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Los fraudes en envíos de productos aumentan un 1.500% en tres años

La expansión del comercio electrónico en los últimos años también ha acompañado un aumento significativo del fraude relacionado con el envío de productos y la información de envío, llegando tanto a los clientes como a las empresas que forman parte de la cadena de la industria. El mayor repunte se produjo en los casos de estafas relacionadas con el envío de productos, con un aumento de más del 1500 % en los casos detectados desde 2019.

Aquí caben todo tipo de estafas que implican el envío de productos, desde compras fraudulentas realizadas en tiendas online hasta delincuentes que se hacen pasar por vendedores para recibir pagos, sin enviar el producto. Entre 2020 y 2021, este crecimiento fue del 780,5 %, y los casos en esta categoría son considerados por TransUnion, una empresa global de información y conocimientos, como el tipo de fraude más común y de más rápido crecimiento en el mundo.

En segundo lugar, con un crecimiento de más del 531% en los últimos tres años, se encuentran los fraudes en los pagos, y luego, con un incremento del 165,7%, la usurpación de identidad comercial. Aquí, estamos hablando del arma principal de las estafas de phishing, con estafadores que se hacen pasar por empresas de comercio electrónico o de envío para contactar a los clientes que buscan robar datos u obtener transferencias financieras.

En España, el segmento de servicios financieros experimentó el mayor aumento de sospechas de fraude, que creció más de un 419 % desde 2019. Los viajes y el ocio ocupan el segundo lugar, con un 51,2 %, por delante de la logística (44,8 %) y los juegos, el único que tiene una bajada de casos, con un 37,8% menos. Los números difieren bastante de los promedios mundiales, donde el turismo fue el segmento más afectado, con un aumento del 110 %, mientras que la logística fue el único que experimentó una leve disminución, en torno al 16,6 %.

El aumento del fraude en los envíos sigue a los nuevos hábitos de los consumidores

En total, hubo un aumento del 52,2 % en todos los intentos de fraude digital desde 2019, mientras que el 62 % de los entrevistados por TransUnion afirmaron que les preocupa esto al realizar compras en línea, especialmente cuando se trata de robo de identidad. Ese número también rastrea un cambio en los hábitos, con casi la mitad de los encuestados diciendo que ahora realizan la mayoría de sus transacciones a través de Internet, desde administrar cuentas bancarias hasta comprar y hacer negocios.

“A medida que los consumidores cambian sus intenciones de compra, los estafadores se mueven hacia entornos donde el público gasta más tiempo y dinero”, explica Shai Cohen, vicepresidente sénior y director global de soluciones contra el fraude de TransUnion. Vincula este crecimiento a la pandemia, que ha cambiado los hábitos de consumo de la población mundial y ha hecho que los ciberdelincuentes presten más atención que nunca al segmento del comercio electrónico.

Cohen señala, por otro lado, que los segmentos más afectados son también los que emplean más soluciones preventivas para la detección de fraudes y atención al cliente. Si bien los delincuentes siempre están atentos a los próximos puntos de oportunidad, la expectativa es que esta inversión también aumente en todo el sector del comercio electrónico, para evitar pérdidas con estafas que se vuelven cada vez más constantes.

Tommy Banks
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