Ofertas en tecnología

iFood lanza informe para mejorar la relación con los restaurantes

Altavoz inteligente Echo Dot

iFood lanzó este jueves (26) su primer Informe de Mejora Continua, creado para mejorar la experiencia y brindar más transparencia a los restaurantes en la plataforma. La idea es que el estudio aporte datos para orientar otros proyectos y encuentros como el Foro Restaurante, que se realiza mensualmente entre la app y los establecimientos.

  • iFood: entienda los dos procesos de Cade por acusación de monopolio
  • Cade puede multar a la empresa propietaria de iFood hasta € 60 millones

El informe debe explicar los detalles de las acciones de iFood en varios puntos, como el servicio, la cancelación, la logística, la pantalla financiera y el menú del restaurante. Las iniciativas serán compartidas con más de 300 mil establecimientos registrados en la aplicación.

La iniciativa más urgente elegida por iFood es el flujo de cancelación. En mayo, iFood, la herramienta de confirmación de entrega, que garantiza al restaurante con entrega propia que el consumidor ha recibido el pedido; y una solución de denuncia y bloqueo para el cliente defraudador. De acuerdo a tecnología alimenticiaambos minimizan las cancelaciones abusivas de pedidos en la plataforma.


Feedly: suscríbete a nuestro feed RSS y no te pierdas ningún contenido de TecnoBreak en tu agregador de noticias favorito.

También se está creando un canal de contestación y posibilidad de cobro para el cliente que cancela un pedido en preparación o camino a la entrega. “Con este material queremos hacer claramente tangible lo que estamos haciendo, y también abrir espacio para construir juntos nuevos frentes que garanticen mayor eficiencia, agilidad y calidad en las operaciones de entrega”, explica Arnaldo Bertolaccini, director de experiencia de los restaurantes de iFood.

iFood realiza reuniones mensuales para ampliar el diálogo con restaurantes pequeños y medianos (Imagen: Reproducción/Dan Gold/Unsplash)

¿Qué es el foro de restaurantes iFood?

El Restaurant Forum es un programa de encuentros mensuales que realiza iFood desde marzo de este año. Su intención es ampliar el diálogo y la transparencia con los pequeños y medianos restaurantes, que hoy representan más del 80% de la base de la plataforma. Las discusiones se llevan a cabo en áreas como cancelación, logística, experiencia financiera y servicio al cliente/comunicación.

“Entendemos los deseos de estos socios de priorizar problemas y establecer esta agenda de mejora, con la intención de plasmar en papel todas las demandas y sugerencias que escuchamos. Nuestra intención es hacer de esto un proceso continuo de escucha y desarrollo de soluciones”, dice Bertolaccini.

Cade investiga presunto monopolio de iFood

Las nuevas medidas de iFood se dan en medio de dos investigaciones del Consejo Administrativo de Defensa Económica (Cade) sobre el supuesto monopolio de la empresa en el mercado de comida a domicilio. Uno de ellos fue movido por la Asociación Españaeña de Bares y Restaurantes (Abrasel).

Esta encuesta, abierta en 2020 a pedido de la entidad y el competidor colombiano Rappi, constata la aplicación masiva de cláusulas de exclusividad suscritas entre iFood y la cadena de restaurantes. Por eso, en marzo del año pasado, Cade lanzó una medida preventiva contra iFood para evitar que firme nuevos contratos con acuerdo de exclusividad, o cambie contratos ya cerrados, hasta que se tome una decisión final.

El caso más reciente, iniciado en marzo de este año y abierto a pedido de la Asociación Españaeña de Empresas de Beneficios para los Trabajadores (ABBT), analiza si iFood violó las leyes del libre mercado al favorecer la propia tarjeta de vales de alimentación, los Beneficios iFood, a la detrimento de empresas rivales como Sodexo, VR y otras.

En un reportaje de Folha de S. Paulo, el director legal de iFood, Lucas Pittioni, negó las acusaciones y dijo que los contratos de exclusividad sirven para proteger las inversiones de la empresa en los respectivos restaurantes, por ejemplo, para mejorar la estructura de las cocinas. Sobre el tema de los cupones de alimentos, Pittioni dijo que la empresa solo posee el 1% de este mercado, mientras que el 90% pertenecería a los miembros de la ABBT.

Lea el artículo sobre TecnoBreak.

Tendencia en TecnoBreak:

  • ¿Qué significa el sello CE que vemos en los productos?
  • Estudio revela pirámides de tierra y redes de ciudades en la Amazonía
  • Un error en los filtros de Instagram deja a los usuarios preocupados por una posible eliminación
  • El malware bancario de Android puede robar datos de más de 460 aplicaciones
  • Día del Orgullo Nerd: 10 cosas que todo nerd que se precie hace

Tommy Banks
Estaremos encantados de escuchar lo que piensas

Deje una respuesta

TecnoBreak | Ofertas y Reviews
Logo
Enable registration in settings - general
Shopping cart