editor keuze

Contact opnemen met de klantenservice van Mercado Libre

Echo Dot slimme luidspreker

MercadoLibre is een in Argentinië ontstaan ​​bedrijf dat zich richt op aankopen en verkopen tussen geregistreerde gebruikers op zijn platform. Verkopers en kopers komen van hieruit samen om bewerkingen uit te voeren van een brede catalogus van producten, waaronder onder meer mobiele telefoons, mode en gebruikte auto's.

Dit bedrijf van Argentijnse oorsprong werd in 1999 geopend en slaagde erin om niet alleen in Argentinië, maar ook in Latijns-Amerika te groeien en uit te breiden, waardoor het leiderschap in de regio bereikte, magazijnen oprichtte in meer dan 20 landen en duizenden banen bood.

Zoals in elke fysieke winkel kan gebeuren, zijn er ook in MercadoLibre klanten en verkopers die in bepaalde gevallen twijfels, opmerkingen, suggesties of gewoonweg klachten hebben. Deze twijfels kunnen te maken hebben met verschillende factoren, zoals een product dat niet is geleverd of in slechte staat op het adres van de koper is aangekomen, vragen over de betaal- of retournering en vele andere twijfels.

Contact opnemen met MercadoLibre is echter niet zo eenvoudig als iedereen zou willen. Er is een helpgedeelte beschikbaar op het platform, maar voor meer persoonlijk en sneller advies moet je enkele stappen volgen die we in dit artikel zullen uitleggen. Zo weet u hoe u onmiddellijk contact kunt opnemen met de klantenservice van dit bedrijf en de juiste oplossingen voor uw claim kunt krijgen.

Contact opnemen met MercadoLibre

Om met het bedrijf te communiceren, kunt u het telefoonnummer van de contactpersoon bellen, een e-mail sturen, het contactformulier in de helpsectie gebruiken, contact met hen opnemen via sociale netwerken en meer.

Zoals elke belangrijke pagina die producten verkoopt, heeft Mercado Libre een gedeelte met veelgestelde vragen, die niets meer zijn dan de meest voorkomende en populaire vragen die klanten gewoonlijk hebben.

Voordat u een e-mail stuurt of Mercado Libre belt, is het raadzaam deze sectie door te nemen, aangezien mogelijk andere mensen dezelfde zorg hebben gehad en de vraag al hebben gesteld.

Om dit te doen, als u de verkoper van een product bent, gaat u naar deze link om de meest voorkomende vragen te zien.

Bij welk onderwerp wil je hulp?

Veelgestelde vragen in MercadoLibre

Als u de koper van een product bent, gaat u naar deze link om de lijst met de meest voorkomende vragen te zien.

Hulp bij uw aankopen

Kies de aankoop waarbij je hulp wilt

Het klantenserviceteam van MercadoLibre is niet gemakkelijk te bereiken, maar als je dat eenmaal doet, zijn ze erg vriendelijk en altijd bereid om hun klanten te helpen.

Het bedrijf heeft verschillende manieren om te communiceren met een adviseur die alle vragen en claims van een koper of een verkoper zal behandelen.

Voor snelle hulp bij een aankoop logt u eerst in op uw account met uw gebruikersnaam en wachtwoord.

Volgende stap, klik op deze link: Start nu direct een claim in MercadoLibre

U komt in dit scherm, waarin u het product moet selecteren waarmee u het probleem heeft gehad.

Meteen daarna kom je in dit scherm, waarin je moet kiezen of je een probleem hebt gehad met de betaling of met het product zelf. Kies de optie die overeenkomt met uw zaak.

Het brengt je naar een scherm waar je moet kiezen met welke aankoop je een probleem had. Je klikt op het product en je komt tot twee opties: je moet kiezen of je problemen hebt gehad met de betaling of met het product.

Winkelen: ik heb hulp nodig

Als de link uit de vorige stap niet werkt, ga dan naar Aankopen > Ik heb hulp nodig, zoals aangegeven in de volgende afbeelding.

Zoals u kunt zien, ziet u in deze sectie alle aankopen die u heeft gedaan, terwijl elk product aan de rechterkant wordt vergezeld door drie punten die verschillende opties bieden.

Net als in de vorige stap, leidt het systeem u door verschillende schermen, afhankelijk van het probleem dat u heeft, totdat u een formulier bereikt waarop u in meer detail kunt uitleggen wat uw situatie is.

In de meeste gevallen, en afhankelijk van het land en het aantal punten dat de klant heeft, kunnen de opties zijn om een ​​e-mail te sturen, een chat te starten of te bellen.

Neem contact op met deze online winkel

In ons geval hebben we voor deze tutorial gekozen voor "De betaling is 2 keer in rekening gebracht op mijn kaart". Om deze reden komen we bij dit scherm.

Ik wil een claim indienen

We raden je aan om zo duidelijk mogelijk te zijn, in kleine letters en zonder spelfouten te schrijven. En dat je wat bewijs toevoegt als het overeenkomt.
Mercadolibre telefoondienst

Een optie die veel klanten kiezen, is het typische telefoontje. Van hieruit kunt u hulp krijgen.

MercadoLibre-telefoon in Argentinië: 4640-8000

Openingstijden telefoonservice: maandag t/m vrijdag van 9 tot 18 uur.

Telefoons in andere Latijns-Amerikaanse landen:

Colombia

(57) (1) 7053050
(57) (1) 2137609

Chili

(2) 8973658

Mexico

01 800 105 52 100
01 800 105 52 101
01 800 105 52 103
01 800 105 52 108

Dit zijn de adressen van waaruit u toegang hebt tot de MercadoLibre die overeenkomt met uw land:

URL van MercadoLibre in Latijns-Amerika

Argentinië: www.mercadolibre.com.ar
Bolivië: www.mercadolibre.com.bo
Spanje: www.mercadolivre.com.br
Chili: www.mercadolibre.cl
Colombia: www.mercadolibre.com.co
Costa Rica: www.mercadolibre.co.cr
Dominicaanse: www.mercadolibre.com.do
Ecuador: www.mercadolibre.com.ec
Guatemala: www.mercadolibre.com.gt
Honduras: www.mercadolibre.com.hn
Mexico: www.mercadolibre.com.mx
Nicaragua: www.mercadolibre.com.ni
Panama: www.mercadolibre.com.pa
Paraguay: www.mercadolibre.com.py
Peru: www.mercadolibre.com.pe
El Salvador: www.mercadolibre.com.sv
Uruguay: www.mercadolibre.com.uy
Venezuela: www.mercadolibre.com.ve
Hulp van de MercadoLibre-website

Altijd afhankelijk van het land waarin u zich bevindt, aangezien deze manier van contact kan verschillen, kunt u een telefoonnummer achterlaten zodat een adviseur u later kan bellen. Zoals we al zeiden, is dit een optie die helaas niet in alle landen is ingeschakeld.

Vul nogmaals MercadoLibre in met uw gebruikersnaam en klik op ML help.

U bent wellicht geïnteresseerd:  Hoe Amazon Prime-video's gratis te bekijken | proefperiode

Op dit scherm heb je 4 opties. Kies de juiste op basis van uw geval. Via deze stappen kunt u toegang krijgen tot het verzenden van een e-mail, het starten van een online chat of het ontvangen van een telefoontje.

Een klacht achterlaten in MercadoLibre

Als je geen hulp kunt krijgen met de eerste link, probeer dan optie 2, die je naar een formulier zoals hieronder brengt:

Contactgegevens van MercadoLibre

Klik op Ik wil contact met mij opnemen en beschrijf vervolgens het probleem dat u ondervindt. Nadat u het probleem hebt uitgewerkt, drukt u op de knop Verzenden.

MercadoLibre-klantenservice

Houd er ook rekening mee dat sommige van deze opties mogelijk tijdelijk niet zijn ingeschakeld. Het is dus aan te raden om het later nog eens te proberen.
Post om claims in te dienen

Om een ​​claim of klacht in te dienen, of waarom niet, dank u, kunt u gebruik maken van deze optie, die, hoewel het tegenwoordig niet erg populair is vanwege de technologische vooruitgang, zeer goed blijft werken en mogelijk zelfs populairder wordt. dan andere contactroutes.

Ook als u al met alle mogelijke middelen geprobeerd heeft en het voor u onmogelijk is geweest om een ​​bevredigend antwoord van het bedrijf te krijgen, kunt u een document schrijven via Correo Argentino. De juridische details van het bedrijf zijn als volgt:

Bedrijfsnaam: MERCADOLIBRE SRL
CUIT: 30-70308853-4
Fiscaal domicilie: Av. Caseros 3039 Verdieping 2, (CP 1264) – Autonome Stad Buenos Aires.

Om contact op te nemen met de klantenservice, moet u een brief sturen naar de MercadoLibre-kantoren in de stad waar u zich bevindt.

Andere MercadoLibre-kantoren:

Av. Leandro N. Alem 518
Tronador 4890, Buenos Aires
Arias 3751, Buenos Aires
Gral. Martín M. de Güemes 676 (Vicente López)
Av. del Libertador 101 (Vicente López)

En waarom niet, als u van mening bent dat uw probleem persoonlijke en dringende hulp vereist, heeft u ook de mogelijkheid om rechtstreeks naar de MercadoLibre-kantoren te gaan. Dat is iets dat aan ieders discretie wordt overgelaten.
Neem contact op met de klantenondersteuning op sociale media

Dit is een medium dat veel wordt gebruikt door bedrijven, omdat het gemakkelijk te gebruiken is en tegenwoordig iedereen sociale netwerken gebruikt, dus MercadoLibre zou deze effectieve manier om met zijn klanten te communiceren niet verwaarlozen.

U kunt toegang krijgen tot een medewerker van de klantenservice via Instagram, Facebook of Twitter door de volgende links te volgen of een zoekopdracht uit te voeren vanaf dezelfde sociale netwerken.

Facebook van MercadoLibre

Twitter van MercadoLibre

Instagram van MercadoLibre

MercadoLibre WhatsApp: +54 9 11 2722-7255
Contact via e-mail

Om vragen te stellen of hulp te vragen over verzendingen of terugbetalingen op de creditcard, kunt u ook e-mail gebruiken.

Als je de andere manieren al hebt geprobeerd of als je alleen e-mail hebt waar je bent, probeer dan je probleem op een duidelijke en eenvoudige manier uit te leggen, zodat een vertegenwoordiger je zo snel mogelijk kan helpen.

Klik hier om de contactmogelijkheden te openen. Kies Mijn accountinstellingen. Kies in het volgende scherm Mijn gegevens wijzigen en klik vervolgens op Ik heb hulp nodig.

Ik heb hulp nodig in MercadoLibre

Aan de rechterkant opent een balk waar je moet kiezen Gebruik een ander e-mailadres in mijn account.

Op dit punt moet worden verduidelijkt dat, afhankelijk van uw type account en de leeftijd, afhankelijk van het land waar u zich bevindt en het probleem dat u heeft, er verschillende opties kunnen worden geopend. Over het algemeen zou u het volgende scherm moeten zien:

Stuur een e-mail naar MercadoLibre

Kies hier Stuur ons een e-mail en een adviseur zal de komende uren op uw e-mail reageren.

Voeg alle gegevens toe die u nodig acht en die de adviseur helpen om uw claim snel af te handelen.
Hoe de Mercadolibre-chat te openen

Vanaf de vorige pagina kunt u ook een chat openen om met een MercadoLibre-operator te spreken. Houd er rekening mee dat deze functies in sommige landen soms niet werken.
Zendingen volgen

Elke keer dat een aankoop wordt gedaan, wordt een trackingcode ontvangen om de status van de zending te kennen.

Correo Argentino-pagina om zendingen te volgen:

https://www.correoargentino.com.ar/formularios/mercadolibre

Vanaf deze pagina vult u de cel in waar de trackingcode wordt gevraagd.

Argentijnse posttelefoon:
Kapitaal/GBA: (011) 4891-9191
Binnen: 0810-777-7787
Apps voor iOS en Android

U kunt ook gebruik maken van mobiele telefoonapplicaties voor Android- en iOS-systemen die u gratis kunt downloaden en die u naast het verkrijgen van hulp ook publicaties kunt maken of producten kunt kopen, op dezelfde manier als vanaf uw website.
Conclusies over de klantenservice van MercadoLibre

Zoals we hebben gezien, zijn er veel manieren om contact op te nemen met MercadoLibre als we vragen, vragen, suggesties of klachten hebben. Daarom zullen de oplossingen die door MercadoLibre worden aangeboden, betrekking hebben op elk specifiek probleem.

Hoewel het niet zo eenvoudig is om deze communicatiekanalen met het bedrijf te bereiken, zijn de adviseurs van de klantenservice, zodra het contact begint, zeer attent en reageren ze snel.

Dankzij al deze opties om rechtstreeks met het bedrijf te communiceren, kunnen verschillende ongemakken worden opgelost, zoals het retourneren van producten, problemen met creditcards, niet-levering van producten, beschadigde goederen en vele andere problemen met betrekking tot transacties binnen het platform.

De meningen over MercadoLibre die gebruikers hebben zijn belangrijk, zowel voor ons als voor andere klanten. Daarom willen we graag dat u uw ervaring deelt met hun klantenservice als u contact heeft opgenomen met het bedrijf.

Deze tutorial over hoe u contact kunt opnemen met de klantenservice is geldig voor al die klanten die actief zijn via MercadoLibre Argentina, MercadoLibre Colombia, MercadoLibre Spain, MercadoLibre Chile, MercadoLibre Uruguay, MercadoLibre Peru en de rest van Latijns-Amerikaanse landen.

Tommy Banken
We horen graag wat je ervan vindt

Laat een antwoord achter

TechnoBreak | Aanbiedingen en beoordelingen
logo
Activeer registratie in instellingen - algemeen
Winkelmandje