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Ha llegado la banca, pero la digitalización permanece tarde – TecnoBreak

Mais pobres, menos letrados e idosos são excluídos dos serviços bancários em meio à digitalização (Imagem: Vitor Pádua/TecnoBreak)

Entrar em uma fila de banco pode parecer completamente desnecessário para aqueles que já fazem tudo por el Internet. La mayoría de los servicios han estado experimentando un intenso proceso de escaneo en el último año. Las finanzas casi se migraron en su totalidad a aplicaciones y sitios web, y las instituciones mismas desalientan el viaje a las agencias. Sin embargo, la mayoría de los españoles todavía están desconectados. Como resultado, estas personas deben exponerse al virus para realizar todas estas tareas, mientras que los recursos digitales no son tan fácilmente accesibles para ellos. Desde 2019, el 45% de las familias cuyos ingresos son hasta 1 salario mínimo no tienen ningún Tipo de acceso a Internet. En total, el 28% de los hogares españoles todavía están completamente desconectados. Entre los usuarios de Internet mayores de 16 años, el 83% de las personas en la Clase A y B usaron el comercio electrónico el año pasado, lo que representa un salto del 144% desde 2018. Sin embargo, la misma tasa para las clases D y E fue del 44%.

La barrera digital de la ayuda de emergencia

Simone Morente, de 49 años, dijo a TecnoBreak que intentó solicitar ayuda de emergencia, teniendo éxito solo en el último intento. Ella dice que ni siquiera sabe cuál era el problema y no ha encontrado información o soporte claro en las aplicaciones de la caja. Como resultado, de las nueve entregas del beneficio distribuido a lo largo de 2020, Simone dejó de recibir cuatro de ellas por las dificultades que tuvo y por el tiempo. JR/ Agência España)

Es parte del 59% de los solicitantes de ayuda de emergencia que, en agosto de 2020, no tuvieron éxito en recibir el beneficio. Además, el 28% de ellos informó dificultades para acceder, usar y comprender las aplicaciones «Ayuda de emergencia» y «Caixa Tem», creada por el gobierno federal.
«Acceso (aplicaciones CAIXA) por móviles y cuándo puedo Le pido a mi hijo que me haga esto. Es solo que no entiendo mucho sobre cómo mudarme a Internet, sitios web y estas cosas, por lo que mi hijo me ayuda ”, dijo. Anteriormente, trabajaba como camarera en una pizzería en Angra Dos Reis (RJ). Según las condiciones de recepción de la ayuda de emergencia, tendría derecho a cinco cuotas de $ 1,200 y otras cuatro de $ 600. Sin embargo, a pesar de que se registró tan pronto como Caixa puso a disposición las solicitudes en abril de 2020, ella solo era así. aprobado y recibido su primer beneficio en septiembre. Al final, a pesar de que buscó ayuda en las aplicaciones, en Internet y por teléfono, Simone tenía cinco SIDA de $ 600 en 2020, sin saber las razones de tantos inconvenientes y angustiados por perder el dinero que necesitaba tanto y sabía cómo tener ley. Ella tiene un teléfono inteligente con acceso a Internet y su hogar también tiene Wi-Fi, pero aún depende de la ayuda de su hijo mayor para poder realizar todos los procesos de registro de ayuda de emergencia.

de los españoles aún Todavía prefiere usar dinero físico (imagen: Joelphotos/Pixabay)

El panel 2020 TIC Covid-19 monitoreó el comportamiento digital de la población durante la pandemia. Según los datos encontrados, desde las personas que tienen acceso completo a Internet, el 28% de ellos parece no haber migrado sus finanzas a lo digital. Los servicios relacionados con el Seguro Social (como INSS, FGTS, seguro de desempleo, ayuda de emergencia o jubilación) se realizaron personalmente, incluso con la posibilidad de hacerlos a través de aplicaciones o sitios web. La digitalización se extiende más allá de la propia dificultad de Simone. Afortunadamente, consiguió un trabajo en 2021 como asistente de cocina en un restaurante en Mogi Das Cruzes (SP). Obtiene un poco más de un salario mínimo y su empleador lo paga en efectivo, lo que la desalienta a depositar la cantidad y administrarla a través de solicitudes. Su única cuenta bancaria está en Caixa y cree que los servicios virtuales son complicados. Apartamento y hacen todas las cuentas de cuentas y compras diarias físicamente. De esta manera, cada mes hace algunas visitas a las loterías de la región donde vive. Mientras actualmente trabaja con un contrato formal, no fue aprobada para la asistencia de emergencia de 2021. Para mí es más fácil que llegar a casa y tener que usar la aplicación móvil, prefiero el dinero físico en la mano. Me pidieron que creara pix, pero tampoco sé cómo hacerlo ”, dijo Simone. “El banco tuvo que haber obtenido una manera más fácil, si lo necesitaba, imagine a estas personas que realmente no tenían trabajo. El gobierno tuvo que haberlo hecho de una manera que fácilmente alcanzó esta ayuda a las personas que realmente la necesitan ”. Más evidencia en la población de ancianos de España. María (nombre ficticio), habló con el TecnoBreak bajo condición de anonimato. A los 78 años, ya no ve bien incluso con sus últimas gafas. Con problemas cardíacos crónicos y edad avanzada, no ha dejado su hogar en absolutamente nada más de un año, a pesar de que fue vacunada.

viuda, vive sola en el interior de São Paulo y siempre manejó todo Su vida financiera sin la ayuda de nadie. Su independencia desapareció rápidamente después del comienzo de la pandemia y se vio obligada a recurrir a la ayuda de su único hijo, con quien no tuvo una buena relación desde la muerte de su esposo.

Maria siempre ha estado caminando hasta Caixa Econômica Federal más cercana a su hogar para recibir su Seguro Social. Tiene un teléfono celular adaptado para ancianos, con números muy grandes, que son solo para conexiones. Antes de que su esposo muriera en 2019, incluso pagó Internet para hacer videochamadas a través de un viejo cuaderno que mantiene debajo del escritorio de su sala de estar. Sin embargo, con sus problemas visuales, dejó de usar la máquina durante años. Con un alquiler barato, sus cuentas y gastos mensuales generalmente consumían solo la mitad de sus ingresos. El resto que mantuvo en una caja fuerte en su casa y se permitió algunas «extravagancias» que compartieron con sus amigos de la iglesia y el vecindario. Incluso cuando mi esposo estaba vivo, fui yo quien administraba las facturas de la casa, hice el mercado, fui a la lotería para pagar agua y luz. Ahora, incapaz de irse, mi hijo tiene que hacerlo todo por mí, incluida la retirada de mi jubilación «. Ella dice que ni siquiera sabe cuánto obtiene, porque nunca ve su dinero en su totalidad. Su hijo dibuja su jubilación, paga todas las facturas, hace el mercado, compra sus medicamentos y generalmente dice que «dejó» alrededor de $ 200 o $ 300. «Me resulta horrible pensar eso, pero estoy casi seguro de que está Embolsándose una parte de mi dinero y no puedo hacer nada. No puedo permitirme cuestionarlo «. «Traté de pedirle que me diera las facturas correctas para mí, pero él me llenó de recibos que no puedo leer debido a mi visión y me dijo varios números que no puedo entender», dijo el retirado. /P>

La digitalización de algunos, la exclusión de otros casos

de Simone y Maria son solo dos realidades que representan problemas mucho más completos en España. Si bien los servicios se están moviendo hacia la digitalización total, especialmente en tiempos de distanciamiento social, una gran parte de la población está más excluida que nunca. Encuesta nacional de muestras de hogares de 2019 (PNAD). Esto se agrega al 45% de las familias pobres que no tienen ningún tipo de acceso a Internet y el 10.15% de la población Españaeña que ya excede los 65 años, según las proyecciones de IBGE. Todos estos factores contribuyen a formar un país esencialmente desconectado, acentuando aún más la desigualdad social que obliga a las personas a exponerse en las líneas bancarias y de lotería. Que hay todas estas cosas en Internet, facilita la vida de las personas. ¿Pero qué hay de mi? ¿Qué pasa con los ancianos que tienen dificultades para caminar, leer y comprender todo esto? ¿Y quién ni siquiera sabe cómo usar estas cosas? ¿Cómo nos quedamos? «

Tommy Banks
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