რედაქტორის არჩევანი

როგორ დაუკავშირდეთ Mercado Libre-ის მომხმარებელთა სერვისს

Echo Dot ჭკვიანი დინამიკი

MercadoLibre არის კომპანია, რომელიც გაჩნდა არგენტინაში, რომელიც ფოკუსირებულია შესყიდვებსა და გაყიდვებზე დარეგისტრირებულ მომხმარებლებს შორის მის პლატფორმაზე. გამყიდველები და მყიდველები აკავშირებენ აქედან, რათა განახორციელონ პროდუქციის ფართო კატალოგის ოპერაციები, რომელთა შორის გამოირჩევა მობილური ტელეფონები, მოდა და მეორადი მანქანები, სხვათა შორის.

არგენტინული წარმოშობის ეს კომპანია გაიხსნა 1999 წელს, რომელმაც მოახერხა ზრდა და გაფართოება არა მხოლოდ არგენტინაში, არამედ ლათინურ ამერიკაშიც, რითაც მიაღწია ლიდერობას რეგიონში, დააარსა საწყობები 20-ზე მეტ ქვეყანაში და შესთავაზა ათასობით სამუშაო პოზიცია.

როგორც ეს შეიძლება მოხდეს ნებისმიერ ფიზიკურ მაღაზიაში, MercadoLibre-ში ასევე არიან მომხმარებლები და გამყიდველები, რომლებსაც გარკვეულ შემთხვევებში შეიძლება ჰქონდეთ ეჭვი, კომენტარები, წინადადებები ან უბრალოდ პრეტენზია. ეს ეჭვები შეიძლება დაკავშირებული იყოს სხვადასხვა ფაქტორებთან, როგორიცაა პროდუქტი, რომელიც არ იყო მიწოდებული ან მყიდველის მისამართზე მივიდა ცუდ მდგომარეობაში, კითხვები გადახდის ან დაბრუნების საშუალებებთან დაკავშირებით და მრავალი სხვა ეჭვი.

თუმცა, MercadoLibre-თან დაკავშირება არც ისე ადვილია, როგორც ყველას სურს. დახმარების ზონა ხელმისაწვდომია პლატფორმაზე, მაგრამ უფრო პერსონალიზებული და სწრაფი რჩევისთვის, თქვენ უნდა მიჰყვეთ რამდენიმე ნაბიჯს, რომლებსაც ამ სტატიაში აგიხსნით. ამრიგად, თქვენ შეძლებთ იცოდეთ, თუ როგორ დაუყოვნებლივ დაუკავშირდეთ ამ კომპანიის მომხმარებელთა მომსახურებას და მიიღოთ სწორი გადაწყვეტილებები თქვენი პრეტენზიის შესახებ.

როგორ დავუკავშირდეთ MercadoLibre-ს

კომპანიასთან დასაკავშირებლად შეგიძლიათ დარეკოთ საკონტაქტო ტელეფონის ნომერზე, გამოაგზავნოთ ელ.წერილი, გამოიყენოთ დახმარების განყოფილებაში არსებული საკონტაქტო ფორმა, დაუკავშირდეთ მათ სოციალური ქსელების საშუალებით და სხვა.

ნებისმიერი მნიშვნელოვანი გვერდის მსგავსად, რომელიც ყიდის პროდუქტებს, Mercado Libre-ს აქვს ხშირად დასმული კითხვების განყოფილება, რომლებიც სხვა არაფერია, თუ არა ყველაზე გავრცელებული და პოპულარული კითხვები, რომლებიც ჩვეულებრივ მომხმარებლებს აქვთ.

მიზანშეწონილია, სანამ ელფოსტის გაგზავნას ან Mercado Libre-ს დარეკავთ, გადახედოთ ამ განყოფილებას, რადგან შესაძლოა სხვა ადამიანებსაც ჰქონოდათ იგივე შეშფოთება და უკვე გააკეთეს შეკითხვა.

ამისათვის, თუ თქვენ ხართ პროდუქტის გამყიდველი, შედით ამ ბმულზე, რომ ნახოთ ყველა ყველაზე გავრცელებული შეკითხვა.

რა თემაზე გინდა დახმარება?

ხშირად დასმული კითხვები MercadoLibre-ში

იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ ხართ პროდუქტის მყიდველი, შედით ამ ბმულზე, რომ ნახოთ ყველაზე ხშირი მოთხოვნების სია.

დაეხმარეთ თქვენს შესყიდვებს

აირჩიეთ შესყიდვა, რომელშიც დახმარება გსურთ

MercadoLibre მომხმარებელთა მხარდაჭერის ჯგუფთან დაკავშირება ადვილი არ არის, მაგრამ როგორც კი ამას გააკეთებთ, ისინი ძალიან მეგობრულები არიან და ყოველთვის მზად არიან დაეხმარონ თავიანთ მომხმარებლებს.

კომპანიას აქვს მრჩეველთან კომუნიკაციის სხვადასხვა გზა, რომელიც დაესწრება ყველა შეკითხვას და პრეტენზიას, რომელიც შეიძლება წარმოადგინოს მყიდველმა ან გამყიდველმა.

შესყიდვასთან დაკავშირებით სწრაფი დახმარებისთვის, ჯერ შედით თქვენს ანგარიშში თქვენი მომხმარებლის სახელით და პაროლით.

შემდეგი ნაბიჯი, დააჭირეთ ამ ბმულს: დაიწყეთ პრეტენზია ახლავე MercadoLibre-ში

თქვენ მიხვალთ ამ ეკრანზე, რომელშიც უნდა აირჩიოთ პროდუქტი, რომლითაც პრობლემა გქონდათ.

ამის შემდეგ დაუყოვნებლივ მიხვალთ ამ ეკრანზე, რომელშიც უნდა აირჩიოთ, გადახდის პრობლემა გქონდათ თუ თავად პროდუქტთან. აირჩიეთ ვარიანტი, რომელიც შეესაბამება თქვენს შემთხვევას.

ის გადაგიყვანთ ეკრანზე, სადაც უნდა აირჩიოთ, რომელ შესყიდვასთან გქონდათ პრობლემა. თქვენ დააწკაპუნეთ პროდუქტზე და მიხვალთ ორ ვარიანტში: თქვენ უნდა აირჩიოთ, პრობლემები გქონდათ გადახდასთან თუ პროდუქტთან.

შოპინგი: დახმარება მჭირდება

იმ შემთხვევაში, თუ წინა ნაბიჯის ბმული არ მუშაობს, შეგიძლიათ გადახვიდეთ შესყიდვები > დახმარება მჭირდება, როგორც ეს ნაჩვენებია შემდეგ სურათზე.

როგორც ხედავთ, ამ განყოფილებაში ნახავთ თქვენს მიერ განხორციელებულ ყველა შესყიდვას, ხოლო თითოეულ პროდუქტს მარჯვენა მხარეს ახლავს სამი წერტილი, რომელიც გთავაზობთ სხვადასხვა ვარიანტს.

როგორც წინა ეტაპზე, სისტემა გადაგიყვანთ სხვადასხვა ეკრანებზე თქვენი პრობლემის მიხედვით, სანამ არ მიაღწევთ ფორმას, სადაც შეგიძლიათ უფრო დეტალურად აგიხსნათ რა არის თქვენი მდგომარეობა.

უმეტეს შემთხვევაში, ქვეყნიდან და კლიენტის ქულების რაოდენობის მიხედვით, შეიძლება იყოს ელ.ფოსტის გაგზავნა, ჩატის დაწყება ან სატელეფონო ზარის განხორციელება.

დაუკავშირდით ამ ონლაინ მაღაზიას

ჩვენს შემთხვევაში, ამ გაკვეთილის მიზნებისთვის, ჩვენ ავირჩიეთ „გადახდა 2-ჯერ დაირიცხა ჩემს ბარათზე“. ამ მიზეზით, ჩვენ მივდივართ ამ ეკრანზე.

პრეტენზია მინდა

ჩვენ გირჩევთ იყოთ მაქსიმალურად მკაფიო, დაწეროთ მცირე ასოებით და ორთოგრაფიული შეცდომების გარეშე. და რომ თქვენ დაამატებთ რაიმე მტკიცებულებას, თუ ეს შეესაბამება.
Mercadolibre სატელეფონო მომსახურება

ერთი ვარიანტი, რომელსაც ბევრი მომხმარებელი ირჩევს, არის ტიპიური სატელეფონო ზარი. აქედან შეგიძლიათ მიიღოთ დახმარება.

MercadoLibre ტელეფონი არგენტინაში: 4640-8000

სატელეფონო მომსახურების საათები: ორშაბათიდან პარასკევის ჩათვლით დილის 9 საათიდან საღამოს 18 საათამდე.

ტელეფონები ლათინური ამერიკის სხვა ქვეყნებში:

Colombia

(57) (1) 7053050
(57) (1) 2137609

Chile

(2) 8973658

მექსიკაში

01 800 105 52 100
01 800 105 52 101
01 800 105 52 103
01 800 105 52 108

ეს არის მისამართები, საიდანაც შეგიძლიათ თქვენი ქვეყნის შესაბამისი MercadoLibre-ზე წვდომა:

MercadoLibre-ს URL ლათინურ ამერიკაში

არგენტინა: www.mercadolibre.com.ar
ბოლივია: www.mercadolibre.com.bo
ესპანეთი: www.mercadolivre.com.br
ჩილე: www.mercadolibre.cl
კოლუმბია: www.mercadolibre.com.co
კოსტა რიკა: www.mercadolibre.co.cr
დომინიკური: www.mercadolibre.com.do
ეკვადორი: www.mercadolibre.com.ec
გვატემალა: www.mercadolibre.com.gt
ჰონდურასი: www.mercadolibre.com.hn
მექსიკა: www.mercadolibre.com.mx
ნიკარაგუა: www.mercadolibre.com.ni
პანამა: www.mercadolibre.com.pa
პარაგვაი: www.mercadolibre.com.py
პერუ: www.mercadolibre.com.pe
ელ სალვადორი: www.mercadolibre.com.sv
ურუგვაი: www.mercadolibre.com.uy
ვენესუელა: www.mercadolibre.com.ve
დახმარება MercadoLibre ვებსაიტიდან

ყოველთვის იმის მიხედვით, თუ რომელ ქვეყანაში იმყოფებით, რადგან კონტაქტის ეს მეთოდი შეიძლება განსხვავდებოდეს, თქვენ შეძლებთ დატოვოთ ტელეფონის ნომერი, რათა მრჩეველმა დაგირეკოთ მოგვიანებით. როგორც ვთქვით, ეს არის ვარიანტი, რომელიც სამწუხაროდ ყველა ქვეყანაში არ არის ჩართული.

კიდევ ერთხელ, შეიყვანეთ MercadoLibre თქვენი მომხმარებლის სახელით და დააწკაპუნეთ ML დახმარებაზე.

ეს შეიძლება დაგაინტერესოთ:  როგორ უყუროთ Amazon Prime ვიდეოებს უფასოდ | საცდელი პერიოდი

ამ ეკრანზე გექნებათ 4 ვარიანტი. აირჩიეთ შესაბამისი თქვენი შემთხვევის მიხედვით. ამ ნაბიჯების მეშვეობით შეგიძლიათ წვდომა მიიღოთ ელ.ფოსტის გაგზავნაზე, დაიწყოთ ონლაინ ჩატი ან მიიღოთ სატელეფონო ზარი.

როგორ დავტოვოთ საჩივარი MercadoLibre-ში

თუ ვერ მიიღებთ დახმარებას პირველ ბმულზე, სცადეთ ვარიანტი 2, რომელიც გადაგიყვანთ ფორმაზე, როგორიც ქვემოთ მოცემულია:

MercadoLibre-ის საკონტაქტო ინფორმაცია

დააწკაპუნეთ მე მინდა დამიკავშირდეთ და შემდეგ აღწერეთ პრობლემა, რომელიც გაქვთ. პრობლემის დეტალური გაცნობის შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს გაგზავნა.

MercadoLibre მომხმარებელთა მომსახურება

გასათვალისწინებელია ისიც, რომ ამ ვარიანტებიდან ზოგიერთი შეიძლება დროებით არ იყოს ჩართული. ამიტომ რეკომენდებულია მოგვიანებით სცადოთ.
საფოსტო ფოსტა პრეტენზიების გასაკეთებლად

ნებისმიერი პრეტენზიის ან საჩივრის გასაგზავნად, ან რატომაც არა, გმადლობთ, შეგიძლიათ მიმართოთ ამ ვარიანტს, რომელიც, მართალია, დღეს არ არის ძალიან პოპულარული ტექნოლოგიის წინსვლის გამო, აგრძელებს მუშაობას ძალიან კარგად და შესაძლოა უფრო პოპულარულიც კი გახდეს. ვიდრე სხვა საკონტაქტო მარშრუტები.

ასევე, თუ თქვენ უკვე სცადეთ ყველანაირად და შეუძლებელი იყო კომპანიისგან დამაკმაყოფილებელი პასუხის მიღება, შეიძლება დაგჭირდეთ დოკუმენტის წერილის გაგზავნა Correo Argentino-ს მეშვეობით. კომპანიის იურიდიული დეტალები შემდეგია:

კომპანიის სახელი: MERCADOLIBRE SRL
CUIT: 30-70308853-4
ფისკალური საცხოვრებელი ადგილი: Av. Caseros 3039 Floor 2, (CP 1264) – ავტონომიური ქალაქი ბუენოს აირესი.

მომხმარებელთა სერვისთან დასაკავშირებლად, თქვენ უნდა გაგზავნოთ წერილი MercadoLibre-ის ოფისებში იმ ქალაქში, სადაც იმყოფებით.

MercadoLibre-ის სხვა ოფისები:

Av. Leandro N. Alem 518
Tronador 4890, Buenos Aires
Arias 3751, Buenos Aires
Gral. Martín M. de Güemes 676 (Vicente López)
Av. del Libertador 101 (Vicente López)

და რატომაც არა, თუ თვლით, რომ თქვენი პრობლემა მოითხოვს პერსონალიზებულ და გადაუდებელ დახმარებას, თქვენ ასევე გაქვთ შესაძლებლობა პირდაპირ ეწვიოთ MercadoLibre-ის ოფისებს. ეს არის ის, რაც რჩება თითოეული ადამიანის შეხედულებისამებრ.
დაუკავშირდით მომხმარებელთა მხარდაჭერას სოციალურ მედიაში

ეს არის კომპანიების მიერ ფართოდ გამოყენებული საშუალება, რადგან მისი გამოყენება მარტივია და დღეს ყველა იყენებს სოციალურ ქსელებს, ამიტომ MercadoLibre არ აპირებდა უგულებელყო ეს ეფექტური გზა მომხმარებლებთან კომუნიკაციისთვის.

თქვენ შეგიძლიათ შეხვიდეთ მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენელზე Instagram-დან, Facebook-დან ან Twitter-დან, შემდეგი ბმულების მიყოლა ან იმავე სოციალური ქსელების ძიება.

MercadoLibre-ის Facebook

MercadoLibre-ის Twitter

MercadoLibre-ის ინსტაგრამი

MercadoLibre WhatsApp: +54 9 11 2722-7255
დაუკავშირდით ელექტრონული ფოსტით

საკრედიტო ბარათზე გადაზიდვის ან თანხის დაბრუნების შესახებ ნებისმიერი შეკითხვის ან დახმარების სათხოვნელად, ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ ელ.წერილი.

თუ თქვენ უკვე სცადეთ სხვა გზები ან თუ გაქვთ მხოლოდ ელექტრონული ფოსტა, სადაც იმყოფებით, შეეცადეთ ახსნათ თქვენი პრობლემა მკაფიოდ და მარტივად, რათა წარმომადგენელმა დაგეხმაროთ რაც შეიძლება მალე.

დააწკაპუნეთ აქ საკონტაქტო პარამეტრების გასახსნელად. აირჩიეთ ჩემი ანგარიშის პარამეტრები. შემდეგ ეკრანზე აირჩიეთ ჩემი დეტალების შეცვლა და შემდეგ დააჭირეთ დახმარება მჭირდება.

დახმარება მჭირდება MercadoLibre-ში

მარჯვენა მხრიდან გაიხსნება ზოლი, სადაც უნდა აირჩიოთ "ჩემს ანგარიშში სხვა ელექტრონული ფოსტის გამოყენება".

ამ ეტაპზე გასარკვევია, რომ თქვენი ანგარიშის ტიპისა და მისი ასაკის მიხედვით, იმ ქვეყნიდან, სადაც ხართ და პრობლემა გაქვთ, შეიძლება გაიხსნას სხვადასხვა ვარიანტები. ზოგადად, თქვენ უნდა ნახოთ შემდეგი ეკრანი:

გაგზავნეთ ელფოსტა MercadoLibre-ზე

აქედან აირჩიეთ გამოგვიგზავნეთ ელ.წერილი და მრჩეველი გიპასუხებთ თქვენს ელფოსტაზე მომდევნო რამდენიმე საათში.

ჩართეთ ყველა ის მონაცემი, რომელსაც საჭიროდ თვლით და რაც დაეხმარება მრჩეველს თქვენი საჩივრის სწრაფად გადაწყვეტაში.
როგორ გავხსნათ Mercadolibre ჩატი

წინა გვერდიდან ასევე შეგიძლიათ წვდომა ჩატზე MercadoLibre ოპერატორთან სასაუბროდ. გახსოვდეთ, რომ ზოგჯერ ეს ფუნქციები ზოგიერთ ქვეყანაში არ მუშაობს.
აკონტროლეთ გადაზიდვები

ყოველ ჯერზე, როდესაც ხდება შესყიდვა, მიიღება თრექინგის კოდი, რათა იცოდეს გადაზიდვის სტატუსი.

Correo Argentino გვერდი გადაზიდვების თვალყურის დევნებისთვის:

https://www.correoargentino.com.ar/formularios/mercadolibre

ამ გვერდიდან თქვენ ავსებთ უჯრედს, სადაც მოთხოვნილია თრექინგ კოდი.

არგენტინის ფოსტის ტელეფონი:
კაპიტალი/გბა: (011) 4891-9191
შიგნით: 0810-777-7787
აპები iOS-ისა და Android-ისთვის

თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ მობილური ტელეფონის აპლიკაციები Android და iOS სისტემებისთვის, რომელთა ჩამოტვირთვა შესაძლებელია უფასოდ და დახმარების მიღების გარდა, შეგიძლიათ შექმნათ პუბლიკაციები ან შეიძინოთ პროდუქტები, ისევე, როგორც ამას აკეთებთ თქვენი ვებსაიტიდან.
დასკვნები MercadoLibre-ის მომხმარებელთა მომსახურების შესახებ

როგორც ვნახეთ, MercadoLibre-სთან დაკავშირების მრავალი გზა არსებობს, თუ გვაქვს რაიმე შეკითხვა, შეკითხვა, წინადადება ან პრეტენზია. ამიტომ, MercadoLibre-ს მიერ შემოთავაზებული გადაწყვეტილებები დაკავშირებული იქნება თითოეულ კონკრეტულ პრობლემასთან.

მიუხედავად იმისა, რომ კომპანიასთან კომუნიკაციის ამ არხებით წვდომა არც ისე ადვილია, კონტაქტის დაწყებისთანავე, მომხმარებელთა მომსახურების მრჩევლები ძალიან ყურადღებიანი და სწრაფად რეაგირებენ.

კომპანიასთან უშუალო კომუნიკაციის ყველა ამ ვარიანტის წყალობით, შესაძლებელია რამდენიმე უხერხულობის გადაჭრა, როგორიცაა პროდუქტების დაბრუნება, საკრედიტო ბარათებთან დაკავშირებული პრობლემები, პროდუქციის მიწოდება, დაზიანებული საქონელი და მრავალი სხვა საკითხი, რომელიც დაკავშირებულია პლატფორმის შიგნით ტრანზაქციებთან.

მოსაზრებები MercadoLibre-ს შესახებ, რომელიც მის მომხმარებლებს აქვთ, მნიშვნელოვანია როგორც ჩვენთვის, ასევე სხვა კლიენტებისთვის. ამიტომ, თუ თქვენ დაუკავშირდით კომპანიას, გვსურს გაუზიაროთ თქვენი გამოცდილება მათ მომხმარებელთა მომსახურებას.

ეს სახელმძღვანელო, თუ როგორ დაუკავშირდეთ მომხმარებელთა სერვისს, მოქმედებს ყველა იმ მომხმარებლისთვის, ვინც მუშაობს MercadoLibre Argentina, MercadoLibre Colombia, MercadoLibre Spain, MercadoLibre Chile, MercadoLibre Uruguay, MercadoLibre Peru და ლათინური ამერიკის დანარჩენ ქვეყნებში.

ტომი ბენქსი
მოხარული ვიქნებით მოვისმინოთ რას ფიქრობთ

დატოვეთ პასუხი

TechnoBreak | შეთავაზებები და მიმოხილვები
logo
რეგისტრაციის ჩართვა პარამეტრებში - ზოგადი
საყიდლების კალათი