MercadoLibreはアルゼンチンで誕生した会社で、プラットフォーム上の登録ユーザー間の購入と販売に重点を置いています。 ここから売り手と買い手がつながり、携帯電話、ファッション、中古車など、幅広い商品カタログの運営を行っています。
アルゼンチン出身のこの会社は1999年に設立され、アルゼンチンだけでなくラテンアメリカでも成長と拡大を遂げ、この地域でリーダーシップを発揮し、20か国以上に倉庫を設立し、数千の職務を提供しました。
実店舗で発生する可能性があるように、メルカドリブレには、特定の場合に疑問、コメント、提案、または単に不満を持っている可能性のある顧客や販売者もいます。 これらの疑問は、商品が配達されなかった、または状態が悪い状態で購入者の住所に到着した、支払い方法や返品方法に関する質問、その他多くの疑問など、さまざまな要因に関連している可能性があります。
ただし、MercadoLibreへの連絡は誰もが望むほど簡単ではありません。 プラットフォームにはヘルプエリアがありますが、よりパーソナライズされたより迅速なアドバイスを得るには、この記事で説明するいくつかの手順に従う必要があります。 したがって、あなたはすぐにこの会社のカスタマーサービスに連絡してあなたの主張に対する正しい解決策を得る方法を知ることができるでしょう。
メルカドリブレへの連絡方法
会社と連絡を取るには、連絡先の電話番号に電話をかけたり、電子メールを送信したり、ヘルプセクションにある連絡フォームを使用したり、ソーシャルネットワークを介して会社に連絡したりできます。
製品を販売する他の重要なページと同様に、メルカドリブレにはよくある質問のセクションがあります。これは、顧客が通常持っている最も一般的で人気のある質問にすぎません。
電子メールを送信したり、メルカドリブレに電話したりする前に、このセクションを確認することをお勧めします。他の人が同じ懸念を抱いていて、すでにクエリを実行している可能性があるためです。
これを行うには、製品の販売者である場合は、このリンクにアクセスして、最も一般的な質問をすべて表示してください。
MercadoLibreでよくある質問
あなたが製品の購入者である場合は、このリンクにアクセスして、最も頻繁なクエリのリストを確認してください。
ヘルプが必要な購入を選択してください
MercadoLibreのカスタマーサポートチームに連絡するのは簡単ではありませんが、一度連絡すると、彼らはとてもフレンドリーで、常に顧客を喜んで助けてくれます。
会社は、買い手または売り手が提示する可能性のあるすべての質問と主張に対応するアドバイザーと通信するためのさまざまな方法を持っています。
購入をすばやく行うには、まずユーザー名とパスワードを使用してアカウントにログインします。
次のステップでは、次のリンクをクリックします。 今すぐMercadoLibreで請求を開始してください
この画面が表示されます。この画面で、問題が発生した製品を選択する必要があります。
その後すぐに、この画面が表示されます。この画面で、支払いに問題があるのか、製品自体に問題があるのかを選択する必要があります。 ケースに対応するオプションを選択してください。
問題が発生した購入を選択する必要がある画面が表示されます。 製品をクリックすると、XNUMXつのオプションが表示されます。支払いまたは製品に問題があるかどうかを選択する必要があります。
ショッピング：助けが必要
前の手順のリンクが機能しない場合は、次の画像に示すように、[購入]>[ヘルプが必要]に移動できます。
ご覧のとおり、このセクションでは、これまでに行ったすべての購入を確認できます。各製品の右側には、さまざまなオプションを提供するXNUMXつのポイントが付いています。
前のステップと同様に、システムは、問題が何であるかをより詳細に説明できるフォームに到達するまで、問題に応じてさまざまな画面を表示します。
ほとんどの場合、国と顧客のポイント数に応じて、オプションは、電子メールの送信、チャットの開始、または電話の発信です。
このオンラインストアに連絡する
私たちの場合、このチュートリアルの目的のために、「支払いは私のカードに2回請求されました」を選択しました。 このため、この画面が表示されます。
主張したい
できるだけ明確にし、小文字で、つづりを間違えないようにすることをお勧めします。 そして、それが対応する場合、あなたはいくつかの証拠を追加すること。
メルカドリブレ電話サービス
多くのお客様が選択するオプションのXNUMXつは、一般的な電話です。 ここからあなたは助けを得ることができます。
アルゼンチンのメルカドリブレ電話：4640-8000
電話サービス時間：月曜日から金曜日の午前9時から午後18時
他のラテンアメリカ諸国の電話：
コロンビア
（57）（1）7053050
（57）（1）2137609
チリ
（2）8973658
メキシコ
01 800 105 52 100
01 800 105 52 101
01 800 105 52 103
01 800 105 52 108
これらは、あなたの国に対応するMercadoLibreにアクセスできるアドレスです。
ラテンアメリカのメルカドリブレのURL
アルゼンチン：www.mercadolibre.com.ar
ボリビア：www.mercadolibre.com.bo
スペイン：www.mercadolivre.com.br
チリ：www.mercadolibre.cl
コロンビア：www.mercadolibre.com.co
コスタリカ：www.mercadolibre.co.cr
ドミニカ：www.mercadolibre.com.do
エクアドル：www.mercadolibre.com.ec
グアテマラ：www.mercadolibre.com.gt
ホンジュラス：www.mercadolibre.com.hn
メキシコ：www.mercadolibre.com.mx
ニカラグア：www.mercadolibre.com.ni
パナマ：www.mercadolibre.com.pa
パラグアイ：www.mercadolibre.com.py
ペルー：www.mercadolibre.com.pe
エルサルバドル：www.mercadolibre.com.sv
ウルグアイ：www.mercadolibre.com.uy
ベネズエラ：www.mercadolibre.com.ve
MercadoLibreのWebサイトからのヘルプ
お住まいの国によって異なりますが、この連絡方法は異なる場合がありますので、後でアドバイザーが電話できるように電話番号を残しておくことができます。 すでに述べたように、これは残念ながらすべての国で有効になっているわけではないオプションです。
もう一度、ユーザー名を使用してMercadoLibreと入力し、MLヘルプをクリックします。
この画面には、4つのオプションがあります。 ケースに応じて適切なものを選択してください。 これらの手順を使用して、電子メールの送信、オンラインチャットの開始、または電話の受信にアクセスできます。
MercadoLibreに苦情を残す方法
最初のリンクについてサポートが得られない場合は、オプション2を試してください。次のようなフォームが表示されます。
メルカドリブレの連絡先
[連絡したい]をクリックして、発生している問題について説明します。 問題の詳細を確認したら、[送信]ボタンを押します。
MercadoLibreカスタマーサービス
これらのオプションの一部は一時的に有効になっていない可能性があることにも注意してください。 したがって、後で再試行することをお勧めします。
請求する郵便
クレームや苦情を送信する場合、または感謝する場合は、このオプションを使用できます。このオプションは、テクノロジーの進歩により今日ではあまり人気がありませんが、引き続き非常にうまく機能し、さらに効果的になる可能性があります。他の連絡ルートより。
また、すでに試してみて、会社から満足のいく回答が得られなかった場合は、CorreoArgentinoを通じて文書レターを送信することをお勧めします。 会社の法的データは次のとおりです。
会社名：MERCADOLIBRE SRL
CUIT：30-70308853-4
財政上の居住地：Av。Caseros 3039 Floor 2、（CP 1264）–ブエノスアイレスの自治都市。
カスタマーサービスに連絡するには、あなたがいる都市のMercadoLibreオフィスに手紙を送る必要があります。
その他のメルカドリブレオフィス：
Av. Leandro N. Alem 518
Tronador 4890, Buenos Aires
Arias 3751, Buenos Aires
Gral. Martín M. de Güemes 676 (Vicente López)
Av. del Libertador 101 (Vicente López)また、問題に個別の緊急の支援が必要であると考える場合は、メルカドリブレのオフィスに直接アクセスすることもできます。 それは一人一人の裁量に任されているものです。
ソーシャルメディアでカスタマーサポートに連絡する
これは、使いやすく、今日では誰もがソーシャルネットワークを使用しているため、企業で広く使用されているメディアです。MercadoLibreは、顧客とのコミュニケーションにこの効果的な方法を怠ることはありませんでした。
次のリンクをたどるか、同じソーシャルネットワークから検索を行うことで、Instagram、Facebook、またはTwitterからカスタマーサービス担当者にアクセスできます。
メルカドリブレのFacebook
メルカドリブレのツイッター
メルカドリブレのInstagram
MercadoLibre WhatsApp：+54 9 11 2722-7255
メールでのお問い合わせ
クレジットカードへの発送や払い戻しについて質問したり、ヘルプをリクエストしたりするには、メールを使用することもできます。
すでに他の方法を試したことがある場合、または現在の場所に電子メールしかない場合は、担当者ができるだけ早くサポートできるように、問題を明確かつ簡単な方法で説明するようにしてください。
連絡先オプションを開くには、ここをクリックしてください。 [マイアカウント設定]を選択します。 次の画面で、[詳細を変更]を選択し、[ヘルプが必要]をクリックします。
メルカドリブレで助けが必要です
右側から、[アカウントで別の電子メールを使用する]を選択する必要があるバーが開きます。
この時点で、アカウントの種類とその年齢に応じて、現在の国と問題に応じて、さまざまなオプションが開かれる可能性があることを明確にする必要があります。 通常、次の画面が表示されます。
MercadoLibreにメールを送信する
ここから[メールを送信]を選択すると、アドバイザーが数時間以内にメールに返信します。
あなたが必要と考えるすべてのデータを含めてください。それはあなたの主張が迅速に解決されるようにアドバイザーを助けるでしょう。
メルカドリブレチャットを開く方法
前のページから、MercadoLibreオペレーターと話すためのチャットにアクセスすることもできます。 一部の国では、これらの機能が機能しない場合があることに注意してください。
貨物を追跡する
購入が行われるたびに、出荷のステータスを知るための追跡コードが受信されます。
貨物を追跡するためのCorreoArgentinoページ：
このページから、トラッキングコードが要求されているセルに入力します。
アルゼンチンの郵便電話：
資本/GBA：（011）4891-9191
内部：0810-777-7787
iOSおよびAndroid用のアプリ
また、無料でダウンロードできるAndroidおよびiOSシステム用の携帯電話アプリケーションを使用することもできます。また、Webサイトから行うのと同じように、ヘルプを取得するだけでなく、出版物を作成したり、製品を購入したりすることもできます。
MercadoLibreのカスタマーサービスに関する結論
これまで見てきたように、質問、質問、提案、苦情がある場合は、メルカドリブレに連絡する方法はたくさんあります。 したがって、MercadoLibreが提供するソリューションは、それぞれの特定の問題に関連しています。
会社とのこれらのコミュニケーションチャネルに到達するのはそれほど簡単ではありませんが、連絡が開始されると、カスタマーサービスアドバイザーは非常に注意深く迅速に対応します。
会社と直接通信するためのこれらすべてのオプションのおかげで、製品の返品、クレジットカードの問題、製品の不着、商品の破損、およびプラットフォーム内のトランザクションに関連するその他の多くの問題など、いくつかの不便を解決できます。
そのユーザーが持っているメルカドリブレについての意見は、私たちにとっても他のクライアントにとっても重要です。 そのため、会社に連絡した場合は、その経験を顧客サービスと共有してください。
顧客サービスへの連絡方法に関するこのチュートリアルは、アルゼンチンのメルカドリブレ、コロンビアのメルカドリブレ、スペインのメルカドリブレ、チリのメルカドリブレ、ウルグアイのメルカドリブレ、ペルーのメルカドリブレ、およびその他のラテンアメリカ諸国で活動するすべての顧客に有効です。
こんにちは、自由市場の誰かと連絡が取れる電話番号を教えてください。
こんにちは、ヒューゴです。 アルゼンチンからは 4648-8000 で通信できます。 ではごきげんよう。