Redaktora izvēle

Kā sazināties ar Mercado Libre klientu apkalpošanas dienestu

Echo Dot viedais skaļrunis

MercadoLibre ir uzņēmums, kas radās Argentīnā un koncentrējas uz pirkumiem un pārdošanu starp reģistrētiem lietotājiem savā platformā. No šejienes savienojas pārdevēji un pircēji, lai veiktu operācijas ar plašu preču katalogu, starp kuriem cita starpā izceļas mobilie tālruņi, modes un lietotas automašīnas.

Šis argentīniešu izcelsmes uzņēmums tika atvērts 1999. gadā, paspējot augt un paplašināties ne tikai Argentīnā, bet arī Latīņamerikā, tādējādi panākot līdera pozīcijas reģionā, izveidojot noliktavas vairāk nekā 20 valstīs un piedāvājot tūkstošiem darba vietu.strādāja.

Kā jau var gadīties jebkurā fiziskajā veikalā, arī MercadoLibre ir klienti un pārdevēji, kuriem atsevišķos gadījumos var rasties šaubas, komentāri, ieteikumi vai vienkārši pretenzijas. Šīs šaubas var būt saistītas ar dažādiem faktoriem, piemēram, preci, kas nav piegādāta vai pircēja adresē nonāca sliktā stāvoklī, jautājumiem par maksāšanas līdzekļiem vai atgriešanai un daudzām citām šaubām.

Tomēr sazināties ar MercadoLibre nav tik vienkārši, kā ikvienam gribētos. Platformā ir pieejams palīdzības apgabals, taču, lai saņemtu personalizētākus un ātrākus padomus, jums ir jāveic dažas darbības, kuras mēs izskaidrosim šajā rakstā. Tādējādi Jūs varēsiet zināt, kā nekavējoties sazināties ar šī uzņēmuma klientu apkalpošanu un iegūt pareizos risinājumus savai pretenzijai.

Kā sazināties ar MercadoLibre

Lai sazinātos ar uzņēmumu, varat zvanīt uz kontakttālruni, nosūtīt e-pastu, izmantot palīdzības sadaļā pieejamo saziņas veidlapu, sazināties ar viņu sociālajos tīklos u.c.

Tāpat kā jebkurā svarīgā lapā, kurā tiek pārdoti produkti, arī Mercado Libre ir sadaļa ar bieži uzdotajiem jautājumiem, kas ir tikai visizplatītākie un populārākie jautājumi, kas parasti rodas klientiem.

Pirms e-pasta sūtīšanas vai zvanīšanas Mercado Libre ieteicams pārskatīt šo sadaļu, jo, iespējams, citiem cilvēkiem ir bijušas tādas pašas bažas un viņi jau ir veikuši vaicājumu.

Lai to izdarītu, ja esat preces pārdevējs, piekļūstiet šai saitei, lai skatītu visus visbiežāk uzdotos jautājumus.

Par kādu tēmu vēlaties palīdzību?

Bieži uzdotie jautājumi vietnē MercadoLibre

Ja esat preces pircējs, piekļūstiet šai saitei, lai redzētu biežāk uzdoto jautājumu sarakstu.

Palīdziet ar pirkumiem

Izvēlieties pirkumu, ar kuru vēlaties saņemt palīdzību

Ar MercadoLibre klientu atbalsta komandu nav viegli sazināties, taču, tiklīdz tas ir izdarīts, viņi ir ļoti draudzīgi un vienmēr gatavi palīdzēt saviem klientiem.

Uzņēmumam ir dažādi veidi, kā sazināties ar padomdevēju, kurš atbildēs uz visiem pircēja vai pārdevēja uzdotajiem jautājumiem un pretenzijām.

Lai saņemtu ātru palīdzību saistībā ar pirkumu, vispirms piesakieties savā kontā, izmantojot savu lietotājvārdu un paroli.

Nākamajā darbībā noklikšķiniet uz šīs saites: Sāciet pretenziju tūlīt pakalpojumā MercadoLibre

Jūs nonāksit šajā ekrānā, kurā jums jāizvēlas produkts, ar kuru radās problēma.

Tūlīt pēc tam jūs nonākat šajā ekrānā, kurā jums jāizvēlas, vai jums ir radušās problēmas ar maksājumu vai pašu produktu. Izvēlieties iespēju, kas atbilst jūsu gadījumam.

Tiks atvērts ekrāns, kurā jāizvēlas, ar kuru pirkumu radās problēmas. Jūs noklikšķināt uz preces un nonākat pie divām iespējām: Jums jāizvēlas, vai Jums ir bijušas problēmas ar maksājumu vai ar preci.

Iepirkšanās: man vajadzīga palīdzība

Gadījumā, ja saite no iepriekšējās darbības nedarbojas, varat doties uz Pirkumi > Man ir vajadzīga palīdzība, kā norādīts nākamajā attēlā.

Kā redzat, šajā sadaļā jūs redzēsiet visus jūsu veiktos pirkumus, savukārt katrai precei labajā pusē ir pievienoti trīs punkti, kas piedāvā dažādas iespējas.

Tāpat kā iepriekšējā darbībā, sistēma novirza jūs cauri dažādiem ekrāniem atbilstoši jūsu problēmai, līdz sasniedzat veidlapu, kurā varat sīkāk izskaidrot jūsu situāciju.

Vairumā gadījumu un atkarībā no valsts un klienta iegūto punktu skaita var būt iespēja nosūtīt e-pastu, sākt tērzēšanu vai veikt tālruņa zvanu.

Sazinieties ar šo tiešsaistes veikalu

Mūsu gadījumā šīs apmācības vajadzībām esam izvēlējušies “Maksājums tika iekasēts no manas kartes 2 reizes”. Šī iemesla dēļ mēs nonākam pie šī ekrāna.

Es gribu iesniegt pretenziju

Iesakām pēc iespējas skaidrāk, rakstīt ar mazajiem burtiem un bez pareizrakstības kļūdām. Un ka jūs pievienojat kādu pierādījumu, ja tas atbilst.
Mercadolibre telefona pakalpojums

Viena no iespējām, ko daudzi klienti izvēlas, ir tipisks tālruņa zvans. Šeit jūs varat saņemt palīdzību.

MercadoLibre tālrunis Argentīnā: 4640-8000

Tālruņa apkalpošanas laiks: no pirmdienas līdz piektdienai no 9:18 līdz XNUMX:XNUMX.

Tālruņi citās Latīņamerikas valstīs:

Kolumbija

(57) (1) 7053050
(57) (1) 2137609

Čīle

(2) 8973658

México

01 800 105 52 100
01 800 105 52 101
01 800 105 52 103
01 800 105 52 108

Šīs ir adreses, no kurām varat piekļūt savai valstij atbilstošajam MercadoLibre:

MercadoLibre vietrādis URL Latīņamerikā

Argentīna: www.mercadolibre.com.ar
Bolīvija: www.mercadolibre.com.bo
Spānija: www.mercadolivre.com.br
Čīle: www.mercadolibre.cl
Kolumbija: www.mercadolibre.com.co
Kostarika: www.mercadolibre.co.cr
Dominikāna: www.mercadolibre.com.do
Ekvadora: www.mercadolibre.com.ec
Gvatemala: www.mercadolibre.com.gt
Hondurasa: www.mercadolibre.com.hn
Meksika: www.mercadolibre.com.mx
Nikaragva: www.mercadolibre.com.ni
Panama: www.mercadolibre.com.pa
Paragvaja: www.mercadolibre.com.py
Peru: www.mercadolibre.com.pe
Salvadora: www.mercadolibre.com.sv
Urugvaja: www.mercadolibre.com.uy
Venecuēla: www.mercadolibre.com.ve
Palīdzība no MercadoLibre vietnes

Vienmēr atkarībā no tā, kurā valstī atrodaties, jo šī saziņas metode var atšķirties, jūs varēsiet atstāt tālruņa numuru, lai konsultants varētu jums vēlāk piezvanīt. Kā jau teicām, šī ir iespēja, kas diemžēl nav iespējota visās valstīs.

Vēlreiz ievadiet MercadoLibre ar savu lietotājvārdu un noklikšķiniet uz ML palīdzība.

Tas var jūs interesēt:  Kā skatīties Amazon Prime videoklipus bez maksas | pārbaudes laiks

Šajā ekrānā jums būs 4 iespējas. Izvēlieties piemērotāko atbilstoši savam gadījumam. Veicot šīs darbības, varat piekļūt, lai nosūtītu e-pastu, sāktu tiešsaistes tērzēšanu vai saņemtu tālruņa zvanu.

Kā iesniegt sūdzību MercadoLibre

Ja nevarat saņemt palīdzību saistībā ar pirmo saiti, izmēģiniet 2. iespēju, kas novirzīs jūs uz tālāk norādīto veidlapu.

MercadoLibre kontaktinformācija

Noklikšķiniet uz Es vēlos ar mani sazināties un pēc tam aprakstiet radušos problēmu. Kad esat detalizēti aprakstījis problēmu, nospiediet pogu Iesniegt.

MercadoLibre klientu apkalpošana

Jāpatur prātā arī tas, ka dažas no šīm opcijām var īslaicīgi netikt iespējotas. Tāpēc ieteicams vēlāk mēģināt vēlreiz.
Pasta pasts pretenziju iesniegšanai

Lai nosūtītu jebkuru pretenziju vai sūdzību, vai kāpēc gan ne, paldies, var ķerties pie šīs iespējas, kas, lai arī mūsdienās tehnikas attīstības dēļ nav īpaši populāra, tomēr ļoti labi darbojas un var pat kļūt populārāka. nekā citi kontaktu ceļi.

Turklāt, ja esat jau izmēģinājis visus līdzekļus un jums nav bijis iespējams saņemt apmierinošu atbildi no uzņēmuma, iespējams, vēlēsities nosūtīt dokumenta vēstuli, izmantojot Correo Argentino. Uzņēmuma juridiskā informācija ir šāda:

Uzņēmuma nosaukums: MERCADOLIBRE SRL
CUIT: 30-70308853-4
Fiskālā domicila: Av. Caseros 3039 Floor 2, (CP 1264) – Buenosairesas autonomā pilsēta.

Lai sazinātos ar klientu apkalpošanas dienestu, jums būs jānosūta vēstule uz MercadoLibre birojiem pilsētā, kurā atrodaties.

Citi MercadoLibre biroji:

Av. Leandro N. Alem 518
Tronador 4890, Buenos Aires
Arias 3751, Buenos Aires
Gral. Martín M. de Güemes 676 (Vicente López)
Av. del Libertador 101 (Vicente López)

Un kāpēc gan ne, ja uzskatāt, ka jūsu problēmai nepieciešama personalizēta un steidzama palīdzība, jums ir arī iespēja tieši apmeklēt MercadoLibre birojus. Tas tiek atstāts katra paša ziņā.
Sazinieties ar klientu atbalsta dienestu sociālajos tīklos

Šo mediju plaši izmanto uzņēmumi, jo to ir viegli lietot un mūsdienās visi izmanto sociālos tīklus, tāpēc MercadoLibre negrasījās atstāt novārtā šo efektīvo saziņas veidu ar saviem klientiem.

Klientu apkalpošanas pārstāvim varat piekļūt no Instagram, Facebook vai Twitter, sekojot tālāk norādītajām saitēm vai veicot meklēšanu no tiem pašiem sociālajiem tīkliem.

MercadoLibre Facebook

MercadoLibre Twitter

MercadoLibre Instagram

MercadoLibre WhatsApp: +54 9 11 2722-7255
Sazinieties pa e-pastu

Lai uzdotu jautājumus vai lūgtu palīdzību par sūtījumiem vai naudas atmaksu uz kredītkarti, varat arī izmantot e-pastu.

Ja jau esat izmēģinājis citus veidus vai ja jums ir tikai e-pasts, kur atrodaties, mēģiniet skaidri un vienkārši izskaidrot savu problēmu, lai pārstāvis varētu jums palīdzēt pēc iespējas ātrāk.

Noklikšķiniet šeit, lai atvērtu saziņas iespējas. Izvēlieties Mana konta iestatījumi. Nākamajā ekrānā izvēlieties Mainīt manu informāciju un pēc tam noklikšķiniet uz Man ir vajadzīga palīdzība.

Man vajadzīga palīdzība MercadoLibre

Labajā pusē tiks atvērta josla, kurā jāizvēlas Lietot citu e-pastu manā kontā.

Šajā brīdī ir jāprecizē, ka atkarībā no jūsu konta veida un tā vecuma, atkarībā no valsts, kurā atrodaties un problēmas, kas jums ir, var tikt atvērtas dažādas iespējas. Parasti jums vajadzētu redzēt šādu ekrānu:

Nosūtiet e-pastu uz MercadoLibre

Šeit izvēlieties Sūtīt mums e-pastu, un padomdevējs uz jūsu e-pastu atbildēs tuvāko stundu laikā.

Iekļaujiet visus datus, kurus uzskatāt par nepieciešamiem un kas palīdzēs konsultantam, lai jūsu prasība tiktu ātri atrisināta.
Kā atvērt Mercadolibre tērzēšanu

Iepriekšējā lapā varat arī piekļūt tērzēšanai, lai runātu ar MercadoLibre operatoru. Atcerieties, ka dažkārt šīs funkcijas dažās valstīs nedarbojas.
Sūtījumu izsekošana

Katru reizi, kad tiek veikts pirkums, tiek saņemts izsekošanas kods, lai uzzinātu sūtījuma statusu.

Correo Argentino lapa sūtījumu izsekošanai:

https://www.correoargentino.com.ar/formularios/mercadolibre

Šajā lapā jūs aizpildāt šūnu, kurā tiek pieprasīts izsekošanas kods.

Argentīnas pasta tālrunis:
Capital/GBA: (011) 4891-9191
Iekšpusē: 0810-777-7787
Lietotnes iOS un Android ierīcēm

Varat arī izmantot mobilo tālruņu aplikācijas Android un iOS sistēmām, kuras var lejupielādēt bez maksas un kuras papildus palīdzības saņemšanai varat arī veidot publikācijas vai iegādāties produktus, tāpat kā to darāt savā vietnē.
Secinājumi par MercadoLibre klientu apkalpošanu

Kā mēs redzējām, ir daudz veidu, kā sazināties ar MercadoLibre, ja mums ir kādi jautājumi, jautājumi, ieteikumi vai sūdzības. Tāpēc MercadoLibre piedāvātie risinājumi būs saistīti ar katru konkrēto problēmu.

Lai gan šos saziņas kanālus ar uzņēmumu sasniegt nav tik vienkārši, tiklīdz kontakts ir sācies, klientu apkalpošanas konsultanti ir ļoti uzmanīgi un ātri reaģē.

Pateicoties visām šīm iespējām tieši sazināties ar uzņēmumu, var tikt atrisinātas vairākas neērtības, piemēram, preču atgriešana, problēmas ar kredītkartēm, preču nepiegāde, bojātas preces un daudzas citas problēmas, kas saistītas ar darījumiem platformas ietvaros.

Tā lietotāju viedokļi par MercadoLibre ir svarīgi gan mums, gan citiem klientiem. Tāpēc, ja esat sazinājies ar uzņēmumu, mēs vēlētos, lai jūs dalītos pieredzē ar tā klientu apkalpošanas dienestu.

Šī apmācība par to, kā sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu, ir derīga visiem tiem klientiem, kuri darbojas, izmantojot MercadoLibre Argentina, MercadoLibre Colombia, MercadoLibre Spāniju, MercadoLibre Čīli, MercadoLibre Urugvaju, MercadoLibre Peru un pārējās Latīņamerikas valstis.

Tomijs Benkss
Mēs priecāsimies dzirdēt, ko jūs domājat

Atstāj atbildi

TechnoBreak | Piedāvājumi un atsauksmes
logotips
Iespējot reģistrāciju iestatījumos - vispārīgi
Iepirkumu grozs