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NOS tiene una solución innovadora para mejorar el soporte técnico al cliente

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El operador nacional lanza una nueva plataforma de Soporte Técnico basada en Inteligencia Artificial y Machine Learning para mejorar su servicio de asistencia. Al mismo tiempo, es un nuevo activo para el operador NOS de cara a MEO y Vodafone España.

Según el operador nacional, la nueva funcionalidad ahora también está disponible en los canales digitales de NOS. Todo esto gracias a la tecnología Solvatio, que permite una optimización relevante de los procesos de experiencia y soporte técnico de NOS.

NOS estrena lo último en atención al cliente y soporte técnico en España

SAI España IA

Este es el último proyecto de NOS y representa el compromiso de la compañía con la innovación, asegurando la visión de la compañía para el futuro del soporte técnico omnicanal. Es decir, se trata de una nueva plataforma de asistencia y soporte técnico para agilizar este trámite.

Así, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente en todos sus aspectos, NOS implementó la plataforma Solvatio. Es una solución automatizada de solución de problemas y gestión de fallas, asistida por Inteligencia Artificial.

Tenga en cuenta que esto ya está implementado en el canal de asistencia automática en la línea de ayuda, a partir de hoy. Por lo tanto, la solución ahora también está integrada en la aplicación NOS, lo que permite a los clientes utilizar un servicio de soporte automático para preguntas en el contexto de Internet fijo.

Solvatio es la nueva plataforma de NOS para detectar averías en España

Según el operador nacional, esta solución es ante todo «Evolutiva». Es decir, la solución se irá extendiendo progresivamente a las áreas de voz fija, TV y voz móvil en los próximos meses. De esta forma, podrá solucionar varios posibles problemas con los servicios de NOS.

En resumen, se trata de una iniciativa muy disruptiva en el sector de las telecomunicaciones en España, especialmente teniendo en cuenta a Vodafone y MEO (Altice España) como principales rivales. En la práctica, esta plataforma pretende crear un nuevo paradigma de detección y gestión de fallas en el servicio.

Todo con el fin de generar una mayor eficiencia operativa y aumentar la satisfacción del cliente. Así, es a través de la adopción de una plataforma única y gracias a sus características tecnológicamente avanzadas.

En la práctica, NOS proporciona así un proceso único y coherente de Soporte Técnico omnicanal, autónomo, inteligente e informado, basado en:

  • En el diagnóstico automático de la red/equipo, sin necesidad de intervención del cliente;
  • En el contexto e historial del cliente registrado en el sistema;
  • En el aprendizaje que la plataforma adquiere a lo largo del tiempo sobre las acciones que optimizan la resolución de los problemas detectados, gracias a la combinación de tecnologías de IA.

La plataforma puede mejorar constantemente su rendimiento gracias a la IA

Por otro lado, según Nuno Schiappa Cruz, director del área de Transformación Digital de NOS, “los equipos de NOS están orgullosos de ofrecer otra solución innovadora y transformadora. Incidirá en un eje fundamental de la organización: la satisfacción del cliente. Esta plataforma revoluciona el diagnóstico y resolución de fallas técnicas, brindando un enfoque omnicanal. Aquí introduciendo temas diferenciadores como el pre-diagnóstico. Esto es antes de hablar con un operador y automatizar la resolución de un porcentaje relevante de situaciones, a través de los canales digitales de IVR o NOS. Además, el cliente puede realizar todo el proceso de forma autónoma mediante la APP NOS.”.

En resumen, esta plataforma ya está disponible en el menú de Atención al cliente en Aplicación NOS. Aquí, a través de la nueva funcionalidad, es posible realizar un diagnóstico del internet fijo. Esto es siempre que sospecha que hay problemas y aplica correcciones y optimizaciones de rendimiento automáticamente. Eliminando así la necesidad principal de ponerse en contacto con la línea de ayuda.

Finalmente, según el tipo de consulta, el cliente podrá ser autónomo en su resolución. Aquí siguiendo los pasos recomendados por la plataforma.

En los casos en que exista la necesidad de una intervención remota o presencial, el cliente es derivado automáticamente a la Línea de Soporte Técnico, que recibirá la solicitud debidamente contextualizada. Esto sin necesidad de hacer preguntas adicionales o repetir acciones ya realizadas.

Por último, el cliente también puede interrumpir una proyección en cualquier momento y reanudarla en el mismo u otro canal, autónomo o asistido.

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Tommy Banks
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