend)

A lo largo de 2020 y 2021, las cifras de denuncias tuvieron dos momentos pico: el primero a partir de abril de 2020, con el inicio de las restricciones para el sector turístico por la pandemia; y la segunda, un año después, cuando las empresas deberían comenzar a reembolsar a los consumidores que habían cancelado viajes.

Si es condenado en los procedimientos administrativos de la Senacon, las agencias pueden pagar una multa de hasta R$ 13 millones y otras sanciones.

Otra cara de Decolar, Viajanet, MaxMilhas y CVC

A TecnoBreak, Decolar y Viajanet dijeron que están tratando de acceder al proceso. Asimismo, manifestaron que mantienen “un diálogo constante con los órganos del Sistema Nacional de Defensa del Consumidor, incluida la Senacon” para “la mejora continua de sus prácticas de atención al cliente”.

MaxMilhas dijo que aún no ha sido notificado del caso y que «queda a disposición de las autoridades para brindar todas las aclaraciones necesarias». CVC también afirma que no fue notificado del proceso administrativo y “que sigue políticas de viaje de acuerdo con la legislación vigente”. El informe sigue intentando contactar con 123 Miles.

El despegue fue multado en junio

También en junio, Decolar fue multada con R$ 2,5 millones por la Secretaría Nacional del Consumidor (Senacon). Según el columnista Lauro Jardim, del diario O Globo, la agencia afirma que la empresa geoprecioes decir, la diferenciación de precios de los alojamientos y la negativa a ofrecer paquetes en función de la ubicación geográfica del cliente.

Fuente: Ministerio de Justicia

Tommy Banks
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