MercadoLibre je tvrtka nastala u Argentini koja se na svojoj platformi fokusira na kupnju i prodaju između registriranih korisnika. Odavde se povezuju prodavači i kupci za obavljanje poslova širokog kataloga proizvoda, među kojima se, između ostalog, ističu mobiteli, moda i rabljeni automobili.
Ova tvrtka argentinskog podrijetla otvorena je 1999. godine, uspijevajući rasti i širiti se ne samo u Argentini, već iu Latinskoj Americi, čime je postigla vodstvo u regiji, uspostavila skladišta u više od 20 zemalja i ponudila tisuće radnih mjesta.
Kao što se može dogoditi u svakoj fizičkoj trgovini, u MercadoLibreu postoje i kupci i prodavači koji u određenim prilikama mogu imati nedoumice, primjedbe, prijedloge ili jednostavno pritužbe. Ove nedoumice mogu biti povezane s raznim čimbenicima, kao što je proizvod koji nije isporučen ili koji je na adresu kupca stigao u lošem stanju, pitanja o načinu plaćanja ili povratu te mnoge druge nedoumice.
Međutim, kontaktirati MercadoLibre nije tako jednostavno kao što bi svi željeli. Područje pomoći dostupno je na platformi, ali za personaliziranije i brže savjete morate slijediti neke korake koje ćemo objasniti u ovom članku. Tako ćete moći znati kako se odmah obratiti korisničkoj službi ove tvrtke i dobiti ispravna rješenja za svoj zahtjev.
Kako kontaktirati MercadoLibre
Za komunikaciju s tvrtkom možete nazvati kontakt telefon, poslati e-mail, koristiti kontakt obrazac dostupan u odjeljku za pomoć, kontaktirati ih putem društvenih mreža i još mnogo toga.
Kao i svaka važna stranica koja prodaje proizvode, Mercado Libre ima odjeljak s često postavljanim pitanjima, koja nisu ništa više od najčešćih i najpopularnijih pitanja koja kupci obično imaju.
Preporučljivo je da prije nego što pošaljete e-poštu ili nazovete Mercado Libre, odlučite pregledati ovaj odjeljak jer su možda i drugi ljudi imali istu zabrinutost i već su postavili upit.
Da biste to učinili, ako ste prodavač proizvoda, pristupite ovoj poveznici kako biste vidjeli sva najčešća pitanja.
Često postavljana pitanja u MercadoLibreu
U slučaju da ste kupac proizvoda, pristupite ovoj poveznici kako biste vidjeli popis najčešćih upita.
Odaberite kupnju s kojom želite pomoć
Nije lako kontaktirati MercadoLibreov tim za korisničku podršku, ali kada to učinite, oni su vrlo ljubazni i uvijek spremni pomoći svojim klijentima.
Tvrtka ima različite načine komunikacije sa savjetnikom koji će odgovoriti na sve upite i tvrdnje koje kupac ili prodavač može postaviti.
Za brzu pomoć pri kupnji, prvo se prijavite na svoj račun sa svojim korisničkim imenom i lozinkom.
Sljedeći korak, kliknite na ovu poveznicu: Započnite zahtjev odmah u MercadoLibreu
Doći ćete na ovaj zaslon u kojem morate odabrati proizvod s kojim ste imali problem.
Odmah nakon toga dolazite do ovog ekrana u kojem morate odabrati jeste li imali problema s plaćanjem ili sa samim proizvodom. Odaberite opciju koja odgovara vašem slučaju.
Odvest će vas na zaslon na kojem morate odabrati s kojom ste kupnjom imali problem. Kliknete na proizvod i dolazite do dvije opcije: morate odabrati jeste li imali problema s plaćanjem ili s proizvodom.
Kupovina: Trebam pomoć
U slučaju da veza iz prethodnog koraka ne radi, možete otići na Kupnje > Trebam pomoć, kao što je prikazano na sljedećoj slici.
Kao što vidite, u ovom ćete odjeljku vidjeti sve kupnje koje ste obavili, a svaki proizvod s desne strane prate tri točke koje nude različite opcije.
Kao i u prethodnom koraku, sustav vas vodi kroz različite ekrane ovisno o problemu koji imate, sve dok ne dođete do obrasca u kojem možete detaljnije objasniti kakva je vaša situacija.
U većini slučajeva, ovisno o zemlji i broju bodova koje korisnik ima, opcije mogu biti slanje e-pošte, početak razgovora ili telefonski poziv.
Kontaktirajte ovu internet trgovinu
U našem slučaju, za potrebe ovog vodiča, odabrali smo “Uplata je terećena 2 puta na moju karticu”. Iz tog razloga dolazimo do ovog ekrana.
Želim podnijeti zahtjev
Savjetujemo vam da budete što jasniji, da pišete malim slovima i bez pravopisnih grešaka. I da dodate neki dokaz ako odgovara.
Mercadolibre telefonska usluga
Jedna opcija koju mnogi kupci biraju je tipičan telefonski poziv. Odavde možete dobiti pomoć.
MercadoLibre telefon u Argentini: 4640-8000
Radno vrijeme telefonske službe: od ponedjeljka do petka od 9 do 18 sati.
Telefoni u drugim zemljama Latinske Amerike:
Kolumbija
(57) (1) 7053050
(57) (1) 2137609
Čile
(2) 8973658
Meksiko
01 800 105 52 100
01 800 105 52 101
01 800 105 52 103
01 800 105 52 108
Ovo su adrese s kojih možete pristupiti MercadoLibreu koji odgovara vašoj zemlji:
URL MercadoLibre u Latinskoj Americi
Argentina: www.mercadolibre.com.ar
Bolivija: www.mercadolibre.com.bo
Španjolska: www.mercadolivre.com.br
Čile: www.mercadolibre.cl
Kolumbija: www.mercadolibre.com.co
Kostarika: www.mercadolibre.co.cr
Dominikanski: www.mercadolibre.com.do
Ekvador: www.mercadolibre.com.ec
Gvatemala: www.mercadolibre.com.gt
Honduras: www.mercadolibre.com.hn
Meksiko: www.mercadolibre.com.mx
Nikaragva: www.mercadolibre.com.ni
Panama: www.mercadolibre.com.pa
Paragvaj: www.mercadolibre.com.py
Peru: www.mercadolibre.com.pe
El Salvador: www.mercadolibre.com.sv
Urugvaj: www.mercadolibre.com.uy
Venezuela: www.mercadolibre.com.ve
Pomoć s web stranice MercadoLibre
Uvijek ovisno o tome u kojoj se zemlji nalazite, budući da se ovaj način kontakta može razlikovati, moći ćete ostaviti telefonski broj kako bi vas savjetnik mogao naknadno nazvati. Kao što smo rekli, ovo je opcija koja nažalost nije omogućena u svim zemljama.
Još jednom unesite MercadoLibre sa svojim korisničkim imenom i kliknite na pomoć za ML.
Na ovom ekranu ćete imati 4 opcije. Odaberite odgovarajući prema svom slučaju. Kroz ove korake možete pristupiti slanju e-pošte, pokretanju online chata ili primanju telefonskog poziva.
Kako ostaviti pritužbu u MercadoLibreu
Ako ne možete dobiti pomoć s prvom vezom, isprobajte opciju 2, koja će vas odvesti do obrasca poput onog u nastavku:
Kontakt podaci tvrtke MercadoLibre
Kliknite Želim me kontaktirati, a zatim opišite problem koji imate. Nakon što ste detaljno opisali problem, pritisnite gumb Pošalji.
MercadoLibre služba za korisnike
Također treba imati na umu da neke od ovih opcija možda neće biti privremeno omogućene. Stoga je preporučljivo pokušati ponovno kasnije.
Poštanska pošta za zahtjeve
Za slanje bilo kakvog zahtjeva ili reklamacije, ili zašto ne, hvala, možete posegnuti za ovom opcijom, koja, iako danas nije jako popularna zbog napretka tehnologije, nastavlja raditi vrlo dobro, a možda čak i postati popularnija. nego druge kontaktne rute.
Također, u slučaju da ste već pokušali na sve načine i nije vam bilo moguće dobiti zadovoljavajući odgovor od tvrtke, možete poslati pismo s dokumentima putem Correo Argentino. Pravni podaci tvrtke su sljedeći:
Naziv tvrtke: MERCADOLIBRE SRL
KROJ: 30-70308853-4
Fiskalno sjedište: Av. Caseros 3039, kat 2, (CP 1264) – Autonomni grad Buenos Aires.
Da biste kontaktirali korisničku podršku, morat ćete poslati pismo uredima MercadoLibrea u gradu u kojem se nalazite.
Ostali uredi MercadoLibre:
Av. Leandro N. Alem 518
Tronador 4890, Buenos Aires
Arias 3751, Buenos Aires
Gral. Martín M. de Güemes 676 (Vicente López)
Av. del Libertador 101 (Vicente López)A zašto ne, ako smatrate da vaš problem zahtijeva personaliziranu i hitnu pomoć, također imate mogućnost izravnog posjeta uredima MercadoLibrea. To je nešto što je ostavljeno na diskreciju svake osobe.
Kontaktirajte korisničku podršku na društvenim mrežama
Ovo je medij koji se naširoko koristi u tvrtkama, jer je jednostavan za korištenje i danas svi koriste društvene mreže, pa MercadoLibre nije htio zanemariti ovaj učinkovit način komunikacije sa svojim kupcima.
Predstavniku korisničke službe možete pristupiti s Instagrama, Facebooka ili Twittera, slijedeći sljedeće poveznice ili pretražujući s istih društvenih mreža.
Facebook tvrtke MercadoLibre
Twitter tvrtke MercadoLibre
MercadoLibreov Instagram
MercadoLibre WhatsApp: +54 9 11 2722-7255
Kontakt putem emaila
Da biste postavili bilo kakav upit ili zatražili pomoć u vezi s pošiljkama ili povratima na kreditnu karticu, također možete koristiti e-poštu.
Ako ste već isprobali druge načine ili ako imate samo e-poštu gdje se nalazite, pokušajte objasniti svoj problem na jasan i jednostavan način kako bi vam predstavnik mogao pomoći što je prije moguće.
Kliknite ovdje da biste otvorili opcije kontakta. Odaberite postavke mog računa. Na sljedećem zaslonu odaberite Promijeni moje podatke, a zatim kliknite Trebam pomoć.
Trebam pomoć u MercadoLibreu
S desne strane otvorit će se traka na kojoj morate odabrati Koristi drugu e-poštu na mom računu.
U ovom trenutku treba pojasniti da se ovisno o vrsti računa i njegovoj dobi, ovisno o zemlji u kojoj se nalazite i problemu koji imate, mogu otvoriti različite opcije. Općenito, trebali biste vidjeti sljedeći ekran:
Pošaljite e-poruku MercadoLibreu
Odavde odaberite Pošalji nam e-poštu i savjetnik će odgovoriti na vašu e-poštu u sljedećih nekoliko sati.
Uključite sve podatke koje smatrate potrebnima i koji će pomoći savjetniku da vaš zahtjev bude brzo riješen.
Kako otvoriti Mercadolibre chat
S prethodne stranice također možete pristupiti chatu kako biste razgovarali s MercadoLibre operaterom. Zapamtite da ponekad ove funkcije ne rade u nekim zemljama.
Pratite pošiljke
Svaki put kada se izvrši kupnja, prima se kod za praćenje kako bi se saznao status pošiljke.
Stranica Correo Argentino za praćenje pošiljki:
S ove stranice popunjavate ćeliju u kojoj se traži kod za praćenje.
Telefon argentinske pošte:
Kapital/GBA: (011) 4891-9191
Unutra: 0810-777-7787
Aplikacije za iOS i Android
Također možete koristiti aplikacije za mobilne telefone za Android i iOS sustave koje se mogu besplatno preuzeti i koje osim dobivanja pomoći možete kreirati publikacije ili kupovati proizvode, na isti način kao što to činite sa svoje web stranice.
Zaključci o MercadoLibreovoj službi za korisnike
Kao što smo vidjeli, postoji mnogo načina da kontaktirate MercadoLibre ako imamo pitanja, upite, prijedloge ili pritužbe. Stoga će rješenja koja nudi MercadoLibre biti vezana za svaki pojedini problem.
Iako nije tako lako doći do ovih kanala komunikacije s tvrtkom, nakon što kontakt započne, savjetnici za korisničku podršku vrlo su pažljivi i brzo reagiraju.
Zahvaljujući svim ovim opcijama za direktnu komunikaciju s tvrtkom, moguće je riješiti nekoliko neugodnosti kao što su povrat proizvoda, problemi s kreditnim karticama, neisporuka proizvoda, oštećena roba i mnoga druga pitanja vezana uz transakcije unutar platforme.
Mišljenja o MercadoLibreu koja imaju njegovi korisnici su važna, kako za nas tako i za druge klijente. Zato, ako ste kontaktirali tvrtku, željeli bismo da svoje iskustvo podijelite s njihovom korisničkom službom.
Ovaj vodič o tome kako kontaktirati korisničku podršku vrijedi za sve one kupce koji posluju putem MercadoLibre Argentina, MercadoLibre Colombia, MercadoLibre Spain, MercadoLibre Chile, MercadoLibre Uruguay, MercadoLibre Peru i ostatka zemalja Latinske Amerike.
Dobar dan, trebam da mi date kontakt broj sa nekim iz slobodnog tržišta, pošto se ne javljaju na brojeve koje su tamo postavili
Pozdrav Hugo. Iz Argentine možete komunicirati na 4648-8000. Sve najbolje.