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Comment contacter le service client Mercado Libre

MercadoLibre est une entreprise qui a émergé en Argentine et qui se concentre sur les achats et les ventes entre utilisateurs enregistrés sur sa plateforme. Les vendeurs et les acheteurs se connectent à partir d'ici pour effectuer des opérations sur un large catalogue de produits, parmi lesquels se distinguent, entre autres, les téléphones portables, la mode et les voitures d'occasion.

Cette entreprise d'origine argentine a ouvert ses portes en 1999, réussissant à croître et à se développer non seulement en Argentine, mais aussi en Amérique latine, atteignant ainsi le leadership dans la région, établissant des entrepôts dans plus de 20 pays et offrant des milliers de postes de travail.

Comme cela peut arriver dans n'importe quel magasin physique, dans MercadoLibre, il y a aussi des clients et des vendeurs qui, à certaines occasions, peuvent avoir des doutes, des commentaires, des suggestions ou simplement des plaintes. Ces doutes peuvent être liés à divers facteurs, comme un produit qui n'a pas été livré ou qui est arrivé à l'adresse de l'acheteur en mauvais état, des questions sur les moyens de paiement ou les retours, et bien d'autres doutes.

Cependant, contacter MercadoLibre n'est pas aussi simple que tout le monde le souhaiterait. Une zone d'aide est disponible sur la plateforme, mais pour des conseils plus personnalisés et plus rapides, il faut suivre quelques étapes que nous allons vous expliquer dans cet article. Ainsi, vous pourrez savoir comment contacter immédiatement le service client de cette société et obtenir les solutions correctes à votre réclamation.

Comment contacter MercadoLibre

Pour communiquer avec l'entreprise, vous pouvez appeler le numéro de téléphone de contact, envoyer un e-mail, utiliser le formulaire de contact disponible dans la section d'aide, les contacter via les réseaux sociaux, etc.

Comme toute page importante qui vend des produits, Mercado Libre a une section de questions fréquemment posées, qui ne sont rien de plus que les questions les plus courantes et les plus populaires que les clients se posent habituellement.

Il est conseillé qu'avant d'envoyer un e-mail ou d'appeler Mercado Libre, vous choisissiez de consulter cette section, car d'autres personnes ont peut-être eu le même souci et ont déjà fait la requête.

Pour ce faire, si vous êtes le vendeur d'un produit, accédez à ce lien pour voir toutes les questions les plus courantes.

Sur quel sujet souhaitez-vous de l'aide ?

Foire aux questions sur MercadoLibre

Si vous êtes l'acheteur d'un produit, accédez à ce lien pour voir la liste des requêtes les plus fréquentes.

Aide pour vos achats

Choisissez l'achat pour lequel vous souhaitez obtenir de l'aide

L'équipe de support client de MercadoLibre n'est pas facile à contacter, mais une fois que vous l'avez fait, ils sont très sympathiques et toujours prêts à aider leurs clients.

L'entreprise dispose de différents moyens de communication avec un conseiller qui répondra à toutes les questions et réclamations qu'un acheteur ou un vendeur peut présenter.

Pour une aide rapide lors d'un achat, connectez-vous d'abord à votre compte avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Prochaine étape, cliquez sur ce lien : Commencez une réclamation dès maintenant dans MercadoLibre

Vous arriverez sur cet écran, dans lequel vous devrez sélectionner le produit avec lequel vous avez eu le problème.

Immédiatement après, vous arrivez sur cet écran, dans lequel vous devez choisir si vous avez eu un problème avec le paiement ou avec le produit lui-même. Choisissez l'option qui correspond à votre cas.

Cela vous amènera à un écran où vous devrez choisir l'achat avec lequel vous avez eu un problème. Vous cliquez sur le produit et vous arrivez sur deux options : vous devez choisir si vous avez eu des problèmes avec le paiement ou avec le produit.

Achats : j'ai besoin d'aide

Si le lien de l'étape précédente ne fonctionne pas, vous pouvez aller dans Achats > J'ai besoin d'aide, comme indiqué dans l'image suivante.

Comme vous pouvez le voir, dans cette section, vous verrez tous les achats que vous avez effectués, tandis que chaque produit est accompagné sur son côté droit de trois points qui offrent différentes options.

Comme à l'étape précédente, le système vous guide à travers différents écrans en fonction du problème que vous rencontrez, jusqu'à ce que vous atteigniez un formulaire où vous pouvez expliquer votre situation plus en détail.

Dans la plupart des cas, et selon le pays et le nombre de points dont dispose le client, les options peuvent être d'envoyer un e-mail, de démarrer une conversation ou de passer un appel téléphonique.

Contactez cette boutique en ligne

Dans notre cas, pour les besoins de ce tutoriel, nous avons choisi "Le paiement a été débité 2 fois sur ma carte". Pour cette raison, nous arrivons à cet écran.

Je veux faire une réclamation

Nous vous conseillons d'être le plus clair possible, d'écrire en minuscules et sans fautes d'orthographe. Et que vous ajoutiez une preuve si elle correspond.
Service téléphonique Mercadolibre

Une option que de nombreux clients choisissent est l'appel téléphonique typique. De là, vous pouvez obtenir de l'aide.

Téléphone MercadoLibre en Argentine : 4640-8000

Heures de service téléphonique : du lundi au vendredi de 9 h à 18 h

Téléphones dans d'autres pays d'Amérique latine :

Colombie

(57) (1) 7053050
(57) (1) 2137609

Chili

(2) 8973658

Mexique

01 800 105 52 100
01 800 105 52 101
01 800 105 52 103
01 800 105 52 108

Voici les adresses à partir desquelles vous pouvez accéder au MercadoLibre correspondant à votre pays :

URL de MercadoLibre en Amérique latine

Argentine : www.mercadolibre.com.ar
Bolivie : www.mercadolibre.com.bo
Espagne : www.mercadoliver.com.br
Chili : www.mercadolibre.cl
Colombie : www.mercadolibre.com.co
Costa Rica : www.mercadolibre.co.cr
Dominicain : www.mercadolibre.com.do
Equateur : www.mercadolibre.com.ec
Guatemala : www.mercadolibre.com.gt
Honduras : www.mercadolibre.com.hn
Mexique : www.mercadolibre.com.mx
Nicaragua : www.mercadolibre.com.ni
Panama : www.mercadolibre.com.pa
Paraguay : www.mercadolibre.com.py
Pérou : www.mercadolibre.com.pe
El Salvador : www.mercadolibre.com.sv
Uruguay : www.mercadolibre.com.uy
Vénézuela : www.mercadolibre.com.ve
Aide du site MercadoLibre

Toujours en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez, puisque ce mode de contact peut varier, il vous sera possible de laisser un numéro de téléphone afin qu'un conseiller puisse vous rappeler ultérieurement. Comme nous l'avons dit, il s'agit d'une option qui n'est malheureusement pas activée dans tous les pays.

Encore une fois, entrez MercadoLibre avec votre nom d'utilisateur et cliquez sur Aide ML.

Sur cet écran, vous aurez 4 options. Choisissez celui qui convient en fonction de votre cas. Grâce à ces étapes, vous pouvez accéder pour envoyer un e-mail, démarrer une discussion en ligne ou recevoir un appel téléphonique.

Comment déposer une plainte dans MercadoLibre

Si vous ne pouvez pas obtenir d'aide avec le premier lien, essayez l'option 2, qui vous amènera à un formulaire comme celui ci-dessous :

Coordonnées de MercadoLibre

Cliquez sur Je veux me contacter, puis décrivez le problème que vous rencontrez. Une fois que vous avez détaillé le problème, appuyez sur le bouton Soumettre.

Service client MercadoLibre

Il convient également de garder à l'esprit que certaines de ces options peuvent ne pas être temporairement activées. Il est donc recommandé de réessayer plus tard.
Courrier postal pour faire des réclamations

Pour envoyer toute réclamation ou plainte, ou pourquoi pas, merci, vous pouvez recourir à cette option, qui, bien qu'elle ne soit pas très populaire aujourd'hui en raison de l'avancement de la technologie, continue de très bien fonctionner et pourrait même devenir plus efficace. que les autres voies de contact.

De plus, si vous avez déjà essayé par tous les moyens et qu'il vous a été impossible d'obtenir une réponse satisfaisante de la part de l'entreprise, vous pouvez envoyer une lettre document via Correo Argentino. Les données légales de la société sont les suivantes :

Nom de l'entreprise: MERCADOLIBRE SRL
CUIT: 30-70308853-4
Domicile fiscal : Av. Caseros 3039 Etage 2, (CP 1264) – Ville autonome de Buenos Aires.

Pour contacter le service client, vous devrez envoyer une lettre aux bureaux MercadoLibre de la ville où vous vous trouvez.

Autres bureaux MercadoLibre :

Av. Leandro N. Alem 518
Tronador 4890, Buenos Aires
Arias 3751, Buenos Aires
Gral. Martín M. de Güemes 676 (Vicente López)
Av. del Libertador 101 (Vicente López)

Et pourquoi pas, si vous considérez que votre problème nécessite une aide personnalisée et urgente, vous avez également la possibilité de vous rendre directement dans les bureaux de MercadoLibre. C'est quelque chose qui est laissé à la discrétion de chacun.
Contacter le service client sur les réseaux sociaux

Il s'agit d'un média largement utilisé par les entreprises, car il est facile à utiliser et aujourd'hui tout le monde utilise les réseaux sociaux, donc MercadoLibre n'allait pas négliger ce moyen efficace de communiquer avec ses clients.

Vous pouvez accéder à un représentant du service client depuis Instagram, Facebook ou Twitter, en suivant les liens suivants ou en effectuant une recherche à partir des mêmes réseaux sociaux.

Facebook de MercadoLibre

Twitter de MercadoLibre

Instagram de MercadoLibre

Mercado Libre WhatsApp : +54 9 11 2722-7255
Contacter par e-mail

Pour toute question ou demande d'aide concernant les envois ou les remboursements sur la carte de crédit, vous pouvez également utiliser le courrier électronique.

Si vous avez déjà essayé les autres moyens ou si vous n'avez que des e-mails là où vous vous trouvez, essayez d'expliquer votre problème de manière claire et simple afin qu'un représentant puisse vous aider dans les plus brefs délais.

Cliquez ici pour ouvrir les options de contact. Choisissez Paramètres de mon compte. Sur l'écran suivant, choisissez Modifier mes informations, puis cliquez sur J'ai besoin d'aide.

J'ai besoin d'aide dans MercadoLibre

Du côté droit, une barre s'ouvrira où vous devrez choisir Utiliser une autre adresse e-mail dans mon compte.

À ce stade, il convient de préciser que selon votre type de compte et son ancienneté, selon le pays où vous vous trouvez et le problème que vous rencontrez, différentes options peuvent s'ouvrir. Généralement, vous devriez voir l'écran suivant :

Envoyer un e-mail à MercadoLibre

De là, choisissez Envoyez-nous un e-mail et un conseiller répondra à votre e-mail dans les prochaines heures.

Incluez toutes les données que vous jugez nécessaires et qui aideront le conseiller à régler rapidement votre réclamation.
Comment ouvrir le chat Mercadolibre

À partir de la page précédente, vous pouvez également accéder à un chat pour parler avec un opérateur MercadoLibre. N'oubliez pas que parfois ces fonctions ne fonctionnent pas dans certains pays.
Suivre les envois

Chaque fois qu'un achat est effectué, un code de suivi est reçu pour connaître l'état de l'envoi.

Page Correo Argentino pour suivre les envois :

https://www.correoargentino.com.ar/formularios/mercadolibre

Depuis cette page, vous remplissez la cellule où le code de suivi est demandé.

Téléphone postal argentin :
Capitale/GBA : (011) 4891-9191
Intérieur : 0810-777-7787
Applications pour iOS et Android

Vous pouvez également utiliser des applications de téléphonie mobile pour les systèmes Android et iOS qui peuvent être téléchargées gratuitement et qui, en plus d'obtenir de l'aide, vous permettent également de créer des publications ou d'acheter des produits, de la même manière que vous le faites depuis votre site Web.
Conclusions sur le service client de MercadoLibre

Comme nous l'avons vu, il existe de nombreuses façons de contacter MercadoLibre si nous avons des questions, des requêtes, des suggestions ou des réclamations. Par conséquent, les solutions proposées par MercadoLibre seront liées à chaque problème particulier.

Bien qu'il ne soit pas si facile d'atteindre ces canaux de communication avec l'entreprise, une fois le contact établi, les conseillers du service client sont très attentifs et réactifs.

Grâce à toutes ces options pour communiquer directement avec l'entreprise, plusieurs désagréments peuvent être résolus, tels que le retour de produits, des problèmes de cartes de crédit, la non-livraison de produits, des marchandises endommagées et bien d'autres problèmes liés aux transactions au sein de la plateforme.

Les opinions sur MercadoLibre que ses utilisateurs ont sont importantes, tant pour nous que pour les autres clients. C'est pourquoi, si vous avez contacté l'entreprise, nous aimerions que vous partagiez votre expérience avec son service client.

Ce tutoriel sur la façon de contacter le service client est valable pour tous les clients qui opèrent via MercadoLibre Argentine, MercadoLibre Colombie, MercadoLibre Espagne, MercadoLibre Chili, MercadoLibre Uruguay, MercadoLibre Pérou et le reste des pays d'Amérique latine.

Tommy Banks
Nous serons heureux d'entendre ce que vous en pensez.

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