MercadoLibre ist ein in Argentinien entstandenes Unternehmen, das sich auf Käufe und Verkäufe zwischen registrierten Benutzern auf seiner Plattform konzentriert. Verkäufer und Käufer verbinden sich von hier aus, um Geschäfte mit einem breiten Produktkatalog durchzuführen, unter denen sich unter anderem Handys, Mode und Gebrauchtwagen hervorheben.
Dieses Unternehmen argentinischen Ursprungs wurde 1999 gegründet und schaffte es, nicht nur in Argentinien, sondern auch in Lateinamerika zu wachsen und zu expandieren, wodurch es die Führung in der Region erreichte, Lager in mehr als 20 Ländern errichtete und Tausende von Arbeitsplätzen anbot.
Wie es in jedem physischen Geschäft vorkommen kann, gibt es auch bei MercadoLibre Kunden und Verkäufer, die bei bestimmten Gelegenheiten Zweifel, Kommentare, Vorschläge oder einfach nur Beschwerden haben können. Diese Zweifel können mit verschiedenen Faktoren zusammenhängen, wie z. B. einem Produkt, das nicht geliefert wurde oder in schlechtem Zustand an der Adresse des Käufers angekommen ist, Fragen zu Zahlungsmitteln oder Rücksendungen und vielen anderen Zweifeln.
Die Kontaktaufnahme mit MercadoLibre ist jedoch nicht so einfach, wie es sich jeder wünscht. Auf der Plattform ist ein Hilfebereich verfügbar, aber für eine persönlichere und schnellere Beratung müssen Sie einige Schritte befolgen, die wir in diesem Artikel erklären werden. Auf diese Weise können Sie sofort den Kundendienst dieses Unternehmens kontaktieren und die richtigen Lösungen für Ihren Anspruch erhalten.
So kontaktieren Sie MercadoLibre
Um mit dem Unternehmen zu kommunizieren, können Sie die Kontakttelefonnummer anrufen, eine E-Mail senden, das im Hilfebereich verfügbare Kontaktformular verwenden, sie über soziale Netzwerke kontaktieren und vieles mehr.
Wie jede wichtige Seite, die Produkte verkauft, hat Mercado Libre einen Abschnitt mit häufig gestellten Fragen, die nichts weiter als die häufigsten und beliebtesten Fragen sind, die Kunden normalerweise haben.
Bevor Sie eine E-Mail senden oder Mercado Libre anrufen, sollten Sie diesen Abschnitt lesen, da möglicherweise andere Personen die gleichen Bedenken hatten und die Anfrage bereits gestellt haben.
Wenn Sie der Verkäufer eines Produkts sind, greifen Sie dazu auf diesen Link zu, um alle am häufigsten gestellten Fragen anzuzeigen.
► Zu welchem Thema möchten Sie Hilfe?
Häufig gestellte Fragen in MercadoLibre
Falls Sie der Käufer eines Produkts sind, greifen Sie auf diesen Link zu, um die Liste der häufigsten Anfragen anzuzeigen.
Wählen Sie den Kauf aus, bei dem Sie Hilfe benötigen
Das Kundensupport-Team von MercadoLibre ist nicht leicht zu kontaktieren, aber sobald Sie es geschafft haben, sind sie sehr freundlich und immer bereit, ihren Kunden zu helfen.
Das Unternehmen hat verschiedene Möglichkeiten, mit einem Berater zu kommunizieren, der sich um alle Fragen und Ansprüche kümmert, die ein Käufer oder Verkäufer stellen kann.
Für schnelle Hilfe bei einem Kauf melden Sie sich zunächst mit Ihrem Benutzernamen und Passwort bei Ihrem Konto an.
Klicken Sie im nächsten Schritt auf diesen Link: Starten Sie jetzt einen Anspruch in MercadoLibre
Sie gelangen zu diesem Bildschirm, in dem Sie das Produkt auswählen müssen, mit dem Sie das Problem hatten.
Unmittelbar danach gelangen Sie zu diesem Bildschirm, in dem Sie auswählen müssen, ob Sie ein Problem mit der Zahlung oder mit dem Produkt selbst hatten. Wählen Sie die Option, die Ihrem Fall entspricht.
Sie gelangen zu einem Bildschirm, auf dem Sie auswählen müssen, bei welchem Kauf Sie ein Problem hatten. Sie klicken auf das Produkt und Sie kommen zu zwei Optionen: Sie müssen auswählen, ob Sie Probleme mit der Zahlung oder mit dem Produkt hatten.
Einkaufen: Ich brauche Hilfe
Falls der Link aus dem vorherigen Schritt nicht funktioniert, können Sie zu Käufe > Ich brauche Hilfe gehen, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
Wie Sie sehen können, sehen Sie in diesem Abschnitt alle von Ihnen getätigten Einkäufe, während jedes Produkt auf seiner rechten Seite von drei Punkten begleitet wird, die verschiedene Optionen anbieten.
Wie im vorherigen Schritt führt Sie das System je nach Problem durch verschiedene Bildschirme, bis Sie zu einem Formular gelangen, in dem Sie Ihre Situation genauer erläutern können.
In den meisten Fällen und abhängig vom Land und der Anzahl der Punkte, die der Kunde hat, können die Optionen sein, eine E-Mail zu senden, einen Chat zu starten oder einen Anruf zu tätigen.
Wenden Sie sich an diesen Online-Shop
In unserem Fall haben wir für dieses Tutorial „Die Zahlung wurde 2 Mal von meiner Karte abgebucht“ ausgewählt. Aus diesem Grund kommen wir zu diesem Bildschirm.
Ich möchte einen Anspruch geltend machen
Wir raten Ihnen, so klar wie möglich zu sein, in Kleinbuchstaben und ohne Rechtschreibfehler zu schreiben. Und dass Sie einen Beweis hinzufügen, wenn es passt.
Mercadolibre-Telefondienst
Eine Option, für die sich viele Kunden entscheiden, ist das typische Telefonat. Von hier aus können Sie Hilfe erhalten.
MercadoLibre Telefon in Argentinien: 4640-8000
Telefonische Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr
Telefone in anderen lateinamerikanischen Ländern:
Kolumbien
(57) (1) 7053050
(57) (1) 2137609
Chile
(2) 8973658
Mexiko
01 800 105 52 100
01 800 105 52 101
01 800 105 52 103
01 800 105 52 108
Dies sind die Adressen, von denen aus Sie auf den MercadoLibre zugreifen können, der Ihrem Land entspricht:
URL von MercadoLibre in Lateinamerika
Argentinien: www.mercadolibre.com.ar
Bolivien: www.mercadolibre.com.bo
Spanien: www.mercadolivre.com.br
Chile: www.mercadolibre.cl
Kolumbien: www.mercadolibre.com.co
Costa Rica: www.mercadolibre.co.cr
Dominikaner: www.mercadolibre.com.do
Ecuador: www.mercadolibre.com.ec
Guatemala: www.mercadolibre.com.gt
Honduras: www.mercadolibre.com.hn
Mexiko: www.mercadolibre.com.mx
Nicaragua: www.mercadolibre.com.ni
Panama: www.mercadolibre.com.pa
Paraguay: www.mercadolibre.com.py
Peru: www.mercadolibre.com.pe
El Salvador: www.mercadolibre.com.sv
Uruguay: www.mercadolibre.com.uy
Venezuela: www.mercadolibre.com.ve
Hilfe von der MercadoLibre-Website
Je nachdem, in welchem Land Sie sich befinden, da diese Art der Kontaktaufnahme variieren kann, können Sie eine Telefonnummer hinterlassen, damit ein Berater Sie später anrufen kann. Wie wir bereits gesagt haben, ist dies eine Option, die leider nicht in allen Ländern aktiviert ist.
Geben Sie erneut MercadoLibre mit Ihrem Benutzernamen ein und klicken Sie auf ML-Hilfe.
Auf diesem Bildschirm haben Sie 4 Optionen. Wählen Sie je nach Fall das Passende aus. Durch diese Schritte können Sie darauf zugreifen, um eine E-Mail zu senden, einen Online-Chat zu starten oder einen Anruf zu erhalten.
So hinterlassen Sie eine Beschwerde in MercadoLibre
Wenn Sie mit dem ersten Link keine Hilfe erhalten, versuchen Sie es mit Option 2, die Sie zu einem Formular wie dem folgenden führt:
Kontaktinformationen von MercadoLibre
Klicken Sie auf Ich möchte Kontakt mit mir aufnehmen und beschreiben Sie dann Ihr Problem. Sobald Sie das Problem detailliert beschrieben haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Senden.
MercadoLibre-Kundendienst
Es sollte auch berücksichtigt werden, dass einige dieser Optionen möglicherweise nicht vorübergehend aktiviert sind. Es wird daher empfohlen, es später erneut zu versuchen.
Post, um Ansprüche geltend zu machen
Um eine Reklamation oder Beschwerde zu senden, oder warum nicht, danke, können Sie auf diese Option zurückgreifen, die, obwohl sie heute aufgrund des technologischen Fortschritts nicht sehr beliebt ist, weiterhin sehr gut funktioniert und möglicherweise sogar noch beliebter wird als andere Kontaktwege.
Falls Sie es bereits mit allen Mitteln versucht haben und es Ihnen nicht möglich war, eine zufriedenstellende Antwort von der Firma zu erhalten, möchten Sie vielleicht einen Dokumentenbrief über Correo Argentino senden. Die rechtlichen Daten des Unternehmens lauten wie folgt:
Firmenname: MERCADOLIBRE SRL
CUIT: 30-70308853-4
Steuerlicher Wohnsitz: Av. Caseros 3039 Floor 2, (CP 1264) – Autonome Stadt Buenos Aires.
Um den Kundendienst zu kontaktieren, müssen Sie einen Brief an die MercadoLibre-Büros in der Stadt senden, in der Sie sich befinden.
Andere MercadoLibre-Büros:
Av. Leandro N. Alem 518
Tronador 4890, Buenos Aires
Arias 3751, Buenos Aires
Gral. Martín M. de Güemes 676 (Vicente López)
Av. del Libertador 101 (Vicente López)Und warum nicht, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Problem personalisierte und dringende Hilfe erfordert, haben Sie auch die Möglichkeit, die MercadoLibre-Büros direkt aufzusuchen. Das ist etwas, das jedem überlassen bleibt.
Kontaktieren Sie den Kundensupport in den sozialen Medien
Dies ist ein von Unternehmen weit verbreitetes Medium, da es einfach zu bedienen ist und heutzutage jeder soziale Netzwerke nutzt, sodass MercadoLibre diese effektive Art der Kommunikation mit seinen Kunden nicht vernachlässigen wollte.
Sie können über Instagram, Facebook oder Twitter auf einen Kundendienstmitarbeiter zugreifen, indem Sie den folgenden Links folgen oder eine Suche in denselben sozialen Netzwerken durchführen.
Facebook von MercadoLibre
Twitter von MercadoLibre
Instagram von MercadoLibre
MercadoLibre WhatsApp: +54 9 11 2722-7255
Kontakt per E-Mail
Um Fragen zu stellen oder Hilfe zu Sendungen oder Rückerstattungen auf die Kreditkarte anzufordern, können Sie auch E-Mail verwenden.
Wenn Sie bereits andere Möglichkeiten ausprobiert haben oder nur E-Mail-Adressen haben, versuchen Sie, Ihr Problem klar und einfach zu erklären, damit Ihnen ein Mitarbeiter so schnell wie möglich helfen kann.
Klicken Sie hier, um die Kontaktmöglichkeiten zu öffnen. Wählen Sie Meine Kontoeinstellungen. Wählen Sie auf dem nächsten Bildschirm Meine Daten ändern und klicken Sie dann auf Ich brauche Hilfe.
Ich brauche Hilfe bei MercadoLibre
Auf der rechten Seite öffnet sich eine Leiste, in der Sie eine andere E-Mail in meinem Konto verwenden auswählen müssen.
An dieser Stelle sollte klargestellt werden, dass je nach Art Ihres Kontos und dessen Alter, je nach Land, in dem Sie sich befinden, und dem Problem, das Sie haben, unterschiedliche Optionen offen stehen können. Im Allgemeinen sollten Sie den folgenden Bildschirm sehen:
Senden Sie eine E-Mail an MercadoLibre
Wählen Sie hier Senden Sie uns eine E-Mail und ein Berater wird in den nächsten Stunden auf Ihre E-Mail antworten.
Geben Sie alle Daten an, die Sie für notwendig erachten und die dem Berater helfen, Ihren Anspruch schnell zu lösen.
So öffnen Sie den Mercadolibre-Chat
Von der vorherigen Seite aus können Sie auch auf einen Chat zugreifen, um mit einem MercadoLibre-Betreiber zu sprechen. Denken Sie daran, dass diese Funktionen in manchen Ländern manchmal nicht funktionieren.
Sendungen verfolgen
Bei jedem Kauf wird ein Tracking-Code empfangen, um den Status der Sendung zu erfahren.
Correo Argentino-Seite zur Sendungsverfolgung:
Auf dieser Seite füllen Sie die Zelle aus, in der der Tracking-Code angefordert wird.
Argentinisches Posttelefon:
Hauptstadt/GBA: (011) 4891-9191
Innen: 0810-777-7787
Apps für iOS und Android
Sie können auch Handyanwendungen für Android- und iOS-Systeme verwenden, die kostenlos heruntergeladen werden können und mit denen Sie nicht nur Hilfe erhalten, sondern auch Publikationen erstellen oder Produkte kaufen können, genauso wie Sie es von Ihrer Website aus tun.
Schlussfolgerungen zum Kundenservice von MercadoLibre
Wie wir gesehen haben, gibt es viele Möglichkeiten, MercadoLibre zu kontaktieren, wenn wir Fragen, Anfragen, Vorschläge oder Beschwerden haben. Daher beziehen sich die von MercadoLibre angebotenen Lösungen auf jedes einzelne Problem.
Auch wenn es nicht so einfach ist, diese Kommunikationskanäle mit dem Unternehmen zu erreichen, sind die Kundenbetreuer nach Beginn des Kontakts sehr aufmerksam und reagieren schnell.
Dank all dieser Möglichkeiten, direkt mit dem Unternehmen zu kommunizieren, können mehrere Unannehmlichkeiten gelöst werden, wie z. B. die Rückgabe von Produkten, Probleme mit Kreditkarten, Nichtlieferung von Produkten, beschädigte Waren und viele andere Probleme im Zusammenhang mit Transaktionen innerhalb der Plattform.
Die Meinungen der Benutzer über MercadoLibre sind wichtig, sowohl für uns als auch für andere Kunden. Wenn Sie das Unternehmen kontaktiert haben, möchten wir Sie daher bitten, Ihre Erfahrungen mit dem Kundendienst zu teilen.
Dieses Tutorial zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst gilt für alle Kunden, die über MercadoLibre Argentina, MercadoLibre Colombia, MercadoLibre Spain, MercadoLibre Chile, MercadoLibre Uruguay, MercadoLibre Peru und die übrigen lateinamerikanischen Länder tätig sind.
Guten Tag, Sie müssen mir eine Kontaktnummer mit jemandem aus dem freien Markt geben, da sie nicht auf die dort angegebenen Nummern reagieren
Hallo Hugo. Sie können aus Argentinien unter 4648-8000 kommunizieren. Alles Gute.