Cambio a DIGI: ¿Para qué sirven los fines de fidelización?

Como ya sabrás, una de las grandes armas de DIGI frente a los tres grandes operadores nacionales, además del precio mucho más atractivo, es el periodo de fidelización de tan solo 3 meses, en lugar de los tradicionales 24 meses.

Pero ¿sabes qué es esto? ¿Para qué es?

Cambio a DIGI: ¿Para qué sirven los fines de fidelización?

Por tanto, la fidelización en los contratos con operadores de telecomunicaciones es esencialmente un acuerdo entre cliente y operador, con el fin de mantener activo el servicio durante un periodo de tiempo predeterminado.

Normalmente, este periodo de fidelización se produce a cambio de descuentos mensuales o cualquier otro tipo de ofertas, como ha ocurrido con las ofertas de TV en Portugal. Se trata de una práctica legal y ha sido durante mucho tiempo la forma preferida por los operadores de “captar” clientes en Portugal.

Dicho esto, los acuerdos de fidelización no necesariamente tienen que tener una duración de 24 meses. Precisamente por eso DIGI llega al mercado portugués con un período de fidelización de “sólo” 3 meses.

Sin embargo, como ocurre con cualquier otro contrato, existe la posibilidad de finalizar la fidelidad antes, sin embargo, habrá un costo de terminación. Aquí tendrás que hacer cálculos para entender si lo que obtienes con el nuevo servicio vale lo que pagarás para rescindir tu contrato actual.

¿Se puede tener un contrato sin fidelización?

Por supuesto.

Ya sea por fin de fidelidad, o porque haya decidido celebrar un contrato sin fidelidad, esto es evidentemente posible e incluso recomendable. Sin embargo, en Portugal, los paquetes sin fidelización suelen ser significativamente más caros.

• Aviso: Los operadores no suelen querer clientes sin fidelidad.

Esto se debe a que la fidelidad no se puede renovar automáticamente. La renovación debe ser autorizada por usted. Precisamente por eso los operadores intentan activamente contactar con los clientes cuya fidelidad está terminando, con nuevas propuestas, para renovarla por otros 24 meses.

¿Por qué la insistencia en 24 meses en Portugal?

Este es el límite máximo en Portugal.

También es una práctica que “alimenta” las máquinas de los operadores de nuestra región.

Con contratos de fidelización de 24 meses, es más fácil pagar las comisiones de los agentes que venden paquetes y permite a los operadores mostrar datos más atractivos en las juntas de inversores y accionistas. Además, por supuesto, garantizar la permanencia de un cliente durante años garantiza que no se irá a ningún lado, si hay una propuesta más atractiva de otro operador. Básicamente, incluso le da tiempo al operador para responder, para crear una propuesta más acorde al mercado actual.

Esto es exactamente lo que está pasando en Portugal.. Al fin y al cabo, con la llegada de DIGI, son miles las personas dispuestas a probar el servicio del nuevo operador. Sin embargo, muchos de ellos todavía se aferran a un período de fidelidad importante.

De hecho, en Portugal, cuando el periodo de fidelización está llegando a su fin, o ya ha finalizado, es muy normal que haya un contacto por parte del operador, o en ocasiones incluso del cliente, para ampliarlo con algunos beneficios asociados.

Por eso es muy difícil encontrar un cliente no fidelizado en Portugal, debido a esta práctica cada vez más arraigada en nuestra región.

¿Cuánto cuesta rescindir un contrato?

Tendrás que abonar el 50% de las mensualidades restantes, si estás dentro del primer año de fidelización. O el 30% de las mensualidades restantes, si estás en el segundo año de tu fidelidad. Por ejemplo, si tienes una cuota mensual de 50€:

• 18 Meses – 50€ x 18 Meses = 900€ | Indemnización 450€ (50% mensualidades)
• 6 Meses – 50€ x 6 Meses = 300€ | Compensación 90€ (30% de pagos mensuales vencidos)

También es posible rescindir el contrato sin pagar nada, pero sólo dentro de algunas excepciones como cambio de país del titular del contrato, ausencia de residencia por cumplimiento de pena de prisión, situación de desempleo, invalidez o enfermedad prolongada, etc…