μύηση » Tutorials » Πώς να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών Mercado Libre

επιλογή συντάκτη

TutorialsΗλεκτρονικές αγορές

Πώς να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών Mercado Libre

Τόμι Μπανκς

Σεπτέμβριος 20, 2022

5265 Προβολές 2 σχόλια

Η MercadoLibre είναι μια εταιρεία που εμφανίστηκε στην Αργεντινή και εστιάζει στις αγορές και τις πωλήσεις μεταξύ εγγεγραμμένων χρηστών στην πλατφόρμα της. Πωλητές και αγοραστές συνδέονται από εδώ για να πραγματοποιήσουν εργασίες ενός μεγάλου καταλόγου προϊόντων, μεταξύ των οποίων ξεχωρίζουν, μεταξύ άλλων, τα κινητά τηλέφωνα, η μόδα και τα μεταχειρισμένα αυτοκίνητα.

Αυτή η εταιρεία Αργεντινής προέλευσης άνοιξε το 1999, καταφέρνοντας να αναπτυχθεί και να επεκταθεί όχι μόνο στην Αργεντινή, αλλά και στη Λατινική Αμερική, κατακτώντας έτσι ηγετική θέση στην περιοχή, ιδρύοντας αποθήκες σε περισσότερες από 20 χώρες και προσφέροντας χιλιάδες θέσεις εργασίας.

Όπως μπορεί να συμβεί σε κάθε φυσικό κατάστημα, στο MercadoLibre υπάρχουν επίσης πελάτες και πωλητές που, σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να έχουν αμφιβολίες, σχόλια, προτάσεις ή απλά παράπονα. Αυτές οι αμφιβολίες μπορεί να σχετίζονται με διάφορους παράγοντες, όπως ένα προϊόν που δεν παραδόθηκε ή που έφτασε στη διεύθυνση του αγοραστή σε κακή κατάσταση, ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο πληρωμής ή τις επιστροφές και πολλές άλλες αμφιβολίες.

Ωστόσο, η επικοινωνία με το MercadoLibre δεν είναι τόσο εύκολη όσο θα ήθελε ο καθένας. Μια περιοχή βοήθειας είναι διαθέσιμη στην πλατφόρμα, αλλά για πιο εξατομικευμένες και γρήγορες συμβουλές, πρέπει να ακολουθήσετε ορισμένα βήματα που θα εξηγήσουμε σε αυτό το άρθρο. Έτσι, θα μπορείτε να μάθετε πώς να επικοινωνήσετε αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών αυτής της εταιρείας και να λάβετε τις σωστές λύσεις για την απαίτησή σας.

Πώς να επικοινωνήσετε με το MercadoLibre

Για να επικοινωνήσετε με την εταιρεία, μπορείτε να καλέσετε τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας, να στείλετε ένα email, να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα επικοινωνίας που είναι διαθέσιμη στην ενότητα βοήθειας, να επικοινωνήσετε μαζί της μέσω κοινωνικών δικτύων και πολλά άλλα.

Όπως κάθε σημαντική σελίδα που πουλά προϊόντα, το Mercado Libre έχει μια ενότητα με συχνές ερωτήσεις, οι οποίες δεν είναι παρά οι πιο συνηθισμένες και δημοφιλείς ερωτήσεις που έχουν συνήθως οι πελάτες.

Συνιστάται πριν στείλετε ένα email ή καλέσετε το Mercado Libre, να επιλέξετε να ελέγξετε αυτήν την ενότητα, καθώς πιθανώς άλλα άτομα είχαν την ίδια ανησυχία και έχουν ήδη κάνει το ερώτημα.

Για να το κάνετε αυτό, εάν είστε ο πωλητής ενός προϊόντος, μεταβείτε σε αυτόν τον σύνδεσμο για να δείτε όλες τις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις.

► Σε ποιο θέμα θέλετε βοήθεια;

Συχνές ερωτήσεις στο MercadoLibre

Σε περίπτωση που είστε ο αγοραστής ενός προϊόντος, μεταβείτε σε αυτόν τον σύνδεσμο για να δείτε τη λίστα με τα πιο συχνά ερωτήματα.

► Βοηθήστε με τις αγορές σας

Επιλέξτε την αγορά για την οποία θέλετε βοήθεια

Δεν είναι εύκολο να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών της MercadoLibre, αλλά μόλις το κάνετε, είναι πολύ φιλικοί και πάντα πρόθυμοι να βοηθήσουν τους πελάτες τους.

Η εταιρεία έχει διαφορετικούς τρόπους επικοινωνίας με έναν σύμβουλο που θα ασχοληθεί με όλα τα ερωτήματα και τους ισχυρισμούς που μπορεί να παρουσιάσει ένας αγοραστής ή ένας πωλητής.

Για γρήγορη βοήθεια με μια αγορά, πρώτα συνδεθείτε στο λογαριασμό σας με το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας.

Επόμενο βήμα, κάντε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο: Ξεκινήστε μια αξίωση τώρα στο MercadoLibre

Θα φτάσετε σε αυτήν την οθόνη, στην οποία πρέπει να επιλέξετε το προϊόν με το οποίο είχατε το πρόβλημα.

Αμέσως μετά, φτάνετε σε αυτήν την οθόνη, στην οποία πρέπει να επιλέξετε εάν είχατε πρόβλημα με την πληρωμή ή με το ίδιο το προϊόν. Επιλέξτε την επιλογή που αντιστοιχεί στην περίπτωσή σας.

Θα σας μεταφέρει σε μια οθόνη όπου πρέπει να επιλέξετε με ποια αγορά είχατε πρόβλημα. Κάνετε κλικ στο προϊόν και καταλήγετε σε δύο επιλογές: πρέπει να επιλέξετε εάν είχατε προβλήματα με την πληρωμή ή με το προϊόν.

Ψώνια: Χρειάζομαι βοήθεια

Σε περίπτωση που ο σύνδεσμος από το προηγούμενο βήμα δεν λειτουργεί, μπορείτε να μεταβείτε στο Αγορές > Χρειάζομαι βοήθεια, όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα.

Όπως μπορείτε να δείτε, σε αυτή την ενότητα θα δείτε όλες τις αγορές που έχετε κάνει, ενώ κάθε προϊόν συνοδεύεται στη δεξιά πλευρά του από τρία σημεία που προσφέρουν διαφορετικές επιλογές.

Όπως και στο προηγούμενο βήμα, το σύστημα σας μεταφέρει σε διαφορετικές οθόνες ανάλογα με το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε, μέχρι να φτάσετε σε μια φόρμα όπου μπορείτε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες ποια είναι η κατάστασή σας.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, και ανάλογα με τη χώρα και τον αριθμό των πόντων που έχει ο πελάτης, οι επιλογές μπορεί να είναι να στείλετε ένα email, να ξεκινήσετε μια συνομιλία ή να πραγματοποιήσετε μια τηλεφωνική κλήση.

Επικοινωνήστε με αυτό το ηλεκτρονικό κατάστημα

Στην περίπτωσή μας, για τους σκοπούς αυτού του σεμιναρίου, επιλέξαμε «Η πληρωμή χρεώθηκε 2 φορές στην κάρτα μου». Για αυτόν τον λόγο, ερχόμαστε σε αυτήν την οθόνη.

Θέλω να κάνω μια αξίωση

Σας συμβουλεύουμε να είστε όσο το δυνατόν πιο σαφείς, να γράφετε με πεζά γράμματα και χωρίς ορθογραφικά λάθη. Και ότι προσθέτεις κάποια απόδειξη αν ανταποκρίνεται.
Τηλεφωνική υπηρεσία Mercadolibre

Μια επιλογή που επιλέγουν πολλοί πελάτες είναι η τυπική τηλεφωνική κλήση. Από εδώ μπορείτε να λάβετε βοήθεια.

Τηλέφωνο MercadoLibre στην Αργεντινή: 4640-8000

Ώρες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης: Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 9 π.μ. έως τις 18 μ.μ.

Τηλέφωνα σε άλλες χώρες της Λατινικής Αμερικής:

Κολομβία

(57) (1) 7053050
(57) (1) 2137609

χιλή

(2) 8973658

Μεξικό

01 800 105 52 100
01 800 105 52 101
01 800 105 52 103
01 800 105 52 108

Αυτές είναι οι διευθύνσεις από τις οποίες μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο MercadoLibre που αντιστοιχεί στη χώρα σας:

URL του MercadoLibre στη Λατινική Αμερική

Αργεντινή: www.mercadolibre.com.ar
Βολιβία: www.mercadolibre.com.bo
Ισπανία: www.mercadolivre.com.br
Χιλή: www.mercadolibre.cl
Κολομβία: www.mercadolibre.com.co
Κόστα Ρίκα: www.mercadolibre.co.cr
Δομινικανή: www.mercadolibre.com.do
Εκουαδόρ: www.mercadolibre.com.ec
Γουατεμάλα: www.mercadolibre.com.gt
Ονδούρα: www.mercadolibre.com.hn
Μεξικό: www.mercadolibre.com.mx
Νικαράγουα: www.mercadolibre.com.ni
Παναμάς: www.mercadolibre.com.pa
Παραγουάη: www.mercadolibre.com.py
Περού: www.mercadolibre.com.pe
Ελ Σαλβαδόρ: www.mercadolibre.com.sv
Ουρουγουάη: www.mercadolibre.com.uy
Βενεζουέλα: www.mercadolibre.com.ve
Βοήθεια από τον ιστότοπο MercadoLibre

Ανάλογα πάντα με τη χώρα στην οποία βρίσκεστε, καθώς αυτός ο τρόπος επικοινωνίας μπορεί να διαφέρει, θα μπορείτε να αφήσετε έναν αριθμό τηλεφώνου για να σας καλέσει αργότερα ένας σύμβουλος. Όπως είπαμε, αυτή είναι μια επιλογή που δυστυχώς δεν είναι ενεργοποιημένη σε όλες τις χώρες.

Για άλλη μια φορά, εισαγάγετε το MercadoLibre με το όνομα χρήστη σας και κάντε κλικ στη βοήθεια ML.

Σε αυτή την οθόνη θα έχετε 4 επιλογές. Επιλέξτε το κατάλληλο ανάλογα με την περίπτωσή σας. Μέσω αυτών των βημάτων μπορείτε να έχετε πρόσβαση για να στείλετε ένα email, να ξεκινήσετε μια διαδικτυακή συνομιλία ή να λάβετε μια τηλεφωνική κλήση.

Πώς να υποβάλετε ένα παράπονο στο MercadoLibre

Εάν δεν μπορείτε να λάβετε βοήθεια με τον πρώτο σύνδεσμο, δοκιμάστε την επιλογή 2, η οποία θα σας μεταφέρει σε μια φόρμα όπως η παρακάτω:

Στοιχεία επικοινωνίας του MercadoLibre

Κάντε κλικ στο Θέλω να επικοινωνήσετε μαζί μου και μετά περιγράψτε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Αφού έχετε αναλυτικά το πρόβλημα, πατήστε το κουμπί Υποβολή.

Εξυπηρέτηση πελατών MercadoLibre

Θα πρέπει επίσης να ληφθεί υπόψη ότι ορισμένες από αυτές τις επιλογές ενδέχεται να μην είναι προσωρινά ενεργοποιημένες. Επομένως, συνιστάται να προσπαθήσετε ξανά αργότερα.
Ταχυδρομείο για την υποβολή αξιώσεων

Για να στείλετε οποιαδήποτε αξίωση ή παράπονο, ή γιατί όχι, ευχαριστώ, μπορείτε να καταφύγετε σε αυτήν την επιλογή, η οποία, αν και δεν είναι πολύ δημοφιλής σήμερα λόγω της προόδου της τεχνολογίας, συνεχίζει να λειτουργεί πολύ καλά και μπορεί ακόμη και να γίνει πιο δημοφιλής. από άλλες διαδρομές επαφής.

Επίσης, σε περίπτωση που έχετε ήδη δοκιμάσει με κάθε τρόπο και σας ήταν αδύνατο να λάβετε μια ικανοποιητική απάντηση από την εταιρεία, μπορείτε να στείλετε μια επιστολή με έγγραφο μέσω της Correo Argentino. Τα νομικά στοιχεία της εταιρείας είναι τα εξής:

Επωνυμία εταιρείας: MERCADOLIBRE SRL
ΕΓΓΡΑΦΗ: 30-70308853-4
Δημοσιονομική έδρα: Av. Caseros 3039 Όροφος 2, (CP 1264) – Αυτόνομη Πόλη του Μπουένος Άιρες.

Για να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών, θα χρειαστεί να στείλετε μια επιστολή στα γραφεία της MercadoLibre στην πόλη στην οποία βρίσκεστε.

Άλλα γραφεία MercadoLibre:

Av. Leandro N. Alem 518
Tronador 4890, Buenos Aires
Arias 3751, Buenos Aires
Gral. Martín M. de Güemes 676 (Vicente López)
Av. del Libertador 101 (Vicente López)

Και γιατί όχι, αν θεωρείτε ότι το πρόβλημά σας απαιτεί εξατομικευμένη και επείγουσα βοήθεια, έχετε επίσης τη δυνατότητα να επισκεφτείτε απευθείας τα γραφεία της MercadoLibre. Αυτό είναι κάτι που αφήνεται στη διακριτική ευχέρεια του καθενός.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Αυτό είναι ένα μέσο που χρησιμοποιείται ευρέως από εταιρείες, καθώς είναι εύκολο στη χρήση και σήμερα όλοι χρησιμοποιούν τα κοινωνικά δίκτυα, επομένως η MercadoLibre δεν επρόκειτο να παραμελήσει αυτόν τον αποτελεσματικό τρόπο επικοινωνίας με τους πελάτες της.

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών από το Instagram, το Facebook ή το Twitter, ακολουθώντας τους παρακάτω συνδέσμους ή κάνοντας αναζήτηση από τα ίδια κοινωνικά δίκτυα.

Facebook του MercadoLibre

Το Twitter της MercadoLibre

Το Instagram της MercadoLibre

MercadoLibre WhatsApp: +54 9 11 2722-7255
Επικοινωνία μέσω email

Για να κάνετε οποιοδήποτε ερώτημα ή να ζητήσετε βοήθεια σχετικά με αποστολές ή επιστροφές χρημάτων στην πιστωτική κάρτα, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το email.

Εάν έχετε ήδη δοκιμάσει τους άλλους τρόπους ή εάν έχετε μόνο email εκεί που βρίσκεστε, προσπαθήστε να εξηγήσετε το πρόβλημά σας με σαφή και απλό τρόπο, ώστε ένας εκπρόσωπος να σας βοηθήσει το συντομότερο δυνατό.

Κάντε κλικ εδώ για να ανοίξετε τις επιλογές επικοινωνίας. Επιλέξτε τις ρυθμίσεις του λογαριασμού μου. Στην επόμενη οθόνη, επιλέξτε Αλλαγή των στοιχείων μου και μετά κάντε κλικ στο Χρειάζομαι βοήθεια.

Χρειάζομαι βοήθεια στο MercadoLibre

Από τη δεξιά πλευρά, θα ανοίξει μια γραμμή όπου πρέπει να επιλέξετε Χρήση άλλου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον λογαριασμό μου.

Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να διευκρινιστεί ότι ανάλογα με τον τύπο του λογαριασμού σας και την ηλικία του, ανάλογα με τη χώρα στην οποία βρίσκεστε και το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε, ενδέχεται να ανοίξουν διαφορετικές επιλογές. Γενικά, θα πρέπει να δείτε την ακόλουθη οθόνη:

Στείλτε ένα email στο MercadoLibre

Από εδώ επιλέξτε Αποστολή email και ένας σύμβουλος θα απαντήσει στο email σας τις επόμενες ώρες.

Συμπεριλάβετε όλα τα δεδομένα που θεωρείτε απαραίτητα και που θα βοηθήσουν τον σύμβουλο ώστε η αξίωσή σας να επιλυθεί γρήγορα.
Πώς να ανοίξετε τη συνομιλία Mercadolibre

Από την προηγούμενη σελίδα μπορείτε επίσης να αποκτήσετε πρόσβαση σε μια συνομιλία για να μιλήσετε με έναν χειριστή MercadoLibre. Να θυμάστε ότι μερικές φορές αυτές οι λειτουργίες δεν λειτουργούν σε ορισμένες χώρες.
Παρακολούθηση αποστολών

Κάθε φορά που πραγματοποιείται μια αγορά, λαμβάνεται ένας κωδικός παρακολούθησης για να γνωρίζουμε την κατάσταση της αποστολής.

Σελίδα Correo Argentino για παρακολούθηση αποστολών:

Από αυτή τη σελίδα συμπληρώνετε το κελί όπου ζητείται ο κωδικός παρακολούθησης.

Τηλέφωνο Ταχυδρομείου Αργεντινής:
Κεφάλαιο/ΓΒΑ: (011) 4891-9191
Εσωτερικά: 0810-777-7787
Εφαρμογές για iOS και Android

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε εφαρμογές κινητών τηλεφώνων για συστήματα Android και iOS που μπορούν να ληφθούν δωρεάν και, εκτός από τη λήψη βοήθειας, μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε εκδόσεις ή να αγοράσετε προϊόντα, με τον ίδιο τρόπο όπως κάνετε από τον ιστότοπό σας.
Συμπεράσματα σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών της MercadoLibre

Όπως είδαμε, υπάρχουν πολλοί τρόποι να επικοινωνήσουμε με το MercadoLibre εάν έχουμε ερωτήσεις, απορίες, προτάσεις ή παράπονα. Επομένως, οι λύσεις που προσφέρει το MercadoLibre θα σχετίζονται με κάθε συγκεκριμένο πρόβλημα.

Παρόλο που δεν είναι τόσο εύκολο να φτάσετε σε αυτά τα κανάλια επικοινωνίας με την εταιρεία, μόλις ξεκινήσει η επαφή, οι σύμβουλοι εξυπηρέτησης πελατών είναι πολύ προσεκτικοί και ανταποκρίνονται γρήγορα.

Χάρη σε όλες αυτές τις επιλογές άμεσης επικοινωνίας με την εταιρεία, μπορούν να λυθούν αρκετές ενοχλήσεις, όπως η επιστροφή προϊόντων, προβλήματα με πιστωτικές κάρτες, μη παράδοση προϊόντων, κατεστραμμένα εμπορεύματα και πολλά άλλα ζητήματα που σχετίζονται με συναλλαγές εντός της πλατφόρμας.

Οι απόψεις που έχουν οι χρήστες του για το MercadoLibre είναι σημαντικές, τόσο για εμάς όσο και για άλλους πελάτες. Γι' αυτό, αν έχετε επικοινωνήσει με την εταιρεία, θα θέλαμε να μοιραστείτε την εμπειρία σας με την εξυπηρέτηση πελατών της.

Αυτός ο οδηγός για τον τρόπο επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών ισχύει για όλους εκείνους τους πελάτες που λειτουργούν μέσω των MercadoLibre Argentina, MercadoLibre Colombia, MercadoLibre Ισπανίας, MercadoLibre Chile, MercadoLibre Uruguay, MercadoLibre Peru και των υπόλοιπων χωρών της Λατινικής Αμερικής.