Microsoft respondió a las críticas por las actualizaciones de Windows 10

Windows 10 brinda un modelo de actualizaciones constantes, con dos grandes versiones que se publican anualmente. De esta forma, es posible implementar recursos más rápido; sin embargo, esto viene provocando diversos inconvenientes que algunas empresas prefieren retrasar dichas actualizaciones.

Susan Bradley, que trabaja desde hace 18 años con la administración de parches de Windows, envió una carta abierta al CEO Satya Nadella y a los ejecutivos Carlos Picoto y Scott Guthrie, en la que enumera las varias dificultades que tienen los usuarios al instalar nuevas actualizaciones.

Los problemas de las actualizaciones de Windows 10

Bradley realizó una investigación con aproximadamente 1.000 consultores y unos 800 usuarios en relación a la experiencia que tienen con las actualizaciones de Windows 10.

Entre las quejas más comunes de la gente con respecto a este método de actualizaciones están:

  • Causan errores con el software ya instalado
  • Hacen que el sistema se bloquee
  • Contienen recursos que la mayoría de sus usuarios no precisa
  • Sufren fallos durante la instalación

Entre los consultores, el 64% está insatisfecho con el proceso de actualización de Windows 10. Entre los usuarios comunes, la proporción es similar. Ambos grupos prefieren que el sistema reciba solo una nueva versión por año, o cada dos años.

Microsoft críticas actualizaciones Windows 10

La calidad de las actualizaciones publicadas en el mes de julio, en particular, puso a los clientes en un dilema: instalar actualizaciones y tener problemas con las aplicaciones; o no instalar y dejar sus máquinas sujetas a ataques“, escribe Bradley en la carta abierta.

La actualización a veces causa fallos con el software del mismo Microsoft, como Exchange, SharePoint y Azure AD Connect. “Solo en el mes de julio de 2018, hay 47 boletines de Knowledge Base con problemas conocidos.”

Uno de los motivos de estos problemas es la falta de tests para probar las versiones. Cuando Satya Nadella asumió el puesto de CEO, una de sus principales decisiones fue cambiar la forma en que el software se desarrollaba dentro de Microsoft.

Hace unos años, había una proporción 1:1 entre desarrolladores y testeadores de código, que comprobaban la estabilidad y la existencia de bugs. Con Nadella, se adoptó la idea de que los programadores deberían ser totalmente responsables por su propio código. Esto permite lanzar software con más rapidez, pero a veces con menos calidad.

El programa Insider ofrece una gigante base de evaluadores voluntarios de Windows 10. Sin embargo, Bradley dice que eso no alcanza para la detección de problemas. “Cuando los propios productos de Microsoft fallan con las actualizaciones, está claro que los procesos actuales de tests no son lo suficientemente buenos.”

Bradley cita además otros problemas, como la falta de documentación básica para los códigos de error, y explicaciones incorrectas sobre parches de seguridad. “Los cambios en el proceso de actualización tuvieron un gran impacto en el mantenimiento y administración de Windows 10.”

La respuesta que no esperaba Bradley

Microsoft críticas actualizaciones Windows 10

La carta de Bradley recibió una respuesta; no de los ejecutivos de Microsoft, sino de un gerente de servicio al cliente. Básicamente, la empresa da a entender que no va a hacer nada al respecto:

Su carta señala de forma clara las preocupaciones que usted tiene con la calidad y el timing de las actualizaciones de Microsoft. Me gustaría añadir que, con Windows 10, la compañía ha decidido ser más proactiva. Siempre ha sido así el modo en que mantuvimos las versiones comerciales de Windows en el mercado actual.

También están las correcciones de errores. Estas actualizaciones pueden ser vitales. El entorno de software de Windows y su hardware asociado es increíblemente complejo. Cuando estos errores son corregidos, las actualizaciones deben ser emitidas para llevarlas a los usuarios. Usted quiere que estas actualizaciones garanticen que todo funcione según lo esperado.

Windows 10 es muy diferente a las versiones anteriores de Windows. Aquellas consistían en un único producto que era actualizado a lo largo del tiempo. Windows 10 consiste enteramente en una instalación básica y actualizaciones fluidas. Estas no son complementos para elegir, sino que forman parte del sistema operativo.

El gerente de atención al cliente finaliza la respuesta con un enlace al Feedback Hub, algo que Bradley obviamente ya conocía, “para compartir sus sugerencias o comentarios acerca de los problemas con los productos de Windows“.

Bradley le envió una queja de un cliente sobre la calidad de los parches en el Feedback Hub hace tres meses, diciendo:

Deberíamos tener confianza en el proceso de actualización para instalar updates en la misma semana en la que salen, sin exigir que los usuarios esperemos para ver qué problemas surgen. Nosotros, la comunidad de administración de parches, sus clientes, perdemos la confianza en sus procesos.

Microsoft ha ampliado los esfuerzos para convencer a las empresas a hacer la migración desde Windows 7 a Windows 10. Una mejora en los procesos de actualización tal vez ayudaría en esto.

Fuente: Computer World

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