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NOS denunciado por Deco tras práctica «ilegítima» en las tiendas de la empresa

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La Asociación Portuguesa de Protección al Cliente (Deco) declara que denunció una práctica indigna por la parte de NOS. Según novedades de Agência Lusa de este martes, se ha cobrado a los usuarios la proporción de 80 céntimos por el “pago presencial de las facturas”.

Esta demanda de Deco llega una vez que la entidad haya recibido múltiples protestas de los usuarios. Demandan la citada cantidad plus de 80 céntimos por este pago presencial de facturas, que se considera “ilícito”.

“Este cobro lesiona dificultosamente los derechos de sus clientes del servicio y usuarios y es una violación de los principios de universalidad y también igualdad que resultan del carácter público del servicio de telecomunicaciones”, afirma Deco.

A los clientes del servicio de NOS que abonan las facturas en persona se les cobra 80 centavos auxiliares

En la práctica, estos clientes del servicio del NOS deben abonar 80 centavos auxiliares por su servicio de telecomunicaciones. Además de esto, todavía carecen de independencia de decisión en lo que se refiere a de qué manera abonar esta cantidad.

“Como ahora pasa en este y otros campos, se puede incitar a los usuarios, aun mediante la oferta de provecho o descuentos, a emplear ciertos medios de pago (como el débito bancario)”, empieza diciendo la entidad.

Deco afirma que los usuarios no habrían de ser penalizados por no emplear el débito directo

No obstante, “el derecho a la independencia de decisión siempre y en todo momento debe formar parte al cliente, quien no ha de ser penalizado por decantarse por una cierta forma de pago”. Algo que hace NOS con este pago presencial.

En la situacion de los usuarios mucho más atacables, esta práctica se prosigue teniendo en cuenta “singularmente costosa”. Esto hay que particularmente a esos con “capital mucho más bajos o poca alfabetización digital que eligen abonar sus facturas de telecomunicaciones en la tienda”.

Un aspecto esencial es que NOS no va a haber informado a los clientes del servicio de este cambio contractual. Observaremos cuál va a ser la contestación de NOS tras esta demanda.

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