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GameStop ‘intervino’ a los clientes sin consentimiento, exige una demanda

Nota del editor: Si eso no fue suficientemente imbécil para que GameStop se lanzase de cabeza al mercado de criptomonedas y NFT justo antes que estallase la burbuja, espere un segundo: la compañía desea que usted mantenga su cerveza. En este momento es procesado por grabar diálogos de servicio al cliente sin permiso y vender transcripciones a una compañía de marketing.

GameStop es demandado por violación de la intimidad en California. Según una demanda presentada el martes en el Tribunal de Distrito Central de EE. UU. en California, la compañía «intervino» los chats de servicio al cliente on-line y vendió las transcripciones a una compañía de marketing externa. Esta práctica no es poco común, pero la mayor parte de las compañías dejan claro que graban llamadas o chats, algo que GameStop no hizo.

La presentación, conseguida por Bloomberg, cuenta a Miguel A. Licea como el demandante. Según los abogados del Sr. Licea, la función de chat de servicio al cliente de GameStop no comunica ni consigue el permiso para utilizar las diálogos de los clientes del servicio con objetivos de marketing o algún otro fundamento.

» [Customer Support] escucha secretamente las comunicaciones de todos y cada uno de los visitantes que emplean [its] función de chat y comparte las transcripciones segregas de estas escuchas telefónicas con un tercero que se vanagloria de su aptitud para catalogar datos personales de las transcripciones con objetivos de marketing y otros”, asegura la demanda, y añade: “El demandado no comunica a los visitantes y no conseguir su anterior y expresa autorización. permitir estas intrusiones. »

La mayor parte de la gente en los USA están habituadas a que las compañías graben diálogos con regularidad «con objetivos de capacitación y control de calidad». Ciertos aun proponen a los clientes del servicio decantarse por no crear una cuenta. Las reglas y regulaciones tienen la posibilidad de cambiar de un estado a otro respecto a lo que se deja grabar y comunicar y la una parte del cliente en el desarrollo.

California pertence a los estados mucho más rigurosos en lo relativo a la intimidad y el registro sin permiso. Últimamente, California ha decretado múltiples leyes de intimidad dirigidas particularmente a las comunicaciones on-line. No obstante, la demanda asegura que GameStop viola la Ley de invasión de la intimidad (IPA) de California de 1967, establecida ya hace un buen tiempo.

Bajo las protecciones de la IPA, grabar a alguien sin su permiso y conocimiento es ilegal. Previamente, esta predisposición unicamente se aplicaba a las comunicaciones telefónicas o grabadoras anatómicos. No obstante, la legislatura de California extendió la protección a las «comunidades» en 2017 (Código Penal de CA: Parte 1, Título 15, Capítulo 1.5 Sección 632.01). Según la ley, las comunidades cubren prácticamente todas las comunicaciones on line, «incluidos, entre otros muchos, vídeos o fotografías fijas, weblogs, vlogs, podcasts, mensajes instantáneos y de artículo, mail, servicios o cuentas online, o concretes de websites de Internet». »

“La conducta del acusado es tanto ilegal como ofensiva. »

El equipo legal de Licea pinta una imagen aún mucho más fea al indicar que GameStop está vendiendo estas transcripciones «segregas» a una compañía llamada Zendesk. Zendesk se complace de «su aptitud para catalogar datos personales de las transcripciones de chat con objetivos de ventas y marketing».

El equipo legal del demandante califica las acciones de GameStop como «ilegales y ofensivas».

La demanda no cuenta daños concretos, pero la IPA deja un año de prisión y/o una multa de $2,500 en casos penales. No obstante, los tribunales civiles tienen la posibilidad de entrar a $5,000 o tres ocasiones el monto de los daños reales por “escucha telefónica”, lo que sea mayor.

GameStop no ha comentado sobre la demanda.

Tommy Banks
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