Kaip susisiekti su Mercado Libre klientų aptarnavimo tarnyba
„MercadoLibre“ yra Argentinoje atsiradusi įmonė, kuri savo platformoje daugiausia dėmesio skiria pirkimams ir pardavimui tarp registruotų vartotojų. Pardavėjai ir pirkėjai čia jungiasi, kad atliktų plataus prekių katalogo operacijas, tarp kurių, be kita ko, išsiskiria mobilieji telefonai, mados ir naudotos mašinos.
Ši argentinietiškos kilmės įmonė savo veiklą pradėjo 1999 m., sugebėjusi augti ir plėstis ne tik Argentinoje, bet ir Lotynų Amerikoje, taip užėmusi lyderystę regione, steigdama sandėlius daugiau nei 20 šalių ir siūlydama tūkstančius darbo pozicijų.
Kaip gali atsitikti bet kurioje fizinėje parduotuvėje, MercadoLibre taip pat yra klientų ir pardavėjų, kuriems tam tikromis progomis gali kilti abejonių, pastabų, pasiūlymų ar tiesiog nusiskundimų. Šios abejonės gali būti susijusios su įvairiais veiksniais, tokiais kaip nepristatoma prekė, kuri pirkėjo adresu atkeliavo prastos būklės, klausimai dėl atsiskaitymo ar grąžinimo būdų ir daug kitų abejonių.
Tačiau susisiekti su MercadoLibre nėra taip paprasta, kaip visi norėtų. Platformoje yra pagalbos sritis, tačiau norėdami gauti labiau suasmenintus ir greitesnius patarimus, turite atlikti kelis veiksmus, kuriuos paaiškinsime šiame straipsnyje. Taigi, jūs žinosite, kaip nedelsiant susisiekti su šios įmonės klientų aptarnavimo tarnyba ir gauti teisingus savo pretenzijos sprendimus.
Kaip susisiekti su MercadoLibre
Norėdami susisiekti su įmone, galite skambinti kontaktiniu telefono numeriu, siųsti el. laišką, naudoti pagalbos skiltyje esančią kontaktinę formą, susisiekti su jais per socialinius tinklus ir kt.
Kaip ir bet kuriame svarbiame puslapyje, kuriame parduodami produktai, „Mercado Libre“ yra dažniausiai užduodamų klausimų skiltis, o tai ne kas kita, kaip dažniausiai ir populiariausi klientų klausimai.
Patartina prieš siunčiant el. laišką arba skambinant Mercado Libre pasirinkti peržiūrėti šią skiltį, nes galbūt kiti žmonės turėjo tą patį susirūpinimą ir jau pateikė užklausą.
Norėdami tai padaryti, jei esate produkto pardavėjas, spustelėkite šią nuorodą, kad pamatytumėte visus dažniausiai užduodamus klausimus.
Dažnai užduodami klausimai MercadoLibre
Jei esate produkto pirkėjas, spustelėkite šią nuorodą, kad pamatytumėte dažniausiai užduodamų užklausų sąrašą.
Pasirinkite pirkinį, dėl kurio norite pagalbos
Su MercadoLibre klientų aptarnavimo komanda nėra lengva susisiekti, bet kai tai padarysite, jie yra labai draugiški ir visada pasiruošę padėti savo klientams.
Įmonė turi įvairių būdų bendrauti su patarėju, kuris reaguos į visas pirkėjo ar pardavėjo užklausas ir pretenzijas.
Norėdami gauti greitos pagalbos perkant, pirmiausia prisijunkite prie savo paskyros naudodami savo vartotojo vardą ir slaptažodį.
Kitas žingsnis, spustelėkite šią nuorodą: Pradėkite pretenziją dabar „MercadoLibre“.
Jūs pateksite į šį ekraną, kuriame turėsite pasirinkti gaminį, su kuriuo susidūrėte su problema.
Iškart po to patenkate į šį ekraną, kuriame turite pasirinkti, ar turėjote problemų dėl mokėjimo ar su pačiu produktu. Pasirinkite parinktį, kuri atitinka jūsų atvejį.
Būsite nukreipti į ekraną, kuriame turėsite pasirinkti, dėl kurio pirkinio kilo problemų. Spustelėję prekę turite dvi parinktis: turite pasirinkti, ar turėjote problemų dėl apmokėjimo ar su preke.
Apsipirkimas: man reikia pagalbos
Jei nuoroda iš ankstesnio veiksmo neveikia, galite eiti į Pirkiniai > Man reikia pagalbos, kaip nurodyta toliau pateiktame paveikslėlyje.
Kaip matote, šioje skiltyje matysite visus savo pirkinius, o prie kiekvienos prekės dešinėje pusėje yra trys taškai, siūlantys skirtingas galimybes.
Kaip ir ankstesniame žingsnyje, sistema perkelia jus į skirtingus ekranus pagal jūsų problemą, kol pasieksite formą, kurioje galėsite išsamiau paaiškinti savo situaciją.
Daugeliu atvejų, atsižvelgiant į šalį ir kliento turimų taškų skaičių, gali būti išsiųsti el. laišką, pradėti pokalbį arba paskambinti telefonu.
Susisiekite su šia internetine parduotuve
Mūsų atveju šios pamokos tikslais pasirinkome „Mokėjimas buvo nuskaitytas 2 kartus iš mano kortelės“. Dėl šios priežasties mes ateiname į šį ekraną.
Noriu pareikšti pretenziją
Patariame būti kuo aiškiau, rašyti mažosiomis raidėmis ir be rašybos klaidų. Ir kad jūs pridėtumėte kokį nors įrodymą, jei jis atitinka.
Mercadolibre telefono paslauga
Vienas iš daugelio klientų pasirinktų variantų yra įprastas telefono skambutis. Iš čia galite gauti pagalbos.
MercadoLibre telefonas Argentinoje: 4640-8000
Telefono darbo laikas: pirmadieniais–penktadieniais nuo 9 iki 18 val.
Telefonai kitose Lotynų Amerikos šalyse:
Kolumbija
(57) (1) 7053050
(57) (1) 2137609
Čilė
(2) 8973658
Meksika
01 800 105 52 100
01 800 105 52 101
01 800 105 52 103
01 800 105 52 108
Tai yra adresai, iš kurių galite pasiekti jūsų šalį atitinkantį MercadoLibre:
MercadoLibre URL Lotynų Amerikoje
Argentina: www.mercadolibre.com.ar
Bolivija: www.mercadolibre.com.bo
Ispanija: www.mercadolivre.com.br
Čilė: www.mercadolibre.cl
Kolumbija: www.mercadolibre.com.co
Kosta Rika: www.mercadolibre.co.cr
Dominikos: www.mercadolibre.com.do
Ekvadoras: www.mercadolibre.com.ec
Gvatemala: www.mercadolibre.com.gt
Hondūras: www.mercadolibre.com.hn
Meksika: www.mercadolibre.com.mx
Nikaragva: www.mercadolibre.com.ni
Panama: www.mercadolibre.com.pa
Paragvajus: www.mercadolibre.com.py
Peru: www.mercadolibre.com.pe
Salvadoras: www.mercadolibre.com.sv
Urugvajus: www.mercadolibre.com.uy
Venesuela: www.mercadolibre.com.ve
Pagalba iš MercadoLibre svetainės
Visada priklausomai nuo to, kurioje šalyje esate, kadangi šis susisiekimo būdas gali skirtis, galėsite palikti telefono numerį, kad patarėjas galėtų jums paskambinti vėliau. Kaip jau minėjome, tai yra galimybė, kuri, deja, įjungta ne visose šalyse.
Dar kartą įveskite MercadoLibre su savo vartotojo vardu ir spustelėkite ML pagalba.
Šiame ekrane turėsite 4 parinktis. Pasirinkite tinkamą, atsižvelgdami į jūsų atvejį. Atlikdami šiuos veiksmus galite siųsti el. laišką, pradėti internetinį pokalbį arba gauti telefono skambutį.
Kaip palikti skundą MercadoLibre
Jei negalite gauti pagalbos dėl pirmosios nuorodos, išbandykite 2 parinktį, kuri nukreips jus į formą, panašią į toliau pateiktą:
MercadoLibre kontaktinė informacija
Spustelėkite Noriu su manimi susisiekti ir apibūdinkite iškilusią problemą. Išsamiai aprašę problemą, paspauskite mygtuką Pateikti.
MercadoLibre klientų aptarnavimo tarnyba
Taip pat reikia turėti omenyje, kad kai kurios iš šių parinkčių gali būti laikinai neįjungtos. Todėl vėliau rekomenduojama pabandyti dar kartą.
Pašto paštas pretenzijoms pareikšti
Norėdami išsiųsti bet kokią pretenziją ar skundą, ar kodėl gi ne, ačiū, galite pasinaudoti šia galimybe, kuri, nors ir nėra labai populiari šiandien dėl technologijų pažangos, ir toliau puikiai veikia ir gali net išpopuliarėti. nei kiti kontaktiniai maršrutai.
Be to, jei jau bandėte visomis priemonėmis ir jums nepavyko gauti patenkinamo atsakymo iš įmonės, galbūt norėsite išsiųsti dokumentinį laišką per Correo Argentino. Įmonės teisinė informacija yra tokia:
Įmonės pavadinimas: MERCADOLIBRE SRL
CUIT: 30-70308853-4
Fiskalinė buveinė: Av. Caseros 3039 Floor 2, (CP 1264) – autonominis Buenos Airių miestas.
Norėdami susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba, turėsite išsiųsti laišką į MercadoLibre biurus mieste, kuriame esate.
Kiti MercadoLibre biurai:
Av. Leandro N. Alem 518
Tronador 4890, Buenos Aires
Arias 3751, Buenos Aires
Gral. Martín M. de Güemes 676 (Vicente López)
Av. del Libertador 101 (Vicente López)Ir kodėl gi ne, jei manote, kad jūsų problemai reikia individualios ir skubios pagalbos, taip pat turite galimybę tiesiogiai apsilankyti MercadoLibre biuruose. Tai paliekama kiekvieno žmogaus nuožiūrai.
Susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba socialinėje žiniasklaidoje
Tai įmonių plačiai naudojama terpė, nes ja naudotis paprasta, o šiandien visi naudojasi socialiniais tinklais, todėl MercadoLibre nesiruošė apleisti šio efektyvaus bendravimo su klientais būdo.
Klientų aptarnavimo atstovą galite pasiekti naudodami „Instagram“, „Facebook“ ar „Twitter“, spustelėję toliau pateiktas nuorodas arba atlikdami paiešką tuose pačiuose socialiniuose tinkluose.
„MercadoLibre“ „Facebook“.
MercadoLibre Twitter
MercadoLibre Instagram
MercadoLibre WhatsApp: +54 9 11 2722-7255
Susisiekite el
Jei norite pateikti bet kokią užklausą ar prašyti pagalbos dėl siuntų ar pinigų grąžinimo į kredito kortelę, taip pat galite naudoti el.
Jei jau išbandėte kitus būdus arba turite tik el. paštą ten, kur esate, pabandykite aiškiai ir paprastai paaiškinti savo problemą, kad atstovas galėtų kuo greičiau jums padėti.
Spustelėkite čia, kad atidarytumėte kontaktų parinktis. Pasirinkite Mano paskyros nustatymai. Kitame ekrane pasirinkite Keisti mano duomenis ir spustelėkite Man reikia pagalbos.
Man reikia pagalbos MercadoLibre
Dešinėje pusėje atsidarys juosta, kurioje turėsite pasirinkti Naudoti kitą el. paštą mano paskyroje.
Šiuo metu reikėtų paaiškinti, kad atsižvelgiant į paskyros tipą ir amžių, šalį, kurioje esate, ir kilusią problemą, gali būti atidarytos skirtingos parinktys. Paprastai turėtumėte pamatyti šį ekraną:
Siųsti el. laišką MercadoLibre
Iš čia pasirinkite Siųsti mums el. laišką ir patarėjas atsakys į jūsų el. laišką per kelias ateinančias valandas.
Įtraukite visus duomenis, kurie, jūsų manymu, reikalingi ir kurie padės konsultantui greitai išspręsti jūsų pretenziją.
Kaip atidaryti Mercadolibre pokalbį
Ankstesniame puslapyje taip pat galite prisijungti prie pokalbio ir pasikalbėti su MercadoLibre operatoriumi. Atminkite, kad kartais šios funkcijos kai kuriose šalyse neveikia.
Stebėti siuntas
Kiekvieną kartą perkant, gaunamas sekimo kodas, leidžiantis sužinoti siuntos būseną.
„Correo Argentino“ puslapis siuntų stebėjimui:
Šiame puslapyje užpildote langelį, kuriame prašoma stebėjimo kodo.
Argentinos pašto telefonas:
Capital/GBA: (011) 4891-9191
Viduje: 0810-777-7787
Programėlės, skirtos iOS ir Android
Taip pat galite naudoti mobiliųjų telefonų programas, skirtas Android ir iOS sistemoms, kurias galima atsisiųsti nemokamai ir kurios, be pagalbos gavimo, taip pat galite kurti leidinius ar įsigyti produktų, kaip tai darote savo svetainėje.
Išvados apie MercadoLibre klientų aptarnavimą
Kaip matėme, yra daug būdų susisiekti su MercadoLibre, jei turime klausimų, užklausų, pasiūlymų ar skundų. Todėl MercadoLibre siūlomi sprendimai bus susiję su kiekviena konkrečia problema.
Nors pasiekti šiuos bendravimo kanalus su įmone nėra taip paprasta, kontaktui užsimezgus, klientų aptarnavimo konsultantai yra labai dėmesingi ir greitai reaguoja.
Dėl visų šių tiesioginio bendravimo su įmone galimybių galima išspręsti keletą nepatogumų, tokių kaip prekių grąžinimas, problemos su kreditinėmis kortelėmis, prekių nepristatymas, sugadintos prekės ir daugelis kitų problemų, susijusių su operacijomis platformoje.
Vartotojų nuomonė apie MercadoLibre yra svarbi tiek mums, tiek kitiems klientams. Štai kodėl, jei susisiekėte su įmone, norėtume, kad pasidalintumėte savo patirtimi su jos klientų aptarnavimo tarnyba.
Ši pamoka, kaip susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba, galioja visiems klientams, kurie veikia per MercadoLibre Argentina, MercadoLibre Colombia, MercadoLibre Ispanija, MercadoLibre Chile, MercadoLibre Urugvay, MercadoLibre Peru ir likusias Lotynų Amerikos šalis.
