Խմբագրի ընտրությունը

Ինչպես կապվել Mercado Libre-ի հաճախորդների սպասարկման հետ

Echo Dot խելացի բարձրախոս

MercadoLibre-ն Արգենտինայում առաջացած ընկերություն է, որը կենտրոնանում է իր հարթակում գրանցված օգտատերերի միջև գնումների և վաճառքի վրա: Վաճառողներն ու գնորդները կապվում են այստեղից՝ իրականացնելու ապրանքների լայն կատալոգի գործառնություններ, որոնց թվում առանձնանում են բջջային հեռախոսները, նորաձևությունը և օգտագործված մեքենաները:

Արգենտինական ծագման այս ընկերությունը բացվել է 1999թ.-ին, որը կարողացել է զարգանալ և ընդլայնվել ոչ միայն Արգենտինայում, այլ նաև Լատինական Ամերիկայում՝ այդպիսով առաջատար դիրքեր ձեռք բերելով տարածաշրջանում, ստեղծելով պահեստներ ավելի քան 20 երկրներում և առաջարկելով հազարավոր աշխատատեղեր:

Ինչպես կարող է պատահել ցանկացած ֆիզիկական խանութում, MercadoLibre-ում կան նաև հաճախորդներ և վաճառողներ, ովքեր որոշակի դեպքերում կարող են ունենալ կասկածներ, մեկնաբանություններ, առաջարկություններ կամ պարզապես բողոքներ: Այս կասկածները կարող են կապված լինել տարբեր գործոնների հետ, ինչպիսիք են ապրանքը, որը չի առաքվել կամ հասել է գնորդի հասցեին վատ վիճակում, վճարման միջոցների կամ վերադարձի վերաբերյալ հարցեր և շատ այլ կասկածներ:

Այնուամենայնիվ, MercadoLibre-ի հետ կապվելն այնքան էլ հեշտ չէ, որքան բոլորը կցանկանային: Պլատֆորմում հասանելի է օգնության տարածքը, սակայն ավելի անհատականացված և ավելի արագ խորհրդատվության համար դուք պետք է հետևեք որոշ քայլերի, որոնք մենք կբացատրենք այս հոդվածում: Այսպիսով, դուք կկարողանաք իմանալ, թե ինչպես անմիջապես կապվել այս ընկերության հաճախորդների սպասարկման հետ և ստանալ ձեր պահանջի ճիշտ լուծումները:

Ինչպես կապվել MercadoLibre-ի հետ

Ընկերության հետ շփվելու համար կարող եք զանգահարել կոնտակտային հեռախոսահամարով, նամակ ուղարկել, օգտագործել օգնության բաժնում առկա կոնտակտային ձևը, կապվել նրանց հետ սոցիալական ցանցերի միջոցով և այլն:

Ինչպես ցանկացած կարևոր էջ, որը վաճառում է ապրանքներ, Mercado Libre-ն ունի հաճախակի տրվող հարցերի բաժին, որոնք ոչ այլ ինչ են, քան ամենատարածված և ամենատարածված հարցերը, որոնք սովորաբար ունենում են հաճախորդները:

Ցանկալի է, որ նախքան էլփոստ ուղարկելը կամ Mercado Libre-ին զանգահարելը, դուք ընտրեք վերանայել այս բաժինը, քանի որ հնարավոր է, որ այլ մարդիկ նույն մտահոգությունն են ունեցել և արդեն կատարել են հարցումը:

Դա անելու համար, եթե դուք ապրանքի վաճառող եք, մուտք գործեք այս հղումը՝ տեսնելու բոլոր ամենատարածված հարցերը:

Ո՞ր թեմայով եք օգնություն ուզում:

Հաճախ տրվող հարցեր MercadoLibre-ում

Եթե ​​դուք ապրանքի գնորդն եք, մուտք գործեք այս հղումը՝ առավել հաճախակի հարցումների ցանկը տեսնելու համար:

Օգնեք ձեր գնումների հարցում

Ընտրեք այն գնումը, որի հետ ցանկանում եք օգնություն

MercadoLibre-ի հաճախորդների աջակցման թիմի հետ կապ հաստատելը հեշտ չէ, բայց երբ դա անում եք, նրանք շատ ընկերասեր են և միշտ պատրաստ են օգնել իրենց հաճախորդներին:

Ընկերությունն ունի խորհրդատուի հետ շփվելու տարբեր եղանակներ, ով կհետևի բոլոր հարցումներին և պահանջներին, որոնք կարող են ներկայացնել գնորդը կամ վաճառողը:

Գնումների հետ կապված արագ օգնության համար նախ մուտք գործեք ձեր հաշիվ ձեր օգտանունով և գաղտնաբառով:

Հաջորդ քայլը սեղմեք այս հղմանը. Սկսեք հայցը հենց հիմա MercadoLibre-ում

Դուք կհայտնվեք այս էկրանին, որտեղ դուք պետք է ընտրեք այն ապրանքը, որի հետ խնդիր եք ունեցել:

Դրանից անմիջապես հետո դուք հայտնվում եք այս էկրանին, որտեղ դուք պետք է ընտրեք՝ արդյոք խնդիր եք ունեցել վճարման կամ հենց ապրանքի հետ: Ընտրեք այն տարբերակը, որը համապատասխանում է ձեր գործին:

Այն ձեզ կտանի դեպի էկրան, որտեղ դուք պետք է ընտրեք, թե որ գնման հետ եք խնդիր ունեցել: Դուք սեղմում եք ապրանքի վրա և գալիս եք երկու տարբերակ՝ դուք պետք է ընտրեք՝ խնդիրներ եք ունեցել վճարման կամ ապրանքի հետ:

Գնումներ. Ես օգնության կարիք ունեմ

Այն դեպքում, երբ նախորդ քայլի հղումը չի աշխատում, կարող եք գնալ Գնումներ > Ինձ օգնություն է պետք, ինչպես նշված է հետևյալ նկարում:

Ինչպես տեսնում եք, այս բաժնում կտեսնեք ձեր կատարած բոլոր գնումները, մինչդեռ յուրաքանչյուր ապրանքի աջ կողմում ուղեկցվում է երեք կետ, որոնք առաջարկում են տարբեր տարբերակներ:

Ինչպես նախորդ քայլում, համակարգը ձեզ տանում է տարբեր էկրաններով՝ ըստ ձեր ունեցած խնդրի, մինչև հասնեք մի ձևի, որտեղ կարող եք ավելի մանրամասն բացատրել, թե ինչ իրավիճակում եք:

Շատ դեպքերում, և կախված երկրից և հաճախորդի ունեցած միավորների քանակից, տարբերակները կարող են լինել նամակ ուղարկելը, զրույց սկսելը կամ հեռախոսազանգ կատարելը:

Կապվեք այս առցանց խանութի հետ

Մեր դեպքում այս ձեռնարկի նպատակների համար մենք ընտրել ենք «Վճարումը 2 անգամ գանձվել է իմ քարտից»: Այս պատճառով մենք գալիս ենք այս էկրանին:

Ես ուզում եմ պահանջ ներկայացնել

Խորհուրդ ենք տալիս լինել հնարավորինս պարզ, գրել փոքրատառերով և առանց ուղղագրական սխալների։ Եվ որ դուք ինչ-որ ապացույց ավելացնեք, եթե դա համապատասխանում է:
Mercadolibre հեռախոսային ծառայություն

Հաճախորդներից շատերի ընտրած տարբերակից տիպիկ հեռախոսազանգն է: Այստեղից կարող եք օգնություն ստանալ:

MercadoLibre Հեռախոս Արգենտինայում՝ 4640-8000

Հեռախոսային ծառայության ժամերը՝ երկուշաբթիից ուրբաթ առավոտյան 9-ից 18-ը:

Հեռախոսներ Լատինական Ամերիկայի այլ երկրներում.

Կոլումբիա

(57) (1) 7053050
(57) (1) 2137609

Չիլի

(2) 8973658

Մեքսիկա

01 800 105 52 100
01 800 105 52 101
01 800 105 52 103
01 800 105 52 108

Սրանք այն հասցեներն են, որոնցից կարող եք մուտք գործել ձեր երկրին համապատասխան MercadoLibre.

MercadoLibre-ի URL Լատինական Ամերիկայում

Արգենտինա՝ www.mercadolibre.com.ar
Բոլիվիա: www.mercadolibre.com.bo
Իսպանիա: www.mercadolivre.com.br
Չիլի: www.mercadolibre.cl
Կոլումբիա: www.mercadolibre.com.co
Կոստա Ռիկա. www.mercadolibre.co.cr
Դոմինիկյան: www.mercadolibre.com.do
Էկվադոր: www.mercadolibre.com.ec
Գվատեմալա՝ www.mercadolibre.com.gt
Հոնդուրաս: www.mercadolibre.com.hn
Մեքսիկա: www.mercadolibre.com.mx
Նիկարագուա՝ www.mercadolibre.com.ni
Պանամա: www.mercadolibre.com.pa
Պարագվայ՝ www.mercadolibre.com.py
Պերու: www.mercadolibre.com.pe
Էլ Սալվադոր: www.mercadolibre.com.sv
Ուրուգվայ՝ www.mercadolibre.com.uy
Վենեսուելա: www.mercadolibre.com.ve
Օգնություն MercadoLibre կայքից

Միշտ կախված նրանից, թե որ երկրում եք գտնվում, քանի որ շփման այս եղանակը կարող է տարբեր լինել, հնարավոր կլինի հեռախոսահամար թողնել, որպեսզի խորհրդականը կարողանա զանգահարել ձեզ ավելի ուշ: Ինչպես ասացինք, սա մի տարբերակ է, որը, ցավոք, միացված չէ բոլոր երկրներում:

Եվս մեկ անգամ մուտքագրեք MercadoLibre ձեր օգտանունով և սեղմեք ML օգնությունը:

Այս էկրանին դուք կունենաք 4 տարբերակ. Ընտրեք համապատասխանը ձեր գործին համապատասխան: Այս քայլերի միջոցով դուք կարող եք մուտք գործել՝ նամակ ուղարկելու, առցանց զրույց սկսելու կամ հեռախոսազանգ ստանալու համար:

Ինչպես բողոք թողնել MercadoLibre-ում

Եթե ​​դուք չեք կարող օգնություն ստանալ առաջին հղումով, փորձեք 2-րդ տարբերակը, որը ձեզ կտանի ստորև ներկայացված ձևի նման.

MercadoLibre-ի կոնտակտային տվյալներ

Սեղմեք «Ես ուզում եմ կապվել ինձ հետ» և այնուհետև նկարագրեք ձեր ունեցած խնդիրը: Խնդիրը մանրամասնելուց հետո սեղմեք Ներկայացնել կոճակը:

MercadoLibre Հաճախորդների սպասարկում

Պետք է նաև հաշվի առնել, որ այս տարբերակներից մի քանիսը կարող են ժամանակավորապես միացված չլինել: Ուստի խորհուրդ է տրվում ավելի ուշ կրկին փորձել:
Փոստային փոստ՝ պահանջներ ներկայացնելու համար

Որևէ պահանջ կամ բողոք ուղարկելու համար, կամ ինչու ոչ, շնորհակալություն, կարող եք դիմել այս տարբերակին, որը թեև այսօր այնքան էլ տարածված չէ տեխնոլոգիայի առաջխաղացման պատճառով, բայց շարունակում է շատ լավ աշխատել և նույնիսկ կարող է ավելի հայտնի դառնալ: քան շփման այլ ուղիներ:

Բացի այդ, եթե դուք արդեն փորձել եք բոլոր միջոցներով, և ձեզ համար անհնար է եղել բավարար պատասխան ստանալ ընկերությունից, կարող եք փաստաթղթային նամակ ուղարկել Correo Argentino-ի միջոցով: Ընկերության իրավական մանրամասները հետևյալն են.

Կազմակերպության անվանումը: MERCADOLIBRE SRL
CUIT՝ 30-70308853-4
Ֆինանսական բնակավայր՝ Ավ. Կազերոս 3039 Հարկ 2, (CP 1264) – Բուենոս Այրես ինքնավար քաղաք:

Հաճախորդների սպասարկման հետ կապ հաստատելու համար դուք պետք է նամակ ուղարկեք ձեր քաղաքի MercadoLibre գրասենյակներին:

MercadoLibre-ի այլ գրասենյակներ.

Av. Leandro N. Alem 518
Tronador 4890, Buenos Aires
Arias 3751, Buenos Aires
Gral. Martín M. de Güemes 676 (Vicente López)
Av. del Libertador 101 (Vicente López)

Եվ ինչու ոչ, եթե կարծում եք, որ ձեր խնդիրը պահանջում է անհատական ​​և հրատապ օգնություն, դուք նաև հնարավորություն ունեք ուղղակիորեն այցելել MercadoLibre-ի գրասենյակներ: Դա մի բան է, որը թողնված է յուրաքանչյուրի հայեցողությանը։
Կապվեք հաճախորդների աջակցության հետ սոցիալական ցանցերում

Սա ընկերությունների կողմից լայնորեն կիրառվող միջոց է, քանի որ այն հեշտ է օգտագործել, և այսօր բոլորն օգտվում են սոցիալական ցանցերից, ուստի MercadoLibre-ն չէր պատրաստվում անտեսել իր հաճախորդների հետ շփվելու այս արդյունավետ միջոցը:

Դուք կարող եք մուտք գործել հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցչի Instagram-ից, Facebook-ից կամ Twitter-ից՝ հետևելով հետևյալ հղումներին կամ որոնում կատարելով նույն սոցիալական ցանցերից:

MercadoLibre-ի ֆեյսբուք

MercadoLibre-ի Twitter-ը

MercadoLibre-ի Instagram-ը

MercadoLibre WhatsApp՝ +54 9 11 2722-7255
Կապվեք էլփոստի միջոցով

Կրեդիտ քարտին առաքումների կամ վերադարձման վերաբերյալ ցանկացած հարցում կամ օգնություն խնդրելու համար կարող եք նաև օգտագործել էլ.

Եթե ​​դուք արդեն փորձել եք այլ ուղիներ, կամ եթե ունեք միայն էլ.

Սեղմեք այստեղ՝ կոնտակտային տարբերակները բացելու համար: Ընտրեք Իմ հաշվի կարգավորումները: Հաջորդ էկրանին ընտրեք Փոխել իմ տվյալները և սեղմեք «Ես օգնության կարիք ունեմ»:

Ես օգնության կարիք ունեմ MercadoLibre-ում

Աջ կողմից կբացվի մի բար, որտեղ դուք պետք է ընտրեք «Օգտագործել մեկ այլ էլփոստ իմ հաշվում»:

Այս պահին պետք է հստակեցնել, որ կախված ձեր հաշվի տեսակից և դրա տարիքից, կախված երկրից, որտեղ դուք գտնվում եք և ձեր խնդիրն ունի, կարող են բացվել տարբեր տարբերակներ։ Ընդհանուր առմամբ, դուք պետք է տեսնեք հետևյալ էկրանը.

Նամակ ուղարկեք MercadoLibre-ին

Այստեղից ընտրեք «Ուղարկել մեզ էլ-նամակ», և հաջորդ մի քանի ժամվա ընթացքում խորհրդատուն կպատասխանի ձեր էլ.

Ներառեք բոլոր տվյալները, որոնք դուք համարում եք անհրաժեշտ, և որոնք կօգնեն խորհրդատուին, որպեսզի ձեր հայցը արագ լուծվի:
Ինչպես բացել Mercadolibre զրույցը

Նախորդ էջից կարող եք նաև մուտք գործել զրույց MercadoLibre օպերատորի հետ խոսելու համար: Հիշեք, որ երբեմն այս գործառույթները որոշ երկրներում չեն աշխատում:
Հետևեք առաքումներին

Ամեն անգամ, երբ գնում է կատարվում, ստացվում է հետագծման կոդը՝ առաքման կարգավիճակը իմանալու համար:

Correo Argentino էջ՝ առաքումները հետևելու համար.

https://www.correoargentino.com.ar/formularios/mercadolibre

Այս էջից դուք լրացնում եք այն բջիջը, որտեղ պահանջվում է հետևելու կոդը:

Արգենտինայի փոստի հեռախոս.
Կապիտալ/ԳԲԱ՝ (011) 4891-9191
Ներսում՝ 0810-777-7787
Հավելվածներ iOS-ի և Android-ի համար

Կարող եք նաև օգտագործել բջջային հեռախոսի հավելվածներ Android և iOS համակարգերի համար, որոնք կարելի է ներբեռնել անվճար, և որոնք, բացի օգնություն ստանալուց, կարող եք նաև հրատարակություններ ստեղծել կամ ապրանքներ գնել, ինչպես անում եք ձեր կայքից:
Եզրակացություններ MercadoLibre-ի հաճախորդների սպասարկման վերաբերյալ

Ինչպես տեսանք, MercadoLibre-ի հետ կապվելու բազմաթիվ եղանակներ կան, եթե մենք ունենք հարցեր, հարցումներ, առաջարկություններ կամ բողոքներ: Հետևաբար, MercadoLibre-ի առաջարկած լուծումները կապված կլինեն յուրաքանչյուր կոնկրետ խնդրի հետ:

Չնայած ընկերության հետ կապի այս ուղիներին հասնելն այնքան էլ հեշտ չէ, երբ շփումը սկսվում է, հաճախորդների սպասարկման խորհրդատուները շատ ուշադիր և արագ արձագանքում են:

Ընկերության հետ ուղղակիորեն շփվելու այս բոլոր տարբերակների շնորհիվ կարող են լուծվել մի շարք անհարմարություններ, ինչպիսիք են ապրանքների վերադարձը, վարկային քարտերի հետ կապված խնդիրներ, ապրանքների չառաքում, վնասված ապրանքներ և հարթակի ներսում գործարքների հետ կապված բազմաթիվ այլ խնդիրներ:

MercadoLibre-ի մասին կարծիքները, որոնք ունեն նրա օգտատերերը, կարևոր են ինչպես մեզ, այնպես էլ մյուս հաճախորդների համար: Այդ իսկ պատճառով, եթե դուք կապվել եք ընկերության հետ, մենք կցանկանայինք, որ կիսվեք ձեր փորձով նրանց հաճախորդների սպասարկման հետ:

Հաճախորդների սպասարկման հետ կապ հաստատելու այս ձեռնարկը վավեր է բոլոր այն հաճախորդների համար, ովքեր աշխատում են MercadoLibre Արգենտինայի, MercadoLibre Կոլումբիայի, MercadoLibre Իսպանիայի, MercadoLibre Chile-ի, MercadoLibre Ուրուգվայի, MercadoLibre Պերուի և Լատինական Ամերիկայի մնացած երկրների միջոցով:

Թոմի Բենքս
Մենք ուրախ կլինենք լսել ձեր կարծիքը

թողեք պատասխան

TechnoBreak | Առաջարկներ և ակնարկներ
լոգոն
Միացնել կարգավորումները պարամետրերում `ընդհանուր
Ձեր Գնումների Զամբյուղը