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¡la asociación ideal para estructurar la Gobernanza de TI!

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alinear y también integrar marcosguías y metodologías es una labor que acostumbra producir indecisión y también irritación en los expertos que empiezan a abrirse sendero en esta sopa de letras de la “ciencia del marketing” (expresión que suelo emplear para referirme a las buenas prácticas de mercado).

En frente de muchos mapeos, es bien difícil crear un mapa mental único y universal. Frente muchos lenguajes, da vergüenza realizar traducción simultánea. Frente tantas verdades, es cruelmente raro conseguir solo una verdad.

Recluidas y desconectadas, las mejores prácticas suenan para las compañías como expresiones en libros. Pero “las compañías no cambian con expresiones”. Henry Mintzberg

Con eso en cabeza, he compendiado ciertas consideraciones que espero contestar a determinadas cuestiones que los expertos de TI acostumbran a llevar a cabo sobre la relación entre ITIL y COBIT. Y, primordialmente, su relación con el Gobierno de TI.

Entendiendo la expectativa de un enfoque práctico, lo hago desde la visión de los puntos complementarios y complementarios y las intersecciones de estas prácticas en el desarrollo macro de gobierno de TI, punto por punto.

¿De qué manera está estructurado este producto?

  1. ¿Qué es el Gobierno de TI?
  2. Gobierno de TI x Administración de TI
  3. La utilización de COBIT y también ITIL a lo largo del desarrollo de Gobernanza
  4. Conclusión

1) ¿Qué es el Gobierno de TI?

1.1) Definición

Para ITIL, el Gobierno de TI “radica en liderazgo, construcciones organizacionales y procesos que afirman que la organización de TI apoye y amplíe las tácticas y objetivos de la compañía”.

En otras expresiones, significa regentar las inversiones en TI, englobando composición, políticas, procesos, funcionalidades, asegurando que el resultado final satisfaga las pretensiones y esperanzas del área de negocio.

El término encaja a la perfección en la definición de la regla ISO/IEC 38500, adoptada por COBIT:

“Sistema a través de el que se dirige y controla la utilización de hoy y futuro de TI. El gobierno corporativo de TI supone valorar y regentar la utilización de TI para respaldar a la organización en el logro de sus propósitos estratégicos y monitorear su empleo para hacer los proyectos. El gobierno incluye la estrategia y las políticas para la utilización de TI en una organización”.

El Marco COBIT 5 añade 05 áreas de enfoque de Gobierno de TI:

  • alineación estratégica: O sea, orientar las misiones de TI hacia las misiones de la organización.
  • distribución de valor: asegurar que los procesos de gobierno de TI aporten valor al área de negocio.
  • Administración de peligros: lograr que TI, aparte de agradar las pretensiones, se encargue de que la información se gestione de forma que peligros de control eludiendo probables pérdidas para el área de negocio.
  • Administracion de elementos: que son facilitadores de los procesos de gobernanza.
  • medición del desempeño: comprende el rastreo de las prácticas de gobernanza para todos y cada uno de los procesos; reportando los indicadores a las partes implicadas con los procesos (partes con intereses); ahora través del control de los desenlaces de los procesos de administración (hablo de la diferencia entre gobierno y administración en el punto 2 de este producto).

Al combinar estos elementos y combinar todo lo mencionado por un minuto en la licuadora, lo que tenemos la posibilidad de conseguir como resultado es que gobernar TI significa dirigir la organización de TI a un nivel estratégico*.

Mucho más particularmente, la gobernanza necesita involucrar apropiadamente el nivel estratégico, aparte del táctico y operativo, que por sí mismo sería deficiente para impulsar el valor que TI distribución al negocio.

“La estrategia sin táctica es el sendero mucho más retardado hacia la victoria. Las tácticas sin estrategia son el estruendos antes de la derrota”. sol tzu

* Solicito excusas a los teóricos: es únicamente una interpretación, deliberadamente informal, y no una definición, ¿en concordancia? 🙂

Para examinar mejor el término, sugiero otras tres interpretaciones:

  • Gobierno de TI desde la visión de la relación entre TI y Negocio
  • Gobernanza de TI desde la visión de los escenarios organizacionales
  • Gobierno de TI desde la Visión de Procesos.

1.2) Gobierno de TI desde la visión de la relación entre TI y Negocio

En esta visión, el propósito del Gobierno de TI es lograr que la tecnología de la información se integre con el área de negocios. Gobernar TI significa conciliar y comunicar resoluciones a través de la utilización de un lenguaje común, asegurando que los sacrificios de la organización de TI se dirijan hacia desenlaces formalmente (re)populares por las dos partes y que estos desenlaces añadan el valor aguardado.

1.3) Gobierno de TI desde la visión de los escenarios jerárquicos

Estructurar adecuadamente el Gobierno de TI en su organización piensa que hay suficientes ocupaciones y autonomía en el departamento de TI a nivel estratégico, táctico y operativo.

¿Pero qué es lo que significa eso?

Quiere decir que, si el departamento de TI es una “pequeña caja” bajo el departamento de finanzas, innovación o algún otro, la organización de TI probablemente va a tener la autonomía para tomar resoluciones tácticas y operativas, pero difícilmente va a tener la propiedad de comunicar la compromiso. tácticas con la dirección ejecutiva de la compañía.

La dirección y control de objetivos para las tecnologías de la información puede combatir vacíos merced a esta sepa servible: la carencia de un papel que ocupe una situación estratégica en la jerarquía de TI.

Vale añadir que, en la organización, el gobierno de TI, jerárquicamente, es una parte del gobierno corporativo, que incluye el gobierno empresarial y el gobierno corporativo.

1.4) Gobierno de TI desde la Visión de Procesos.

Desde la visión de un desarrollo macro, gobernar TI significa realizar el período de gobierno PDCA, por medio de los subprocesos:

  1. detectar los objetivos del área comercial;
  2. impulsar los objetivos de TI;
  3. determinar las acciones primordiales;
  4. medir el desempeño alcanzado comparándolo con los objetivos y aplicando acciones correctivas; y reanudar el período nuevamente.

Este período de Gobernanza se ilustra en la próxima imagen.

Período de Gobernanza de TI

¡Esta es la visión que escogí utilizar en el artículo! describo en el articulo 3) , de qué forma emplear COBIT y también ITIL para determinar y hacer un macroproceso de gobierno de TI y estructurar todos y cada uno de los procesos de gobierno y administración contenidos en estas mejores prácticas. Antes de cambiar de tema, solo deseaba hacernos acordar un aspecto mucho más: COBIT 4 detalla este período de una manera mucho más didáctica y herramienta. Hablo de la cascada de objetivos, ilustrada ahora.

Cascada de Metas COBIT 5, ISACA

Cascada de Misiones COBIT 5, ISACA

2) Gobierno de TI x Administración de TI

Evaluemos la distinción entre gobierno y administración que describo ahora, con base en ISO/IEC 38500 (estándar en todo el mundo para el gobierno de TI):

  • gobernancia : Los procesos de gobierno de TI están liderados a las 05 áreas de enfoque (presentadas en el ítem 1.1)), abordando las prácticas y técnicas primordiales para valorar las opciones estratégicas, proveer dirección para TI y monitorear los desenlaces.
  • administración : las prácticas y ocupaciones implicadas con la administración de TI procuran planear, crear, realizar y monitorear la organización de TI, asegurando una cobertura holística.

Resumiendo, tenemos la posibilidad de interpretar que la gobernanza establece la dirección (aparte de monitorear y valorar las direcciones), al tiempo que la gerencia planea, crea, ejecuta (y asimismo monitorea y valora).

¡Comprendamos de qué forma COBIT y también ITIL asisten con todo lo mencionado!

3) La utilización de COBIT y también ITIL a lo largo del desarrollo de Gobernanza

en el producto 1.4) En el presente artículo, identifiqué 4 macroactividades/subprocesos del período de gobernabilidad. Ahora, describo estos pasos, identificando el papel de COBIT y también ITIL como guías para cada uno.

3.1) Entender los objetivos del área de negocio

Es la actividad continua de interpretar y comprender el rumbo de su organización, para lograr detectar, mucho más adelante, qué se puede realizar en TI para contribuir y aumentar al máximo ese rumbo.

Tras todo, las pretensiones empresariales desarrollan impactos en el régimen de la información. Por esa razón COBIT toma medidas en este momento para estudiar y determinar los impulsores de las partes con intereses*.

* Por partes con intereses se comprende: clientes del servicio, partes con intereses en el área de negocio, asociados y todas las partes implicadas con los desenlaces de los servicios de TI.

Para comprender de qué forma COBIT Framework ofrece esta una parte del trabajo, le sugiero que eche una ojeada veloz a la próxima imagen, que ilustra, de nuevo, la cascada de objetivos de COBIT 5. Fíjese en las flechas que agregué al dibujo.

Cascada de Metas COBIT 5, ISACA

Cascada de Misiones COBIT 5, ISACA

Las flechas azules señalan a las 03 fases de la cascada que juegan el papel citado en el título de este tema del producto: Comprender los objetivos del área de negocio.

Las herramientas y las mejores prácticas de COBIT nos guían en la realización de estas ocupaciones para editar:

  • pretensiones de los impulsores de las partes con intereses (provecho, optimización de peligros, optimización de elementos);
  • entonces convierta estas pretensiones en misiones corporativas.

Conclusión: para hacer el paso del desarrollo de gobierno que llamamos “1) Comprender los objetivos del área de negocio”, COBIT es la mejor herramienta del mercado, puesto que la biblioteca ITIL no detalla elementos y herramientas para ayudar a esta etapa de naturaleza de gobierno corporativo, aún lejos de la verdad de la administración de servicios de TI.

3.2) Objetivos directos de TI

Este paso radica en traducir los objetivos de negocio en objetivos de TI, relacionándolos para determinar qué debe llevar a cabo TI para ayudar a la organización.

La relación entre los objetivos de negocio y los objetivos de TI se regresa mucho más simple con el apoyo de ciertas herramientas que COBIT pone a su predisposición en su composición, así como:

  • Desglose de los objetivos empresariales en objetivos de TI.
  • Procesos de gobierno y administración*: una vez establecidos los objetivos empresariales de la organización, sencillamente use los procesos de gobierno y administración que asisten a priorizarlos y cumplirlos
  • Los habilitadores de TI: El marco de habilitadores (información, procesos, personas, permisos, etcétera.) contribuye a relacionar los objetivos comerciales con las resoluciones sobre de qué manera emplear los elementos de TI: apps, información, infraestructura y personas.

* solo para aclarar el término: si bien he separado los «procesos» de los «habilitadores» aquí, el desarrollo, para COBIT 5, asimismo es un género de habilitador.

Todo cuanto he resumido en este asunto es una parte de una etapa de la cascada de objetivos de COBIT, que señalo con una flecha azul ahora.

Cascada de Metas COBIT 5, ISACA

Cascada de Misiones COBIT 5, ISACA

Y ITIL, hasta la actualidad nada??

¡ITIL ahora está en escena! Lo que nos encontramos intentando aquí es ya una parte de la etapa de Estrategia de Servicios, ilustrada ahora.

Ciclo de vida del servicio de TI de ITIL, Axelos

Ciclo vital del servicio de TI de ITIL, Axelos

No obstante, para esta etapa, 3.2) Impulsar los objetivos de TI, la biblioteca ITIL tiene algunas restricciones al equipararla con COBIT. Más allá de que da herramientas para traducir los objetivos empresariales en objetivos de TI, ITIL se preocupa mucho más por detallar de qué manera se realizan, efectúan y monitorean estas ocupaciones.

Conclusión: para hacer el paso del desarrollo de gobierno llamado “2) Impulsar los objetivos de TI”, tanto COBIT como ITIL proponen buenas prácticas. COBIT todavía se considera mucho más importante para esta etapa, pero los dos ahora tienen la posibilidad de emplearse (y es atrayente que lo hagan) uno al lado del otro.

3.3) Determinar las acciones primordiales

Hablamos de entablar qué ocupaciones se tienen que efectuar en pues de los objetivos, tal como la composición y responsabilidades implicadas con las ocupaciones.

Desde aquí, COBIT y también ITIL se tienen la posibilidad de emplear juntos, con permisos complementarios:

  • COBIT dirige las acciones primordiales para poder los objetivos establecidos en el paso previo y, como bono, asimismo da entradas, salidas y una matriz RACI genérica para cada desarrollo que se está abordando.
  • ITIL, por su lado, coopera ofreciendo una referencia sobre de qué manera utilizar estas ocupaciones, de qué manera diseñarlas en un desarrollo, determinar sus permisos en aspecto, tal como técnicas en general y lineamientos sobre de qué manera realizar el desarrollo. Si bien COBIT asimismo da publicaciones complementarias que guían «de qué manera utilizar», ITIL es la referencia mucho más famosa y adoptada para este propósito.

Conclusión: para hacer esta etapa del período de Gobierno de TI, ITIL es la práctica mucho más conocida por el mercado. Es en esta etapa en el momento en que se destaca la importancia de la biblioteca para el marco de gobierno. COBIT, no obstante, no requiere ser menospreciado: puede proseguir prestando asistencia con la disponibilidad de herramientas, modelos que no son tan simples de conseguir en los libros de ITIL.

3.4) Medir el desempeño alcanzado y utilizar acciones correctivas

Este es el paso del desarrollo de macrogobierno que orienta la medición continua de los procesos para detectar si se están consiguiendo los objetivos y provocando valor para el área de negocio y asegurar que se van a tomar acciones para corregir los desenlaces no amigables.

COBIT y también ITIL se tienen la posibilidad de utilizar de nuevo en asociación, puesto que los dos se refieren a indicadores que se tienen la posibilidad de emplear para medir el éxito de los procesos de administración y gobierno. COBIT, no obstante, puede ser mucho más terminado al prestar estas métricas para los procesos de Gobernanza que no proporciona ITIL.

Conclusión: ITIL y COBIT son del mismo modo importantes para efectuar esta una parte del período de gobierno, salvo que el marco de gobierno da indicadores para los procesos que no pertenecen a la biblioteca de administración de servicios.

4. Conclusión

Para gobernar TI, COBIT va a ayudar a determinar el marco preciso para: 1- priorizar y supervisar los procesos de administración y gobierno, tal como 2- proveer una guía para la app de procesos de gobierno concretos. ITIL dará una base de entendimientos para modelar y realizar los procesos en el momento en que se habla del alcance de la administración de TI.

Tommy Banks
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