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La necesidad de la Gestión por Procesos en el sector público

En el ámbito público, exactamente la misma en el ámbito privado, hay una sucesión de ineficiencias que hacen poco a poco más visible la necesidad de prosperar la actividad empresarial y la evolución organizacional. En este contexto, muchas organizaciones estuvieron intentando encontrar prosperar sus procesos de trabajo a fin de que estos objetivos de negocio logren ser logrados.

La Constitución Federal Españaeira de 1988, en su producto 37, cuenta como entre los principios de la Administración Pública Federal la eficacia que, por definición, es la aptitud, desde elementos limitados, para conseguir muchos desenlaces de trabajo como resulte posible. Para el cumplimiento de este principio es primordial la buena administración de los elementos públicos, así sean humanos, materiales, tecnológicos, etcétera. De este modo, diríase que una actividad es eficaz en el momento en que es viable poder el más destacable desempeño viable con el mínimo gasto (España, 2013).

Es destacable que la adopción de administración de procesos en múltiples instituciones públicas han generado desenlaces positivos. Según una encuesta de Gobernanza de Tecnologías de la Información (TI) de 2014 efectuada por el Tribunal de Cuentas Federal (TCU) (España, 2014), la dimensión “procesos” ha de ser usada para valorar la gobernanza de TI de estas instituciones. Aún a juicio de este tribunal, a fin de que TI esté bien regida, se tienen que determinar y detallar procesos para realizar las políticas, poder desenlaces y asegurar la continuidad de las acciones. No obstante, la administración de procesos no se aplica solo a TI, sino debe tener su alcance ampliado y aplicado a todos y cada uno de los ámbitos de la organización.

Pero, ¿qué es la administración de procesos?

Respecto a la administración de procesos, varios de los trabajos sobre este tema se fundamentan en la Guía para la Administración de Procesos de Negocios – Cuerpo Común de Conocimiento (BPM CBOK®), que es una referencia básica para los expertos de la Administración de Procesos de Negocios (BPM) editada y distribuida por la Asociación de Expertos de Procesos de Negocios (ABPMP). Según la ABPMP (2013), esta guía tiene dentro definiciones y lineamientos para entender de qué manera hacer la práctica de BPM. En la visión de esta guía, BPM representa una manera de ver las ocupaciones comerciales alén de las construcciones funcionales habituales y, así, posibilitar la distribución de valor a los clientes del servicio o prosperar la administración de otros procesos. En otras expresiones, la gobernanza de procesos está de manera directa relacionada al alineamiento entre el buen desempeño de los procesos, proyectos y la estrategia de la organización.

Por medio de la administración de procesos, es viable estructurar y administrar los objetivos de negocio y hacer valor para la organización. Además de esto, este trabajo posibilita la entendimiento de las áreas implicadas sobre lo que se tiene que hacer, cuáles son sus permisos y responsabilidades. Crea una mayor entendimiento de los peligros que están socios al desarrollo y sus propios impactos. Y, además de esto, deja que los equipos operativos vean la distribución de valor al cliente.

Fuentes:

  • ABPMP. Guía para la administración de procesos empresariales Cuerpo común de entendimientos. ABPMP BPM CBOK v. 3. 1. ed. 2013.
  • España. Procuraduría General de la República. Secretaría Jurídica y de Documentación. Manual de administración por procesos/ Secretaría Jurídica y de Documentación/ Oficina de Procesos Organizativos del MPF. Brasília: MPF/PGR. 2013. Libre en: . Consultado el: 15 de febrero. 2017.
  • España. Tribunal de Cuentas de la Unión. Sentencia TCU 31117/2014. 2014. Libre en: . Consultado el: 15 de febrero. 2017.

Tommy Banks
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