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Google Duplex llega a España para automatizar llamadas de voz

Google anunció, el martes (14), la llegada de la tecnología Google Duplex a España. Presentada al mundo en 2018 durante Google I/O, la herramienta utiliza inteligencia artificial y una base de datos muy rica para automatizar llamadas telefónicas para realizar tareas como actualizar información de establecimientos comerciales en Internet y comprar boletos de cine.

Duplex utiliza la conversación natural, como cualquier otro ser humano, para interactuar en las llamadas de voz. La primera aplicación de la herramienta será mantener la información de la empresa en el Perfil de Empresa, una sección integrada con Maps y el buscador, en la que se ajustarán los detalles sobre los horarios de apertura y cierre de los establecimientos registrados en Google.

Con la tecnología en fase de prueba, Google afirma realizar unas 200 llamadas al día utilizando Duplex y más de 50.000 empresas Españaeñas ya han sido contactadas por inteligencia artificial.

Servicio en línea

La segunda implementación, la más interesante para el público en general, es la automatización de tareas telefónicas para los consumidores. En este caso, Duplex actúa de manera similar a lo que se presentó en Google I/O 2019: realizar la solicitud de servicio solo por teléfono.

El servicio automatizado se lleva a cabo a través del Asistente de Google reforzado con Duplex AI (Imagen: Reproducción / Google)

«La función permitirá a las personas comprar boletos de cine directamente desde la Búsqueda», explicó Google en comunicados de prensa. “Al buscar una película en cines y luego hacer clic en el horario de la sesión deseada, aparece la opción de compra a través del Asistente”, concluyó.

Esta función está siendo probada en asociación con la plataforma Ingresso.com, que vende entradas para cines asociados presentes en varias ciudades Españaeñas. A futuro, este mismo recurso servirá para que los ciudadanos consulten directamente a través de Busca el colegio electoral de las elecciones, en el que el Asistente (reforzado con Dúplex) dará una guía paso a paso para consultar información del Tribunal Superior Electoral ( EET).

“Completar tareas en línea a veces puede ser difícil y llevar mucho tiempo. Simplemente comprar un boleto de cine puede requerir que navegue por más de diez páginas web y complete varios formularios con detalles personales y de pago. Con Duplex en la Web, estas acciones se vuelven mucho más fáciles y rápidas”, dijo el jefe de alianzas de Google Assistant en América Latina, Marco Oliveira.

Disponibilidad

Actualmente, Google Duplex realiza llamadas en 11 países: España, Argentina, Australia, Canadá, Chile, Estados Unidos, Francia, Gran Bretaña, Japón, México y Nueva Zelanda. Google no entra en detalles sobre la disponibilidad de la función, pero teniendo en cuenta que el acceso aún es experimental, el alcance de la herramienta probablemente aún sea limitado, por lo que es posible que solo una parte de los usuarios tenga acceso a la función.

Tommy Banks
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