Conas teagmháil a dhéanamh le seirbhís do chustaiméirí Mercado Libre
Is cuideachta é MercadoLibre a tháinig chun cinn san Airgintín a dhíríonn ar cheannacháin agus díolacháin idir úsáideoirí cláraithe ar a ardán. Ceanglaíonn díoltóirí agus ceannaitheoirí as seo chun oibríochtaí a dhéanamh ar chatalóg leathan táirgí, ina seasann fóin phóca, faisin agus gluaisteáin úsáidte amach, i measc daoine eile.
D'oscail an chuideachta seo de bhunadh na hAirgintíne i 1999, agus d'éirigh léi fás agus leathnú, ní hamháin san Airgintín, ach freisin i Meiriceá Laidineach, rud a bhain amach ceannaireacht sa réigiún, ag bunú stórais i níos mó ná 20 tír agus ag tairiscint na mílte post oibre.
► Conas ceannach i Mercado Libre: Teagaisc céim ar chéim
► Conas ceannach i Mercado Libre a rianú ó do ghuthán póca
Mar is féidir a tharlóidh in aon siopa fisiceach, i MercadoLibre freisin tá custaiméirí agus díoltóirí a bhféadfadh amhras, tuairimí, moltaí nó go simplí gearáin a bheith acu ar ócáidí áirithe. D’fhéadfadh baint a bheith ag na hamhrais sin le fachtóirí éagsúla, amhail táirge nár seachadadh nó a tháinig go dtí drochbhail ar sheoladh an cheannaitheora, ceisteanna faoin modh íocaíochta nó tuairisceáin, agus go leor amhras eile.
Mar sin féin, níl sé chomh héasca dul i dteagmháil le MercadoLibre agus ba mhaith le gach duine. Tá réimse cabhrach ar fáil ar an ardán, ach le haghaidh comhairle níos pearsantaithe agus níos tapúla, caithfidh tú roinnt céimeanna a leanúint a mhíneoimid san Airteagal seo. Mar sin, beidh a fhios agat conas teagmháil a dhéanamh láithreach le seirbhís do chustaiméirí na cuideachta seo agus na réitigh cearta a fháil ar d’éileamh.
Conas teagmháil a dhéanamh le MercadoLibre
Chun cumarsáid a dhéanamh leis an gcuideachta is féidir leat glaoch ar an uimhir theileafóin teagmhála, seol ríomhphost, bain úsáid as an bhfoirm teagmhála atá ar fáil sa rannóg cabhrach, déan teagmháil leo trí líonraí sóisialta, agus níos mó.
Cosúil le haon leathanach tábhachtach a dhíolann táirgí, tá rannóg de cheisteanna coitianta ag Mercado Libre, nach bhfuil níos mó ná na ceisteanna is coitianta agus is coitianta a bhíonn ag custaiméirí de ghnáth.
Tá sé inmholta go roghnaíonn tú athbhreithniú a dhéanamh ar an gcuid seo roimh ríomhphost a sheoladh nó glaoch ar Mercado Libre, mar b'fhéidir go raibh an imní céanna ag daoine eile agus go bhfuil an cheist déanta acu cheana féin.
Chun seo a dhéanamh, más díoltóir táirge tú, faigh rochtain ar an nasc seo chun na ceisteanna is coitianta go léir a fheiceáil.
► Cén ábhar a dteastaíonn cabhair uait leis?
Ceisteanna coitianta i MercadoLibre
I gcás gur ceannaitheoir táirge tú, faigh rochtain ar an nasc seo chun liosta de na ceisteanna is minice a fheiceáil.
Roghnaigh an ceannach a bhfuil cabhair uait leis
Níl sé éasca teagmháil a dhéanamh le foireann tacaíochta custaiméirí MercadoLibre, ach nuair a dhéanann tú amhlaidh, tá siad an-chairdiúil agus i gcónaí toilteanach cabhrú lena gcustaiméirí.
Tá bealaí éagsúla ag an gcuideachta chun cumarsáid a dhéanamh le comhairleoir a dhéanfaidh freastal ar na ceisteanna agus na héilimh go léir a fhéadfaidh ceannaitheoir nó díoltóir a chur i láthair.
Chun cabhair thapa a fháil le ceannach, logáil isteach ar do chuntas ar dtús le d’ainm úsáideora agus pasfhocal.
An chéad chéim eile, cliceáil ar an nasc seo: Cuir tús le héileamh anois i MercadoLibre
Tiocfaidh tú ar an scáileán seo, ina gcaithfidh tú an táirge a bhfuil an fhadhb agat leis a roghnú.
Díreach ina dhiaidh sin, sroicheann tú an scáileán seo, ina gcaithfidh tú a roghnú an raibh fadhb agat leis an íocaíocht nó leis an táirge féin. Roghnaigh an rogha a fhreagraíonn do do chás.
Tógfaidh sé chuig scáileán tú áit a gcaithfidh tú an ceannach a roghnú a raibh fadhb agat leis. Cliceáil ar an táirge agus tagann tú ar dhá rogha: ní mór duit a roghnú an raibh fadhbanna agat leis an íocaíocht nó leis an táirge.
Siopadóireacht: Teastaíonn cabhair uaim
I gcás nach n-oibríonn an nasc ón gcéim roimhe seo, is féidir leat dul go Ceannacháin > Teastaíonn cabhair uaim, mar a léirítear san íomhá seo a leanas.
Mar a fheiceann tú, san alt seo feicfidh tú na ceannacháin go léir atá déanta agat, agus tá trí phointe ag gabháil le gach táirge ar an taobh dheis a thairgeann roghanna éagsúla.
Mar a tharla sa chéim roimhe seo, tugann an córas tú trí scáileáin éagsúla de réir na faidhbe atá agat, go dtí go sroicheann tú foirm inar féidir leat a mhíniú níos mionsonraithe cad é do chás.
I bhformhór na gcásanna, agus ag brath ar an tír agus ar an líon pointí atá ag an gcustaiméir, d’fhéadfadh go mbeadh na roghanna ann chun ríomhphost a sheoladh, comhrá a thosú nó glao gutháin a dhéanamh.
Déan teagmháil leis an siopa ar líne seo
Inár gcás, chun críche an teagaisc seo, roghnaigh muid “Gearraíodh an íocaíocht 2 uair ar mo chárta”. Ar an gcúis seo, tagann muid go dtí an scáileán seo.
Ba mhaith liom éileamh a dhéanamh
Molaimid duit a bheith chomh soiléir agus is féidir, scríobh i litreacha beaga agus gan botúin litrithe. Agus go gcuireann tú roinnt cruthúnais leis má fhreagraíonn sé.
Seirbhís teileafóin Mercadolibre
Rogha amháin a roghnaíonn go leor custaiméirí ná an gnáthghlao gutháin. Ón áit seo is féidir leat cabhair a fháil.
Fón MercadoLibre san Airgintín: 4640-8000
Uaireanta seirbhíse teileafóin: Luan go hAoine ó 9 a.m. go 18 i.n.
Teileafóin i dtíortha eile Mheiriceá Laidinigh:
An Cholóim
(57) (1) 7053050
(57) (1) 2137609
An tSile
(2) 8973658
Meicsiceo
01 800 105 52 100
01 800 105 52 101
01 800 105 52 103
01 800 105 52 108
Seo iad na seoltaí ónar féidir leat rochtain a fháil ar an MercadoLibre a fhreagraíonn do do thír:
URL MercadoLibre i Meiriceá Laidineach
An Airgintín: www.mercadolibre.com.ar
An Bholaiv: www.mercadolibre.com.bo
An Spáinn: www.mercadolivre.com.br
An tSile: www.mercadolibre.cl
An Cholóim: www.mercadolibre.com.co
Cósta Ríce: www.mercadolibre.co.cr
Doiminiceach: www.mercadolibre.com.do
Eacuadór: www.mercadolibre.com.ec
Guatamala: www.mercadolibre.com.gt
Hondúras: www.mercadolibre.com.hn
Meicsiceo: www.mercadolibre.com.mx
Nicearagua: www.mercadolibre.com.ni
Panama: www.mercadolibre.com.pa
Paragua: www.mercadolibre.com.py
Peiriú: www.mercadolibre.com.pe
El Salvador: www.mercadolibre.com.sv
Uragua: www.mercadolibre.com.uy
Veiniséala: www.mercadolibre.com.ve
Cabhair ó shuíomh Gréasáin MercadoLibre
Ag brath i gcónaí ar an tír ina bhfuil tú, toisc go bhféadfadh an modh teagmhála seo a bheith éagsúil, beidh tú in ann uimhir theileafóin a fhágáil ionas gur féidir le comhairleoir glaoch ort níos déanaí. Mar atá ráite againn, is rogha é seo nach bhfuil ar an drochuair cumasaithe i ngach tír.
Arís eile, cuir isteach MercadoLibre le d’ainm úsáideora agus cliceáil ar chabhair ML.
Ar an scáileán seo beidh 4 rogha agat. Roghnaigh an ceann cuí de réir do chás. Trí na céimeanna seo is féidir leat rochtain a fháil chun ríomhphost a sheoladh, comhrá ar líne a thosú nó glao gutháin a fháil.
Conas gearán a fhágáil i MercadoLibre
Mura bhfuil tú in ann cabhair a fháil leis an gcéad nasc, bain triail as rogha 2, a thabharfaidh chuig foirm cosúil leis an gceann thíos tú:
Eolas teagmhála MercadoLibre
Cliceáil Ba mhaith liom dul i dteagmháil liom agus ansin déan cur síos ar an bhfadhb atá agat. Nuair a bheidh an fhadhb sonraithe agat, brúigh an cnaipe Cuir isteach.
Seirbhís do Chustaiméirí MercadoLibre
Ba cheart a mheabhrú freisin go bhféadfadh sé nach gcuirfí ar chumas cuid de na roghanna sin go sealadach. Mar sin moltar triail a bhaint as níos déanaí.
Ríomhphost chun éilimh a dhéanamh
Chun aon éileamh nó gearán a sheoladh, nó cén fáth nach bhfuil, go raibh maith agat, is féidir leat dul i muinín an rogha seo, cé nach bhfuil an-tóir air inniu mar gheall ar dhul chun cinn na teicneolaíochta, leanann sé ag obair go han-mhaith agus is féidir go n-éireoidh sé níos éifeachtaí. ná bealaí teagmhála eile.
Chomh maith leis sin, ar eagla go bhfuil gach iarracht déanta agat cheana féin agus go raibh sé dodhéanta duit freagra sásúil a fháil ón gcuideachta, b’fhéidir gur mhaith leat litir dhoiciméadach a sheoladh trí Correo Argentino. Is iad seo a leanas sonraí dlíthiúla na cuideachta:
Ainm na Cuideachta : MERCADOLIBRE SRL
CUIT: 30-70308853-4
Sainchónaí fioscach: Meán Fómhair Caseros 3039 Urlár 2, (CP 1264) – Cathair Uathrialach Buenos Aires.
Chun teagmháil a dhéanamh le seirbhís do chustaiméirí, beidh ort litir a sheoladh chuig oifigí MercadoLibre sa chathair ina bhfuil tú.
Oifigí eile MercadoLibre:
Av. Leandro N. Alem 518
Tronador 4890, Buenos Aires
Arias 3751, Buenos Aires
Gral. Martín M. de Güemes 676 (Vicente López)
Av. del Libertador 101 (Vicente López)Agus cén fáth nach bhfuil, má mheasann tú go bhfuil cúnamh pearsanta práinneach ag teastáil le haghaidh d’fhadhb, tá an rogha agat cuairt a thabhairt go díreach ar oifigí MercadoLibre. Sin rud atá fágtha faoi rogha gach duine.
Déan teagmháil le tacaíocht do chustaiméirí ar na meáin shóisialta
Is meán é seo a úsáideann cuideachtaí go forleathan, toisc go bhfuil sé éasca le húsáid agus sa lá atá inniu ann úsáideann gach duine líonraí sóisialta, mar sin ní raibh MercadoLibre chun faillí a dhéanamh ar an mbealach éifeachtach seo chun cumarsáid a dhéanamh lena chustaiméirí.
Is féidir leat teacht ar ionadaí seirbhíse do chustaiméirí ó Instagram, Facebook nó Twitter, ag leanúint na naisc seo a leanas nó ag déanamh cuardaigh ó na líonraí sóisialta céanna.
Facebook de MercadoLibre
Twitter MercadoLibre
Instagram MercadoLibre
MercadoLibre WhatsApp: +54 9 11 2722-7255
Déan teagmháil trí ríomhphost
Chun aon cheist a dhéanamh nó cabhair a iarraidh faoi lastais nó aisíocaíochtaí chuig an gcárta creidmheasa, is féidir leat ríomhphost a úsáid freisin.
Má tá iarracht déanta agat ar na bealaí eile cheana féin nó mura bhfuil agat ach ríomhphost san áit a bhfuil tú, déan iarracht d’fhadhb a mhíniú ar bhealach soiléir simplí ionas gur féidir le hionadaí cabhrú leat chomh luath agus is féidir.
Cliceáil anseo chun na roghanna teagmhála a oscailt. Roghnaigh Socruithe Mo Chuntais. Ar an gcéad scáileán eile, roghnaigh Athraigh mo chuid sonraí agus ansin cliceáil Tá cabhair ag teastáil uaim.
Teastaíonn cabhair uaim i MercadoLibre
Ó thaobh na láimhe deise, osclófar barra ina gcaithfidh tú a roghnú Úsáid ríomhphost eile i mo chuntas.
Ag an bpointe seo, ba cheart a shoiléiriú go bhféadfaí roghanna éagsúla a oscailt ag brath ar do chineál cuntais agus a aois, ag brath ar an tír ina bhfuil tú agus an fhadhb atá agat. Go ginearálta, ba cheart duit an scáileán seo a leanas a fheiceáil:
Seol ríomhphost chuig MercadoLibre
Ó anseo roghnaigh Seol ríomhphost chugainn agus freagróidh comhairleoir do r-phost sna huaireanta amach romhainn.
Áirigh na sonraí go léir a mheasann tú a bheith riachtanach agus a chuideoidh leis an gcomhairleoir ionas go réiteofar d’éileamh go tapa.
Conas an comhrá Mercadolibre a oscailt
Ón leathanach roimhe seo is féidir leat comhrá a rochtain freisin chun labhairt le hoibreoir MercadoLibre. Cuimhnigh nach n-oibríonn na feidhmeanna seo uaireanta i roinnt tíortha.
Seoltaí rian
Gach uair a dhéantar ceannach, faightear cód rianaithe chun stádas an lastais a fhios.
Leathanach Correo Argentino chun lastais a rianú:
Ón leathanach seo líonann tú an chill ina n-iarrtar an cód rianaithe.
Fón Post na hAirgintíne:
Príomhchathair/GBA: (011) 4891-9191
Laistigh: 0810-777-7787
Feidhmchláir do iOS agus Android
Is féidir leat feidhmchláir fón póca a úsáid freisin do chórais Android agus iOS ar féidir iad a íoslódáil saor in aisce agus, chomh maith le cabhair a fháil, is féidir leat foilseacháin a chruthú nó táirgí a cheannach, ar an mbealach céanna agus a dhéanann tú ó do shuíomh Gréasáin.
Conclúidí maidir le seirbhís do chustaiméirí MercadoLibre
Mar atá feicthe againn, tá go leor bealaí chun teagmháil a dhéanamh le MercadoLibre má tá aon cheist, fiosrúcháin, moltaí nó gearáin againn. Mar sin, beidh baint ag na réitigh a thairgeann MercadoLibre le gach fadhb ar leith.
Cé nach bhfuil sé chomh héasca sin teacht ar na bealaí cumarsáide seo leis an gcuideachta, a luaithe a thosaíonn an teagmháil, bíonn na comhairleoirí seirbhíse custaiméara an-aireach agus gasta le freagairt.
A bhuíochas leis na roghanna seo go léir chun cumarsáid a dhéanamh go díreach leis an gcuideachta, is féidir roinnt míchaoithiúlacht a réiteach, mar shampla táirgí a thabhairt ar ais, fadhbanna le cártaí creidmheasa, neamhsheachadadh táirgí, marsantas damáiste agus go leor saincheisteanna eile a bhaineann le hidirbhearta laistigh den ardán.
Tá na tuairimí faoi MercadoLibre atá ag a chuid úsáideoirí tábhachtach, dúinne agus do chliaint eile. Sin an fáth má rinne tú teagmháil leis an gcuideachta, ba mhaith linn go roinnfeá do thaithí lena seirbhís do chustaiméirí.
Tá an teagasc seo ar conas dul i dteagmháil le seirbhís do chustaiméirí bailí do na custaiméirí sin go léir a oibríonn trí MercadoLibre Argentina, MercadoLibre Colombia, MercadoLibre Spain, MercadoLibre An tSile, MercadoLibre Uragua, MercadoLibre Peiriú agus an chuid eile de thíortha Mheiriceá Laidineach.
