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Come contattare il servizio clienti Mercado Libre

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MercadoLibre è una società emersa in Argentina che si concentra sugli acquisti e le vendite tra utenti registrati sulla sua piattaforma. Venditori e acquirenti si collegano da qui per svolgere le operazioni di un ampio catalogo di prodotti, tra cui spiccano, tra gli altri, cellulari, moda e auto usate.

Questa azienda di origine argentina ha avuto la sua apertura nel 1999, riuscendo a crescere ed espandersi non solo in Argentina, ma anche in America Latina, raggiungendo così la leadership nella regione, stabilendo magazzini in più di 20 paesi e offrendo migliaia di posizioni lavorative.

Come può accadere in qualsiasi negozio fisico, in MercadoLibre ci sono anche clienti e venditori che, in determinate occasioni, possono avere dubbi, commenti, suggerimenti o semplicemente reclami. Questi dubbi possono essere legati a vari fattori, come un prodotto che non è stato consegnato o che è arrivato all'indirizzo dell'acquirente in cattive condizioni, domande sui mezzi di pagamento o sui resi e molti altri dubbi.

Tuttavia, contattare MercadoLibre non è così facile come tutti vorrebbero. Sulla piattaforma è disponibile un'area di aiuto, ma per una consulenza più personalizzata e veloce, devi seguire alcuni passaggi che ti spiegheremo in questo articolo. In questo modo potrai sapere come contattare immediatamente il servizio clienti di questa azienda e ottenere le soluzioni corrette al tuo sinistro.

Come contattare MercadoLibre

Per comunicare con l'azienda puoi chiamare il numero di telefono di contatto, inviare una email, utilizzare il modulo di contatto disponibile nella sezione aiuto, contattarli tramite i social network e altro ancora.

Come ogni pagina importante che vende prodotti, Mercado Libre ha una sezione di domande frequenti, che non sono altro che le domande più comuni e popolari che i clienti di solito hanno.

È consigliabile che prima di inviare un'e-mail o chiamare Mercado Libre, tu scelga di rivedere questa sezione, poiché forse altre persone hanno avuto la stessa preoccupazione e hanno già effettuato la query.

Per fare ciò, se sei il venditore di un prodotto, accedi a questo link per vedere tutte le domande più comuni.

Su quale argomento vuoi aiuto?

Domande frequenti su MercadoLibre

Se sei l'acquirente di un prodotto, accedi a questo link per visualizzare l'elenco delle query più frequenti.

Aiutaci con i tuoi acquisti

Scegli l'acquisto per il quale desideri ricevere assistenza

Il team di assistenza clienti di MercadoLibre non è facile da contattare, ma una volta che lo fai, è molto amichevole e sempre pronto ad aiutare i propri clienti.

L'azienda ha diversi modi per comunicare con un consulente che si occuperà di tutte le domande e i reclami che un acquirente o un venditore possono presentare.

Per un rapido aiuto con un acquisto, accedi prima al tuo account con il tuo nome utente e password.

Passaggio successivo, fare clic su questo collegamento: Avvia subito un reclamo in MercadoLibre

Arriverai a questa schermata, in cui devi selezionare il prodotto con cui hai avuto il problema.

Subito dopo arrivi a questa schermata, in cui devi scegliere se hai avuto un problema con il pagamento o con il prodotto stesso. Scegli l'opzione che corrisponde al tuo caso.

Ti porterà a una schermata in cui devi scegliere con quale acquisto hai avuto un problema. Fai clic sul prodotto e arrivi a due opzioni: devi scegliere se hai avuto problemi con il pagamento o con il prodotto.

Shopping: ho bisogno di aiuto

Nel caso in cui il link del passaggio precedente non funzioni, puoi andare su Acquisti > Ho bisogno di aiuto, come indicato nell'immagine seguente.

Come puoi vedere, in questa sezione vedrai tutti gli acquisti che hai effettuato, mentre ogni prodotto è accompagnato sul lato destro da tre punti che offrono diverse opzioni.

Come nel passaggio precedente, il sistema ti guida attraverso schermate diverse a seconda del problema che hai, fino a raggiungere un modulo in cui puoi spiegare più dettagliatamente qual è la tua situazione.

Nella maggior parte dei casi, e a seconda del Paese e del numero di punti che il cliente ha, le opzioni possono essere inviare un'e-mail, avviare una chat o effettuare una telefonata.

Contatta questo negozio online

Nel nostro caso, ai fini di questo tutorial, abbiamo scelto “Il pagamento è stato addebitato 2 volte sulla mia carta”. Per questo motivo, arriviamo a questa schermata.

Voglio fare un reclamo

Ti consigliamo di essere il più chiaro possibile, di scrivere in minuscolo e senza errori di ortografia. E che tu aggiunga qualche prova se corrisponde.
Servizio telefonico Mercadolibre

Un'opzione che molti clienti scelgono è la tipica telefonata. Da qui puoi ottenere aiuto.

Telefono MercadoLibre in Argentina: 4640-8000

Orario del servizio telefonico: dal lunedì al venerdì dalle 9:18 alle XNUMX:XNUMX

Telefoni in altri paesi dell'America Latina:

Colombia

(57) (1) 7053050
(57) (1) 2137609

Cile

(2) 8973658

Messico

01 800 105 52 100
01 800 105 52 101
01 800 105 52 103
01 800 105 52 108

Questi sono gli indirizzi da cui puoi accedere al MercadoLibre corrispondente al tuo Paese:

URL di MercadoLibre in America Latina

Argentina: www.mercadolibre.com.ar
Bolivia, su mercadolibre.com.bo
Spagna: www.mercadolivre.com.br
Cile: www.mercadolibre.cl
Colombia: www.mercadolibre.com.co
Costarica: www.mercadolibre.co.cr
Repubblica Dominicana: www.mercadolibre.com.do
Ecuador: www.mercadolibre.com.ec
Guatemala: www.mercadolibre.com.gt
Honduras, su mercadolibre.com.hn
Messico: www.mercadolibre.com.mx
Nicaragua, su mercadolibre.com.ni
Panama: www.mercadolibre.com.pa
Paraguay, su mercadolibre.com.py
Perù: www.mercadolibre.com.pe
El Salvador, su mercadolibre.com.sv
Uruguay, su mercadolibre.com.uy
Venezuela: www.mercadolibre.com.ve
Aiuto dal sito web MercadoLibre

Sempre a seconda del Paese in cui ti trovi, poiché questa modalità di contatto può variare, ti sarà possibile lasciare un numero di telefono in modo che un consulente possa chiamarti in seguito. Come abbiamo detto, questa è un'opzione che purtroppo non è abilitata in tutti i paesi.

Ancora una volta, inserisci MercadoLibre con il tuo nome utente e fai clic su Aiuto ML.

In questa schermata avrai 4 opzioni. Scegli quello appropriato in base al tuo caso. Attraverso questi passaggi è possibile accedere per inviare un'e-mail, avviare una chat online o ricevere una telefonata.

Come lasciare un reclamo in MercadoLibre

Se non riesci a ottenere assistenza con il primo link, prova l'opzione 2, che ti porterà a un modulo come quello qui sotto:

Informazioni di contatto di MercadoLibre

Fai clic su Desidero contattarmi e quindi descrivi il problema che stai riscontrando. Dopo aver dettagliato il problema, premere il pulsante Invia.

Servizio Clienti MercadoLibre

Va inoltre tenuto presente che alcune di queste opzioni potrebbero non essere temporaneamente abilitate. Quindi si consiglia di riprovare più tardi.
Posta per fare reclami

Per inviare qualsiasi reclamo o reclamo, o perché no, grazie, puoi ricorrere a questa opzione, che, sebbene oggi non sia molto popolare a causa dell'avanzamento della tecnologia, continua a funzionare molto bene e potrebbe persino diventare più popolare. rispetto ad altre vie di contatto.

Inoltre, nel caso in cui tu abbia già provato con tutti i mezzi e ti sia stato impossibile ottenere una risposta soddisfacente dall'azienda, potresti voler inviare una lettera documentale tramite Correo Argentino. I dati legali della società sono i seguenti:

Nome azienda: MERCADOLIBRE SRL
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscale: Av. Caseros 3039 Piano 2, (CP 1264) – Città Autonoma di Buenos Aires.

Per contattare il servizio clienti, dovrai inviare una lettera agli uffici MercadoLibre nella città in cui ti trovi.

Altri uffici MercadoLibre:

Av. Leandro N. Alem 518
Tronador 4890, Buenos Aires
Arias 3751, Buenos Aires
Gral. Martín M. de Güemes 676 (Vicente López)
Av. del Libertador 101 (Vicente López)

E perché no, se ritieni che il tuo problema richieda un aiuto personalizzato e urgente, hai anche la possibilità di visitare direttamente gli uffici di MercadoLibre. Questo è qualcosa che è lasciato alla discrezione di ogni persona.
Contatta l'assistenza clienti sui social media

Questo è un mezzo ampiamente utilizzato dalle aziende, poiché è facile da usare e oggi tutti usano i social network, quindi MercadoLibre non ha trascurato questo modo efficace per comunicare con i propri clienti.

Puoi accedere a un rappresentante del servizio clienti da Instagram, Facebook o Twitter, seguendo i seguenti link o effettuando una ricerca dagli stessi social network.

Facebook di MercadoLibre

Twitter di MercadoLibre

Instagram di MercadoLibre

MercadoLibre WhatsApp: +54 9 11 2722-7255
Contatto via e-mail

Per fare qualsiasi domanda o richiesta di aiuto in merito a spedizioni o rimborsi sulla carta di credito, puoi anche utilizzare la posta elettronica.

Se hai già provato gli altri modi o se hai solo e-mail dove ti trovi, prova a spiegare il tuo problema in modo chiaro e semplice in modo che un rappresentante possa aiutarti il ​​prima possibile.

Fare clic qui per aprire le opzioni di contatto. Scegli Impostazioni account personale. Nella schermata successiva, scegli Modifica i miei dettagli e quindi fai clic su Ho bisogno di aiuto.

Ho bisogno di aiuto in MercadoLibre

Dal lato destro, si aprirà una barra in cui devi scegliere Usa un'altra e-mail nel mio account.

A questo punto va chiarito che a seconda della tipologia di conto e della sua età, a seconda del Paese in cui ci si trova e del problema che si riscontra, potrebbero aprirsi diverse opzioni. In generale, dovresti vedere la seguente schermata:

Invia una e-mail a MercadoLibre

Da qui scegli Inviaci un'e-mail e un consulente risponderà alla tua e-mail nelle prossime ore.

Includi tutti i dati che ritieni necessari e che aiuteranno il consulente a risolvere rapidamente il tuo reclamo.
Come aprire la chat di Mercadolibre

Dalla pagina precedente puoi anche accedere a una chat per parlare con un operatore MercadoLibre. Ricorda che a volte queste funzioni non funzionano in alcuni paesi.
Traccia le spedizioni

Ad ogni acquisto viene ricevuto un codice di tracciamento per conoscere lo stato della spedizione.

Pagina Correo Argentino per tracciare le spedizioni:

https://www.correoargentino.com.ar/formularios/mercadolibre

Da questa pagina compili la cella dove viene richiesto il codice di tracciamento.

Telefono postale argentino:
Capitale/GBA: (011) 4891-9191
Interno: 0810-777-7787
App per iOS e Android

Puoi anche utilizzare applicazioni per cellulari per sistemi Android e iOS che possono essere scaricate gratuitamente e che, oltre ad ottenere assistenza, puoi anche creare pubblicazioni o acquistare prodotti, come fai dal tuo sito web.
Conclusioni sul servizio clienti di MercadoLibre

Come abbiamo visto, ci sono molti modi per contattare MercadoLibre in caso di domande, domande, suggerimenti o reclami. Pertanto, le soluzioni offerte da MercadoLibre saranno legate a ogni particolare problema.

Sebbene non sia così facile raggiungere questi canali di comunicazione con l'azienda, una volta avviato il contatto, i consulenti del servizio clienti sono molto attenti e veloci nel rispondere.

Grazie a tutte queste opzioni per comunicare direttamente con l'azienda, è possibile risolvere diversi inconvenienti, come la restituzione dei prodotti, problemi con le carte di credito, mancata consegna dei prodotti, merce danneggiata e molti altri problemi legati alle transazioni all'interno della piattaforma.

Le opinioni su MercadoLibre che i suoi utenti hanno sono importanti, sia per noi che per altri clienti. Ecco perché se hai contattato l'azienda, vorremmo che condividessi la tua esperienza con il loro servizio clienti.

Questo tutorial su come contattare il servizio clienti è valido per tutti quei clienti che operano attraverso MercadoLibre Argentina, MercadoLibre Colombia, MercadoLibre Spagna, MercadoLibre Cile, MercadoLibre Uruguay, MercadoLibre Perù e il resto dei paesi dell'America Latina.

Tommy Banks
Saremo felici di sentire cosa ne pensate.

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