Elección do editor

Como contactar co servizo de atención ao cliente de Mercado Libre

Altavoz intelixente Echo Dot

MercadoLibre é unha empresa xurdida en Arxentina que se centra nas compras e vendas entre usuarios rexistrados na súa plataforma. Vendedores e compradores conéctanse dende aquí para realizar operacións dun amplo catálogo de produtos, entre os que destacan teléfonos móbiles, moda e coches usados, entre outros.

Esta empresa de orixe arxentina tivo a súa apertura no ano 1999, conseguindo crecer e expandirse non só en Arxentina, senón tamén en Latinoamérica, acadando así o liderado na rexión, establecendo almacéns en máis de 20 países e ofrecendo miles de postos de traballo traballados.

Como pode ocorrer en calquera tenda física, en MercadoLibre tamén hai clientes e vendedores que, en determinadas ocasións, poden ter dúbidas, comentarios, suxestións ou simplemente queixas. Estas dúbidas poden estar relacionadas con diversos factores, como un produto que non foi entregado ou que chegou ao domicilio do comprador en mal estado, dúbidas sobre os medios de pago ou devolucións e moitas outras dúbidas.

Non obstante, contactar con MercadoLibre non é tan sinxelo como todos desexarían. Na plataforma está dispoñible unha área de axuda, pero para un asesoramento máis personalizado e máis rápido, tes que seguir uns pasos que explicaremos neste artigo. Así, poderás saber como contactar inmediatamente co servizo de atención ao cliente desta empresa e obter as solucións correctas á túa reclamación.

Como contactar con MercadoLibre

Para comunicarse coa empresa pode chamar ao número de teléfono de contacto, enviar un correo electrónico, utilizar o formulario de contacto dispoñible na sección de axuda, contactar con eles a través das redes sociais, etc.

Como calquera páxina importante que venda produtos, Mercado Libre ten unha sección de preguntas frecuentes, que non son máis que as preguntas máis comúns e populares que adoitan ter os clientes.

É recomendable que antes de enviar un correo electrónico ou chamar a Mercado Libre optes por revisar esta sección, xa que posiblemente outras persoas tiveran a mesma preocupación e xa fixeran a consulta.

Para iso, se es o vendedor dun produto, accede a esta ligazón para ver todas as preguntas máis habituais.

Con que tema queres axuda?

Preguntas frecuentes en MercadoLibre

No caso de ser o comprador dun produto, accede a esta ligazón para ver a lista das consultas máis frecuentes.

Axuda coas túas compras

Escolle a compra coa que queres axuda

Non é fácil contactar co equipo de atención ao cliente de MercadoLibre, pero unha vez que o fas, son moi amables e sempre están dispostos a axudar aos seus clientes.

A empresa dispón de diferentes vías para comunicarse cun asesor que atenderá todas as consultas e reclamacións que poida presentar un comprador ou un vendedor.

Para obter axuda rápida cunha compra, primeiro inicie sesión na súa conta co seu nome de usuario e contrasinal.

O seguinte paso, fai clic nesta ligazón: Comeza unha reclamación agora mesmo en MercadoLibre

Chegarás a esta pantalla, na que debes seleccionar o produto co que tivo o problema.

Inmediatamente despois chegas a esta pantalla, na que debes escoller se tivo algún problema co pago ou co propio produto. Escolle a opción que corresponda ao teu caso.

Leverache a unha pantalla na que debes escoller a compra coa que tivo un problema. Fai clic no produto e chega a dúas opcións: debes escoller se tiveches problemas co pago ou co produto.

Compras: Necesito axuda

No caso de que a ligazón do paso anterior non funcione, podes ir a Compras > Necesito axuda, tal e como se indica na seguinte imaxe.

Como podes ver, neste apartado verás todas as compras que fixeches, mentres que cada produto vai acompañado no seu lado dereito de tres puntos que ofrecen diferentes opcións.

Como no paso anterior, o sistema lévate por diferentes pantallas segundo o problema que teñas, ata chegar a un formulario no que poderás explicar con máis detalle cal é a túa situación.

Na maioría dos casos, e dependendo do país e do número de puntos que teña o cliente, as opcións poden ser enviar un correo electrónico, iniciar un chat ou realizar unha chamada telefónica.

Contacta con esta tenda en liña

No noso caso, para os efectos deste titorial, escollemos "O pago cobrouse 2 veces na miña tarxeta". Por este motivo, chegamos a esta pantalla.

Quero facer unha reclamación

Aconsellamos que sexa o máis claro posible, que escriba en minúsculas e sen faltas de ortografía. E que engadas algunha proba se corresponde.
Atención telefónica Mercadolibre

Unha opción que escollen moitos clientes é a típica chamada telefónica. Desde aquí podes obter axuda.

Teléfono MercadoLibre en Arxentina: 4640-8000

Horario de atención telefónica: de luns a venres de 9 a 18 horas.

Teléfonos noutros países de América Latina:

Colombia

(57) (1) 7053050
(57) (1) 2137609

Chile

(2) 8973658

México

01 800 105 52 100
01 800 105 52 101
01 800 105 52 103
01 800 105 52 108

Estes son os enderezos desde os que podes acceder ao MercadoLibre correspondente ao teu país:

URL de MercadoLibre en América Latina

Arxentina: www.mercadolibre.com.ar
Bolivia: www.mercadolibre.com.bo
España: www.mercadolivre.com.br
Chile: www.mercadolibre.cl
Colombia: www.mercadolibre.com.co
Costa Rica: www.mercadolibre.co.cr
Dominicano: www.mercadolibre.com.do
Ecuador: www.mercadolibre.com.ec
Guatemala: www.mercadolibre.com.gt
Honduras: www.mercadolibre.com.hn
México: www.mercadolibre.com.mx
Nicaragua: www.mercadolibre.com.ni
Panamá: www.mercadolibre.com.pa
Paraguai: www.mercadolibre.com.py
Perú: www.mercadolibre.com.pe
El Salvador: www.mercadolibre.com.sv
Uruguai: www.mercadolibre.com.uy
Venezuela: www.mercadolibre.com.ve
Axuda dende a web de MercadoLibre

Sempre dependendo do país no que te atopes, xa que este método de contacto pode variar, poderás deixar un número de teléfono para que un asesor che chame máis tarde. Como dixemos, esta é unha opción que lamentablemente non está habilitada en todos os países.

Unha vez máis, introduce MercadoLibre co teu nome de usuario e fai clic na axuda de ML.

Nesta pantalla terás 4 opcións. Elixe o axeitado segundo o teu caso. A través destes pasos podes acceder para enviar un correo electrónico, iniciar un chat en liña ou recibir unha chamada telefónica.

Como deixar unha reclamación en MercadoLibre

Se non podes obter axuda coa primeira ligazón, proba a opción 2, que che levará a un formulario como o seguinte:

Información de contacto de MercadoLibre

Fai clic en Quero contactar comigo e despois describe o problema que tes. Unha vez que teña detallado o problema, prema o botón Enviar.

Atención ao Cliente MercadoLibre

Tamén hai que ter en conta que algunhas destas opcións poden non estar habilitadas temporalmente. Polo que recoméndase tentalo de novo máis tarde.
Correo postal para facer reclamacións

Para enviar calquera reclamación ou queixa, ou porque non, grazas, podes recorrer a esta opción que, aínda que hoxe en día non é moi popular debido ao avance da tecnoloxía, segue funcionando moi ben e mesmo pode facerse máis efectiva. que outras vías de contacto.

Así mesmo, no caso de que xa o probaches por todos os medios e che resultou imposible obter unha resposta satisfactoria da empresa, podes enviar unha carta documental a través de Correo Argentino. Os datos legais da empresa son os seguintes:

Nome da empresa: MERCADOLIBRE SRL
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Planta 2, (CP 1264) – Cidade Autónoma de Bos Aires.

Para contactar co servizo de atención ao cliente, terás que enviar unha carta ás oficinas de MercadoLibre da cidade na que te atopes.

Outras oficinas de MercadoLibre:

Av. Leandro N. Alem 518
Tronador 4890, Buenos Aires
Arias 3751, Buenos Aires
Gral. Martín M. de Güemes 676 (Vicente López)
Av. del Libertador 101 (Vicente López)

E por que non, se consideras que o teu problema require unha axuda personalizada e urxente, tamén tes a opción de acudir directamente ás oficinas de MercadoLibre. Iso é algo que se deixa ao criterio de cada persoa.
Póñase en contacto co servizo de atención ao cliente nas redes sociais

Trátase dun medio moi utilizado polas empresas, xa que é doado de usar e hoxe en día todo o mundo utiliza as redes sociais, polo que MercadoLibre non ía descoidar esta forma eficaz de comunicarse cos seus clientes.

Podes acceder a un representante de atención ao cliente desde Instagram, Facebook ou Twitter, seguindo as seguintes ligazóns ou realizando unha busca desde as mesmas redes sociais.

Facebook de MercadoLibre

Twitter de MercadoLibre

Instagram de MercadoLibre

WhatsApp MercadoLibre: +54 9 11 2722-7255
Contacto por correo electrónico

Para facer calquera consulta ou solicitar axuda sobre envíos ou reembolsos na tarxeta de crédito, tamén pode utilizar o correo electrónico.

Se xa probaches as outras formas ou se só tes o correo electrónico onde te atopas, tenta explicar o teu problema dunha forma clara e sinxela para que un representante che poida axudar canto antes.

Fai clic aquí para abrir as opcións de contacto. Escolla Configuración da miña conta. Na seguinte pantalla, escolla Cambiar os meus detalles e, a continuación, faga clic en Necesito axuda.

Necesito axuda en MercadoLibre

Desde o lado dereito, abrirase unha barra onde debes escoller Usar outro correo electrónico na miña conta.

Neste punto, cómpre aclarar que segundo o teu tipo de conta e a súa idade, dependendo do país onde te atopes e do problema que teñas, pódense abrir diferentes opcións. En xeral, deberías ver a seguinte pantalla:

Envía un correo electrónico a MercadoLibre

Desde aquí escolle Envíanos un correo electrónico e un asesor responderá ao teu correo electrónico nas próximas horas.

Inclúe todos os datos que consideres necesarios e que axuden ao asesor para que a túa reclamación se resolva rapidamente.
Como abrir o chat de Mercadolibre

Desde a páxina anterior tamén se pode acceder a un chat para falar cun operador de MercadoLibre. Lembra que ás veces estas funcións non funcionan nalgúns países.
Rastrexa os envíos

Cada vez que se realiza unha compra, recíbese un código de seguimento para coñecer o estado do envío.

Páxina de Correo Argentino para rastrexar os envíos:

https://www.correoargentino.com.ar/formularios/mercadolibre

Desde esta páxina enche a cela onde se solicita o código de seguimento.

Teléfono de Correos Arxentinos:
Capital/GBA: (011) 4891-9191
Dentro: 0810-777-7787
Aplicacións para iOS e Android

Tamén podes utilizar aplicacións para teléfonos móbiles para sistemas Android e iOS que se poden descargar de xeito gratuíto e que, ademais de obter axuda, tamén podes crear publicacións ou mercar produtos, do mesmo xeito que o fas dende a túa web.
Conclusións sobre a atención ao cliente de MercadoLibre

Como vimos, hai moitas formas de contactar con MercadoLibre se temos algunha dúbida, consulta, suxestión ou queixa. Polo tanto, as solucións que ofrece MercadoLibre estarán relacionadas con cada problema en particular.

Aínda que non é tan sinxelo chegar a estas canles de comunicación coa empresa, unha vez iniciado o contacto, os asesores de atención ao cliente son moi atentos e rápidos en responder.

Grazas a todas estas opcións para comunicarse directamente coa empresa pódense solucionar varios inconvenientes, como a devolución de produtos, problemas coas tarxetas de crédito, a falta de entrega dos produtos, a mercadoría danada e moitas outras cuestións relacionadas coas transaccións dentro da plataforma.

As opinións sobre MercadoLibre que teñen os seus usuarios son importantes, tanto para nós como para outros clientes. Por iso, se contactaches coa empresa, gustaríanos que compartases a túa experiencia co seu servizo de atención ao cliente.

Este tutorial sobre como contactar co servizo de atención ao cliente é válido para todos aqueles clientes que operan a través de MercadoLibre Arxentina, MercadoLibre Colombia, MercadoLibre España, MercadoLibre Chile, MercadoLibre Uruguai, MercadoLibre Perú e o resto de países de América Latina.

Tommy Banks
Estaremos encantados de escoitar o que pensas

deixa unha resposta

TechnoBreak | Ofertas e opinións
logotipo
Habilitar o rexistro na configuración - xeral
Cesta da compra