Mercado Libre тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына қалай хабарласуға болады
MercadoLibre - Аргентинада пайда болған компания, ол өз платформасында тіркелген пайдаланушылар арасындағы сатып алулар мен сатуға бағытталған. Сатушылар мен сатып алушылар өнімдердің кең каталогының операцияларын жүзеге асыру үшін осы жерден қосылады, оның ішінде ұялы телефондар, сән және пайдаланылған автокөліктер, т.б.
Аргентинадан шыққан бұл компания 1999 жылы ашылды, тек Аргентинада ғана емес, сонымен қатар Латын Америкасында да өсіп, кеңейе алды, осылайша аймақта көшбасшылыққа қол жеткізіп, 20-дан астам елде қоймалар ашып, мыңдаған жұмыс орындарын ұсына алды.
Кез келген физикалық дүкенде болуы мүмкін сияқты, MercadoLibre-де де белгілі бір жағдайларда күмән, пікірлер, ұсыныстар немесе жай шағымдар болуы мүмкін тұтынушылар мен сатушылар бар. Бұл күмәндер әртүрлі факторларға байланысты болуы мүмкін, мысалы, жеткізілмеген немесе сатып алушының мекенжайына нашар жағдайда келген өнім, төлем құралы немесе қайтару туралы сұрақтар және басқа да көптеген күмәндар.
Дегенмен, MercadoLibre-ге хабарласу бәрі қалағандай оңай емес. Платформада анықтама аймағы бар, бірақ жекелендірілген және жылдамырақ кеңес алу үшін осы мақалада түсіндіретін кейбір қадамдарды орындау керек. Осылайша, сіз осы компанияның тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына қалай хабарласуға болатынын және шағымыңыз бойынша дұрыс шешімдерді қалай алуға болатынын біле аласыз.
MercadoLibre қалай байланысуға болады
Компаниямен байланысу үшін сіз байланыс телефон нөміріне қоңырау шалып, электрондық поштаны жібере аласыз, анықтама бөліміндегі байланыс формасын пайдалана аласыз, олармен әлеуметтік желілер арқылы байланыса аласыз және т.б.
Өнімдерді сататын кез келген маңызды бет сияқты, Mercado Libre-де жиі қойылатын сұрақтар бөлімі бар, олар әдетте тұтынушыларға қойылатын ең көп таралған және танымал сұрақтардан басқа ештеңе емес.
Электрондық поштаны жібермес бұрын немесе Mercado Libre-ге қоңырау шалмас бұрын, сіз осы бөлімді қарап шығуды таңдағаныңыз жөн, өйткені басқа адамдар да осындай алаңдаушылыққа ұшыраған және сұрауды әлдеқашан жасаған болуы мүмкін.
Мұны істеу үшін, егер сіз өнімнің сатушысы болсаңыз, барлық жиі кездесетін сұрақтарды көру үшін осы сілтемеге кіріңіз.
► Қандай тақырып бойынша көмек алғыңыз келеді?
MercadoLibre-те жиі қойылатын сұрақтар
Егер сіз өнімді сатып алушы болсаңыз, ең жиі қойылатын сұраулар тізімін көру үшін осы сілтемеге кіріңіз.
► Сатып алуларыңызға көмектесіңіз
Көмек алғыңыз келетін сатып алуды таңдаңыз
MercadoLibre тұтынушыларды қолдау тобымен байланысу оңай емес, бірақ сіз хабарласқаннан кейін олар өте мейірімді және әрқашан өз тұтынушыларына көмектесуге дайын.
Компанияда сатып алушы немесе сатушы ұсынуы мүмкін барлық сұраулар мен талаптарға жауап беретін кеңесшімен байланысудың әртүрлі тәсілдері бар.
Сатып алу бойынша жылдам көмек алу үшін алдымен пайдаланушы аты мен құпия сөзбен тіркелгіңізге кіріңіз.
Келесі қадам, мына сілтемені басыңыз: MercadoLibre сайтында дәл қазір шағымды бастаңыз
Сіз осы экранға келесіз, онда сізде проблема болған өнімді таңдау керек.
Бірден осы экранға келесіз, онда сіз төлемде немесе өнімнің өзінде ақаулық бар-жоғын таңдауыңыз керек. Сіздің жағдайыңызға сәйкес опцияны таңдаңыз.
Ол сізді қандай сатып алу кезінде проблема болғанын таңдау керек экранға апарады. Сіз өнімді бассаңыз, сіз екі нұсқаға келесіз: төлемге немесе өнімге қатысты мәселелеріңіз бар-жоғын таңдауыңыз керек.
Шоппинг: Маған көмек керек
Алдыңғы қадамдағы сілтеме жұмыс істемесе, келесі суретте көрсетілгендей Сатып алулар > Маған көмек керек тармағына өтуіңізге болады.
Көріп отырғаныңыздай, бұл бөлімде сіз жасаған барлық сатып алуларыңызды көресіз, ал әрбір өнім оң жағында әртүрлі опцияларды ұсынатын үш нүктемен бірге жүреді.
Алдыңғы қадамдағыдай, жағдайыңыздың не екенін егжей-тегжейлі түсіндіре алатын пішінге жеткенше, жүйе сізді проблемаға сәйкес әртүрлі экрандар арқылы өткізеді.
Көп жағдайда тұтынушының еліне және ұпай санына байланысты электрондық поштаны жіберу, чатты бастау немесе телефон қоңырауын шалу опциялары болуы мүмкін.
Осы интернет-дүкенге хабарласыңыз
Біздің жағдайда, осы оқу құралының мақсаттары үшін біз «Төлем менің картамнан 2 рет алынды» опциясын таңдадық. Осы себепті біз осы экранға келдік.
Мен талап қойғым келеді
Мүмкіндігінше түсінікті болуға, кіші әріппен және орфографиялық қатесіз жазуға кеңес береміз. Және ол сәйкес келсе, кейбір дәлелдерді қосасыз.
Mercadolibre телефон қызметі
Көптеген тұтынушылар таңдайтын опциялардың бірі - әдеттегі телефон қоңырауы. Осы жерден көмек ала аласыз.
Аргентинадағы MercadoLibre телефоны: 4640-8000
Телефон қызметінің жұмыс уақыты: дүйсенбіден жұмаға дейін сағат 9-ден 18-ге дейін.
Латын Америкасының басқа елдеріндегі телефондар:
Колумбия
(57) (1) 7053050
(57) (1) 2137609
Чили
(2) 8973658
México
01 800 105 52 100
01 800 105 52 101
01 800 105 52 103
01 800 105 52 108
Бұл еліңізге сәйкес MercadoLibre қол жеткізуге болатын мекенжайлар:
Латын Америкасындағы MercadoLibre URL мекенжайы
Аргентина: www.mercadolibre.com.ar
Боливия: www.mercadolibre.com.bo
Испания: www.mercadolivre.com.br
Чили: www.mercadolibre.cl
Колумбия: www.mercadolibre.com.co
Коста-Рика: www.mercadolibre.co.cr
Доминикандық: www.mercadolibre.com.do
Эквадор: www.mercadolibre.com.ec
Гватемала: www.mercadolibre.com.gt
Гондурас: www.mercadolibre.com.hn
Мексика: www.mercadolibre.com.mx
Никарагуа: www.mercadolibre.com.ni
Панама: www.mercadolibre.com.pa
Парагвай: www.mercadolibre.com.py
Перу: www.mercadolibre.com.pe
Сальвадор: www.mercadolibre.com.sv
Уругвай: www.mercadolibre.com.uy
Венесуэла: www.mercadolibre.com.ve
MercadoLibre веб-сайтынан анықтама
Әрқашан қай елде екеніңізге байланысты, бұл байланыс әдісі әр түрлі болуы мүмкін, кеңесші сізге кейінірек қоңырау шалуы үшін телефон нөмірін қалдыруға болады. Жоғарыда айтқанымыздай, бұл, өкінішке орай, барлық елдерде қосылмаған опция.
Тағы бір рет MercadoLibre сөзін пайдаланушы атыңызбен енгізіп, ML анықтамасын басыңыз.
Бұл экранда сізде 4 опция болады. Сіздің жағдайыңызға сәйкес сәйкесті таңдаңыз. Осы қадамдар арқылы сіз электрондық поштаны жіберуге, онлайн чатты бастауға немесе телефон қоңырауын қабылдауға қол жеткізе аласыз.
MercadoLibre-де шағымды қалай қалдыруға болады
Бірінші сілтеме бойынша көмек ала алмасаңыз, сізді төмендегідей пішінге апаратын 2-нұсқаны қолданып көріңіз:
MercadoLibre байланыс ақпараты
«Менімен байланысқым келеді» түймесін басып, сізде туындаған мәселені сипаттаңыз. Мәселені егжей-тегжейлі анықтағаннан кейін Жіберу түймесін басыңыз.
MercadoLibre тұтынушыларға қызмет көрсету
Сондай-ақ, бұл опциялардың кейбірі уақытша қосылмауы мүмкін екенін есте ұстаған жөн. Сондықтан кейінірек қайталап көру ұсынылады.
Шағым жасау үшін пошталық пошта
Кез келген шағымды немесе шағымды жіберу үшін немесе неге жібермеске, рахмет, сіз бұл опцияға жүгіне аласыз, ол технологияның жетілуіне байланысты бүгінгі күні өте танымал болмаса да, өте жақсы жұмысын жалғастыруда және одан да танымал болуы мүмкін. басқа байланыс жолдарына қарағанда.
Сондай-ақ, егер сіз әлдеқашан тырысып көрген болсаңыз және компаниядан қанағаттанарлық жауап алу мүмкін болмаса, Correo Argentino арқылы құжат хатын жібергіңіз келуі мүмкін. Кәсіпорынның құқықтық деректері мыналар болып табылады:
Компания атауы: MERCADOLIBRE SRL
CUIT: 30-70308853-4
Фискалдық тұрғылықты жері: ав. Caseros 3039 2-қабат, (CP 1264) – Буэнос-Айрестің автономды қаласы.
Тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласу үшін сіз орналасқан қаладағы MercadoLibre кеңселеріне хат жіберуіңіз керек.
Басқа MercadoLibre кеңселері:
Av. Leandro N. Alem 518
Tronador 4890, Buenos Aires
Arias 3751, Buenos Aires
Gral. Martín M. de Güemes 676 (Vicente López)
Av. del Libertador 101 (Vicente López)Неге болмасқа, егер мәселеңіз жеке және шұғыл көмекті қажет етеді деп ойласаңыз, сізде MercadoLibre кеңселеріне тікелей бару мүмкіндігі бар. Бұл әр адамның өз еркінде болатын нәрсе.
Әлеуметтік желіде тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз
Бұл компаниялар кеңінен қолданатын орта, өйткені оны пайдалану оңай және бүгінде барлығы әлеуметтік желілерді пайдаланады, сондықтан MercadoLibre өз тұтынушыларымен байланысудың осы тиімді әдісін елеусіз қалдырғысы келмеді.
Тұтынушыларға қызмет көрсету өкіліне Instagram, Facebook немесе Twitter арқылы келесі сілтемелер бойынша кіруге немесе сол әлеуметтік желілерден іздеуге болады.
MercadoLibre Facebook желісі
MercadoLibre Twitter желісі
MercadoLibre Instagram желісі
MercadoLibre WhatsApp: +54 9 11 2722-7255
Электрондық пошта арқылы хабарласыңыз
Несие картасына жөнелтілімдер немесе ақшаны қайтару туралы кез келген сұрау немесе көмек сұрау үшін электрондық поштаны да пайдалануға болады.
Егер сіз басқа жолдарды қолданып көрген болсаңыз немесе сізде тек электрондық пошта болса, өкіл сізге мүмкіндігінше тезірек көмектесуі үшін мәселеңізді анық және қарапайым түрде түсіндіруге тырысыңыз.
Байланыс опцияларын ашу үшін осы жерді басыңыз. Менің тіркелгім параметрлерін таңдаңыз. Келесі экранда Менің мәліметтерімді өзгерту пәрменін таңдап, маған көмек керек түймесін басыңыз.
Маған MercadoLibre-де көмек керек
Оң жақтан «Тіркелгімдегі басқа электрондық поштаны пайдалану» опциясын таңдау керек жолақ ашылады.
Осы кезде, тіркелгіңіздің түріне және оның жасына, сіз орналасқан елге және сізде бар мәселеге байланысты әртүрлі опциялар ашылуы мүмкін екенін түсіндіру керек. Жалпы, сіз келесі экранды көруіңіз керек:
MercadoLibre-ге электрондық хат жіберіңіз
Осы жерден Бізге электрондық хат жіберу пәрменін таңдаңыз және кеңесші электрондық поштаңызға келесі бірнеше сағатта жауап береді.
Сіздің шағымыңыз тез шешілуі үшін кеңесшіге көмектесетін және қажет деп санайтын барлық деректерді қосыңыз.
Mercadolibre чатын қалай ашуға болады
Алдыңғы бетте сіз MercadoLibre операторымен сөйлесу үшін сөйлесуге де қол жеткізе аласыз. Кейде бұл функциялар кейбір елдерде жұмыс істемейтінін есте сақтаңыз.
Жеткізулерді қадағалау
Сатып алу жасалған сайын жөнелтімнің күйін білу үшін бақылау коды алынады.
Тасымалдауды бақылау үшін Correo Argentino беті:
Бұл бетте сіз бақылау коды сұралатын ұяшықты толтырасыз.
Аргентина пошта телефоны:
Капитал/GBA: (011) 4891-9191
Ішінде: 0810-777-7787
iOS және Android үшін қолданбалар
Сондай-ақ сіз Android және iOS жүйелеріне арналған ұялы телефон қолданбаларын пайдалана аласыз, оларды тегін жүктеп алуға болады және анықтама алудан басқа, веб-сайтыңыздағы сияқты жарияланымдар жасауға немесе өнімдерді сатып алуға болады.
MercadoLibre тұтынушыларға қызмет көрсету туралы қорытындылар
Көріп отырғанымыздай, егер бізде сұрақтар, сұраулар, ұсыныстар немесе шағымдар болса, MercadoLibre-ге хабарласудың көптеген жолдары бар. Сондықтан MercadoLibre ұсынатын шешімдер әрбір нақты мәселеге қатысты болады.
Компаниямен байланысудың бұл арналарына жету оңай болмаса да, байланыс басталғаннан кейін тұтынушыларға қызмет көрсету кеңесшілері өте мұқият және жылдам жауап береді.
Компаниямен тікелей байланысудың барлық осы опцияларының арқасында өнімдерді қайтару, несие карталарымен проблемалар, өнімдерді жеткізбеу, зақымдалған тауарлар және платформа ішіндегі транзакцияларға қатысты көптеген басқа мәселелер сияқты бірнеше қолайсыздықты шешуге болады.
MercadoLibre туралы оның пайдаланушыларының пікірлері біз үшін де, басқа клиенттер үшін де маңызды. Сондықтан компанияға хабарласқан болсаңыз, олардың тұтынушыларға қызмет көрсету орталығымен тәжірибеңізбен бөліскеніңізді қалаймыз.
Тұтынушыларға қызмет көрсетуге қалай хабарласуға болатыны туралы бұл оқулық MercadoLibre Argentina, MercadoLibre Colombia, MercadoLibre Spain, MercadoLibre Chile, MercadoLibre Uruguay, MercadoLibre Peru және басқа Латын Америкасы елдері арқылы жұмыс істейтін барлық тұтынушылар үшін жарамды.
Қайырлы күн, маған еркін базардағы біреудің байланыс нөмірін беруіңіз керек, өйткені олар қойған нөмірлерге жауап бермейді.
Сәлем Гюго. Аргентинадан 4648-8000 нөмірі бойынша байланысуға болады. Бар жақсылықты тілеймін.