Szerkesztő választás

Hogyan léphet kapcsolatba a Mercado Libre ügyfélszolgálatával

Echo Dot intelligens hangszóró

A MercadoLibre egy Argentínában alakult cég, amely platformján a regisztrált felhasználók közötti vásárlásokra és eladásokra összpontosít. Az eladók és a vásárlók innen csatlakoznak, hogy egy széles termékkatalógust bonyolítsanak le, amelyek közül kiemelkedik többek között a mobiltelefonok, a divat- és a használt autók.

Ez az argentin származású cég 1999-ben nyitotta meg kapuit, és nemcsak Argentínában, hanem Latin-Amerikában is tudott növekedni és terjeszkedni, ezzel vezető szerepet szerzett a régióban, több mint 20 országban létesített raktárakat és több ezer állást kínált.

Mint minden fizikai üzletben megtörténhet, a MercadoLibre-ben is vannak vásárlók és eladók, akiknek bizonyos esetekben kétségeik, észrevételeik, javaslataik vagy egyszerűen panaszaik lehetnek. Ezek a kétségek különféle tényezőkhöz kapcsolódhatnak, mint például a ki nem szállított, vagy rossz állapotban a vevő címére érkezett termék, a fizetési móddal vagy a visszaküldéssel kapcsolatos kérdések és sok egyéb kétség.

A MercadoLibre kapcsolatfelvétel azonban nem olyan egyszerű, mint azt mindenki szeretné. A platformon elérhető egy súgóterület, de a személyre szabottabb és gyorsabb tanácsadás érdekében követnie kell néhány lépést, amelyeket ebben a cikkben ismertetünk. Így Ön tudni fogja, hogyan kell azonnal felvenni a kapcsolatot a cég ügyfélszolgálatával, és megtalálni a helyes megoldást követelésére.

Hogyan léphet kapcsolatba a MercadoLibre-rel

A céggel való kommunikációhoz hívhatja a kapcsolattartási telefonszámot, küldhet e-mailt, használhatja a súgó részben elérhető kapcsolatfelvételi űrlapot, kapcsolatba léphet velük közösségi hálózatokon stb.

Mint minden fontos termékeket árusító oldal, a Mercado Libre is tartalmaz egy gyakran ismételt kérdéseket, amelyek nem mások, mint a vásárlók által feltett leggyakoribb és legnépszerűbb kérdések.

Javasoljuk, hogy mielőtt e-mailt küldene vagy felhívná a Mercado Libre-t, úgy döntse el, hogy tekintse át ezt a részt, mivel valószínűleg mások is foglalkoztak ezzel a kérdéssel, és már feltették a kérdést.

Ehhez, ha Ön egy termék eladója, nyissa meg ezt a linket, ahol megtekintheti a leggyakoribb kérdéseket.

Milyen témában szeretnél segítséget kérni?

Gyakran ismételt kérdések a MercadoLibre-ben

Ha Ön egy termék vásárlója, kattintson erre a hivatkozásra, hogy megtekinthesse a leggyakoribb kérdések listáját.

Segítség a vásárlásokhoz

Válassza ki azt a vásárlást, amelyhez segítséget szeretne

A MercadoLibre ügyfélszolgálati csapatával nem könnyű felvenni a kapcsolatot, de ha megteszi, nagyon barátságosak és mindig készek segíteni ügyfeleiknek.

A vállalat különböző módokon kommunikálhat egy tanácsadóval, aki minden olyan kérdésre és követelésre válaszol, amelyet a vevő vagy az eladó feltehet.

Ha gyors segítségre van szüksége a vásárláshoz, először jelentkezzen be fiókjába felhasználónevével és jelszavával.

Következő lépésként kattintson erre a linkre: Indítson el igényt most a MercadoLibre-ben

Erre a képernyőre érkezik, ahol ki kell választania azt a terméket, amellyel problémája volt.

Közvetlenül ezután erre a képernyőre érkezik, ahol ki kell választania, hogy a fizetéssel vagy magával a termékkel volt-e probléma. Válassza ki az esetének megfelelő lehetőséget.

Ez egy képernyőre visz, ahol ki kell választania, melyik vásárlással volt probléma. Ha rákattint a termékre, két lehetőséghez jut: ki kell választania, hogy a fizetéssel vagy a termékkel volt-e probléma.

Vásárlás: Segítségre van szükségem

Abban az esetben, ha az előző lépésben található hivatkozás nem működik, lépjen a Vásárlások > Segítségre van szükségem menüpontra, ahogy az alábbi képen is látható.

Amint látja, ebben a részben az összes vásárlást láthatja, miközben minden termékhez a jobb oldalon három különböző opciót kínáló pont tartozik.

Az előző lépéshez hasonlóan a rendszer a problémától függően különböző képernyőkön vezet végig, amíg el nem ér egy űrlapot, ahol részletesebben el tudja magyarázni, hogy mi a helyzet.

A legtöbb esetben és az országtól és az ügyfél pontjainak számától függően választhat e-mailt, csevegést vagy telefonhívást.

Lépjen kapcsolatba ezzel az online áruházzal

A mi esetünkben ennek az oktatóanyagnak a céljára a „Kártyámra 2-szer került a fizetés” opciót választottuk. Emiatt eljutunk ehhez a képernyőhöz.

Szeretnék követelni

Javasoljuk, hogy a lehető legegyértelműbb legyen, kisbetűkkel és helyesírási hibák nélkül írjon. És adj hozzá némi bizonyítékot, ha megfelel.
Mercadolibre telefonszolgáltatás

Az egyik lehetőség, amelyet sok ügyfél választ, a tipikus telefonhívás. Innen kaphat segítséget.

MercadoLibre telefon Argentínában: 4640-8000

Telefonos nyitva tartás: hétfőtől péntekig 9-18 óráig.

Telefonok más latin-amerikai országokban:

Colombia

(57) (1) 7053050
(57) (1) 2137609

Chile

(2) 8973658

Mexikó

01 800 105 52 100
01 800 105 52 101
01 800 105 52 103
01 800 105 52 108

Ezekről a címekről érheti el az országának megfelelő MercadoLibre-t:

A MercadoLibre URL-je Latin-Amerikában

Argentína: www.mercadolibre.com.ar
Bolívia: www.mercadolibre.com.bo
Spanyolország: www.mercadolivre.com.br
Chile: www.mercadolibre.cl
Kolumbia: www.mercadolibre.com.co
Costa Rica: www.mercadolibre.co.cr
Dominikai: www.mercadolibre.com.do
Ecuador: www.mercadolibre.com.ec
Guatemala: www.mercadolibre.com.gt
Honduras: www.mercadolibre.com.hn
Mexikó: www.mercadolibre.com.mx
Nicaragua: www.mercadolibre.com.ni
Panama: www.mercadolibre.com.pa
Paraguay: www.mercadolibre.com.py
Peru: www.mercadolibre.com.pe
El Salvador: www.mercadolibre.com.sv
Uruguay: www.mercadolibre.com.uy
Venezuela: www.mercadolibre.com.ve
Segítség a MercadoLibre webhelyéről

Mindig attól függően, hogy melyik országban tartózkodik, mivel ez a kapcsolatfelvételi mód eltérő lehet, lehetőség van telefonszám megadására, hogy később egy tanácsadó felhívhassa Önt. Mint mondtuk, ez egy olyan lehetőség, amely sajnos nem minden országban engedélyezett.

Még egyszer írja be a MercadoLibre-t a felhasználónevével, és kattintson az ML súgóra.

Ezen a képernyőn 4 lehetőség közül választhat. Válassza ki a megfelelőt az Ön esetének megfelelően. Ezekkel a lépésekkel e-mailt küldhet, online csevegést indíthat vagy telefonhívást fogadhat.

Hogyan lehet panaszt hagyni a MercadoLibre-ben

Ha nem kap segítséget az első linkkel kapcsolatban, próbálkozzon a 2. lehetőséggel, amely az alábbihoz hasonló űrlaphoz vezet:

A MercadoLibre elérhetőségei

Kattintson a Szeretnék kapcsolatba lépni velem, majd írja le a problémát. Miután részletezte a problémát, nyomja meg a Küldés gombot.

MercadoLibre Ügyfélszolgálat

Azt is szem előtt kell tartani, hogy ezen opciók némelyike ​​átmenetileg nem engedélyezett. Ezért ajánlott később újra próbálkozni.
Postai küldemény követelések benyújtásához

Bármilyen igény, panasz küldéséhez, vagy miért nem, köszönöm, ehhez a lehetőséghez folyamodhat, amely bár ma a technika fejlődése miatt nem túl népszerű, de továbbra is nagyon jól működik, sőt még népszerűbbé is válhat. mint más érintkezési útvonalak.

Továbbá, ha már minden eszközzel próbálkozott, és nem sikerült kielégítő választ kapnia a cégtől, érdemes lehet dokumentumlevelet küldeni a Correo Argentino-n keresztül. A társaság jogi adatai a következők:

Cégnév: MERCADOLIBRE SRL
CUIT: 30-70308853-4
Adóügyi székhely: Av. Caseros 3039 Floor 2, (CP 1264) – Buenos Aires autonóm városa.

Az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételhez levelet kell küldenie a MercadoLibre irodáiba abban a városban, ahol tartózkodik.

További MercadoLibre irodák:

Av. Leandro N. Alem 518
Tronador 4890, Buenos Aires
Arias 3751, Buenos Aires
Gral. Martín M. de Güemes 676 (Vicente López)
Av. del Libertador 101 (Vicente López)

És miért ne, ha úgy gondolja, hogy problémája személyre szabott és sürgős segítséget igényel, lehetősége van arra is, hogy közvetlenül felkeresse a MercadoLibre irodáit. Ez egy olyan dolog, amit mindenki saját belátására bíz.
Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a közösségi médiában

Ez a vállalatok által széles körben használt médium, mivel könnyen használható, és ma már mindenki használja a közösségi hálózatokat, így a MercadoLibre nem hagyta figyelmen kívül ezt a hatékony kommunikációs módot az ügyfelekkel.

Az ügyfélszolgálati képviselőt az Instagramról, a Facebookról vagy a Twitterről érheti el, ha követi a következő linkeket, vagy keressen ugyanarról a közösségi hálózatról.

A MercadoLibre Facebook-ja

A MercadoLibre Twittere

A MercadoLibre Instagramja

MercadoLibre WhatsApp: +54 9 11 2722-7255
Kapcsolatfelvétel e-mailben

A szállítással vagy a hitelkártyára történő visszatérítéssel kapcsolatos kérdések vagy segítségkéréshez e-mailt is használhat.

Ha már kipróbálta a többi módot, vagy csak ott van az e-mailje, ahol éppen tartózkodik, próbálja meg világosan és egyszerűen elmagyarázni a problémát, hogy egy képviselő a lehető leghamarabb segítsen Önnek.

Kattintson ide a kapcsolatfelvételi lehetőségek megnyitásához. Válassza a Saját fiók beállításai lehetőséget. A következő képernyőn válassza az Adataim módosítása lehetőséget, majd kattintson a Segítségre van szükségem lehetőségre.

Segítségre van szükségem a MercadoLibre-ben

A jobb oldalon megnyílik egy sáv, ahol ki kell választania a Másik e-mail használata a fiókomban lehetőséget.

Ezen a ponton tisztázni kell, hogy a számla típusától és életkorától, az országtól és a problémától függően különböző lehetőségek nyílhatnak meg. Általában a következő képernyőt kell látnia:

Küldjön e-mailt a MercadoLibre-nek

Innen válassza a Küldjön nekünk egy e-mailt lehetőséget, és egy tanácsadó válaszolni fog az e-mailre a következő néhány órán belül.

Adjon meg minden olyan adatot, amelyet szükségesnek tart, és amelyek segítenek a tanácsadónak abban, hogy panasza gyorsan megoldódjon.
Hogyan lehet megnyitni a Mercadolibre csevegést

Az előző oldalon egy csevegést is elérhet, és beszélhet egy MercadoLibre operátorral. Ne feledje, hogy ezek a funkciók néha nem működnek egyes országokban.
Kövesse nyomon a szállítmányokat

Minden vásárláskor egy nyomkövető kód érkezik a küldemény állapotának megismerésére.

Correo Argentino oldal a szállítmányok nyomon követéséhez:

https://www.correoargentino.com.ar/formularios/mercadolibre

Ezen az oldalon töltse ki azt a cellát, ahol a követőkódot kéri.

Argentin posta telefonszáma:
Capital/GBA: (011) 4891-9191
Belül: 0810-777-7787
Alkalmazások iOS-re és Androidra

Android és iOS rendszerekhez ingyenesen letölthető mobiltelefon-alkalmazások is használhatók, amelyekkel a segítségnyújtás mellett kiadványokat is készíthet, vagy termékeket vásárolhat, ugyanúgy, mint a weboldaláról.
Következtetések a MercadoLibre ügyfélszolgálatával kapcsolatban

Amint láttuk, sokféleképpen felvehetjük a kapcsolatot a MercadoLibre-rel, ha bármilyen kérdésünk, kérdésünk, javaslatunk vagy panaszunk van. Ezért a MercadoLibre által kínált megoldások az egyes problémákhoz kapcsolódnak.

Bár nem olyan egyszerű elérni ezeket a kommunikációs csatornákat a céggel, a kapcsolatfelvétel megkezdése után az ügyfélszolgálati tanácsadók nagyon figyelmesek és gyorsan reagálnak.

A vállalattal való közvetlen kommunikáció mindezen lehetőségeinek köszönhetően számos kellemetlenség megoldható, mint például a termékek visszaküldése, a hitelkártya-problémák, a termékek szállításának elmaradása, az áruk megsérülése és sok egyéb, a platformon belüli tranzakciókkal kapcsolatos probléma.

A MercadoLibre felhasználóinak véleménye fontos számunkra és más ügyfelek számára is. Éppen ezért, ha felvette a kapcsolatot a céggel, szeretnénk, ha megosztaná tapasztalatait az ügyfélszolgálatukkal.

Az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételről szóló oktatóanyag minden olyan ügyfélre érvényes, aki a MercadoLibre Argentina, a MercadoLibre Colombia, a MercadoLibre Spanyolország, a MercadoLibre Chile, a MercadoLibre Uruguay, a MercadoLibre Peru és a többi latin-amerikai országon keresztül működik.

Tommy Banks
Örömmel halljuk, mit gondol

Válaszolj

TechnoBreak | Ajánlatok és vélemények
logo
A regisztráció engedélyezése a beállításokban - általános
Bevásárlókocsi